1. POLITECNICO DI MILANO | POLO TERRITORIALE DI MANTOVA | DIPARTIMENTO ABC | SCUOLA DI ARCHITETTURA E SOCIETÀ
Master Universitario di I livello “Management della Valorizzazione del Patrimonio Territoriale e dell’Accoglienza Turistico-Culturale”
a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici
TURISMO 2.0
Qui Mantova, un progetto di destination blog
di Dusi Davide
Relatore Prof. Poltronieri Andrea

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a.a. 2012- 2013 | Direttore Master: Prof.ssa Elena Mussinelli | Vice Direttore: Prof. Roberto Bolici
LA DIFFUSIONE DI INTERNET
_ Internet: mezzo di comunicazione più diffuso al mondo
_Anni 2000: sviluppo portentoso
_ Mondo (2012): Asia 1076.7 milioni; Europa 518,5 milioni;
Nord America 273,8 milioni; America Latina 254,9 milioni;
Africa 167,3 milioni; Medio Oriente 90,0 milioni;
Oceania e Australia 24,3 milioni (fonte Internet World Stats)
_ Italia: - dal 1999 al 2009 incremento utenti internet del 68,7% (fonte Audiweb)
- 2012: registrati 41.000.000 di utenti internet= 6,6% in più rispetto al
2011 (fonte Audiweb)
- 2013: audience online = 5,9% in più rispetto al 2012
giorno medio= online 14,8 milioni di individui; 8,2% in più del 2012
(fonte Audiweb)

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IL WEB 2.0
_ Evoluzione di Internet nell’uso di siti e servizi web per relazionarsi gli uni con gli altri.
_<<Insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di
interazione sito-utente>> (D. Caiazzo, A. Colaianni, A. Febbraio, U. Lisiero (2009) Buzz marketing
nei social media, Fausto Lupetti Editore, Bologna)
_ Interazione – Collaborazione – Condivisione – Partecipazione
_ Utenti online: ruolo attivo: pubblicano contenuti
_ Piattaforme:
_Social Media
_ Social Network
_ Blog

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SOCIAL MEDIA
_<<Tutte quelle applicazioni, piattaforme e i media stessi che abilitano l’interazione, la
condivisione, lo scambio di informazioni e contenuti tra persone e gruppi di persone>> (P.
Peretti (2011), Marketing digitale, Scenari, strategie, strumenti, Apogeo, Milano)
_Da monologo (uno a molti) a dialogo (molti a molti)
_ User Generated Content
_ Utenti: da fruitori di contenuti in Editori di contenuti
_ Si creano Community
_ Partecipazione, collaborazione, scambio, co-creatività
_ 2012: 90% degli utenti Internet possiede almeno un account social (fonte GlobalWebIndex)

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SOCIAL NETWORK
_ «Rete sociale»
_ «qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali che vanno dalla
conoscenza causale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli famigliari»». (Wikipedia).
_ Piattaforme digitali che permettono di condividere contenuti, opinioni, commenti, idee,
esperienze, informazioni, idee, file di testo, audio e video.
_ Generalisti: Facebook, Twitter
_ Tematici: LinkedIn, TripAdvisor,
_ Funzionali: YouTube, Foursquare, Pinterest

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MARKETING DIGITALE e BRAND REPUTATION
_ Relazione e interazione con i consumatori
_ Scambio di messaggi bilaterali e personalizzati
_ Ascolto – Velocità _ Partecipazione _ Trasparenza
_ Social Media: influenzatori della brand reputation
_ Consumatori: - al centro di ogni attività di digital marketing
- co-risorsa creativa da ascoltare
_ Nuovo potere d’acquisto del consumatore
_ La reputazione del brand si alimenta nelle conversazioni in rete degli utenti
_ Importante: Ascoltare e coinvolgere i consumatori

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STRUMENTI DI WEB MARKETING
_ SEO e SEM: ottimizzare rintracciabilità del proprio sito sui motori di ricerca
SEO: ottimizzare posizione organica dei siti tra i risultati dei motori di ricerca
SEM: PPC, campagne di Keyadvertising- gestione dei link sponsorizzati
_ SOCIAL MEDIA MARKETING: strategia presenzialista, editoriale, conversazionale,
strutturale, analitica;
social media monitoring (social media conversation)
valutazione del sentiment
Social CRM (social media monitoring + CRM)
VIRAL E BUZZ MARKETING: propagazione e diffusione di un contenuto, brand, notizia
Viral = metodo
Word of Mouth (passaparola)= mezzo
Buzz= effetto

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INTERNET E TURISMO
_ Oltre 80% viaggiatori consulta il web prima di partire (fonte Nielsen, Audiweb, Osservatorio
Turismo Online)
_ Mercato Turismo Online 2005-2009: _ USA: 28%-39%
_ Europa: 13%-26%
_ Italia: 4%-14%
(fonte PhoCusWright, Netcomm, Marcussen, 2010)
_2010: paesi con più alta concentrazione di turisti= paesi con più alta penetrazione di
internet (fonti Internet World Stata e UNWTO)
_ Italia: _ 2011: 41% turisti ha utilizzato internet per informarsi sulla struttura turistica
48% strutture turistiche permette prenotazioni online
33% strutture turistiche presente sui social network
Imprese turistiche con prenotazioni online= tasso di occupazione
maggiore del 10% (fonte Istituto Nazionale Ricerche Turistiche)
_ 2012: prenotazioni via internet in aumento del 4,1% rispetto al 2011 (fonte Istat)

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TURISMO 2.0
_ Turismo 2.0 = web 2.0 applicato al settore turismo/viaggi
_ Brand destination: esperienza dei turisti
_ Web 2.0: implica passaparola online tra gli utenti
_Turista: ruolo attivo, condivide informazioni, ma soprattutto opinioni, commenti,
cerca prodotti sempre più personalizzati, che rispondano alle sue esigenze
_ Prodotti turismo: experience goods, bisogna sperimentarli prima di conoscerli
_ Bisogna cercare di ascoltare le conversazioni online e rendere il prodotto turistico più
nel modo più emozionale e personalizzabile possibile
_ 2010-2011: paesi con maggior impiego di social media strategy= paesi con più
incremento di afflussi turistici (fonte UNWTO)

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INTERNET MOBILE E TURISMO
_ Fenomeno Internet Mobile sempre più in espansione!
_ Nel mondo: oltre un 1000.000.000 di smartphone (fonte Gartner)
_ Dal 2005 al 2011: bacino di utenza raddoppiato (fonte Itu, agenzia per le tecnologie
dell’informazione e della comunicazione)
_ Italia: 2011: utenti smartphone= 20.000.000 = 42% dei possessori di cellulare (Politecnico di
Milano)
_ Opportunità per il turismo: Geolocalizzazione;
Lbs (Location-based service)
App
Social Media
Condivisione in tempo reale dei contenuti

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BLOG e STORYTELLING TERRITORIALE
_ Blog: diari online per condividere notizie, pensieri, opinioni, consigli
_ Si possono condividere file testo, audio, video
_ Semplicità di accesso, possibilità di interazione tramite commenti e canali social
_ Forte impatto economico= capacità di influenzare le decisioni d’acquisto
_ Diffusi nel settore turismo: Travel blog, blog trip, Destination blog
_ Storytelling: raccontare in maniera informale ed emozionale i propri contenuti, far
trasparire la propria esperienza vissuta.
_ Storytelling territoriale: raccontare un territorio, un viaggio in maniera esperienziale ed
emozionale, evidenziando aspetti identitari, caratteristici ma anche meno comuni
_ Umbria on the blog e GoLive FVG (Alessio Carciofi)

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QUI MANTOVA, UN PROGETTO DI DESTINATION BLOG
_ Qui Mantova: un tentativo di raccontare Mantova con gli strumenti del web 2.0
_ Progettazione Blog (layout grafico, sezioni)
_ Tecniche SEO
_ Engagement: storytelling
social media
newsletter
video
_Risultati sorprendenti: 800 fan su Facebook, 21.500 visite al blog (15/06/2013)
Possibili evoluzioni: _ maggior engagement sulla scia di Umbria on the blog e GoLive
FVG
_ Destination Management System
_