Gestion de Calidad, unidad 4

1. U V M UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO CAMPUSVILLAHERMOSA UNIDAD AMATE KEILA LISSET DE LARREA OLIVARES UNIDAD 4 GESTION DE LA CALIDAD OCTUBRE DEL 2007 CALIDAD A- 109 10:00- 11:00 AM. PROFRA. ERIKA MAY

2. LA GESTION DE LA CALIDAD COMO FILOSOFIA Y SISTEMA

3. GESTION DE LA CALIDAD COMO FILOSOFIA Y SISTEMA CALIDAD DE VIDA: La educación y el desarrollo: Se dan en avance de la tecnología y la comunicación instantánea que acerca a la gente a los países de manera superior, estas causan profundo impacto en la educación, comúnmente en la medio superior y la superior. Con este proceso se incrementa por las inversiones en educación y creación de sistemas educacionales de instrucción publica sin costo directo para los nombrados “consumidores”. En la educación los alumno; son los consumidores directos y los consumidores indirectos son los padres. GESTION DE LA CALIDAD: Esta se basa en una concepción del ser humano y en sus principios fundamentales, este sistema se respalda en la confianza, la honestidad, la ética, la eficiencia, la responsabilidad y la eficiencia. MODELO DE LA GESTION DE CALIDAD: Los principios fundamentales : 1.- La Teoría de Douglas Mc Gregor: Se refería al conjunto de los empleados en la posición sobre la calidad en la dirección de la empresa, con el compromiso y la comunicación de las jerarquías dentro de las políticas de la organización. 2.- El modelo teórico fundamental practico por medio de los circuitos cerrados de la calidad, que integran las etapas de gestión de calidad en cuanto a las ideas que cada miembro ofrece.

6. LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD COMO SUSTENTO EN ORGANIZACIONES DE PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

9. MANIFESTACION DE LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD. MISION, VISION, VALORES...

11. CALIDAD Herramientas Técnicas Básicas Estratégicas Conocidas Menos conocidas Hoja de Control Pareto causa - efecto Histograma Estratificación Dispersión Control Diagrama de afinidad Grafica de doble interrelación Diagrama matricial Y matrices de prioridad Decisión de procesos Seis “S” Japón Usada por la empresa corona Six Sigma USA Usada por motorota Círculos de calidad Usada por la empresa PIPSA Total Quality Management TQM

12. PREMIO MALCOLM BALDRIGE EVALUACION DE LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD

14. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000

15. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Los sistemas de gestión de calidad que utilizan ISO 9000: 2000 requieren nuevos enfoques par ser auditados, en los cuales se orientan los trabajos de auditoria hacia la eficacia de la organización, mas que el simple cumplimiento de requisitos. Esto demanda en la organización un mayor y mejor esfuerzo por parte de los auditores. Esto implica nuevos retos, así como cambiar enfoques y criterios con objeto de obtener el máximo valor agregado de una auditoria para la organización. Este sistema parte de un sistema organizacional, sustentado en los costos que permitan incluir al líder o a la alta dirección establecida en los parámetros comparativos entre la calidad y la no calidad. Los sistemas de calidad ISO 9000 y QS 9000 permiten el establecimiento de una estructura confiable de la organización para conocer el avance y el camino a seguir. Muchas organizaciones se quedan con la filosofía de la calidad, por que no tienen control ni auditorias constantes que permite observar el establecimiento, la permanencia y la modificación de la mejora continua. LA CALIDAD Y LOS ISOS Los ejecutivos de micro, pequeñas y medianas empresas se niegan a las innovaciones ya que tienen la duda de que si será rentable o impactara directamente en la venta de los productos o servicios. La International Standard Organization (ISO, Organización Internacional para la Estandarización), es una organización privada con sede en Ginebra, Suiza. Desde su fundación, hace poco mas de 50 años, se ha abocado a desarrollar un lenguaje administrativo común en el mundo. Para ISO, la calidad es el conjunto de características y propiedades de un bien o servicio que le dan la actitud para satisfacer las necesidades expresadas o implicadas.

16. SISTEMA DE CALIDAD QS 9000

17. QS, QUALITY SYSTEM En el año 1994, la Chysler, Ford y General Motors dieron a conocer la norma QS 9000, un solo modelo de calidad para la industria automotriz mexicana. Este modelo se aplica exclusivamente a ese sector, con especial énfasis en los proveedores de auto partes, en la satisfacción del cliente y en la elaboración de productos excepcionales . El objetivo del QS 9000 define las expectativas fundamentales del sistema de calidad de chysler, ford y general motors; de los fabricantes de camionetas y otra compañías que suscriben este documento, respecto a los suministradores internos y externos de piezas para la producción y el servicio posventa, así como el material. Estas compañías se comprometen a trabajar con los suministradores para asegurar la satisfacción del cliente, comenzando por el cumplimiento con los requisitos de calidad, continuando con la reducción de gastos no necesarios. Estructura del manual QS 9000 esta basada en tres secciones: I.-Requerimientos basados en ISO 9000. II.-Requerimientos específicos del sector. III.-Requerimientos específicos del cliente. Se denomina seven pack al conjunto de los manuales que componente la QS 9000, tres de ellos son obligatorios y el resto de referencia. QS 9000:Requisito de sistemas de calidad. QSA: Evaluación de sistema de calidad. PPAP: Proceso de aprobación de piezas para reproducción. APQP: Análisis de modos de fallo y sus efectos. SPC: Control estadístico de los procesos. MSA: Análisis de sistemas de medida.