Síntesis de las tendencias de innovación observadas en la industria de investigación de mercados a partir del IIEX - Insight Innovation Exchange. Material preparado por @DatosClaros

1. Sao Paulo, 25 y 26 de Marzo de 2013
TENDENCIAS INNOVADORAS EN
LA INDUSTRIA DE INSIGHTS

2. +300 asistentes de 20 países del mundo
40 speakers invitados
7 tendencias
3 ejes articuladores
EL EVENTO EN CIFRAS

3. EL OBJETIVO
Reunir a los
líderes globales
y regionales de
la innovación en
la función de
insights para el
intercambio
conocimientos y
experiencias
con la industria.

4. LOS 3 EJES ARTICULADORES
TECNOLOGÍA
TEORÍAMETODOLOGÍA
Sociología
Antropología
Neurobiología
Psicología
Paneles
Comunidades
Encuestas lúdicas
Social Media
Listening
Eye & Body Movement Tracking
Face & Emotion Recognition
Sociodigital Platforms
Mobile Interfaces
Passive Data Integration
Matemáticas
Aplicados a la
generación de insights
e innovación

5. LAS 7 TENDENCIAS INNOVADORAS
Co-Creación como modelo de transformación de los insights en productos/marcas innovadoras
Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto
Ecosistema digital como espacio de escucha de emociones-valores
Paneles Online integrados a
Redes Sociales / CRM / Otros
Actividades lúdicas en formato de
encuestas accesibles desde web y
apps móviles
Sensores multicanal para observar
comportamiento y emociones
Marcos conceptuales adaptados
al estudio del comportamiento
del consumidor / shopper
2
1 3
4
5
6
7

6. TENDENCIA 1
Paneles Online integrados a Redes Sociales / CRM / Mobile / Web Cams1
Registro de
comportamientos
(canje cupón, ‘me
gusta’, etc.)
Segmentación por
comportamiento
Acceso a la plataforma de panel vía redes
sociales / Integración con navegadores y
sistemas de CRM
+
Facilita el registro comportamiento de
compra, de navegación, exposición a
publicidad y proporciona datos compartidos
públicamente por el individuo (fotos, likes,
etc.), enriqueciendo los datos obtenidos vía
panel. Feedback vía
encuestas +
Estudios de
concepto / imagen
/ satisfacción

7. TENDENCIA 2
Actividades lúdicas en formato de encuestas o juegos accesibles desde web y apps móviles2
Las actividades/encuestas lúdicas y
altamente visuales permiten generar
información más información (más
rica y detallada) en comparación con
otros formatos, mejorando además
la tasa de participación real en los
estudios de mercado. Incluyen desde
mecánicas de juego aplicadas a
entornos de research (encuestas,
comunidades, apps móviles) hasta el
uso de storytelling.

8. TENDENCIA 3
Sensores multicanal para observar e identificar comportamiento y emociones3
El comportamiento ‘real’ y las reacciones
emocionales pueden ser observadas y registradas a
gran escala, de forma continua y automatizada,
usando dispositivos especialmente adaptados para
ello.
Se pueden usar estas tecnologías para la
evaluación de entornos de compra, pre-testeo
publicitario, etc.

9. TENDENCIA 4
Nuevos marcos teórico-conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del
consumidor / shopper
4
Las emociones en el
centro de la mira …

10. TENDENCIA 4
Nuevos marcos teórico-conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del
consumidor / shopper
4
Las "e-mociones" son los drivers que movilizan a
la acción (de ‘movere’, movimiento) y es
fundamental su comprensión en relación a las
decisiones de consumo sin descuidar el contexto
sociocultural* en el que se presentan. Es
necesario identificar las emociones-en-contexto
relacionadas a diferentes acciones de
comunicación y marketing desde un marco
conceptual científicamente validado (pero
adaptado al lenguaje del marketing).
Comprender las emociones en contexto
sociocultural significa que no basta con
identificar las emociones universales (miedo,
sorpresa, asco, alegría, rabia, tristeza) sino
también como se relacionan con los valores,
creencias y rituales de un target en una cultura
en particular.
Pensando en la marca Lucchetti de
Argentina, por ejemplo, abajo algunos
valores, creencias y rituales con los que se
conectan las emociones de sorpresa y
alegría:
Sentirme bien conmigo misma y "ser una buena
madre" (valor ) no significa que "tengo que ser
perfecta" (creencia / norma social alentada por la
'vieja publicidad'), siempre y cuando haga para mi
familia "las cosas del día a día" (rituales) con
“humor e ingenio” (emociones provocadas por la
comunicación: sorpresa y alegría).

11. TENDENCIA 5
Ecosistema ‘online’ como espacio de escucha de emociones-valores ‘offline’5
La vida cotidiana de millones de consumidores
latinoamericanos se ha visto ‘digitalizada’ (tuiteada, feisbukeada,
memeada, googleada, avatarizada, etc.) y ahora es posible acceder a
conversaciones y contenidos relevantes para comprender
mejor las emociones-valores en relación a la experiencia de
compra y consumo. La tendencia es ir más allá del uso
automatizado de la tecnología disponible para rastrear
menciones y categorizar contenidos en positivo/negativo e
interpretar los datos (emociones, valores, etc.)
socioculturalmente.

12. TENDENCIA 6
Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto6

13. TENDENCIA 6
Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto6
En sintonía con las otras tendencias presentadas, uno de los
recursos metodológicos y técnicos para identificar las emociones-
en-contexto que movilizan a la acción fortaleciendo el vínculo con
las marcas, es el uso de espacios 'naturales' y 'digitales'
(comunidades "on-offline") de manera combinada para facilitar la
recolección de datos (emociones, valores, creencias, rituales) que
nos permitan comprender lo que mueve a los consumidores a la
acción.
La construcción de comunidades ad-hoc permite ir más allá de la
mera identificación de emociones descontextualizadas, siendo a
la vez un recurso eficiente para mantener una relación lo
suficientemente prolongada con los consumidores como para que
realicen actividades (desde las acciones se puede comprender las
emociones más fácilmente que haciendo el camino inverso) y las
narren en formatos de texto, imágenes y video (son estas
‘narraciones y argumentaciones’ sobre las acciones que se dan en
la comunidad las que permiten contextualizar las emociones).
EMOCIONES
VALORES
CREENCIAS
RITUALES
COMUNIDAD
CULTURA

14. TENDENCIA 7
Co-Creación como modelo de transformación de los insights en productos/marcas innovadoras7

15. MÁS ALLÁ DE LAS TENDENCIAS
Lo que los clientes de insights quieren….

16. MÁS ALLÁ DE LAS TENDENCIAS
La competencias necesarias para el nuevo rol de las agencias de insights

17. DC Y LA INNOVACIÓN EN LA FUNCIÓN DE INSIGHTS
Contamos con soluciones propias testeadas y en desarrollo que están en
línea con cada una de las tendencias.

18. ¿CÓMO?
COMUNIDADES DE CONSUMIDORES
ON-OFF
MARCO DE INTERPRETACIÓN FUNDAMENTADO
PANELES DE CONSUMIDORES
MULTI-SOURCE
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
EN ECOSISTEMAS DIGITALES
SOLUCIONES AD-HOC PARA CADA
ETAPA DEL PROCESO DE
MARKETING

19. ¡Gracias!
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