1. BINDCO CORPORATION
Bindco Corporation fue uno de los prestadores de servicio de manufactura de
software de propiedad independiente más grande de estados unidos. La empresa
prestaba diversos servicios a sus clientes, entre los que se hallaban: 1)
administración de operaciones (por ejemplo, servicios electrónicos, manufactura,
almacenamiento, administración de inventarios, despacho y entrega de pedidos y
diseño y fabricación de empaques), 2) servicio por componentes (como impresión,
ribeteado, edición por pedido, elaboración de originales y reproducción de medios
y media) y 3) operaciones de despacho de software y otros productos
relacionados. Fundada en el valle del Silicio en 1981, la empresa contaba con
instalaciones en Los Ángeles, San Diego, y Redwood City, en California. En 1994,
la compañía abrió su primera subsidiaria europea Amsterdam, Holanda.
Sin embargo, Bindco se fusiono hace poco con ZBR Publications, Inc., para formar
una nueva empresa, GlobalWare Solutions. Con los recursos combinados de las
dos compañías, GlobalWare Solutions cuenta en la actualidad con ingresos
anuales que rebasan los 100 millones de dólares. La fusión constituyo un paso
importante de una empresa prestadora de servicios de una sola fuente a nivel
mundial para el sector informático. La empresa ofrece a sus clientes una solución
de negocios “terminal a terminar” para la administración y entrega de todo el
mundo de contenido digital, información y productos físicos. Entre sus clientes se
hallan: Sun Microsystems, The Learning Company, Cannon Information Systems y
Hewlett-Packard.
GlobalWare Solutions tiene sus oficinas centrales en Haverhill, Massachusetts, en
un complejo moderno de 27 800 metros cuadrados. Su división europea tiene su
sede en Amsterdam (un complejo de 4645 metros cuadrados). La división de la
Costa Oeste (complejo de 23 200 metros cuadrados) aún se encuentra en el sitio
original de la empresa en Redwood City, California.
Para satisfacer las necesidades de sus clientes y de diversos consumidores,
Bindco instrumentó muchos sistemas de control a fin de asegurar la calidad y
eficiencia. La empresa cumple con la norma ISO 9000 y recurre a un equipo
2. omnipresente de inspectores de control de calidad que realizan investigaciones en
la línea de producción y generan informes semanales. Además, todo el personal
está capacitado en forma amplia en los métodos que se emplean en la compañía
para garantizar la calidad general.
En el complejo de Bindco se aplican otras medidas de control más
específicas. El personal examina cada disco de software en búsqueda de
cualquier error o desperfecto físico. Para combatir la clasificación incorrecta, los
empleados se sirven de digitalizadores que llevan a cabo inspecciones en la
clasificación del código de barras. Se elaboran muestras de todo material gráfico
electrónico generado por los clientes, mismas que se les envían antes de
mandarlo a las prensas. Los equipos de ensamblaje se someten a muestreo, y las
pruebas de prototipos se basan en diagramas que ilustran el método mediante el
cual se empacarán los productos. Se utilizan escalas sumamente sensibles para
asegurarse de que cada paquete de producto incluya la combinación adecuada de
discos compactos, manuales y discos flexibles.
Bindco se enorgullece de la capacidad de sus medidas de control, pues
gmantienen los desperfectos de sus medidas de control, pues mantienen los
desperfectos en un grado minimo y en un grado elevado la calidad de los
productos y aseguran la satisfacción.
Preguntas
1. ¿El uso que hace Bindco de la “responsabilidad personal” es una técnica de
control eficaz? Explique su respuesta.
2. ¿Las medidas de control organizacional en Bindco representan controles
preventivos, correctivos o ambas modalidades? Explique su respuesta.
Para que conozca más sobre GlobalWare Solutions, visite la página principal
de esta empresa en http://www.globalwaresolutions.com
