Projektmedlemsservice blev præsenteret ved formandskollegiet den 23. januar 2015.

1. Præsentation af
Projekt Medlemsservice
ved udviklingskonsulent og projektleder Monica Lorenzo Pugholm
Møde i Formandskollegiet 23. januar 2015

2. Projekt Medlemsservice
Hvorfor?
For at styrke og optimere foreningens
serviceydelser til medlemmerne.
Hvordan?
Ved at generere viden sammen med
medlemmerne og bruge denne viden
fremadrettet.

3. Projektets forløb
Fase 1:
Afdækning og
analyse - en
kvalitativ
undersøgelse
Afprøvning af
ydelser/praksis
Udvikling af
serviceydelser og
praksis
Forankring og
værdiskabelse
Projekt Medlemsservice: 1. Januar 2015 → 30. april 2016

4. Fase 1: Afdækning og analyse
- en kvalitativ undersøgelse
Første fase er en kvalitativ undersøgelse af:
 Hvad medarbejdere og medlemmer
forstår ved medlemsservice
 Hvilke forventninger og erfaringer som
knytter sig til at yde og modtage service.
 Psykologers ønsker til foreningen.
Fase 1: Afdækning og analyse - en kvalitativ
undersøgelse
NOW
WHAT?

5. Vores respondenter
Interviews med
 35 psykologer
medlemmer fra alle sektioner
medlemmer som er ledige
psykologer, som ikke er medlemmer
 17 sekretariatsmedarbejdere

6. Medlemsrejsen…
… afdækkes ud fra en tidslinje, som viser
medlemmets arbejds-/studieliv.
Hvor støder medlemmet på os?
Hvilke erfaringer knytter sig hertil?

7. En eksplorativ tilgang
Vi er optaget af at
opbygge en nysgerrig
kapacitet i foreningen.

8. Kommunikationssporet på Facebook
Kommunikationssporet løber primært omkring en
nyoprettet, lukket medlemsgruppe på Facebook -
sammen med korte artikler løbende i Psykolog Nyt.
Den lukkede gruppe bruges til at indhente viden om
psykologernes…
 … erfaringer med foreningen.
 … brug af foreningen.
 … forventninger til foreningen.

9. Den lukkede gruppe…
 … er kun for medlemmer og
sekretariatsmedarbejdere.
 … er synlig på FB – men
gruppens medlemmer og
indhold er kun synligt for
medlemmer af gruppen.
 … bruger vi frem til april til at
understøtte arbejdet i Projekt
Medlemsservice.
 www.facebook.com/groups/
danskpsykologforening/

10. Formålet med gruppen er at understøtte
vores undersøgelse og dets formål ved…
… at sikre transparens
og ejerskab i projektet.
… at udbrede
kendskabet til
projektet.
… at give andre psykologer
end vores respondenter
mulighed for at blive
inddraget i projektet.
… at give gruppens
medlemmer mulighed for at
kommentere på tematikker,
som viser sig ud fra det
indsamlede empiriske
materiale.
… at give gruppens
medlemmer mulighed for at
rejse temaer til debat.

11. Repræsentationen
Hvad kan vi bruge 35
psykologer erfaringer
og oplevelser til?
Vi kan generere nyt
input, fordi vi spørger
nogle andre end dem
vi plejer at spørge.

12. Dem vi kender…

13. Men som vi jo også repræsenterer….
Hvad kan de fortælle os?
Dem vi ikke kender så meget til

14. Tak for nu…
www.facebook.com/groups/danskpsykologforening/
mlp@dp.dk