DanDomains Store Uddannelsesdag 2019

DanDomains Store
Uddannelsesdag 2019
Velkommen til
- Vi hjælper dig online. Helt enkelt!

Velkommen fra DanDomain
Pernille Brix
E-handelsspecialist
Bolette Blach
E-handelsspecialist
Anders Eiler
Salgsdirektør
Michael Møller
Partnerrådgiver

Lidt praktisk
• Toiletter
• Netværksområde
• Wifi: Brug 'GUEST' – skriv telefonnummer og
indtast den tilsendte kode
• Video-Lukas
• Materiale

Dagens
program
Før frokost
Tid Titel
09.00 DanDomain byder velkommen
09.15
Markedsanalyse og internationalt salg
(MakesYouLocal)
10.00
Google Analytics for webshops
(KompetenceKanalen)
10.30 Kort pause
10.45
SEO - pluk de lavest hængende frugter
(Searchmind)
11.30
Gamification - en vej til mere salg
(Scratcher)
12.00 Frokost

Dagens
program
Efter frokost
Tid Titel
12.45 Optimering af arbejdsgange (YouWe)
13.15 Facebook annoncering 101 (Kendskab)
13.45
Introduktion til mulige elever (Aarhus
Business College)
14.00 Networking & speeddating
15.00
Case: Fra stuegulv til 2400 m2 lager
(Luksusbaby)
15.30 Spørgsmål til panelet & afslutning
16.00 Farvel & tak

Stil spørgsmål
til panelet
1. Gå til slido.com
2. Skriv koden #DD19
3. Stil dit spørgsmål
Du må gerne stille mere end ét spørgsmål.
Få svar i paneldebatten kl. 15.30

Markedsanalyse og
internationalt salg
v. Søren Kjær Nielsen

Markedsanalyse og internationalt salg

• International e-handel, introduktion
• Market entry
• Hvem er dine konkurrenter
• Hvilke forventninger har dine nye kunder til
dig og din shop
• Lokalisering
• Tekster
• Check-out og logistik
• Kundeservice og processer
• Moms, told og jura
• Marketing & Growth Hacking

10 ÅRS ERFARING MED INTERNATIONALEHANDEL
år med fokus på international
e-handel
forskellige lande har vi lokaliseret
webshops til
ansatte, kontorer i København,
Stockholm og Vilnius
webshops supporteres af vores team,
på tværs af 13 lande
samtaler besvares hver uge, på 12
forskellige sprog
10
15
50
110
5.000

Der er 3 ting der er vigtige. Du skal tiltrække relevant traﬁk
til din webshop, konvertere en god del til kunder og de
kunder skal du give en god oplevelse, så de kommer
tilbage og køber igen.
FØR VI GÅR I DETALJERNE, SÅ HUSK….

& FORHANDLERE MARKEDSPLADSER
STRUKTUREN ÆNDRERDIG

•Producenter/brands sælger direkte til slutkunder
•Forhandlerleddet mister markedsandele
•Forhandlere udvikler egne brands og blive producenters konkurrenter
•Alibaba, Amazon, Zalando m.ﬂ. driver priser ned og transparens op
•Konsolidering: Butikker må lukke - eller blive købt op
•Stærke brands, som fx Nike er med i alle kanaler
STRUKTUREN ÆNDRERSIG

HVAD GØR SUCCESFULDE WEBSHOPS?
Robust
konkurrence
fordel
• Brands
• Produkt sortiment
• Pris
• Finansiering
• Garanti
• Rådgivning
• After sale services
• etc.
Problemfri
købsoplevelse
•
•
•
•
•
Webshop usability
Kundeservice
Levering
Retur håndtering
After sale support
Marketing
investering
• Skabe kendskab
• Udvikle/lokalisere
content
• Lokal marketing
specialist
Forblivopdateret
på konkurrenter
og kunder
• Følg konkurrenternes
aktiviteter
• Følg forbruger trends
• Forstå ændringer i
markedet

45-50%AF NORDISKE FORBRUGERE KØBER FRA
UDENLANDSKE WEBSHOPS
Danskerne angiver følgende årsager*
22% “Produkterne er kun tilgængelige i en udenlandsk webshop”
20% “Jeg kan spare penge ved at købe i den udenlandske webshop”
19% “Jeg tænkte faktisk ikke over at det var en udenlandsk webshop”
17% “Jeg er fast kunde i denne udenlandske webshop”
* DIBS report “DANSK EHANDEL 2019” & FDIH half year report 2019

E-HANDELENS STRUKTUR
2000 2010 2019
Kun 15% af nordiske
webshops når deres egne
leveringsmål
(gennemsnitligt 4 dages
leveringstid).
Computerworld, 11. juli, 2000
0 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Ordrer
Kundeservice-henvendelser
0 %
25 %
50 %
75 %
100 %

decide
localise
succeed
DE 5 FASER I SUCCESFULD
INTERNATIONAL E-HANDEL
• Konkurrencesituation
• Interne ressourcer
• Business case
• Lokalisering
• Trust
• USP’s
• Fokus på konverteringsrate
• Markedsforståelse
• Optimereprocesser
grow
• Proﬁtabel vækst
• Fra kendt til ukendt,
fra stor til lille
• Growth hacking
optimise
• Optimerprocesser
udfra nyvolumen
• Sæt nye mål

• International e-handel, introduktion
• Market entry
• Hvem er dine konkurrenter
• Hvilke forventninger har dine nye kunder til
dig og din shop
• Lokalisering
• Tekster
• Check-out og logistik
• Kundeservice og processer
• Moms, told og jura
• Marketing og Growth Hacking

Ww
HVEM ER DINE VIGTIGSTE
ONLINE KONKURRENTER?
Hvad skal vi have ud af at kende
konkurrenterne?
• Forstå hvordan de vinder kunder
• Hvad er deres vigtigste USP’er
• Er vi relevante på markedet?
• Hvordan skal vi vinde kunder fra
dem?
Vigtigt at “dykke ned” og forstå, vigtigt
for den samlede markedsforståelse

FORSTÅ DINE KONKURRENTER
INSERT SCREENSHOT OF THE WEBSTOREHERE
• Betaling, logistik og retur
• Kundeservice
• Sociale medier

• Produkt-niveau:
• Sortiment
• Prisniveau

• Social media:
• Hvilke kanaler/indhold
passer til dine kunder?
• Hvad taler dine kunder/
konkurrenter om?
• Hvordan kan du ‘vinde’
de digitale inﬂuencere?

NU KENDER VI KONKURRENTERNE
Kan vi tjene penge under de forudsætninger?
•Indtjening Per Ordre
•Hvorfor et godt nøgle-
tal i ehandel?
•Lav evt. også en
kolonne til Amazon…

LOKALISERING
Alle har et kreditkort og kan læse
engelsk - men det er ikke det det
handler om
1. Er priserne og leveringsvilkår gode
nok?
2. Er jeg er tryg ved at købe og betale for
produkterne i denne shop/kanal?
3. Er returvilkår (pris og convenience)
tilfredsstillende?
4. Tror jeg på, at shoppen vil refundere,
hvis jeg har en reklamation eller
blot fortryder?

LOCALISE TOWIN
Når du kan sælge til en god pris og levere på
gode vilkår, handler det om tillid og tryghed
•Undgå at tænde "rødelamper”
•Betalingsmetoder
•Pakkeleverandører
•Lokalt telefonnummer og lokal adresse
•Listen er lang - og forskellig fra land til
land

Lokal Facebook side
Lokalt telefon nummer
Konk. dygtig leveringstid
Lokalt sprog Styr påtold
Foretrukket betalingsmetode
Support lokalt sprog
Dårlig retur proces
Danske ord påshoppen
Levering med UPS
Ikke synlig påPrisjakt
Ingen lokalreturadresse
HVORNÅR BLIVER DET ET JA OG HVORNÅR BLIVER
DET ET NEJ?
Ja Nej

SÆT BARREN HØJT
1.000 besøgende (CPC* 8 DKK) koster 8000 DKK, med konverteringsrate** på 1% = 10 kunder =
CPO 800
*CPC = Cost per click (besøg på dit website)
**Konverteringsrate = andel af besøgende der køber
1.000 besøgende (CPC* 8 DKK) koster 8000 DKK, med konverteringsrate** på 2% = 20 kunder =
CPO 400

“LOCALISE TOWIN”
Kilder til viden i øvrigt
•Markedsrapporter fra FDIH (https://www.fdih.dk/medlemsfordele/guides/e-eksport)
•PostNord, DIBS og ﬂere andre leverandører til e-handelsbranchen
Brug en “local hero”
•En lokale-handelsspecialist
•Egne lokalespecialister
•Eller fx MakesYouLocal

LOKAL KUNDESERVICE
SLÅR MARKETING
Når vi taler med en person på vores eget sprog,
som forstår vores kultur og også kan relatere til
vores situation, så skabes der relationer
• Alt andet end kundeservice er
teknik og det ved kunderne
godt
• Agenter skal være godt klædt
på og kunne tage beslutninger
• Kunden har ikke altid ret, men
tænk pragmatisk og vær large

GIV DIN KUNDESERVICE OPTIMALEMULIGHEDER
• Bredt kanalvalg - samlet
tilgang
• Adgang til ordredata
• Øjeblikkelig adgang til
processer og kampagner
• “Preferred agent”

“Undskyld. Vi sender dig en ny t-
shirt med det samme, den
ødelagte kan du bare beholde.
Fortsat rigtig god dag.”
VI RINGER MED ET PROBLEM DER ER NEMT AT LØSE - TÆNKER VI!
- undgå så vidt muligt at gøre det til et stort problem!
“Send mig den ødelagte t-shirt og husk
at sende retursedlen med.
Når vi modtager din t-shirt, ser vi om vi
kan godkende reklamationen. Hvis vi
kan, vil vi reparere den. Hvis ikke så
sender vi en ny, under forudsætning af
at varen stadig er på lager.
Husk at du skal betale portoen selv,
hvis reklamationen ikke godkendes.
Fortsat rigtig god dag.”

LÆR AFKUNDESERVICE
•Nyt land, nyeproblemer
•Brug viden fra kundeservice til at optimere webshoppen
•Tilpasning af processer for at mindske antal henvendelser
•Træn medarbejdere til at skabe relationer og salg
•Værdifuld viden, der skaber markedsforståelse

LOKAL KUNDESERVICE SLÅR
MARKETING, ANYDAY!

MOMS, TOLD OG JURA
Vigtigt, men ikke noget du behøver at kunne selv
Moms, Business to Consumer
•EU moms satser
•Grænser for lokal registrering
Moms, Business to Business
•Omvendt betalingspligt
•Kompleksitet for køberne, pris sammenligning og afregning
Det er lige så nemt (svært?) som i Danmark, godt sted at få hjælp

MOMS, TOLD OG JURA
Told
•Relevant i Norge, Schweiz og måske snart UK
•Du må løse problemet, ikke din kunde
•Det er nemt, hvis man har prøvet det før…
•Toldtariﬀer, samlefaktura, momsrepræsentant…

MOMS, TOLD OG JURA
Jura, Business toconsumer
•EU direktiv, men implementeret i lokal lov. Udenfor EU, individuelt pr. land
•Udgangspunkt bør være et lokalt sæt godkendte betingelser, der tilpasses
•EU regler gælder også i Norge, ikke i Schweiz
•Schweiz har ikke en speciﬁk e-handels lov
Jura, Business tobusiness
•Aftalefrihed
•Produkt ansvar
•Oplysningspligt

MED MINDRE DU HAR EKSTRAORDINÆRE PRODUKTER,
PRISER ELLER LEVERINGSVILKÅR, KAN DU IKKE VINDE NYE
KUNDER, VED AT GØRE DET SAMME SOM DINE
KONKURRENTER

GROWTH HACKING I INTERNATIONALE-HANDEL
Localise to win
The basics done
right
Growth hacking
Understand the
market
2 weeks 4 weeks
Struktur, fokus og fart
• Stærkt udgangspunkt
• Kvaliﬁcerede ideer
• Klare succeskriterier
• “Fast failures”
• Ingen bureaukrati

OVERVEJER DU AT SÆLGE TILUDLANDET?
Få et estimat på få minutter:
• Besøg makesyoulocal.com/udland
• Svar på 4-5 spørgsmål
• Du modtager herefter øjeblikkeligt
et prisestimat på lancering af din
webshop på det nye marked, du
overvejer.

SPØRGSMÅL &
KOMMENTARER?
Søren Kjær Nielsen | soren@makesyoulocal.com
"Workingwith MakesYouLocal gives us access
to a local specialist team for each market,
making it possible for our company to grow fast
and cost-eﬀective, without compromising on
customer satisfaction."
Johannes Kayser, Head of business development,
Matsmart.se/motatos.dk
"Cellbes is already an international company, but
we are always exploring possible ways of
reaching new customers both in existing and
entirely new markets. MakesYouLocal are ﬂexible
and are very capable when it comes to
international e-commerce."
Susanne Heed, Sales Manager, Cellbes

Tak til
MakesYouLocal
Skal du have hjælp med din eksport til udlandet? Læs mere her:
https://www.makesyoulocal.com/
… Og hold øje med Webshop Podcast:
”7 steps til succes med eksport og e-handel”
dandomain.link/podcast

Google Analytics
for webshops
v. Mikkel Kirchhoff

GOOGLE ANALYTICS
” Wa r i s 9 0 %
i n f o r m a t i o n ”
- N a p o l e o n

KomptetenceKanalen er stiftet i foråret 2008
KompetenceKanalen huser 63 specialister indenfor
digital markedsføring
KompetenceKanalen er Premier Google Partner og kan
derfor rådgive indgående i brug af Googles produkter
og services
KompetenceKanalen er et datadrevet bureau med
fokus på strategiske og målbare resultater
KOMPETENCEKANALEN A/S

• Hvad er Google Analytics
• Sørg for at have den rigtige data
• Hvem er din kernekunde
• Hvor kommer omsætningen fra
• Hvor kan du forbedre dig
AGENDA

• Hvad er det?
• Hvordan fungerer det?
HVAD ER GOOGLE ANALYTICS?

• E-handelssporing
• Link af konti
• Site search
• Henvisningsekskludering
SØRG FOR AT HAVE DEN RIGTIGE DATA

• Målgruppe
HVEM ER DIN KERNEKUNDE?

• Kanaler
HVOR KOMMER OMSÆTNINGEN FRA?

• Sammenlign med tidligere perioder
HVOR KOMMER OMSÆTNINGEN FRA?

• Tjek landingssider
HVOR KAN DU FORBEDRE DIG?

Tak til
KompetenceKanalen
Skal du have hjælp til opsætning af din Google Analytics?
Kontakt KompetenceKanalen for at høre mere:
https://www.kompetencekanalen.dk/

Kort pause
Vi er klar igen 10.45
Husk at stille spørgsmål
Gå til Slido.com og skriv eventkoden
#DD19

SEO - pluk de lavest
hængende frugter
v. Christian Skov Astrup

SEO - de lavest hængende frugter

Om mig
Det helt essentielle
• Konsulent og Senior SEO
Specialist hos Searchmind Aps
• Cand.Merc i Marketing
• 3-4 års hands-on erfaring med
digital marketing

Agenda
Det skal vi igennem
• Hvad er SEO?
• Google
• Konkrete optimeringer
• Bureau?

Ideen med SEO
Rank, relevans, konvertering
Mål = toprangering og høj
klik-rate
Mål = relevant, original og
navigerbar
Mål =
konverteringer

___%60
… af kliks går til de
tre første resultater
på Google.

Hvorfor er SEO vigtigt?
Hvor tit ser du side 2 på Google?

___%ERROR
… af folk trykker
videre til side 2 på
Google.ONLY
PAGE 1!

Hvorfor er SEO vigtigt?
Vi ser ikke hele side 1
• Side 1 vs. top 3
• Færre resultater på første side
• ”a call for the niche”

To sider af SEO
Rank, relevans, konvertering
Linkbuilding
Content
HTML
Arkitektur
On Page
SEO
Off Page
SEO

Lyt til Google
… som du lyttede til din mor, da du var 12

Google
Tag tingene med et gran salt
• Daglige algoritmeændringer
• Tingene rulles tilbage
• Et træls eksempel:
Metabeskrivelser ændret tilbage
i 2018
Den gyldne middelvej

Google
Tag tingene med et gran salt
• Stræb efter en god hjemmeside
• God på alle enheder
• Hvad giver god mening?
• Tænk langsigtet

Lav din hjemmeside
til mennesker med
Google in mente.

Ranking factors
Hvad vurderer Google ud fra?
Over 200 ranking factors
https://backlinko.com/google-ranking-factors
10 vigtige rankingfaktorer– vilkårlig rækkefølge
1. Meta Data
2. H-tags struktur
3. Billedoptimering
4. URL struktur
5. Content
6. Responsive design
7. Pagespeed
8. Linkbulding
9. SSL / HTTPS://
10. Adfærd - User experience

Vurdering af hjemmeside
En let opdeling
SEO
Content
Teknik
Adfærd
Autoritet
• Content
• Relevant, værdifuldt og spændende
• Teknik
• Let for Google
• Fundament for god side
• Adfærd
• Oplevelse (UX)
• Autoritet
• Hvem linker?

1a. Meta data
Title tags og metabeskrivelser
Titletag
Meta Description
Titletag er det stærkeste relevanssignal til Google
Landingpage

1b. Meta data
Eksempel
• Brug keywords
• LSI - Beslægtede termer
• CTA
• Spændende

1c. Meta data
Eksempler
Et mindre godt eksempel
Et bedre eksempel

2. H-tags
Opdeling af siden i korrekte afsnit
• Kun unikke titler
• Én H1
• Brug keyword
• Flere H2’ere
• Brug keyword og relaterede
• Evt. H3’ere som uddybning

3a. Content
Kvalitet over kvantitet
• Pas på keywordstuffing
• Lav spændende content
• Vær original
• Hold det du lover i meta data
Et eksempel på keywordstuffing
Cover til mobiltelefon – sådan ét skal man have. Med et
cover til din mobiltelefon bliver din mobil beskyttet meget
bedre uden et mobilcover. Vi ser tit telefoner uden covers,
som bliver smadret, når man taber dem. Dét kan et
mobilcover gøre dig fri for. Vores covers er klart nogle af de
bedste på markedet, og med et mobilcover fra os bliver din
telefon SÅ glad. Et cover er din sikkerhed for din telefons
holdbarhed, og uden et mobilcover ved du aldrig, hvilken
dag, der bliver din telefons sidste. Vi har masser af
mobilcovers her på siden, så tjek både vores billige covers,
mobilcovers til iphones og alle vores andre covers ud!

3b. Content
Kunder har et vidensbehov
• Hvad har den besøgende brug for?
• Kunder spørger ikke online – de finder konkurrenten.
• Lad content guide brugeren (interne links).
• Levér samme kundeservice som i butikken.
• Lav en ordentlig søgeordsanalyse.

4. Hastighed
Din side skal loade hurtigt
https://tools.pingdom.com/

5a. Optimér billeder
Billedstørrelse
http://luci.criosweb.ro/riot/
• Optimer billeders størrelse
• Max 100 kb som
tommelfingerregel
• Gif, JPEG, PNG – forskellige
formater til forskellige formål
• Image optimizer i DanDomain

5b. Optimér billeder
Alt tags – SEO på billeder
• Fortæl indholdet i alt-tekst
• Brug sidens keyword/(s)
= bedre SEO
= kan findes i billedsøgning

6. HTTP / HTTPS
Sikker kryptering af din hjemmeside
HUSK at få redirected alle sider til én adresse,
så du undgår duplicate content – 301 redirect.

7. Strukturerede data
Mere info på Googles resultatside
• Vis anmeldelser
• Vis lagerstatus
• Vis pris
• Vis beliggenhed

8. SEO i udlandet
Opdeling af sider
• Href-lang tag – sproversioner
• cTLDs - .dk, .no osv.
• Content
• Overvej målgruppen på ny

Opsamling
On-page optimeringer
• Meta Data
• H-tags
• Content
• Hastighed
• Billeder
• SSL => HTTPS
• Strukturerede data

Tip 1. Tekst på kategorisider
Skriv content til dine kategori- og produktsider
• Kort tekst over kategorien.
• Uddybende content under
kategorien.
• Brug billeder, video, lyd.
• Brug interne links.

Tip 2. Brug intern linkbuilding
Fokus på sigende ankertekst og flow
• Link fra kategori til produkter
• Link til alternative produkter
• Link til videnssider (F.eks.
vaskeguide)
• Link til til eksterne sider
• Brug sigende ankertekst
• Ingen ”klik her”

Tip 3. Slå cache til
Loadspeed forbedres med cache
• Sideindhold gemmes lokalt
• Siden genloades hurtigere
• Bedre brugeroplevelse
Indstillinger –> Shopindstillinger -> Features

Har du brug for et bureau?
Overvej dit ambitionsniveau og behov
• Godt at have grundviden selv.
• Hvad er din timepris?
• Gør det du er bedst til.
• Kompetencer.
• Bureau som ærlig rådgiver.

Kontakt
• Mail: ca@searchmind.dk
• Tlf: 5389 0075
• LinkedIn: www.linkedin.com/in/christian-
skov-astrup/
Kontakt mig endelig, hvis du skulle have spørgsmål eller kommentarer, så vil jeg
hellere end gerne sætte tid af til en snak om det. Jeg fanges bedst på mail, hvor jeg
svarer så hurtigt jeg kan – bare skriv dit spørgsmål og husk at notere dine
kontaktoplysninger.

Tak til
Searchmind
Få hjælp til SEO - og øg muligheden for at blive vist på side 1 –
kontakt Searchmind her: https://www.searchmind.dk/

Gamification
– en vej til mere salg
v. Casper Christiansen

BlackFriday
1-3 kampagner om året Integreret i marketingplan
Påske
Julekalender
Valentine
Påske
Sommer
StudiestartSingles day
Black Friday
Julekalender
ÅRSHJUL
Gamification med Scratcher
– En vej til leads, salg, databerigelse og loyalitet med høje konverteringsrater
Casper Christiansen - casper@scratcher.io

30 minutter med fuld speed og inspiration
DAGENS PROGRAM
• Hvem er Scratcher
• Introduktion til gamification
• Hvordan virker det?
• Cases

Introduktion
Casper Christiansen
20
Kunde &
Partneransvarlig
Mindshare & MediaComPartner, Scratcher Marketing erfaring
(Media/Digital)

Scratcher
• Scratcher er en SaaS B2B virksomhed, som har udviklet en gamification platform.
• Samarbejder med over 200 danske & internationale virksomheder.
• Har afviklet mere end 800 spil kampagner med gennemsnitlig
konverteringsrate på 40 %.
Danskudviklet
platform
12 ansatte Jylland & KBH Eksekvering og
rådgivning

Black Friday og Julekampagne
20
forskellige
spil
Overlevering af
grafisk materiale
og content
Scratcher klarer
resten!
Valg af
kampagnetype
Sparring/rådgivning
Integration
Ubegrænset leads
Gældende i alle kanaler på tværs af brandets
aktiviteter
Tracking og performance af
alle marketingkanaler
Dashboard og automatisering
Realtime statistik

Abonnement
Onboarding
Ubegrænset antal kampagner
Ubegrænset leads
Kan bruges på alle markeder
Løbende support og rådgivning
Kampagne strategi
Varighed & gevinster
Kampagnetype
Opsætning & design
Dashboard og automatisering
Integration
Tracking og performance af
alle marketingkanaler
Realtime statistik
Kampagne eksekvering
Adgang til Kampagne Editor

GAMIFICATION
• Gamification er processen hvor vi bruger spil-lignende tiltag eller elementer i marketing.
• Gamification spiller på vores psykologi – eller det der i dag kaldes Neuromarketing.
• Markedet er i vækst - Gamification er steget mere end 200% pr. år de sidste 5 år
• Både store og små brands benytter sig i dag af gamification i deres marketingstrategi.

Lykkehjul VendespilQuiz
Skrab spillemaskineJulekalender
Konvertering på 40 % og
meget kosteffektiv.
Gamification skal måles og tages
lige så seriøst som alt andet på
Marketingplanen.
Understøtter eksisterende kampagner
og kan distribueres på alle
mediekanaler.
Scratcher – mere end et spil!

Underholdende
 Sjov engagement
 Konkurrencer
 Aktiverende
 KPIér
 ROI
 Databerigelse
 Kunde loyalitet
 Skabe omsætning
 Tracking
Strategisk & taktisk
Lykkehjul VendespilQuiz
Skrab SpillemaskineJulekalender
Platform
WHY? (og det er meget mere end sjov)

Gamification er for alle brancher
Både B2C og B2B – Her er et udvalg af vores kunder

Hvad bruges gamification til?
Salg Viden/indsigt Marketing
automation
Leadgenerering Databerigelse Loyalitet Brand awareness SoMe aktivering

Mest populære
Skrab, lykkehjul, quiz og julekalender

Scratcher platformen har over 20 forskellige produkter og hundredevis af
funktionaliteter til rådighed på platformen.
KAMPAGNE TYPER
Julekalender
Personlighedstest
Tip resultatet POP-UP Spillemaskine Landingpages VIDEN SPIL LEARNING
Vendespil
Mystery boks
Lykkehjul
Choose
QUIZPICKTIPSKUPON
Gæt resultatet
SkrabLykkenummer
Swipe
Fødselsdag
Kvikskrab

Black Friday
1-3 kampagner om året Integreret i marketingplan
Påske
Julekalender
Valentine
Påske
Sommer
StudiestartSingles day
Black Friday
Julekalender
ÅRSHJUL

Målsætning og KPI’er
• Hvad er jeres mål med kampagnen?
• Hvad er jeres KPI’er?
Low engagement spil f.eks. Lykkehjul, skrabespil,
enarmbet tyvknægt og vendespil
High engagement spil f.eks quiz, my favorite, product
choose, swipe og personlighedstest.

Landingpage Integrer Scratcher med dine andre systemer
Sign-
up/permission
Spil
Call To Action
Dette site skal føre
brugerne til jeres website eller
butik
Mail med gevinst eller
trøstepræmie
Gamification flow Dashboard

1 - Forside
2 - sign-up/permission
Spillets startside. Her skal i
beslutte hvilket spil i vil bruge
til jeres kampagne ud fra jeres
målsætning og KPI’er
Fokus på
- Spil
- Design
- Opsætning
Her vælger i hvilken data i
gerne vil opsamle fra jeres
deltagere.
Det er vigtigt at huske hvad
formålet er med kampagnen,
og hvad i gerne vil have ud af
jeres data efterfølgende.

3 - Spillet igangsættes
4 - Call To Action
Spillet er i gang og brugerne
trykker start for at spinne
hjulet. Måske er de heldige
med en ekstra chance?
Call To Action skal navigere alle
brugere til din butik eller
hjemmeside.

Eksempel på julekalender – SEPHORA

Internationalt
Engelsk Tysk Svensk Dansk

Marketingplan - Aktivering af kampagne = Succes
Paid media
Betalt annoncering f.eks.
Adwords
Social
Radio
Owned media
Eget indhold f.eks.
Sociale medier
Apps
Nyhedsbrev
Website
Kataloger
•Nemt at måle effekt
•Kosteffektivt
•Mulighed for 'gratis' trafik og omsætning
• Indholdet kan blive et produkt i sig selv
Earned media
Fortjent media f.eks.
PR
Mund-til-mund omtale
Sociale Medier
• Oftest den mest effektive form for markedsføring
• Høj troværdighed og brandingeffekt

Synlig effekt for RITO.dk
Gennem en indsats på tværs af Rito.dk’s marketingkanaler
formåede de, at skabe en vellykket kampagne. Kombinationen
med både at have hovedpræmier og trøstepræmier viste sig, at
have en god effekt, da rabatkoderne derfra blev brugt direkte i
webshoppen.
BRUG AF RABATKODER
Deltagerne i spillet var flittige til at benytte sig af rabatkoderne.
STIGENDE TRAFIK OG OMSÆTNING
Sammenlignet med tidligere år, viste kampagnen sig at være et
effektivt element i deres marketingmix

Fuld fart på RITO.dk
NYE PERMISSIONS
2 ud af 3 af deltagerne var nye permissions
5,6 GANGE SPIL PR. DELTAGER
Deltagere vendte tilbage og spillede
i snit 5,6 gange i perioden.
ROI PÅ 19,5%
Ud af alle spend costs på kampagnen,
lykkedes det Rito.dk at få en ROI på 19,5 %

CASESResultater fra Trendday.dk

Kæmpe succes for Trendday.dk
Målet for Trendday var at udvide sin kundeklub
Trendday har haft stor succes med at markedsføre sine spil
kampagner via de sociale medier, heriblandt Facebook. Video af
hvordan kampagnen fungerer har været nøglen til trafikken der er
blevet skabt.
Succes via skrabespil
’’Vi fik øget vores kendskabsgrad, vi fik masser af hype og nye
kunder - og vi fik ekstra omsætning. Det har været virkelig godt. Vi
har hen over de første 4 kampagner fået 67.500 deltagere og fået
knap 50.000 nye til vores nyhedsbrev og over 25.000 til vores sms
kundeklub’’

67.500 LEADS
Høj involvering og engagement
25.000 NYE TILMELDTE TIL
SMS KUNDEKLUB
KONVERTERING PÅ 44%
Kæmpe succes for Trendday.dk

Omnichannel (online + offline) kampagne
• Styrke e-mail database ved at opsamle flere leads.
• Aktivere kunderne i deres 30 butikker både tyske og danske.
• Få data på besøgende kunder i butikkerne.
FORMÅL

Lykkehjul Online kampagne Kampagne i butikken

Online aktivering
Nyform.dk
Pop-up ( Sleeknote )
Carousel
Sidebar
Facebook & Instagram
Facebook post
Animation
Google
Display announcer
Nyhedsbrev
E-mail banner

Kampagne i butik
Kanaler: Instore TV – Ipads - Plakater – Gulvmåtter - Loftskilte

Online kampagne 15. marts – 30. april
Unikke besøgende – spil 26880
1. Unikke leads 13164
Konverteringsrate 49%
Kampagne i butik 5. marts – 30. august
Unikke deltagere 27.236

Få vores guide til jul og Black Friday
Julekalender 2019 Black Friday 2019

Tak til
Scratcher
Prøv selv – læs mere om muligheden for at få din egen
‘gamification’-kampagne her:
https://scratcher.io/dandomain

Frokost
#DD19

Optimering
af arbejdsgange
v. Klaus Andersen

½
Dandomain uddannelsesdag
Automatisering og effektivisering
V/ Klaus Andersen

Kunne det her være dig?
 Lige meget hvor hårdt du knokler, føles det bare som om bunken bliver større og større?
 Du og dine medarbejdere løber lidt for stærkt i hverdagen for at nå det hele?
 Du bruger for meget tid på daglige rutiner og for lidt tid på at udvikle din forretning?

IT-iværksætter & Ildsjæl │ Firstmover E-handel,
markedsplads-ekspert og digital internationalisering
Klaus Andersen
Connect gerne med mig på linkedIN
 For anden kontakt
 +45 31 73 6000 / Klaus@youwe.dk
 YouWe.dk

Agenda
 Dansk E-handel nu og i fremtiden
 Udvikl din forretning!
 Processer
 Automatisering

Dansk E-handel nu og fremtiden

Dansk e-handel
10.000 webshops
Eksportmarkeder
Domineret af store spillere
Få store internationale spillere
Ikke domineret af markedspladser
Domineret af markedspladser

Velkommen til e-handelsmarkedet anno 2020

Bare rolig, den sværeste periode er overstået

En webshops livscyklus
 Fase 1: Ide og opstart
 Fase 2: Den tidlige vækstfase
 Fase 3: Den sene vækstfase
 Fase 4: Skaleringsfasen
Flere
salgskanaler
SEO/Adds
bureauer
De første
ansatte
Dedikeret
lager
Dandomai
n
Automatise
ring
Flere
markeder
Fragt-
betalingsaftale
1-5 ordre
5-15 ordre
15-50 ordre
50 + ordre

Processer
 Hvilke dele skal jeg selv løse?
 Hvilke dele kan jeg sætte andre til at løse?
 Hvilke dele kan jeg sætte IT til at løse?

Klassiske webshop processer
• Kundeservice
• Klargøring af ordre
• Pakning
• Afsendelse af trackingmails
• Hævning af penge
• Indkøb
• Bogføring
• Markedsføring

Video
• https://youwe.dk/youwe-print-light/

Take away
 Sørg for at tage dig tid til at udvikle din forretning – pas på DRIFTSHULLET
 Tag et grundigt kig på hvilken fase du er i, og hvordan kan du evt. komme til næste
 Vurder om det giver mening at benytte automatisering i din webshop

Gammeldags
B2B system-
arkitektur

Moderne e-commerce
system arkitektur

Markedsplads strategi
Du sælger Du sælger Amazon sælger
Du sender Amazon sender Amazon sender
FBM strategy FBA strategy Sell-to-amazon strategy

Adwords
bureauer
SEO
bureauer
Kunder

Forudsigelse: Amazon kommer
ikke til Danmark!
Tjen penge på første ordre!

Considerations for a company before entering a Global
online market place (GOMP)
Global online
Market place
IT
integration
Sales
strategy
Human
ressources
/ Economy
Logistics

Tak til
YouWe
Skal du have hjælp til optimering af din arbejdsgang?
Kontakt YouWe og hør mere om, hvordan de kan hjælpe dig:
https://youwe.dk/

Facebook
annoncering 101
v. Annesofie Lomholt

Mere kendskab
– Facebook 101
DanDomains Uddannelsesdag 2019

Om Kendskab
- 17 dedikerede specialister
- Ads, SEO, Email, Content etc.
- DanDomain Partner
- Google Premier Partner

Hvor mange annoncerer
allerede på Facebook?

Facebook
..er kun interesseret i én
ting – at folk bliver ved
med at bruge Facebook

Overblik
Annoncering
- Retargeting
- Lead-ads
- Detaljeret målretning
Dataindsamling
- Sporing via pixel
- Hændelseskoder
Før vi annoncerer
- Målgrupper
- Målsætning

Dataindsamling
- Facebook pixel
- Opsætning direkte i DanDomain
- Facebook Pixel helper

Hændelseskoder
- Standard i DanDomain
- Brugerdefineret hændelser i Facebook

Målsætning & målgrupper
Stort budget
Over 8.000 kr.
- Detaljeret målretning
- Sammenspil mellem kanaler
Bygger på et solidt
fundament af kunder
Lavt budget
Under 4.000 kr.
- Retargeting på besøgende
- Retargeting på likes
Folk kender dig og har
tilbøjelighed til at købe
Medium budget
4-8.000 kr.
- Lead ads til email marketing
- Kopi-målgrupper
Folk kender dig, men du har
plads til nye

Målsætning & målgrupper
Stort budget
Mere end 65 konv. pr. dag / B2B virksomhed
- Konverteringer
- CVR udtræk fra f.eks. Risika
- Høj CPC
Lavt budget
Under 25 konv. pr. dag
- Trafik
- Lav CPC
- Tænk værdi til kunderne
Medium budget
Over 50 konv. pr. dag
- Konverteringer
- Salg fra katalog
- Brug dine eksisterende kunder

Retargeting
- De har allerede besøgt siden = de har et behov
- Dynamisk Retargeting (salg fra katalog)
- Max. 180 dages data
- Vær obs. på overlap i målgrupper

Lead Ads
- Direkte tilmelding på Facebook
- Kopi-målgrupper på eksisterende tilmeldte
- Giv en gulerod (service eller rabat f.eks.)
- Kan kobles direkte sammen med Mailchimp
- Beslut hvad et lead må koste for dig

Detaljeret målretning
- Det handler om at skabe et behov
- Interesse, hobby, relationer, profession etc.
- God til nye (ukendte) kunder

Facebook er en maskine
- Lad Facebook bestemme mest muligt
- Brede målgrupper = bedre optimering
- Hold det kort og interessant
- Find en tone til dit produkt/publikum
- Gode billeder og videoer uden tekst
- Annoncerne er kun så gode som dit produkt

Opsummering
- Det handler om at eksponere uden at over-eksponere
- I gennemsnit ser du et brand syv gange før du køber
- Prøv tekster, billeder og budgetter af
- Tænk SEO, Ads og Email ind i det.

Take-aways
Få styr på din pixel og dine hændelser
Opsæt retargeting annoncer og indsaml leads
Overlad mest mulig af kontrollen til Facebook

Protip:
Facebook Attribution
Spørgsmål?

Tak til
Kendskab
Få hjælp med din Facebook annoncering. Kontakt Kendskab på
styrkdit@kendskab.dk eller læs mere på https://kendskab.dk/

Få en elev
eller en praktikant
v. Peter Ostenfeldt

Digital handel - elevuddannelse
Rekruttering, fastholdelse og udvikling

Ungdomsuddannelse
EUD, EUX, HHX, STX
Elev/Hovedforløb
2 år
Dansk
Erhvervsøkonomi
Afsætning
IT
Engelsk
Arbejde
Skoleophold
Arbejde
Skoleophold
Arbejde

OPGAVER I VIRKSOMHEDEN
Digitale platforme
Digitalt salg og
kundekontakt
Digital drift
Data management

Fordele ved at have elever
Generelt Fagligt
Faglig stolthed
(100% digital handel)
Ingen dårlige vaner
(tillæring vs. aflæring)
Opdateret viden
(nye relationer)
Talentudvikling
(fødekæden)
Virksomhedskultur
(ikke vanetænkere)
God forretning
(byg din egen supersælger)

Tak til
Aarhus Business College
Hiv fat i Peter, hvis I vil vide mere – eller besøg Aarhus Business
Colleges hjemmeside her: https://aabc.dk/

Networking & speeddating
#DD19

Case: Fra stuegulv
til 2400 m2 lager
v. Morten Grabowski Kjær

En lille tur omkring Luksusbaby A/S
• Fakta og snapshot
• Historien
• Virksomheden og dens fokusområder
• Resultater
• Fremtiden
• Spørgsmål og svar
205

Fakta og snapshot
Luksusbaby A/S
Børnetøj, mode, legetøj og accessories til de mindste 0-16 år (fra baby til tweens...)
• Hovedaktivitet: Webshoppen Luksusbaby.dk, baseret i Aalborg
• Fysisk citybutik i Aalborg
• Internationalt salg via luksusbaby.com
• 100 % ejet og drevet af de 2 stiftere
• Ann-Louise Aasted
• Morten Kjær
• Opstartskapital 200.000 kr.
• Nøgletal (2018-regnskab):
• Bruttofortjeneste ~11 mio. kr.
• Resultat før skat ~5,1 mio. kr.
• Egenkapital ~10 mio. kr. (Soliditet >40 %)
• Medarbejdere, del + fuldtid: 62
3

Luksusbaby anno 2013
4
Vores tvillinger har
tålmodigt fulgt med
i udviklingen – og
fra starten af! 

Luksusbaby anno 2019
5
Fra at erobre
stuen, over et
hyggeligt lager på
et gammelt
glasværk, så fylder
Luksusbaby.dk nu
rammerne på et
effektivt storlager!

Milepæle – i vores rejse...
6
29.8.2014
20.10.2014
1.10.2015
26.5.2016
18.11.2016
1.2.2018
1.11.2019
Luksusbaby.dk åbner – hjemmefra...
Lagerfællesskab BigBoks – ovenpå PostNord
Eget lager på Gasværksvej i Aalborg
Luksusbaby.dk bliver et A/S
Åbning af fysisk citybutik i Aalborg
Nyt lager på Göteborgvej i Aalborg (fra 600 til 2400 kvm.)
Fysisk butik i Aalborg city flytter til nye, ca. 2,5 gang større lokaler

Forretningsidé – mode til de mindste
• I ‘red ocean’ blev Luksusbaby til på
baggrund af følgende tanker:
• Ét sted med de mest populære og eksklusive
mærker
• Brugervenlig webshop
• Hurtig levering (bestil helt frem til kl. 18 på
hverdage og til kl. 14/13 lørdage/søndage)
• Ekstraordinær kundeservice 365 dage om året
fra kl. 7-23
• Skabe en webshop med oplevelse af nærhed
og samme service som i en fysisk butik
• Ingen kommenterer forgæves
7

Kunder og kundeservice
Hver enkelt kunde skal føle sig unik gennem
• Personlige hilsner med pakken
• Chat på webshoppen og sociale medier
• Mail- og telefonservice og vejledning
• Evnen til at sætte sig i kundens sted - faktisk kundeoplevelse vigtigere end at kunne tjene sidste krone eller bare
at få ret…Vi taler med kunder, face-timer, vi bruger tiden istedet for rabatten.
• Kundeservice kl. 7-23 - fordi ”butikken” har åbent døgnet rundt!
• Udvidet og anderledes størrelsesguide samt videoproduktpræsentationer m.v. ( Er den ikke tilstrækkelig forklarer
vi resten via telefon - den virker altid )
• At kunne give maks. inspiration og levere mindst det samme som en fysisk butik
8

Markedsføring på sociale medier
• Hele tiden skabe opmærksomhed omkring Luksusbaby
via sociale medier
• Fornemmelse for indholdsrige og interessante opslag, der kan
skabe interaktion (kun autentisk indhold, ingen reklamebilleder)
• Invitere kunderne indenfor i forretningen og lade dem følge med bag
facaden
• Vigtigt at huske, at de sociale medier er tovejskommunikation og
reagere på kundernes aktivitet og bemærkninger
• Involvere teamet, så kunderne ved, hvem der behandler deres
ordrer m.m.
• Nytænkning og kreativitet i forhold til fortsat at skabe unikt indhold
og aktiviteter – konkurrencer, auktioner til gode formål m.v.
• Ansvaret for sociale medier er for Luksusbaby en af
virksomhedens vigtigste poster!
@Luksusbaby.dk Luksusbaby.dk 9

Webløsning
• Omkostningsfuld webløsning og succes hænger ikke nødvendigvis sammen
• Produkter, service og brugervenlighed er vigtigere parametre
• Udnytte det simple layout og fokuser på fordelene herved
• Gør købsprocessen simpel for kunden
• Ikke for mange fragtmuligheder
• Undgå uoverskuelig filterfunktion ( den er blevet bedre DD )
• Undlade rabatkodefelt for ikke at miste kunden til sidst i købsprocessen
• Udnyttelse af gratis reklamemuligheder (sociale medier) i stedet for Google
12

Virksomhedskultur
• Vigtigt med medarbejderengagement samt god og konsekvent oplæring
• Kompromisløshed blandt medarbejderne – pakkerne SKAL af sted ALTID!
• God stemning i ofte hektisk, men fokuseret, miljø
• Virksomhed i vækst kræver medarbejdere af den rette støbning
• Der har hos Luksusbaby A/S været ”december måned” hver måned,
siden vi åbnede...
• Omstillingsparate medarbejdere
• Dag-til-dag levering hele ugen kræver medarbejdernes
fulde forståelse og opbakning
HR-Fylder vigtighed - Gir værdi/energi og ikke tage energi…
13

Hvordan er det så gået?
• Vækst: Aktiviteten mere end 7 gange
større end i 2015 – og væksten
fortsætter…50% pr. 15.10.19
• Kundetilfredshed:
4,9 af 5 mulige på Trustpilot
• Sidebesøg: Over 4 mio. ÅTD2019
• Høj grad af selvfinansieret vækst
• Samme ejere
• Ingen eksterne investorer
• Fuld selvstændighed
• Handlefrihed – bestemmer selv!
14
3 år som A/S og snart det 4. år med...
0,
200,
400,
600,
800,
2015 2016 2017 2018 2019E
omsætning
bruttoresultat
Index
2015=100

#luksusbaby – andre vigtige resultater...
• Følgere på Instagram: 63,6 tusinde
• Følgere på Facebook: 78,3 tusinde
• Årets højdespringer 2014 blandt 5000 webshops hos DanDomain
• Børn i Byen prisen 2015: Nr. 2 ’Bedste Børnetøjswebshop’
• E-handelspris 2017: Nr. 2 ‘Brancheprisen 2017’
• Fra kortvarigt hjemme-bijob til A/S og stort team af engagerede medarbejdere
• Sjov - og krævende – rejse!
15

Fremtiden…
• Aktiv udvikling af internationalt salg Luksusbaby.com
• Udvidelse af målgrupper og udbud hertil
• senest kom ”tweens” til...
• Supplering med afgrænset, egenproduceret kollektion
• Flere fysiske butikker i city for flere danske storbyer
• Samme dag’s levering ( PR )- og mange tiltag og ideer i støbeskeen
• Men...
• det hele kun i et tempo, vi selv kan følge med i...
• sammen med de rigtige medarbejdere og
• uden at gå på kompromis...
16

17
Spørgsmål?
Kommentarer?
morten@luksusbaby.dk

Tak til
Luksusbaby
Find allerede nu julegaven til dine børn/børnebørn,
nevøer/niecer, eller andre småfolk på Luksusbaby.dk

Stil spørgsmål
til panelet
1. Gå til slido.com
2. Skriv koden #DD19
3. Stil dit spørgsmål – gerne flere
4. Give et ‘like’ til de spørgsmål,
du også gerne vil have svar på

Farvel &
tusind tak for i dag
På gensyn i 2020!
- Vi hjælper dig online. Helt enkelt!

DanDomains Store Uddannelsesdag 2019

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a DanDomains Store Uddannelsesdag 2019

Semelhante a DanDomains Store Uddannelsesdag 2019 (20)

DanDomains Store Uddannelsesdag 2019