Артур Селецький: “Как не убить заказчика или пушинозавр внутри меня”

1. Как не убить заказчика
или пушинозавр внутри
меня
Автор: Артур Селецкий

2. 14 лет опыта в системном и бизнес-анализе, 8 лет опыта в управлении
проектами, Co-Founder / Partner в IT Network, Президент клуба бизнес-
аналитиков BA Network, Тренер в GROW
Артур Селецкий

4. Немного физиологии

5. Кто где живет?
Компьютер
Пушинозавр
Человек

6. Человек – это ВЫ
Знакомьтесь
Пушинозавр –
эмоциональный зверек,
который мыслит независимо
от Вас
Компьютер – область
хранения данных и некий
автопилот

7. Знакомьтесь
Любой из них может взять на себя
полный контроль Человек
Пушинозавр
Компьютер

8. Скорость реакции
Человек = 1
Пушинозавр = 5
Компьютер = 20

9. Человек + Пушинозавр + Компьютер =
должны работать гармонично

10. Сегодня мы с Вами разберем взаимодействие
Человека с Пушинозавром

11. Способы мышления:
Я мыслю логически Я мыслю эмоционально

12. Способы действия:
Я действую на основании
фактов и истин
Я действую на основании
чувств и впечатлений

13. Пушинозавр: Черты эмоционального
мышления
• Поспешное формирование мнения
• Мышление в категориях черного и белого
• Катастрофичность
• Иррациональность

14. Поспешное формирование мнения
Пушинозавр - формирует мнение, основываясь на
чувствах и впечатлениях, и фиксируется на этом
мнении
После этого ищет свидетельства в пользу
сложившегося мнения, чтобы доказать свою
правоту

15. Пушинозавр мыслит в черном или
белом свете, не прощает обид и не
видит оттенки ситуации
Когда вы поддаетесь влиянию
Пушинозавра Вы видите только одну
возможность и не видите
альтернатив
Мышление в категориях черного и
белого

16. Пушинозавр - это некий зверек, который
все время ожидает угрозы и склонен
мыслить катастрофически
Эго реакции:
Бей – атакуй
Беги – спасайся бегством
Замри – не двигайся
Катастрофичность

17. Пушинозавру не свойственно действовать
рационально
Он не пытается оценить вероятность и
правдоподобность
Он делает поспешные выводы, дополняя
отсутствующие детали по своему усмотрению
Иррациональность

18. Как найти в себе человека?
Человек = логическое мышление
Пушинозавр призван выживать, Человек стремится к
самореализации

19. Человек: Черты логического мышления
• Доказательное обоснование
• Рациональность
• Мышление с учетом окружающего контекста и
общей перспективы
• Присутствие оттенков и сбалансированность
суждений

20. Доказательное обоснование
1. Человек работает с логическими
обоснованиями и ищет доказательств
2. Остается открытым для новой
информации и способен изменить свое
мнение
3. Способен увидеть точку зрения
другого человека

21. Рациональность
Опираемся на здравый смысл и принимаем решения о том,
насколько информация правдоподобна и реалистична

22. Мышление с учетом
окружающего контекста и
общей перспективы
Желание понять, как все случилось и что в этот
момент происходило вокруг – Человеческая черта

23. Присутствие разных оттенков
и сбалансированность
суждений
Человек понимает и принимает:
- я могу ошибаться, становиться более открытым к предположениям
- я не всегда могу установить истину

24. Общая схема двух типов мышления
Событие
Интерпретация
Эмоциональное мышлениеЛогическое мышление
План действийПлан действий

25. Как управлять своим
Пушинозавром?
1 . Выяснить, в чьих руках находится управление: во власти Человека
или Пушинозавра
2. Понять правила, по которым работают эти две сущности, и
ПРИНЯТЬ их
3. Заботиться о своем Пушинозавре и управлять им, чтобы достичь
гармонии

26. Как выяснить кто правит?
Начните с вопроса - Хочу ли я …?
Примеры:
• Вы постоянно беспокоитесь о чем-то - «Я хочу
беспокоиться по каждому поводу?»
• Произошло что-то разозлившее Вас - «Уместны ли
эти агрессивные эмоции?»
• Вы стремитесь что-то сделать, но чувство вас
останавливает - «Я действительно хочу отложить
это?»

27. Поэтапный процесс переработки информации в мозге:
Входящая информация Сначала Пушинозавр Потом человек

28. Не боритесь с Пушинозавром
Он в 5 раз быстрее и сильнее Вас –
управляйте им

29. Способы управления Пушинозавром:
Выгул Отдых Награда

30. Как не убить заказчика?
Обеспечьте правильную
коммуникацию

31. Проведение совещания
Разумный собеседник:
- Устраняет лишние эмоции
- Тщательно выбирает слова
Агрессивный собеседник:
- Переполнен эмоциями
- Провоцирует ответные эмоции у
других

32. Программы поведения
Человек:
- Понять собеседника
- Позволить высказаться
- Собрать мах информации в
процессе выслушивания
- Искать решения
- Опираться на факты
Пушинозавр:
- Победить
- Выразить эмоции
- Атаковать собеседника
- Защитить себя
- Донести свою позицию
- Не уступать и не менять мнения
- Оправдываться

33. Подготовка к совещанию
Ключ к эффективной
коммуникации –
подготовка к ней
Подходящий
собеседник
Правильное
место
Правильное
время
Правильное
повестка
Правильный
способ

34. Присоединяйтесь к нам:
/channel/UCjjnqsx1kZ_JVOYcpmUa4_A
или запрос в строке поиска – «IT Network», тип
фильтров – «каналы»
IT Network /itnetwork.com.ua
Группа BA&PM /groups/ITNetworkBAandPM

35. Вопросы?
Контакты:
+380991570905
arthur.seletskiy@gmail.com
Гармонии Вам и процветания