Wil jij weten welke merken het beste scoren op Facebook, en waarom? Bekijk dan onze E-Book!

2. Wat is de motivatie van een fan om jouw
INHOUDSOPGAVE
merk te ‘liken’ op Facebook? 18
Interbrand 3 Over DailyDialogues 19
Coca-cola als aanvoerder, Apple het grote
talent! 4
Branding helpt bij groei Facebook fans 6
Aantal fans geen invloed op engagement 8
Bier, de sociale smaakmaker 12
Philips op zelfde golflengte als
concurrenten 14
Een goede naam is beter dan olie 16
2

3. Engagement’. In deze whitepaper de
Interbrand resultaten.
Elk jaar doet Interbrand onderzoek naar
de 100 meest waardevolle merken in de
wereld. Er wordt hierbij puur gekeken
naar de waarde van het merk in Dollars.
Deze bedrijven kunnen dan wel zo
waardevol zijn, maar zijn ze ook social?
DailyDialogues heeft de top 10 en de drie
genoteerde Nederlandse bedrijven
beoordeeld op de factor ‘Brand
3

4. Leuk en aardig zo’n lijst met de meest
Coca-cola als waardevolle merken, maar bij ons rijst de
aanvoerder, Apple vraag; zijn deze merken ook waardevol op
het gebied van social? Zijn deze merken
het grote talent! vooral gericht op het zenden van
Het jaarlijkse onderzoek van Interbrand informatie of hechten zij waarde aan de
kent dit jaar geen grote verrassingen, de engagement met de (potentiële) klanten?
nummer 1 is nog altijd Coca Cola en de
hoogste stijger is Apple. En niet te
vergeten, Neerlands trots is ook terug te
vinden in de lijst, het gaat om Philips, Shell
en Heineken.
4

5. Mensen praten hierover merk weerspiegelt. Dit cijfer wisselt
echter per dag, doordat er fans bijkomen
Om dit enigszins binnen de perken te of weggaan en doordat Facebook “mensen
houden is de top 10 en de 3 Nederlandse praten hierover” elke dag opnieuw meet.
merken meegenomen in dit korte Al met al geeft het wel een goed beeld
onderzoekje en weergegeven in de hoe actief je fans zijn rondom jouw merk.
onderstaande infographics. Hiervoor is
gekeken naar het aantal fans op Facebook
en dit is afgewogen tegen een nieuwe
meetfactor “mensen praten hierover”. Als Engagement formule:
je deze twee factoren tegen elkaar afweegt
Mensen praten hierover / totaal aantal vind-ik-leuks x
kom je tot een percentage dat redelijk
100% = geschatte % van het aantal fans dat
adequaat de brand engagement van een
daadwerkelijk met je merk bezig is.
5

6. Disney, Coca Cola en Apple kennen van
Branding helpt bij zichzelf al een stevige branding waardoor
groei Facebook een Facebook pagina ook sneller groeit in
het aantal fans. Maar zegt het aantal fans
fans ook iets over de interactie met je merk?
De top 10 bedrijven kennen een duidelijk
verschil in grootte als het gaat om hun
fanbase op Facebook. De nummer 1 Coca
Cola is verreweg de grootste op Facebook
(ruim 35 miljoen fans), waar de nummer 2,
van de Interbrand lijst, IBM (ruim 17.000
fans) beduidend laag scoort als het gaat
om het aantal fans. Merken als Google,
6

7. Aantal fans op Facebook per merk
7

8. merk als Disney (ruim 29 miljoen fans)
Aantal fans geen blijft steken op 1,05%.
invloed op De engagement zal naarmate de fanbase
engagement groeit ook lager komen te liggen. Maar het
is aan het merk om hier op in te springen
Een grotere fanbase hoeft niet te wijzen en die interactie op te zoeken. Het gevolg
op een kwalitatief betere fanbase met is dat bedrijven die reageren op fans, en
meer interactie. De engagement ligt bij de daarmee de interactie opzoeken, een
kleinere merken op Facebook hoger dan kwalitatief betere fanbase kennen.
bij de grotere merken in de lijst. Zo kent
de pagina van Microsoft met ruim 900.000
fans een engagement van 3,32%, waar een
8

9. Engagementratio op Facebook per merk
9

10. Interactief, sociaal, en dicht bij als Coca Cola en McDonalds zeer weinig
content plaatsen. De andere merken uit
je eigen kennis en kunde.
de top tien zij daarentegen veel actiever
De grote internationale merken als en werken voornamelijk visueel met
Disney, Google, Coca Cola en anderen afbeeldingen en video’s om het ‘virale’
hebben één ding gemeen, ze blijven effect te bereiken.
allemaal dicht bij hun eigen kennis en
kunde. Zo speelt Disney met foto’s,
video’s en Disney feitjes op de Facebook
pagina. Houdt Google zich bezig met hun
eigen ontwikkelingen en laat HP zien wat
er allemaal mogelijk is met hun producten.
Wat opvalt is dat de giganten der giganten
10

11. Neerlands trots
Heineken, Grolsch, Philips en Shell
11

12. boven de 5%, terwijl de buitenlandse
Bier, de sociale concurrenten niet boven de 2% uitkomen.
smaakmaker
Wat opvalt is dat de Nederlandse
bierbedrijven Heineken (ruim 5,5 miljoen
fans) en Grolsch (ruim 45.000 fans) meer
los kunnen krijgen bij hun fans dan de
concurrenten Budweiser (ruim 1,6
miljoen) en Corona Extra (ruim 950.000).
Als we kijken naar de Brand Engagement
factor zitten beide Nederlandse merken
12

13. Wat maakt Heineken en eigen gecreëerde trend #proostmoment
wat veel interactie
Grolsch succesvol?
oproept.
Wat opvalt bij de merken Heineken en
Grolsch is dat ze veelal visueel
werken. Deze gebruikte afbeeldingen
kennen een hoge mate van creativiteit
en onderscheiden zich. De
afbeeldingen schreeuwen om aandacht!
Daarnaast spelen veel van de
afbeeldingen in op trends of
actualiteiten. Grolsch bijvoorbeeld kent de
13

14. Panasonic (140.000 fans) een ratio van
Philips op zelfde 1,61%. Toch ligt het social media succes bij
golflengte als de internationale concurrenten. Waarom?
Ze zijn veel meer gericht op de
concurrenten consument.
Philips doet goed mee bij de andere grote
genoteerde merken als Sony en
Panasonic. Philips heeft ruim 1,5 miljoen
fans en kent zelfs een iets betere ’Brand
Engagement’ (1,87%) dan de soortgelijke
concurrenten. Sony met ruim 1,8 miljoen
fans op Facebook heeft een engagement
ratio van 1,45%. De andere speler
14

15. Acties, exclusiviteit en exclusiviteit online. Panasonic volgt dit
idee met winacties maar voegt daar aan
ambassadeurs
toe de Fan Only Deals. Speciale acties
Philips heeft voor iedere tak van sport een gericht op de Facebook fans.
eigen pagina opgezet, de Philips
‘hoofdpagina’ probeert dit tevergeefs bij
elkaar te brengen. De vele pagina’s maken
het voor een fan niet makkelijk om een
overzicht te creëren. Sony daarentegen
richt zich veel meer op acties en op de
Sony Ambassadeurs die bepaalde
privileges krijgen. Het merk kent een
sterke profilering en biedt
15

16. succes. BP met een engagement ratio van
Een goede naam 4,18% is dan ook meer engaged dan Shell
is beter dan olie (3,95%) en de social media afwezige
concurrent Exxon (0 %).
Shell (ruim 12.000 fans) daarentegen kan
nog veel leren van de social media
activiteiten van concurrent BP (ruim
185.000 fans). Op dit moment
maakt Shell alleen gebruik van een
Facebookpagina om vacatures te delen
met fans. BP kiest er duidelijk voor om
zich meer te richten op de
nieuwsonderwerpen, en met
16

17. Waarom loopt BP gesmeerder
dan Shell?
Shell richt zich op de actualiteiten en
probeert op die manier de consument op
de hoogte te houden van de energiemarkt.
Dit gebeurt veelal door middel van foto’s
en video’s die het nieuwsbericht
ondersteunen, een succesvolle combinatie.
Shell daarentegen gebruikt Facebook enkel
en alleen als recruitment middel waardoor
er kansen verloren gaan.
17

18. Wat is de motivatie van een fan om jouw merk
te ‘liken’ op Facebook?
-
40% voor kortingen en promoties
39% om mijn support aan het merk aan anderen te laten zien
36% om een incentive/prijs te ontvangen (coupon, samples)
34% om up-to-date te blijven van het merk/bedrijf
33% om updates te ontvangen over toekomstige producten/diensten
30% om updates te ontvangen over aankomende actieperiodes en sales
29% voor fun en entertainment
25% voor exclusieve content
22% door een aanbeveling van vriend of familie
21% om meer te weten te komen over het merk/bedrijf
13% om de interactie aan te gaan met het merk/bedrijf
18
Het meetmoment van deze whitepaper was het laatste kwartaal van 2011, inmiddels kunnen de cijfers lichtelijk afwijken.

19. beheerproces gebruik wordt gemaakt van
Over de Social Media Control methode.
DailyDialogues De kernpunten van SMC:
DailyDialogues BV is een in Den Haag
 Strategische implementatie
gevestigd bureau, gespecialiseerd in Social
 Brand activation
Media Management en Uitvoering.
 Riskmanagement & QA
Wij werken onder andere voor bedrijven
Weten over wat DailyDialogues kan
in de energiemarkt, luchtvaart, financiële
betekenen voor jouw organisatie? Neem
dienstverlening, travel en F.M.C.G.
gerust contact met ons op via één van de
DailyDialogues richt zich volkomen op social kanalen óf gewoon via mail of
operational excellence, waarbij in het telefoon.
19

20. DailyDialogues BV
Postbus 3098
2601 DB DELFT
Bezoekadres:
Binchhorstlaan 131
2516 AB DEN HAAG
kvk: 52574369
BTW: NL.8505.06.463.B01
20