Grenzen verleggen is makkelijk, maar die grens ook bereiken..dat is een ander verhaal. In deze masterclass krijgt u waardevolle inzichten en adviezen om te voorkomen dat het verleggen van grenzen in uw organisatie leidt tot frustratie en demotivatie. DRV Performance Improvers adviseur Marcel Winkelman gaf deze masterclass tijdens Contacta 2013.

2. Grenzen verleggen
&
doelen bereiken!
Master Class Contacta
6 november 2013

3. Even voorstellen…..

4. Onze Missie
‘We ondersteunen U bij de realisatie van
fundamentele veranderingen waardoor
prestaties significant en duurzaam verbeteren en
U een hoger rendement en meer
aandeelhouderswaarde creëert’

5. Grenzen verleggen
• Waar trekt u de grens?
• Wat is de beste route er naar toe?
• Wat kan er mis gaan onderweg?
• Hoe voorkomt u dat?

6. Waar trekt u de grens?
• Stretching & realistisch
• Effectiviteit & Efficiency
• Wie bepaalt of u de grens bereikt:
– De klant
– De concurrent
– Uw organisatie
– U!!

7. Duurzaam concurrentiële onderscheid
Klantbehoeftes
Duurzaam
Concurrentiële
onderscheid
Uw propositie
De concurrentie
Harde
bewijzen
Tastbare kenmerken
zeer vertrouwelijk
klantvoordelen

8. De klant
• Doelen worden bereikt als de klant het toestaat
• Als u ‘de pijn’ van de klant beter snapt
• U oplossingen ipv producten verkoopt
• De klant ervaart uw toegevoegde waarde meer…
• ……ten opzichte van uw concurrenten…..
• Meer klanten en winstgevender relaties

9. Uw organisatie
•
Echt grenzen verleggen vraagt fundamentele
aanpassing
•
Herkent en erkent u het?
•
Weet u hoe het te veranderen?
•
Veranderen is moeilijk!
•
Waarom?

10. ..er is veel te managen
Strategie
Afdelingen onderling
Stijl
Cultuur
De aspecten bedrijfsvoering
Competenties
Personeel
Processen
Directie
Marketing
Communicatie, PR
Verkoop
Inkoop
Productie:/Logistiek
Ondersteunende
diensten
De entiteiten
Huidig
Verlegde
grens
Systemen

11. ..er is veel emotie te managen
ZELFVERTROUWEN
Organisatie – team individu
Onbewust
onbekwaamheid
onbewust
bekwaamheid
Actie
Bewuste
bekwaamheid
Ontkenning
Drive
Draagvlak
Woede
Vechtlust
Zelf reflexie
Depressie
Bewuste
onbekwaamheid
Acceptatie
TIJD

12. Uw leiderschap key voor succes!
•
Grenzen verleggen en realiseren betekent gedrag veranderen
•
Bij de klant, de medewerker en dus bij uzelf
•
Uitdaging: eigen leiderschapstijl veranderen:
– Met het eigen gedrag, gedrag van anderen effectief beïnvloeden in de
gewenste richting

13. Gedrag ook zeer bepalend voor merkpositie
Merkpositie
Merkidentiteit
Merkwaardes
De organisatie
De teams
Klant behandeling
Het individu
Omgangsvormen
Gedrag
Eigen waardes
De cultuur
External branding
=?
Internal branding

14. Waarom is gedrag veranderen zo moeilijk?

15. De mens is complex
•
•
•
Verkeerde leiderschapstijl
•
Mensen raken vertwijfeld, gedemotiveerd,
risico avers
•
De medewerker
Het team
De organisatie
Gedragscomponent wordt onderschat
Veranderbereidheid en
verandervermogen wordt overschat
Geen beweging
•
Frustratie
•
Bedrijfseconomische schade

16. Het gedrag verklaard
Management
Klant
Medewerker
Gedrag
Normen en waarden
Erfelijkheid
&
Competenties
Milieu
Opvoeding
Rolmodellen
We krijgen de manager, de medewerker, de klant die we verdienen!!
Gedragsverandering essentieel voor halen verlegde grens

17. De strategie
Hoe gaan we het doel bereiken?

18. Waarom mislukt de strategie vaak?
• Verkeerde analyse, diagnose:
– Marktaantrekkelijkheid
– huidige markt positie
– Interne organisatie
• De grens:
– Te dichtbij
– Te ver weg
• Slechte strategie
– Harde aspecten
– Zachte aspecten
• Slechte uitvoering

20. Tips uitvoering
•
•
•
•
Stel direct een ambitie
Creëer sence of urgency
Doe het samen!
Analyseer en stel diagnose
– Oorzaak en gevolg
– Disciplines?
– Facetten bedrijfsvoering?
•
•
•
Werk strategie uit per discipline
Bewaak en herijk de samenhang, snelheid en volgorde
Stel realistische eind- en tussendoelen
– Absorptie vermogen
– Beschikbare middelen
•
•
Benoem risico’s en mitigeer deze
Maak veranderprogramma met kritiek pad
– Concrete projecten en acties
– Bewaak samenhang en synergie tussen afdelingen en mensen

21. Tips uitvoering
• Zoek balans tussen de ratio & emotie
• Bedenk passende aanpak
– Te soft
– Te hard
• Creëer een omgeving die leren
stimuleert
• Spreek mensen aan op hun
verantwoordelijkheid en faciliteer ze
• Identificeer en faciliteer ‘de reuzen’ in
uw bedrijf
• Faciliteer 2-weg overleg en sta open
voor feedback
• Ga niet harder persen als het niet lukt,
zoek de oorzaak

22. Tips uitvoering
•
•
•
•
•
•
Creëer dashboard
Maak progressie tastbaar en bewaak deze
Leg uit: we meten: complimenteren en faciliteren
Vier de kleine stapjes
Blijft gefocust
Benoem quick wins
•
Accepteer dat het moeilijk is!!
•
Schakel specialist in, wees duidelijk over
verwachtingen
– U, de inhoud
– Zij, het proces

24. Contact?
Marcel Winkelman
06-12745798
Michel van Dijk
06-52403817
Mitch van Bovene
06- 53157295