La nueva norma ISO 21001 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de Instituciones Educativas. Establece requisitos para que las organizaciones educativas evalúen cómo cumplen con las necesidades de los estudiantes y otros clientes para mejorar de manera continua. La norma también busca mejorar la satisfacción de estudiantes, personal y clientes a través de procesos efectivos de gestión que incluyen mejora continua. Está dirigida a todas las instituciones educativas independientemente de su tamaño o tipo.

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LA NUEVA NORMA
ISO 21001:2018

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¿De qué trata la nueva ISO 21001?
ISO 21001 se enfoca en la interacción
específica entre una institución
educativa, el alumno, clientes y otras
partes interesadas. Además especifica
los requisitos que se requieren cumplir
para el Sistema de Gestión de
Instituciones Educativas (EOMS por sus
siglas en inglés).

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La importancia de ISO 21001
• Existe una necesidad crítica y continua de que las
organizaciones educativas evalúen el grado en que
cumplen con los requisitos de los estudiantes y otros
clientes, a fin de mejorar su capacidad para continuar
haciéndolo.
• Los procesos educativos actuales se están centrando cada
vez más en la creación conjunta, donde la relación
tradicional entre el cliente y el proveedor se refina en una
asociación de colaboración. Esta norma brindará
orientación sobre cómo brindar calidad en este nuevo y
desafiante entorno.
• El esfuerzo y la capacidad tanto del alumno como de la
organización educativa son variables cruciales para que el
proceso educativo tenga éxito. El aprendizaje implica la
internalización de los conocimientos, métodos y
habilidades.

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¿En qué casos es recomendable usar esta norma?
• Cuando una institución necesite demostrar su
capacidad para proporcionar, compartir y
facilitar de forma consistente la construcción de
conocimiento, al mismo tiempo que cumple con
los requisitos legales y reglamentarios.
• Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de
los alumnos, otros clientes y personal a través
de la aplicación efectiva de EOMS, incluyendo
procesos de mejora del sistema.

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¿A quién está dirigida?
Es para todas aquellas instituciones educativas que brindan, comparten y facilitan la construcción de
conocimiento a través de la enseñanza, la capacitación o la investigación, independientemente del tipo,
tamaño y producto y servicio prestado.

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Principios de ISO 21001:2018
Enfoque en
alumnos y otros
beneficiarios
Liderazgo
visionario
Compromiso de
las personas
Enfoque basado
en procesos
Mejora continua
Decisiones
basadas en
evidencia
Gestión de
relaciones
Responsabilidad
social
Accesibilidad y
equidad
Conducta ética
Seguridad y
protección de
datos

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Beneficios de ISO 21001
• Existe una mayor alineación de objetivos y
actividades con la política.
• Mayor responsabilidad social al proporcionar
educación de calidad inclusiva y equitativa para todos
• Aprendizaje más personalizado y respuesta efectiva a
todos los alumnos, en particular aquellos con
necesidades de educación especial y alumnos a
distancia.
• Procesos y herramientas de evaluación coherentes
para demostrar y aumentar la eficacia y la eficiencia.
• Mayor credibilidad de la organización educativa.
Traducción del texto: “ISO 21000 Briefing notes” ISO, recuperado de:
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/developing_standards/docs/en/ISO_21001_Briefing_Notes.pdf

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