Устранение потерь 2.0 | История одного тренинга через призму DMADV-проекта Цель проекта: Повысить количество участников тренинга “Устранение потерь” на 50% начиная с сентября 2013. Узнать подробнее о практикуме DFSS и посмотреть вебинары: http://sixsigmaonline.ru/index/0-11 Узнать подробнее о тренинге "Устранение потерь 2.0": http://sixsigmaonline.ru/index/0-9

1. Устранение потерь 2.0
История одного тренинга через
призму DMADV-проекта
SixSigmaOnline.ru 2013

2. Проектная команда
Лидер проекта:
Эксперты:
Проектная команда:
Пользователи:
Константин (aka DMAgIC)
Валерий Казарин
Роман Бунин
Аделина Черкасская
Владимир Ширенин
Виктория Олешко
Сотрудники организаций ООО “Оптосенс”, ЗАО
“Монокристалл”, ООО “АЭМС”, Zeppelin, ООО
Свеза-Лес, Сбербанк, Клёкнер Пентапласт Рус,
У-У ЛВРЗ - филиал ОАО ЖДРМ, ПАО “ВБР”,
ООО “Купишуз”, Укрпочта, принимавшие
участие в сессиях июля и августа 2013 года
2
© Six Sigma Online . ru

3. DEFINE
Определение проблемы
Цели проекта
В настоящий момент на сайте хорошо развита линейка
тренингов, посвященных тематике шести сигм. В то же
время, практический курс “Устранение потерь”,
являющийся связующим звеном между тренингами
белого и желтого поясов, пользуется низким спросом,
что отрицательно отражается как на показателях
посещаемости сайта, так и на количестве участников
остальных тренингов.
Повысить количество участников тренинга “Устранение
потерь” на 50% начиная с сентября 2013.
Дополнительная цель: повысить показатель конверсии
участников тренинга “Устранение потерь” в участников
тренинга “Шесть сигм. Желтый пояс”.
Область проекта
Обоснование проекта
В рамках настоящего проекта будет рассмотрена
исключительно программа тренинга “Устранение
потерь”.
Тренинг “Устранение потерь” является начальным
курсом в системе тренингов сайта и, вместе с тем,
является практическим тренингом. Привлечение
дополнительных участников позволит повысить
посещаемость сайта (на 30%) и внимание к другим
тренингам (на 50% для желтого пояса).
Проект не пересекается с другими проектами сайта,
однако будет учтен опыт последнего запуска тренинга
желтых поясов. Также, результаты проекта будут
учтены при реорганизации последующих тренингов.
3
© Six Sigma Online . ru

4. DEFINE
Внутренний заказчик
Чего хочет?
Как это померять?
Команда сайта
•
•
•
Повышение посещаемости
Повышение конверсии
Минимум участия в процессе
•
•
•
Проектная команда /
участники практикума
DFSS
•
Участвовать в DMADVпроекте
Отслеживать время
выполнения этапов проекта
•
Количество DMADV-проектов
•
Периодичность TGR
•
Внешний заказчик
Чего хочет?
Количество посетителей
%участников БП / %участников ЖП
Количество участников, которые
подготовили отчет с первого раза
Как это померять?
Посетители сайта
•
Больше проектов
•
•
Количество проектов/сессию
Количество сессий в год
Участники тренингов
•
Чтобы провели за руку,
показали потери, помогли
оформить проект
•
Доля участников тренинга, которые прошли
тестирование с первого раза
Доля участников тренинга, которые
завершили проект
Возврат инвестиций
•
Корпоративные клиенты
•
4
•
Средняя экономия от проекта (Hard/Soft)
© Six Sigma Online . ru

5. DEFINE
Job to be done
Что нанимает участник тренинга?
Знания, сокращение времени на их освоение, “дорожку” которой можно
быстрее: освоить знания, получить квалификацию, возможно, признание
квалификации; сдвиг парадигмы (угла зрения) / умение видеть потери
Характеристики
функциональные: получение/усвоение знаний, решение проблемы
эмоциональные: интерес, увлеченность, “вау и так можно!!!”
сопутствующие: квалификация, документ
Какие решения или альтернативные продукты уже использует?
Книги, форумы, офф-лайн тренинги или англоязычные он-лайн тренинги,
внутренние тренинги
Какие премиум-решения существуют?
Офф-лайн тренинг, work-shop или Kaizen Event
На что тратит время потенциальный участник тренинга?
На составление отчета / ощущает сложность при выполнении практической
работы
5
© Six Sigma Online . ru

6. DEFINE
Портрет заказчика – исходные данные
LinkedIn.com
Чаще всего фигурируют в статистиках 5 выбранных групп:
Function: Project Manager, Operations, Consulting, Quality Assurance, HR, Finance
Industry: Management Consulting, IT, Banking, Logistics, HR
Manufacturing/Services = 1/3
Где востребовано
бережливое
производство?
Lean (Бережливое производство):
Производство – 50(130), ИТ – 24(1)1, Консультирование – 14(10), Топ – 13(38), Транспорт
– 10, Банки – 7(1)2, Продажи – 6(26)3, Бухгалтерия – 5(19)4, Маркетинг – 5(2)
Функция
Индустрия
По данным HH.Ru
1
во всех вакансиях речь идет об agile, а не классическом lean
следует обратить внимание
на самом деле, это – одна вакансия
2,4
3
Возраст
Пол
М/Ж: 56%/44% (статистика Yandex, Facebook, VK)
25-34 – 44%, 18-24 – 37%, 35-44 – 8%
Локация
(актуальная
аудитория)
Россия – 70%, Украина – 10%, США – 6% (статистика хостинга и VK) / Беларусь и
Казахстан вместо США по версии Yandex & Google
6
© Six Sigma Online . ru

7. DEFINE
Как
выглядит
заказчик?
•
•
•
•
•
В чем
нуждается?
1) в обучении БП (начальный уровень), 2) в повышении эффективности своей работы
3) в механизме изменений ежедневных задач, 4) в освоении элементарных инструментов, 5) в
решении проблем на работе, 6) в сокращении времени операций, 7) в снижении стресса на
работе, 8) в поддержке при изучении Lean, 9) в сокращении времени изучения Lean, 10) в
признании квалификации, 11) в поощрении заслуг (руководством или коллегами)…
Как с ним
связаться?
Поисковые системы, реклама, подписная база/почтовая рассылка; youtube, slideshare, белый пояс,
социальные сети; партнерская программа, специализированные форумы, корпоративные клиенты;
Чем уже
пользуется?
1.
2.
3.
4.
18-34 года, Россия/Украина/Беларусь/Казахстан, владеет русским языком;
Пользователь ПК, с доступом к интернету, слышал о Lean Six Sigma;
С вероятностью 66% занят в сфере обслуживания (34% - производство);
Руководитель или менеджер, консультант, лидер проекта;
Занимается консультированием, обеспечением качества, IT, HR, задействован в сфере
предоставления логистических или финансовых услуг;
Литература (Lean Six Sigma);
Сайт SixSigmaOnline.ru (участник наших тренингов или постоянный посетитель);
Завсегдатай специализированных форумов или работает в организации, которая вышла на
Lean-путь;
Проходил внутренне или внешнее обучение в своей компании или слышал от коллег о таком;
7
© Six Sigma Online . ru

8. DEFINE
Календарное планирование
Define
Measure
• 13Wk24
• 13Wk26
Analyze
• 13Wk28
Design
Verify
• 13Wk29
• 13Wk31
Необходимые ресурсы
Команда
Финансы
Время
Ресурс команды сайта и
участников Практикума DFSS.
Бюджет на рекламу в размере
около 10 тыс.р. будет выделен
из общего актива сайта
Период проведения третьего
раунда: июнь-август + сентябрь
для верификации
8
© Six Sigma Online . ru

9. DEFINE
Риск
Последствия
P
G
Score
Недостаток интерактивности и
функциональности платформы
Часть задумок может не
получится
2
1
2
X
Мало времени (тренинг + проект)
Проект или тренинг могут
завершиться неудачей
2
2
4
Перепланируем на
сентябрь
Необходимость реструктурировать Затянется время внедрения
БП/ЖП
проекта
3
2
6
Ограничить область
БП
Лето – сезон затишья на сайте
Недостаток данных + необходимо
запускать последний этап в
сентябре
3
3
9
Устроить
«Бархатный сезон»
Нет front-end продукта
Низкое внимание / низкий набор
подписчиков
3
3
9
Создать front-end
из рабочей тетради
Нет выхода на корпоративных
клиентов
Низкий набор на первый запуск
2
1
2
X
Возможно, потребуется
перемещение части тренинга для
зеленых поясов
Потребуется дополнительное
время на внедрение
3
1
3
X
1
3
3
Х
Портрет заказчика создан по
Могут быть не учтены интересы
фактически наблюдаемым данным потенциальных заказчиков
9
План
© Six Sigma Online . ru

10. MEASURE
Что такое “Устранение потерь”
•
•
•
•
•
•
Где мы находимся?
Тренинг запущен 1/7/2013
Раздел “Easy To Lean”
7 модулей
1 экзамен
1 проект Kaizen Blitz
Залог (не оплата) – 500 руб.
Что делает участник тренинга?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Система тренингов сайта
Знакомиться с материалом (читает)
Выполняет 2 теоретических задания
Выполняет 4 практических задания
Проходит тестирование
Публикует отчет
Пишет комментарий на проект предыдущего
участника
10
© Six Sigma Online . ru

11. MEASURE
Внутренний
заказчик
Чего хочет?
Метрика
•
•
•
Повышение посещаемости
Повышение конверсии
Минимум участия в
процессе
•
•
•
•
Проектная
команда
•
Участвовать в DMADVпроекте
Время выполнения этапа
•
# проектов
•
4
•
4
•
Периодичность TGR
•
неделя
•
неделя
Внешний
заказчик
Чего хочет?
Метрика
# проектов/сессию
# сессий в год
•
•
•
•
357 ч/с
21%
12%
9%
Цель
Команда сайта
•
#посетителей
%участников БП
%участников ЖП
% подготовивших отчет с
первого раза
Значение
•
•
•
•
Значение
Цель
Посетители
сайта
•
Больше проектов
•
•
Участники
тренингов
•
Чтобы провели за руку,
показали потери, помогли
оформить проект
•
•
% завершивших 1 проект
% участников, которые
прошли тестирование
•
•
61%
54%
•
•
100%
100%
Корпоративные
клиенты
•
Возврат инвестиций
•
Средняя экономия от проекта
(Hard/Soft)
•
―
•
―
11
•
•
3,75
12
500
50%
50%
100%
•
•
9
12
© Six Sigma Online . ru

12. MEASURE
Минимум участия
разработчика
Провести за руку в
тренинге
Яркая
запоминающаяся
картина действий
Примеры
Для каждого
раздела/подраздела
или важного момента
Тестирование в конце
уроков
Минимум форматов
файлов
Подсказки
Инструкция-ответ на
каждый вопрос
Пошаговый алгоритм
12
Приоритет проблем
Минимум возможности
сделать ошибку
Коучинг
Знает какие проблемы
может устранить
Самопроверка
Доступно изложена
теория
Видит примеры для
своей работы
Последовательность
действий
Цель тренинга
совпадает с целью
участника
Может применить
знания к своей работе
Чек-лист
самопроверки
© Six Sigma Online . ru

13. MEASURE
Для сбора отзывов и предложений
участников тренинга был
разработан короткий опросник
Открытые вопросы в 4х категориях:
Start - Stop - Continue - Change
5 вопросов, с бальной шкалой
оценки
13
© Six Sigma Online . ru

14. MEASURE
Календарное планирование
Define
Measure
• 13Wk24
Analyze
• 13Wk26
Design
• 13Wk28
Verify
• 13Wk29
• 13Wk31
Анализ рисков
Риск
Последствия
План
P
G Score
3
2
6
Первичная метрика –
количество участников
Первые отзывы будут
Выполнение проекта может
получены только в конце июля быть затянуто или пожелания
участников – не учтены
3
2
6
Разбить стадию анализа на 2
параллельных этапа
Внедрение изменений
усложнено запуском тренинга
в июле-августе
3
3
9
Создать новую локацию для
тренинга. Завершить сессию
30 июля и оставить 1 день на
реструктуризацию
Определено более 10 метрик
оценки результатов проекта
Потеря фокуса
Внедрение изменений
возможно не ранее сентября
и в сильно сжатые сроки
14
© Six Sigma Online . ru

15. ANALYZE
101 идея решения задачи – источники
Желтый пояс
(предыдущий
запуск)
Проектная
команда
Бенчмаркинг
+50%
Опрос
Внутренний
бенчмаркинг
Исследование
аудитории
Job to be done
15
© Six Sigma Online . ru

16. ANALYZE
Создание концептов
Командными усилиями
сгенерировано 105 идей, которые
затем были сгруппированы в
отдельные направления развития
тренинга – концепты.
Вот некоторые из них:
 Пакеты Standard, Business, VIP
 Front-End / Back-End продукты
 Расширенная система
тестирования
 Бесплатные корпоративные
тренинги
 Видео-сопровождение
тренингов
 Система рассылок (coaches)
16
© Six Sigma Online . ru

17. ANALYZE
Календарное планирование
Define
Measure
• 13Wk24
Analyze
• 13Wk26
Design
• 13Wk28
Verify
• 13Wk29
• 13Wk31
Анализ рисков
Риск
Последствия
P
G
Score
План
Сжатые сроки этапа Design
Этап может быть затянут,
либо снизится динамика
практикума DFSS
3
2
6
Вынести на обсуждение
команды
Результаты опросов станут
доступны только в начале августа
Это может привести к
значительному изменению
первоначального концепта
тренинга
2
2
4
X (life is life)
17
© Six Sigma Online . ru

18. DESIGN
WE 2.0
Front
Content
Knowledge check
Fix-it
Award
Irrational
Бейджик после
сдачи теста
Поддержка
участников
почтовой
рассылкой
Front-end продукт
Как пользоваться
платформой?
Экзамен
Чек-листы
самопроверки
Страница
“захвата”
Вступительный
вебинар
Короткий тесты
после каждой
главы
Шаблон отчета (4
слайда)
Сертификат
после
завершения
тренинга
Пригласительное
видео
Пакеты (Standard,
Business, VIP)
Контент
Экзамен после
каждого раздела
Кайзен для
студентов
Скидки на
Желтый пояс
Окупаемость
обучения (на СЗ)
Достоинства УП
BoK
Каналы связи
(youtube)
Раздатка
Видеоинструкции
Красной заливкой выделены
блоки, которые пришлось в ходе
этапа Design пришлось вынести
за рамки области проекта.
18
Зачислять 1000
руб. в счет
желтого пояса
© Six Sigma Online . ru

19. DESIGN
Календарное планирование
Define
Measure
• 13Wk24
Analyze
• 13Wk26
• 13Wk28
Сложности при внедрении
Design
Verify
• 13Wk29
• 13Wk31

Последствия
Нет готового решения для создания автономных тестов
Пришлось писать доморощенное решение на javascript
Нет возможности подготовить первый урок
30-31 августа будут экстра загружены
Различные подходы в подаче материалов тренинга и
информации в своде знаний
Больше времени тратиться на подготовку тренинга и
книги
Интерактивные сервисы часто отказывают
Пользователь не в состоянии получить контент, за
которым пришел / разочарование
Front-End-продукт не готов к началу запуска
Активность и внимание к тренингу ниже
Лето :(
Аналогично
Затянут Design / Сжат период оценки результатов
Возможно неверное заключение о результатах проекта
19
© Six Sigma Online . ru

20. VERIFY
Что такое “Устранение потерь 2.0”
•
•
•
•
•
•
•
Где мы находимся?
Тренинг запущен 01/09/2013
Раздел Easy To Lean
7 модулей / 46 разделов
1 экзамен / 90% уроков сопровождаются тестами
Проект Kaizen Blitz: отчет на 4х слайдах
Форматы: Standard, Business, VIP
Свод знаний участника тренинга
Что делает участник тренинга?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Система тренингов сайта
Знакомиться с материалом
•
Читает
•
Просматривает интерактивные материалы
•
Изучает примеры
Проверяет знания после каждого раздела
Выполняет 8 практических задания
Проходит тестирование
Публикует отчет
Пишет комментарий на проект предыдущего
участника
20
© Six Sigma Online . ru

21. VERIFY
Сравнительный анализ
Метрика
•
•
•
•
•
•
#посетителей
%участников БП
%участников ЖП
% подготовивших отчет с
первого раза
# проектов
Периодичность TGR
До
•
•
•
•
•
•
Метрика
•
•
# проектов/сессию
# сессий в год
357 ч/с
21%
12%
9%
4
неделя
После
•
•
•
•
•
•
До
•
•
3,75
12
Цель
436 ч/с
38%
73%
―
500
50%
50%
100%
•
•
•
•
500,8 за последних 7 дней


Тренинги еще не завершены
•
•
2
―
•
•
•
•
4
неделя
•
•
Практикум еще не завершен
Последняя стадия была продлена
•
•
Тренинги еще не завершены
Сессии заменены запусками
Тренинги еще не завершены
После
•
•
Комментарий
Цель
―
―
•
•
9
12
•
•
% завершивших 1 проект
% участников, которые
прошли тестирование
•
•
61%
54%
•
•
―
―
•
•
100%
100%
•
•
Средняя экономия от
проекта (Hard/Soft)
•
―
•
9 846
р./мес.
•
―
•
21
В результате внедрения проекта
создана база всех проектов
© Six Sigma Online . ru

22. VERIFY
Соответствие поставленной цели
 Первостепенная цель – повысить количество
участников тренинга на 50% начиная с сентября
2013 – достигнута.
 Дополнительная цель – повысить показатель
конверсии участников тренинга “Устранение
потерь” в участников тренинга “Шесть сигм.
Желтый пояс” - достигнута.
Не смотря на формальное достижение целей, для
оценки проекта требуется длительный период
времени.
Результат статистически значимым?
Mann-Whitney Tesе:
N Median
До
14
1,000
После
2 10,500
Point estimate for ETA1-ETA2 is -9,000
95,3 Percent CI for ETA1-ETA2 is (-10,999;-2,000)
W = 105,0
Test of ETA1 = ETA2 vs ETA1 < ETA2 is significant at 0,0160
The test is significant at 0,0142 (adjusted for ties)
2-Sample t Test:
Результат статистически значим, с вероятностью 90%.
Размер выборки достаточен, чтобы определить различие популяций.


Финансовый анализ
При запуске тренинга в сентябре был заложен
бюджет на рекламу 10 000 рублей и еще 20 000
рублей в октябре. Является ли проведение такого
тренинга убыточным для сайта?
Сентябрьский набор позволил восполнить
рекламный бюджет, а запуск в октябре – избежать
дополнительных затрат на рекламу тренинга “Шесть
сигм. Желтый пояс”
Анализ полученных уроков
1.
2.
3.
22
В разработке тренинга “Устранение потерь 2.0”
одновременно принимало участие 5 человек.
Командная работа – это всегда интереснее и веселее.
На оценку результатов тренинга необходимо отвести
больше времени. 1-2 месяца, или отведенных
изначально несколько недель, объективно мало.
Летняя инициатива с бесплатным обучением команд
по 5-10 человек сыграла положительный результат.
© Six Sigma Online . ru

23. Благодарю за внимание
И обязательно посетите тренинг
“Устранение потерь 2.0”
на сайте SixSigmaOnline.ru