El documento describe la evolución del turismo en la era digital, desde el Turismo 1.0 hasta el Turismo 2.0. El Turismo 1.0 se refiere al comienzo del e-turismo y era más pasivo, con usuarios que consumían información de forma unilateral. El Turismo 2.0 aprovecha las posibilidades de la Web 2.0 para hacer que los usuarios sean más activos y colaboren en la generación de contenido, influyendo en las decisiones de los demás a través de comentarios y reseñas.

1. Universidad regional autónoma de los andes
UNIANDES
Por: Xavier Cuenca
Materia: software turístico
Turismo 2.0
El turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web
2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación
y colaboración entre los usuarios, y donde las consecuencias dependen mucho entre otras
cosas de la gestión adecuada de la información o desinformación generada.
Con el Turismo 2.0 los sitios web de viajes, como portales, guías de destinos online,
proveedores de servicios y gestores de reservas, es que ahora cuenta con la interacción
directa del usuario, que genera un valor único, a través de críticas, comentarios, sugerencias
a servicios y productos turísticos, compartiendo experiencias a través de blogs, vídeos y
fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros usuarios.
Las ventajas y rentabilidad han convertido al Turismo 2.0 en un complemento
indispensable del catálogo de acciones de todo plan integrado de marketing turístico que se
precie.
Los retos a los que se enfrentan las poblaciones turísticas (o aquellas que quieren
convertirse en destinos preferenciales) son múltiples: atraer a un mayor número de
visitantes, evitar la estacionalidad y contar con un flujo constante de turistas, mejorar el
branding y la diferenciación en un mercado cada vez más saturado.
Tiene como característica principal el giro de la situación del cliente, el cual ahora toma
posición de poder en cuanto a que dispone de muchísima más información y capacidad para
utilizarla en su beneficio.
Otras características del Turismo 2.0 son:
 Transparencia absoluta
 Colaboración de/entre los usuarios
 Mayor funcionalidad básica
 Mayor rapidez

2.  Predicción y personalización de la información
 Ubicuidad de información y presencia
Diferencias entre Turismo 1.0 y 2.0
Para poder hablar de Turismo 2.0 como economía del conocimiento, que es lo que nos
ocupa, antes estableceremos una evolución o una serie de diferencias del sistema 1.0 y 2.0.
hablaremos del 1.0, caracterizado por un modelo de turismo diferente, más flexible y
centrado en el cliente, momento en el que empieza a desarrollarse la Sociedad de la
Información. Por lo tanto, el Turismo 1.0 se enmarca en el comienzo y desarrollo del e-
turismo.
Asimismo, podemos afirmar que aunque la sociedad y la economía hayan avanzado en lo
referente a los modelos de turismo, no significa que los destinos o empresas lo hayan
hecho. Si es cierto que hay una serie de destinos que nacieron con la Sociedad de la
Información y, por lo tanto, incorporan sus características propias (Destinos 1.0). Pero, en
contraposición, nos encontramos con los destinos tradicionales, los que ahora tienen que
luchar para adaptarse al nuevo sistema (Destinos 0.0).
Por lo tanto, podemos hablar de la existencia de dos modelos de turismo, el modelo 0.0 y el
modelo 1.0, los cuales se encuentran con una serie de limitaciones que hacen que los
destinos y las empresas turísticas no puedan avanzar hacia un Turismo2.0 donde éstas no
existirían. Algunos de esos problemas son que el sistema 1.0 no garantiza el acceso a las
Pymes, no resuelve los problemas de acceso y transparencia de la información o no
incorpora la transferencia de conocimiento como factor determinante de la productividad de
los destinos y las empresas.
A continuación, haremos una breve explicación sobre las diferencias entre estas categorías
de sistemas de información en turismo.
1.0 2.0
Tipo de
organización
Red Red
Tipo de
sociedad
Sí
(informacional)
SIC
(informacional y
del conocimiento)
Tipo de oferta
Individualizada
Flexible
Segmentada
Individualizada
Flexible
Segmentada:
características
más fuertes
gracias a la
dinamización de
la larga cola
debido a la

3. penetración del
turismo
electrónico
Penetración del
turismo
electrónico
Medianamente
conectadas
(puntual)
Altamente
conectadas
gracias a la
plataforma web
Orientación al
cliente
Media/Alta:
usuario pasivo y
gestión
unidireccional
Alta: usuario
activo, gestión
bidireccional y
“conversación”
constante
Orientación al
destino
Media/Alta:
integraciones
estáticas y
puntuales en
empresas y
residentes como
agentes pasivos
Alta:
integraciones
flexibles y
constantes en
empresas y
residentes activos
en la formación
de la red
Diferencias entre los sistemas 1.0 y 2.0 (Fuente: William y Pérez)