este ensayo contiene información sobre la mediación en las organizaciones

1. UNIVERSIDAD YACAMBU
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
Mediación: resolución de conflictos organizacionales
Autor: MSc.Desireé Saavedra
Facilitador: Dra Lisbeth Campins
Barquisimeto, Noviembre de 2016

2. Mediación: resolución de conflictos organizacionales
La mediación es una herramienta que ha sido usada por muchas
personas en diversos ámbitos de su vida para solucionar los problemas
que de una u otra manera le genera un conflicto; hoy en día este sistema
de mediación se está implementando a nivel organizacional para garantizar
la estabilidad y desarrollo de las empresas. Ante lo expresado, Cabrera
(2008) define la mediación como aquella “técnica en que dos partes o más
involucradas en un conflicto, después de ensayar diferentes posibilidades,
concluyen que no pueden resolverlo solas y deciden pedir a una tercera
que les ayude en su proceso”p.15.
Es importante tener en cuenta la mediación en los entornos
organizacionales, ya que con los diversos cambios que se han dado a nivel
organizacional ha generado situaciones problemáticas que a largo plazo
generan conflictos que ponen en riesgo el desarrollo de las actividades, de
allí que hay que proporcionar las herramientas para la resolución de
conflictos que en estas se puedan generar.
Al respecto, Cabrera y Lorenzo (2008) plantean que
La mediación en conflicto se constituye como un proceso
ordenado que se inicia por la pérdida de la capacidad negociadora
de las personas en conflicto. Las partes están encerradas en sus
posiciones y gracias a la ayuda de un tercero, que no se implica
en la solución, se genera un nuevo espacio de comunicación, y a
la vez de aprendizaje para ambas. (p.18).
En este sentido, la mediación es importante y requiere de
organización por parte de otra persona que pueda mediar entre las partes
involucradas; de allí que en el proceso de mediación implica en palabras
de Duque (2001) una serie de etapas que comprende diseñar el proceso
de mediación, reunión las partes en conflicto, intervención del mediador,
ayudara las personas a comunicarse, establecer el clima, establecer

3. intereses y necesidades, generar ideas, resolver problemas, elaborar
propuestas, poner en práctica las ideas y formalizar el acuerdo
Sin embargo, el autor plantea que estas etapas no necesariamente
debe ser un patrón a seguir tal cual; sino que se han de ajustar a los
diferentes casos según las situaciones que se presente. Esta se irá
ajustando por el mediador al momento de conocer el conflicto en el que se
encuentran inmersas la parte.
Cabe destacar, que en toda mediación es determinante el rol que
desempeña el mediador para lograr establecer acuerdos y resolver los
conflictos que se presentan en las organizaciones, ante esto Duque (2001),
señala que:
El mediador juega necesariamente un papel de líder natural
(conductor) en los inicios, el desarrollo y el final del proceso de
mediación. Entre los componentes de este rol social podemos
diferenciar tres aspectos importantes que ayudan a definir el papel
desarrollado por el mediador: El conjunto de actividades adscritas al
mediador, en relación a los diferentes aspectos más tangibles del
proceso: Aspectos materiales y de infraestructura, Intervenciones
necesarias para el correcto desarrollo del proceso. Asesoramiento,
formación y apoyo a las partes. 2. El conjunto de actividades que el
mediador piensa que completan su papel y que pueden verse influidas
por: niveles de compromiso hacia las propias ideas y valores,
Compromisos implícitos provocados por los grupos de pertenencia, la
expectativa de la propia imagen durante el proceso, 3conjunto de
expectativas que las partes depositan sobre la figura del mediador y
que esperan que éste satisfaga a cambio de la concesión de un
adecuado nivel de aprobación.
Estos aspectos son importantes considerarlos al momento de llevar
a cabo el proceso de mediación entre las partes involucradas, para de esta
manera garantizar un elevado nivel de eficacia en la actividad mediadora,
logrando a su vez optimizar las relaciones comunicacionales entre estas.
De allí que cabrera y Lozada (ob.cit), puntualizan que “la mediación lucha
para reestablecer unas condiciones de confianza y comunicación, para
aportar la calma y serenidad necesarias, para que las dos partes puedan

4. avanzar con la transformación de su conflicto a través de un proceso justo
y equitativo” (p.8).
Con lo mencionado anteriormente, se puede decir que la mediación
es una herramienta de gran relevancia en la resolución de conflictos
organizacionales, dado a que para nadie es un secreto que hoy en día las
empresas no están exentas de los conflictos, cuestión que se debe tratar a
tiempo para evitar así que estos interfieran directamente en el desarrollo
empresarial. Es por esto que el gerente, debe ser un líder capaz de
establecer estrategias de medicación que garanticen la estabilidad de los
procesos empresariales.
Lo antes planteado, conlleva a los gerentes a mediar con su personal
para que de esta manera se logre mantener la sana convivencia y la
comunicación efectiva en las organizaciones, debido a que estas son
esenciales en toda empresa, de allí que se plantee la medición como una
técnica que permite lograr la comunicación, el acuerdo entre diversas
partes, la convivencia sana y con esto la paz en las organizaciones; todo
esto a su vez garantizará la paz organizacional que es fundamental para
que las partes se sientan y bien y puedan establecer relaciones de trabajo
en pro de la eficacia empresarial.
Siguiendo el mismo orden de ideas, es fundamental hacer mención
a algunos principios de la mediación establecidos por Kruk (1997) una serie
de principios claves sobre los que se sustenta la mediación que, a su vez,
contribuyen a definirla: Proceso con etapas definidas ,utilizado en
situaciones en las que exista un desacuerdo entre dos o más partes, el
mediador es imparcial y sin interés personal en los resultados, por medio
de la cooperación la solución alcanzada en mediación beneficia a todos,
faculta a las partes para tomar sus propias decisiones y las partes entran
en mediación libremente, voluntariamente, sin coerción ni control.

5. Esto conlleva a resaltar las características de la mediación siendo
estas: voluntariedad, confidencialidad, Respeto a la buena fe y a la Ley,
Neutralidad e imparcialidad del mediador y legitimación por cuanto una de
las primeras funciones del mediador es la de crear un contexto de
confianza. A su vez, la mediación lleva implícito un dialogo entre cada uno
de los involucrados y este se da a través de la entrevista que realiza una
tercera persona, la cual es importante que esta última lleve a cabo con
neutralidad para que se establezca un clima de confianza y se lleguen a los
respectivos acuerdos entre las partes.
En las organizaciones el mediador debe facilitar a las partes,
alternativas de solución, para esto se ha de crear como se dijo
anteriormente un clima de confianza donde las partes se sientan seguras
y libres de expresar sus opiniones. El mediador como líder organizacional
tiene que respetar dichas opiniones y no forzar las propuestas con las
cuales no estén de acuerdo.
Finalmente, Lo antes expresado conlleva a las organizaciones a
establecer métodos apropiados para la resolución de conflictos en las
organizaciones, si bien es cierto no es una tarea fácil mediar ante dos o
más personas, la mediación nos proporcionas los elementos necesarios
para establecer un clima libre de conflicto o en su defecto permite manejar
los conflictos de las organizaciones.
En este sentido, el conflicto visto de manera negativa en toda
organización puede conllevar a un clima laboral no acorde para el
desarrollo de las actividades propias de la organización y que de no
abordarse inmediatamente y a tiempo puede convertirse en un problema
serio perjudicial en toda organización, de allí que se debe evitar los
conflictos organizacionales que sean contraproducentes para el
funcionamiento de la empresa.

6. Recuerda que las relaciones pacíficas y afectuosas proceden en
primer lugar y primordialmente de tu estado mental. Tú mandas en tu mente
y creas todo cuanto reside en ti. Una vez estés en posesión de este
conocimiento, podrás entregarte y simplemente dejar atrás el conflicto
existente en cualquiera de tus relaciones. Porque el conflicto no puede
sobrevivir sin nuestra participación. Tu decisión de no participar en el
conflicto puede venir en un momento transformador.
Wayne Dyer

7. Referencias
Cabrera, Lorenzo. (2008)La mediación: caja de herramientas ante el
conflicto social. [Documento en línea]. Disponible en:
https://books.google.co.ve/books?id=GSweSqGv97kC&pg=PA77&dq=q
ue+es+la+mediacion&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiLlPCm_JPQAhUKT
SYKHe6GCS4Q6AEIPzAG#v=onepage&q=que%20es%20la%20media
cion&f=false. [Consulta Noviembre, 05].
Duque. M (2001). La mediación como estrategia de resolución de conflictos.
Disponible en:
http://ead.uny.edu.ve/moodle/pluginfile.php/287334/mod_resource/cont
ent/1/7_1_0.pdf[Consulta Noviembre, 05].