El mediador nunca ofrece soluciones sino que las partes en conflicto deben encontrarlas por sí mismas. El mediador actúa como catalizador pero nunca toma partido por ninguna de las partes. Las partes deben colaborar de forma voluntaria y estar dispuestas a ceder para alcanzar acuerdos.

2. l mediador es un catalizador. Nunca
ofrece soluciones. Las soluciones
deben encontrarlas las partes en
conflicto. El mediador nunca toma
partido por nadie.

3. OLUNTARIEDAD: Las partes implicadas colaboran sin
coacción. Deben venir libremente.
ECONOCIMIENTO DEL CONFLICTO: El problema en
cuestión debe ser reconocido por ambas partes.
APACIDAD PARA EMPATIZAR Y CEDER: Las partes en
conflicto vienen en un momento difícil y tienen que
comprender que deben estar dispuestos a realizar un
esfuerzo por alcanzar acuerdos. Imprescindible un

4. IOLENCIA O ABUSO DE PODER: deben entrar las
instancias judiciales.
LCOHOLISMO O TOXICOMANÍAS.
NFERMEDADES MENTALES O DESEQUILIBRIOS
PSICOLÓGICOS.

5. cuerdos para el divorcio.
evisión de régimen de visitas.
onflicto con adolescentes.
ecuperación de la relación perdida entre padre o
madre no custodio e hijo.
l cuidado de padres ancianos.

6. radicional. Lineal. (Harvard) A nivel de abogados. No tienen en
cuenta lo que ha habido, ,lo que habrá, no problemas derivados.
ransformativo. (Bus y Folger). Cambios en la persona.
ircular-narrativo. (Sara Coob).
sicosocial.*
 Tiene en cuenta los sentimientos de los implicados y trabaja con ellos.
 Comunicación tridireccional. (Incluye al mediador que tiene en cuenta los
sentimientos de las partes implicadas).
 Acuerdos satisfactorios.
 Abre nuevas vías de diálogo.
 Conocimiento del origen del conflicto.
 Primeros beneficiados: los hijos.
 Nuevo contexto relacional.
 VENTAJAS:
 Se evita la excesiva judicialización.


7. a verdad, la realidad, es la suma de todas las percepciones que
intervienen. A menudo sólo aceptamos como bueno aquello que
más se aproxima a nuestra manera particular y precisa de percibir
las cosas.
l conflicto no necesariamente debe tener una significación
peyorativa, puede ser negativo o positivo según el valor que le
asignemos y a uso que le demos a través de su gestión.
a respuesta a personas, instituciones o situaciones que nos generan
inseguridad, miedo u ofensa, suele generar una escalada de tensión
y el incremento de formas violentas en proceso continuo. De esta
forma es difícil concebir que el arreglo de los conflictos pase por la
cesión porque existe la mentalidad de ganar o perder, pero es hacia
lo único que tiende la mediación. La empatía entre ambas partes
para encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes en las
que todos salen beneficiados.

8. l miedo es un desencadenante básico a tener en cuenta:
 Al dolor.
 La soledad.
 El conflicto.
 Ausencia de libertad.
 No poder cubrir las necesidades básicas.
l miedo protege pero también paraliza, desorienta, bloquea y
deforma la realidad.
l miedo enlaza con la agresividad propia de la supervivencia,
en la que se constituye como mecanismo de alarma para la
consecución de los mecanismos de prevención y el logro en
la satisfacción de las necesidades primordiales. Es un
mecanismo de alarma y se asocia con la angustia, el temor, la
frustración o el estrés, entre otras.*

9. n la base de la comprensión de los conflictos está el
conocimiento de los mecanismos de supervivencia y el
éxito en la búsqueda de su resolución. No basta
comprender lo que ocurre y poder describirlo
técnicamente, es preciso comprender dichos
mecanismos para ir más allá y alcanzar la forma de
transformarlos y solucionarlos.

10. os conflictos tienen diferentes perspectivas que son
las herramientas que nos ayudarán a objetivar el
análisis del conflicto:
 Origen.
 Fuente.
 Tipología.
 Creencias.
 Posiciones, intereses y necesidades.
 Escalada del conflicto.
 Condiciones.
 …

11. uáles son las partes implicadas.
 Un individuo. (conflicto intrapersonal)
 Dos o más individuos entre sí. (Conflicto interpersonal)
 En un grupo o institución. (Conflicto intragrupal)
 Entre dos o más grupos o instituciones. (Conflicto intergrupal)
 Entre combinaciones de estos. (Entre un grupo –familia- y una
institución –escuela-)

12. lasificacion de Wall:
 La interdependencia de las partes. Cuando dos o más personas,
grupos, instituciones, etc., dependen de algún modo entre ellas
es inevitable que surja el conflicto.
 Las diferencias en cuanto a objetivos. Cuando la persona, grupo,
institución, etc., tienen diferentes objetivos la posibilidad de
aparición de conflictos es alta. Los objetivos generales no son los
que separan sino los específicos.
 Las distintas percepciones de los implicados. La cultura, la
personalidad, la educación y la formación, creencias, etc., hacen
percibir las cosas de forma bien distinta.

13. e pueden agrupar los conflictos de varias formas:
número de individuos implicados, duración, violencia
que generan… Vamos a tomar la clasificación que hace
Deutsch:
 Verídico. Es real, no se resuelve con facilidad. La causa puede que no
sea consciente para los implicados que intentan resolverlo.
 Contingente. Puede llegar a producirse o quizá no.
 Desplazado. El conflicto expresado es distinto al conflicto central o
principal.
 Mal atribuido. Se expresa entre partes que no son a las que
realmente corresponde.
 Latente. No es aún manifiesto a pesar de existir, está oculto.
 Falso. No existe pero se percibe como real por falta de comunicación

14. osición. Postura inicial de las partes. Nos indica lo que creen
que quieren las partes. Relacionado con el qué, con la acción.
No deja mucho margen para maniobrar y se centra en
aspectos muy específicos. (Quiero ir a Londres de vacaciones;
pues yo a Petrés)
ntereses. Representan el porqué de la posición de las partes.
Se relaciona con los sentimientos. A veces convergen de las
posiciones. Aquí se resuelven posiblemente los conflictos.
(Conocer un sitio nuevo; ir a ver a la familia que hace más de
dos años que no vemos)
ecesidad. Son el contexto dentro del cual se sitúan nuestros

15. l conflicto no es estático, como un ser vivo, tiene un
proceso evolutivo.
onocer la etapa en la que se encuentra es necesario
para intervenir de forma efectiva.
rimer peldaño: un problema de comunicación, un
malentendido. Una de las partes ha interpretado
erróneamente una acción, una actitud, un gesto. Si
no se resuelve a tiempo dará paso a un incremento
de tensión entre las partes.

16. egundo peldaño: Pasado un tiempo se producirá un
incremento de la tensión. Posiblemente la
autoestima de una de las partes sufrirá una
modificación, o quizá la idea que tenemos del otro.
ercer peldaño: Lo siguiente es el desarrollo de una
actitud de rechazo.
uarto peldaño: Esto deteriorará las relaciones hasta
el punto en el que pueden producirse agresiones o
formas de agresión progresivamente más graves.

17. tra herramienta útil es observar hasta qué punto en el
conflicto que tratamos se están dando las condiciones
necesarias para su resolución efectiva.
sto ayudará a facilitar que dichas condiciones
necesarias se produzcan.
stas son:
 Participan en la resolución del conflicto todos los implicados.
 Todos mantienen una actitud de recuperación entre ellos.
 Los implicados participan en el proceso de resolución de forma
voluntaria.