Wat is vertrouwen

Een glas melk
• De boer
• hygiëne, opslag melk
• Vervoer naar de fabriek
• testen en opslag melk
• hygiëne

District 1580 - Rotary international
• De fabriek
• testen, verwerken, verpakken
• Distributie
• opslag melk, vervoer
China: melkschandaal
• Winkel
Melamine in melkpoeder
• Consument

• Wat is vertrouwen?

• Waarom is vertrouwen belangrijk?

• Op welke manier kun je bouwen aan vertrouwen?

• Wat is wijs vertrouwen?

• Hoe ben je betrouwbaar?

Ien Dales 5

“De overheid is óf wel óf niet integer.
• Een beetje integer kan niet. En met de integriteit van de
overheid valt of staat het bestuur, aantasting van de

integriteit van de overheid betekent niet minder dan dat de
overheid het vertrouwen van de burgers verliest.
• En zonder dat vertrouwen van de burger kan de
democratie niet. Dan is er geen democratie meer. Dat is
een beklemmend beeld.”

George W. Bush

‘When abuses like this begin to surface in the corporate world, it
is time to reaffirm the basic principles and rules that make
capitalism work:
 truthful books and honest people, and well-enforced laws

against fraud and corruption.
All investment is an act of faith, and faith is earned by
integrity.
In the long run there’s no capitalism without conscience;
there is no wealth without character’.

Hobbes (1588-1679)

11

Controle (beheersing) 12

• Verdeling beslissingsbevoegdheden
– Direct: zelf beslissen (hiërarchie)

– Indirect: regels, voorschriften, procedures

• Monitoren gedrag en prestaties

• Disciplineren (stok en wortel)

 Gericht op reduceren onzekerheid

Controle is goed …

Vertrouwen – een eerste definitie

Kenneth Arrow:
trust is an essential element of free
society because it allows people to

focus on moving toward their goals
rather than looking over their
shoulders.

Vertrouwen is relationeel begrip

• iemand vertrouwt

• een ander

• in zeker opzicht

• en onder bepaalde omstandigheden

» Persoonlijk en institutioneel vertrouwen

Wat is vertrouwen? (Nooteboom)

• De bereidheid van mensen om in
afhankelijkheidsrelaties het risico
te ondergaan dat anderen hen
zullen kwetsen, met de

verwachting dat dit niet zo zal zijn,
zelfs als er gepercipieerde
mogelijkheden en prikkels
daartoe bestaan.

Wijs vertrouwen (Kramer)

• Ken jezelf
• Voorzichtig beginnen – ondiep vertrouwen
• Zorg voor een ontsnappingsclausule

• Geef sterke signalen af
• Onderken het dilemma van de ander
• Kijk niet alleen naar mensen maar ook naar rollen
• Blijf alert en kritisch

• Is het waar?

• Is het billijk voor alle betrokkenen?
• Bevordert het onderling vertrouwen en vriendschap?
• Komt het alle betrokkenen ten goede?

Bouwen aan vertrouwen -
betrouwbaar handelen
• Je doet wat je zegt en dit wordt ook gezien door
derden.
• Met andere woorden: je moet je beloften nakomen en
anderen moeten dit ook zien.


Zes handvatten

1. Denk na voordat je een belofte doet;
2. Onthoud wat je belooft;
3. Doe wat je belooft;

4. Pak lastige kwesties direct aan;
5. Wees recht door zee en respectvol;
6. Repareer gebroken beloften.

Denk na voordat je een belofte doet

• Wil ik dit echt beloven?
• Ben ik ook in de situatie om deze belofte na te komen, ligt dit
binnen mijn invloedssfeer?


Repareer gebroken beloften

1. Erken dat je een belofte hebt gedaan en niet in staat bent om deze
belofte na te komen (hoop niet dat anderen de belofte zijn
vergeten);

2. Onderhandel pro-actief over bijvoorbeeld een nieuwe deadline,
zodat de ander weet waar hij aan toe is;

3. Repareer de schade.

Bijlsma-Frankema

• Monitoring (wordt ervaren als betrokkenheid bij het team)
• Eerlijkheid
• Hulp en begeleiding om individuele prestaties te verbeteren
• Ondersteuning bij problemen met anderen

• Op open wijze omgaan met medewerkers
• Problemen van het team oplossen

Belangrijkste les
Marcus Aurelius

We moeten niet alleen leefregels
opstellen, we moeten ze blijven
benoemen, actualiseren en
verinnerlijken.
Op die manier hebben we ze ook voortdurend bij de hand.

Wat is vertrouwen

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (12)

Semelhante a Wat is vertrouwen

Semelhante a Wat is vertrouwen (15)

Mais de District 1580 - Rotary International

Mais de District 1580 - Rotary International (20)

Wat is vertrouwen

Notas do Editor