テクニカルスペシャリストの業務紹介

1. テクニカルスペシャリストの
業務紹介
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2. テクニカルスペシャリストのお仕事
テクニカルスペシャリストは、社内の営業やSEに技術サポートを⾏うチームで
す。 国内・海外パートナーへの技術情報の発信や案件のトラブル対応など、
社外への⽀援も業務に含まれます。 また、⼤規模顧客での運⽤を想定し
た性能検証を製品導⼊前に実施するなど、 トラブルを未然に防ぐためのプ
ロアクティブな活動にも注⼒しています。
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https://cybozu.co.jp/company/job/recruitment/list/product_specialist.html
キャリア採⽤︓テクニカルスペシャリスト

3. 業務紹介
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4. サポート業務
▌サイボウズ製品の技術者として、社内外・国内外問わず、関係者を⽀援・サポー
トしています。
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プレ案件SE
営業
テクニカル
サポート
US拠点SE
エンドユーザー
国内
パートナー
APAC
パートナー
• テクニカルサポートからのエスカレーション対応
• システムエンジニアに対してのバックサポート
• 営業に対しての社内サポート
• パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応
• 国内外パートナーからの技術的な相談、トラブル対応
（⽇本語、英語）
社内
社外

5. ユーザーヒアリング
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n 計画（お客様の選定）
各種ログから気になるテーマの
お客様を選定
ヒアリング
調査
フィード
バック
計画
n 調査（お客様の環境調査）
詳細な調査、パフォーマンス、
利⽤状況を調査
n ヒアリング
実際の画⾯を⾒せてもらいな
がら利⽤⽤途を確認
n フィードバック
お客様、開発部⾨に
フィードバック
▌cybozu.comの各種ログから確認した内容について、お客様に直接ヒアリングを⾏
い、サイボウズ製品を快適に利⽤・運⽤いただくためのサポートを⾏っています。

6. Tips記事の公開
▌ユーザーヒアリング、サポートの学びをTips記事を社外に公開して、安⼼してサイボウ
ズ製品を導⼊してもらうことを⽬的としています。
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kintone APIやCSVファイルで⼤量に
レコードを更新する時の注意点
https://developer.cybozu.io/hc/ja/
articles/360034632491
kintone REST API同時接続数の
制限値はなぜあるのか
https://developer.cybozu.io/hc
/ja/articles/360020272112

7. スキルと役割
技術マーケ
技術⽀援
技術教育
SI
コンサル
システム開発
システム構築
プログラミング
コンサルティング
コンセプトメイク
ドキュメント作成
プロジェクト・マネジメント
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n 技術⽀援で利⽤するスキル
• ログ解析
• JavaScriptなどのプログラミング
• Linux OS、Windows OS
• SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など)
• 英⽂作成
• トラブル対応スキル
n 技術教育で利⽤するスキル
• コミュニケーション
• プレゼンテーション

8. どんな⼈が向いている︖
技術に
興味がある⼈
誰かの役に⽴つ
ことが好きな⼈
教えることが
好きな⼈
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9. メンバーの働き⽅
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10. 働き⽅、場所
サイボウズでは、育児、介護に限らず、通学や副業など個⼈の事情に応じて、勤務時間や場所を決めることができる「働き
⽅宣⾔制度」があります。
テクニカルスペシャリストには、東京、埼⽟、千葉、神奈川、名古屋に住んでいるメンバーが在席しており、⾃宅（リモート
ワーク）もしくは、東京⽇本橋オフィスなど各拠点のオフィスで業務を⾏っています。
コロナ渦では、ほとんどのメンバーが⾃宅で業務を⾏っていますが、必要に応じてオフィスに出社して、業務を⾏う場合もあり
ます。その他にも時短で働くメンバーが在席していたり、他の部署と兼務のメンバーも在席しています。
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東京︓⽇本橋オフィス ⾃宅︓リモートワーク
（⾸都圏、名古屋など）
制度︓働き⽅宣⾔

11. Wantedlyで紹介中
https://www.wantedly.com/companies
/cybozu/post_articles/242991
⼦育てしながら、時短勤務でもエンジニアとして働きた
いと考えていた⽅の記事になります。
テクニカルスペシャリストの業務、社⾵について書かれ
ているので、こちらもご覧ください。
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12. 最後までお読み
いただきまして、
ありがとうございました︕
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