En esta presentación se incluye la evolución los principales indicadores del índice, tales como satisfacción general y satisfacción dado precio.

1. Presentación de Juan José Morales
Director de ProCalidad

2. 1. Resultados INSC - 2016
2. Rendición de Cuentas
ProCalidad

3. 1
Resultados INSC - 2016

4. RESULTADOS
Evolución del INSC
79,3 79,4
71,5
67,3 67,6 68,6 68,4 69,8
63,3 63,8 66,2 67,3 67,3
62,3 60,3
64,3 61,7 62,7 63,2 63,5 64,3 62,9 64,5
-8,1 -7,4 -10,4 -11,9 -10,9 -11,7 -10,7 -10,6
-14,0 -13,1 -12,5 -12,3 -11,8 -14,3 -15,9 -14,7 -16,2 -15,1 -14,4 -14,0 -13,9 -14,1 -13,9
71,2 72,0
61,1
55,4 56,7 56,9 57,7 59,2
49,3 50,7
53,7 55,0 55,5
48,0
44,4
49,5
45,5 47,6 48,8 49,5 50,4 48,8 50,7
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
1°-2005
2°-2005
1°-2006
2°-2006
1°-2007
2°-2007
1°-2008
2°-2008
1°-2009
2°-2009
1°-2010
2°-2010
1°-2011
2°-2011
1°-2012
2°-2012
1°-2013
2°-2013
1°-2014
2°-2014
1°-2015
2°-2015
1°-2016
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta

5. SECTORES MEDIDOS
Satisfacción neta
65
87 87 84 85
80 81 81 80 78 77
70 68 65 63 61 63 62 62 65 61 59 58 60 57 55 58 55
50 47 50
44
31
-14
-2 -4 -3 -6 -4 -7 -9 -9 -6 -6 -8 -10 -9 -11 -10 -13 -13 -13 -16 -15 -15 -15 -17 -15 -17 -19 -18 -20
-25
-30
-25
-44
51
85 82 81 78 76 74 72 72 71 71
62
58 56 53 51 51 49 49 49 46 44 43 42 41 38 38 38
31
22 20 20
-13
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
INSC1°-2016
GASCILINDRO
CLÍNICAS
GASCAÑERÍA
COURIER
EDUCACIÓN
LÍNEASAÉREAS
PAGODECUENTAS
MUTUALES
BANCOS
ESTACIONESDESERVICIO
CENTROSDESALUD
MEJOR.PARAELHOGAR
MINIMARKET
BANCARETAIL
TIENDASPORDEPTO.
SUPERMERCADOS
TELEFONÍAFIJA
TARJETASCOMERCIALES
SERVICIOSPÚBLICOS
TELEVISIÓNPAGADA
FARMACIAS
ISAPRE/FONASA
BUSESINTERURBANOS
SANITARIAS
TELEFONÍAMÓVIL
ENERGÍAELÉCTRICA
CAJASDECOMPENSACIÓN
AFP
AUTOPISTASURBANAS
PRESTADORESDESALUD
INTERNET
TRANSPORTEPÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta 1°-2016

6. RESULTADOS
Evolución satisfacción dado
precio
66,4 64,6
60,0
56,1 58,0 57,3 56,9 57,3
53,6 55,6
58,9 58,4 59,6
54,4
49,4
53,2 51,0 52,5
56,9 56,0 56,7 54,8 54,6
-12,9 -12,3
-16,2 -18,2 -16,6 -16,5 -16,7 -16,8 -19,9 -18,5 -16,7 -17,1 -17,1 -20,2
-24,0 -22,1 -22,7 -22,0
-18,5 -18,6 -18,4 -18,9 -20,5
53,5 52,3
43,9
37,9
41,4 40,8 40,2 40,5
33,7
37,1
42,2 41,3 42,5
34,3
25,3
31,1 28,3 30,5
38,4 37,4 38,2 35,9 34,2
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
1°-2005
2°-2005
1°-2006
2°-2006
1°-2007
2°-2007
1°-2008
2°-2008
1°-2009
2°-2009
1°-2010
2°-2010
1°-2011
2°-2011
1°-2012
2°-2012
1°-2013
2°-2013
1°-2014
2°-2014
1°-2015
2°-2015
1°-2016
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta

7. -25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25
SERVICIOS PÚBLICOS
AFP
ISAPRE / FONASA
GAS CILINDRO
BANCOS
LÍNEAS AÉREAS
SANITARIAS
INTERNET
TIENDAS POR DEPARTAMENTO
EDUCACIÓN
ENERGÍA ELÉCTRICA
CENTROS DE SALUD
ESTACIONES DE SERVICIO
TARJETAS COMERCIALES
COURIER
BUSES INTERURBANOS
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS
Diferencia satisfacción dado
precio neta entre 2°2015 y 1°2016

8. 2
Rendición de Cuentas
ProCalidad

9. NUESTRA
MISIÓN
MISIÓN:
Promover el crecimiento sostenible de
las empresas con información de la
percepción de sus clientes respecto a
la oferta de valor que reciben de las
empresas y su uso concreto en su
gestión.
PRODUCCIÓN PROCALIDAD
Generamos en forma periódica,
sistemática y confiable información de
las percepciones de los chilenos
respecto de los servicios que reciben,
en diversas industrias y todas las
regiones

10. NUESTRA
TRAYECTORIA
MARCAS
SECTORES
ENCUESTAS
48
21
10.300
2001 31
131
31
39.300
2016
Proyección 2016

11. EVOLUCIÓN
Evolución Producción ProCalidad
48 48 50 51
78
83
78
86
75
92
109
119
111 113
121
131
21 24 22 22 22 22 22 24 23 24 27 28 29 30 30 31
0
20
40
60
80
100
120
140
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
N° Marcas N° Sectores

12. MARCAS MEDIDAS 2016

13. EVOLUCIÓN
Evolución Número de Encuestas
10.311
11.917 11.307
11.371
23.400
24.900
23.400
25.800
22.500
27.600
32.700
35.700
33.300 33.900
36.300
39.300
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

14. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
INDICADOR MISIÓN PROCALIDAD
Relación Subscripciones / Marcas Medidas

15. NUESTRAS
PROMESAS
PARA
2016
INFORMES MENSUALES EN TODOS LOS
SECTORES DESDE EL SEGUNDO SEMESTRE
RESULTADOS EN LÍNEA
APP MÓVILMÁS SECTORES E INDUSTRIAS

16. Muchas Gracias
a ustedes por
acompañarnos
en esta iniciativa