(Swedish) Kom igång med kundresearbetet med hjälp av en enkel entimmes workshop. Allt du behöver finns beskrivet. Lycka till! Customer Journey Mapping workshop kit

1. © Custellence 2017
Utbildning
Kom igång med kundresearbetet
- en enkel entimmes workshop

2. © Custellence 2017
INSTRUKTIONER TILL MODERATORN
• En kundresa beskriver kunden aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning med syftet att identifiera förbättringsområden.
• Workshopen tar ca en timme om man håller lite tempo.
• En moderator kan hantera upp till ca 40 personer
• Lämplig storlek per arbetsgrupp är 2 till 4 personer
Delas ut till deltagarna
• Alla får en A3 med en ”Family Vacation" karta som inspiration och förklaring.
• Och en A3 med själva arbetsbladet
• Grupperna behöver post-it lappar av storleken 38x51mm (dessa passar stående på arbetsbladet)
Aktiviteter
1. Dela upp i gruppen om 2 – 4 personer
2. ”Family Vacation" och den tomma kundresan presenteras så att deltagarna kan fundera på steg 3
3. Deltagarna väljer en kundresa från sin egen verksamhet (tex bygglovs-resan, strandskydds-resan, skadereglerings-resan osv)
4. Deltagarna ritar ut situationer/aktiviteter i en Lane på små postit-lappar
5. Deltagarna ritar en känslo-kurva i nästa lane. Glad överst och ledsen underst
6. Deltagarna hittar på idéer där kurvan är låg, dvs invånaren är missnöjd
Håll tempo i varje övning!
Därefter presenterade grupperna såhär för alla på max 2 minuter:
1. Vilken är kundresan
2. vilken är lägsta "känslo-punkten”
3. vilken är idéen / lösningen i den lägsta "känslo-punkten”
Fråga vem som hittade någon speciellt i ”Family Vacation”-kartan. Dom som hittar ”finding the family cat dead” får applåder för
uppmärksamhet ;)
OBS! Denna workshop orienterar i kundresan. Men kundresan är internt påhittad.
Korrekta kundresor skapar ni tillsammans med era kunder!

3. © Custellence 2017
SÅ HÄR KAN DET SE UT

4. © Custellence 2017
Material att presentera
för deltagarna

5. © Custellence 2017
EXEMPEL PÅ KUNDRESA

6. © Custellence 2017
WORKSHOP KRING KUNDRESAN
1
BESKRIV
KUNDRESAN
2
RITA UT
UPPLEVELSEN
3
IDENTIFIERA
MÖJLIGHETER

7. © Custellence 2017
VILKA KUNDRESOR?
1
BIKUPA 60 SEKUNDER OM VILKEN KUNDRESA
2
BERÄTTA VAD NI KOM FRAM TILL
3
BESLUT AV KUNDRESOR I GRUPPERNA

8. © Custellence 2017
1BESKRIV KUNDRESAN
2RITA UT UPPLEVELSEN
3IDENTIFIERA MÖJLIGHETER

9. © Custellence 2017
Material att skriva ut
till deltagarna - på A3

10. © Custellence 2017

11. © Custellence 2017

12. © Custellence 2017
Exempel på kundresor
i Custellence

13. © Custellence 2017
CUSTOMER PHASES
CUSTOMER SITUATIONS
EMOTIONAL CURVE
PROMLEM AREAS
SOLUTIONS CONCEPTS
DEVELOPMENT AREAS

14. © Custellence 2017
ONSTAGE
BACKSTAGE
CUSTOMER JOURNEY

15. © Custellence 2017
Jobba professionellt med era kundresor!
Mata in ert workshopresultat i Custellence för att spara, jobba vidare och dela era
kundresor med workshopdeltagarna, andra kollegor och kanske kunder. Bjud in till
diskussion och framför allt, ta nästa steg och skapa kundsanna kundresor
tillsammans med era kunder. Lycka till!
Välkommen att registrera ett konto på Custellence.com
Har du frågor? Hör av dig till oss på: hello@custellence.com