Sesión 4

1. EXPLORANDO LA NECESIDAD
SESIÓN ANTERIOR
Daniel McBride
González

2. Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos
Identificar Actores
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Integrado
Testeo con Actores
Clave del MN
(campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

3. NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO

4. ETAPA LEAN START UP
Product
Strategy
Vision
MVP (Minimum Viable Product): El
resultado tangible de la Estrategia
Cómo Resolver el Problema o
Necesidad
- Qué Usuarios
- Producto
- Modelo de Negocio
La motivación por
resolver el problema o
necesidad
Cambia
Constantement
e
Cambia
Nunca Cambia

5. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
Estudia y comprende la audiencia para quien estas diseñando
EXPLORANDO LA NECESIDAD

6. EMPATIZAR
 Paso 1: Han identificado a la audiencia (actores relacionados con el
problema)
 Paso 2: Comprender a la audiencia (incluso mejor de lo que ellos
mismos se comprenden)
…. La unica manera de lograrlo es desarrollar una profunda empatia por
sus hábitos, creencias, necesidades, peculiaridades, etc..
EXPLORANDO LA NECESIDAD

7. EMPATIZAR
…. La unica manera de lograrlo es desarrollar una profunda
empatia por sus hábitos, creencias, necesidades, peculiaridades,
etc..
EXPLORANDO EL PROBLEMA
Rol: Unidad de PERIODISMO
DE INVESTIGACIÓNMindsets:
- Escucha y observa con mente abierta
- Mira más allá de lo evidente
- Registra todos lo que puedas (visualmente) y
en especial los insights

8. Para Comprender a la Audiencia….Salir al Campo!!!!
- Observar… con EMPATIA
- Entrevistar… con EMPATIA
- Experimentar… con EMPATIA
- PREPAREN SU PLAN DE SALIDA A CAMPO!
- RECOLECTEN la INFORMACION CLAVE
- VISUALICENLA
EXPLORANDO LA NECESIDAD

9. ETAPA DE EXPLORACIÓN DE LA NECESIDAD
Para llegar
Para llegar a esta etapa deben tener claro:
1. Haber identificado algún problema o necesidad que les interese explorar y resolver
2. Haber conformado un grupo de 4, 5 o 6 personas motivados por resolver la necesidad
Objetivos de la Etapa de Exploración
1. Identificar a los principales actores relacionados con la necesidad
2. Conocer y aplicar las principales técnicas de exploración
3. Planear su salida a campo
4. Empatizar y comprender a los diferentes tipos de personas relacionadas con la necesidad
5. Registrar todos los insights relevantes
6. Sintetizar lo comprendido en un enunciado POV

10.  Empatizar con Usuarios: Observar, Entrevistar y Vivir su
experiencia
 Enviar en PPT
 Tema: Necesidad a Explorar
 Mapa de Actores
 Registro de Exploración realizada
 Principales Insights recogidos
 Entrega: Lunes 4 hasta las 10pm
 Sesión 4: Definición de la Necesidad (POV) e Ideación
PROXIMA CLASE MIERCOLES 6 DE ABRIL

11. DEFINIENDO LA NECESIDAD
SESIÓN ANTERIOR
Daniel McBride
González

12. NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO

13. Que Problema
quiero Resolver?
Formación de
Grupos
Identificar Actores
relacionados con
Problema
Exploración del
Problema
Con Usuarios
(Campo)
NUESTRO MÉTODO PARA EL CURSO
Definición del
Problema (POV)
Ideación
Prototipado(s) de
la Solución
Testeo con
Usuarios (Campo)
Prototipo Final
(Beta)
Co-diseño
Modelo de
Negocio Integrado
Testeo con Actores
Clave del MN
(campo)
Co-diseño
Tesis / Investigación
Concursos /
Aceleradoras
Modelo de
Negocio Final
(Beta)
Continuar Implementación

14. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
Sintetiza lo aprendido y define un Punto de Vista (POV)
DEFINIENDO LA NECESIDAD

15. EMPATIZAR
 Han identificado a la audiencia (stakeholders)
 Han comprendido a la audiencia (incluso mejor de lo que
ellos mismos se comprenden)
DEFINIENDO LA NECESIDAD
 El Objetivo es aterrizar en un enunciado de POV que sintetice
lo que has explorado y que te entusiame a generar ideas de
solucion
DEFINIR

16. ETAPA DE DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD
Para llegar
Para llegar a esta etapa deben:
1. Haber identificado algún problema o necesidad que les interese explorar y resolver
2. Identificar a los principales actores relacionados con la necesidad
3. Conocer y aplicar las principales técnicas de exploración
4. Empatizar y comprender a los diferentes tipos de personas relacionadas con la necesidad
5. Registrar todos los insights relevantes
Objetivos de la Etapa de Síntesis y Definición de la Necesidad
1. Sintetizar lo comprendido en el BM Canvas (usuarios y problema)
2. Sintetizar lo comprendido en un Mapa de Empatía
3. Sintetizar lo comprendido en un Journey Map
4. Sintetizar lo comprendido en un POV
5. Salir a campo a validar su Mapa de Empatía, Journey Map y POV

17. BM CANVAS
Diseñado para: Diseñado por: Fecha: Versión:
Partners Actividades Clave Relaciones con Clientes Problema / N ecesidad
¿Qué valor entregamos a nuestros clientes? ¿Quien tiene la necesidad o problema? ¿Cuál es el problema o necesidad insatisfecha?
¿Por qué es relevante el problema o necesidad?
¿Cuál es el valor que ofrece el partner a nuestro modelo? para relacionarse con los clientes?
¿Cuál es el beneficio para el para el partner? para llegar a los clientes? Ejemplos
para sostener las fuentes de ingresos? Self-Service
Automatizada
Personalizada
Comunidad
Co-Creación
Equipo Recursos Clave Canales
¿Quién es el Equipo? ¿Cuál es la magia de nuestra propuesta que nos hace
únicos?¿Cuáles son las principales características del equipo?
¿Cuáles son las habilidades y conocimientos del equipo?
Tipos de Recursos Fases
Físicos 1. Conocimiento
Intelectuales (data, derechos de propiedad,know how) 2. Evaluación
Humanos (personas clave) 3. Compra
Financieros 4. Entrega
5. Post-Venta
Estructura de Costos KPIs
Tipos de Ingresos
Venta por Adquisición
Tarifa por Uso
Tarifa de Suscripción
Publicidad
Licenciamiento/Franquicia
Alquiler/Leasing
Venta deActivos
Diseño adaptado por: Daniel McBride González
Fuentes:Business Model FoundryAG; Miguel Burriel yAsh Mayuna (Lean Canvas)
¿Qué hace que nuestra propuesta sea diferente a las
existentes?
Clientes / Usuarios
Fuentes de Ingreso
¿Quiénes son las personas u organizaciones que necesitas
para que nuestro modelo funcione?
¿Quiénes actividades clave son necesarias realizar para
sostener la propuesta de valor?
¿Quiénes recursos son necesarios para sostener la
propuesta de valor?
¿Qué solución ofrecemos para atender la necesidad de
nuestros clientes?
¿Qué productos y servicios ofrecemos a nuestros
clientes?
¿Qué caracteristicas tiene este grupo de personas u
organizaciones ?
¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes que
mantengamos con ellos?
¿Cuáles son los Indicadores que van a permitir
monitorear el desempeño del negocio?
¿Cuáles son los principales costos fijos y variables
inherentes al modelo de negocio?
Propuesta de Valor
Propuesta Diferencial
¿Para quién estamos creando valor?
The Business Model Canvas
¿A través de que canales podemos llegar a nuestros
clientes?
¿Cuáles son los principales costos fijos y variables para
realizar las actividades clave?
¿Cuáles son las diferentes fuentes de ingreso de nuestro modelo de negocio?
¿Cuánto estás dispuesto a pagar/donar nuestros clientes y/o aliados?
Donaciones
Fondos de Cooperación Internacional
Fondos Concursables
Crowdfunding

18. USUARIO Y NECESIDAD CON CANVAS
Define el perfil del usuario
para el cual estas diseñando.
¿Quién tiene la necesidad?
Define el Problema ¿Cuál es su
problema necesidad
insatisfecha?
¿Por qué es relevante?

19. Adaptado de Dschool Standford
¿Qué aspira? ¿Cuál es su definición de
éxito?
Valida tu mapa de empatía una vez más!... Que no se quede sólo en hipótesis
¿Cuales fueron las frases o
palabras importantes que dijeron
los usuarios respecto a la
necesidad?
¿Qué sistemas de creencias o
pensamientos puedes inferir?
¿Qué emociones registraron
respecto a la necesidad?
Que Dicen
Que Sienten
Que Piensan
Que Hacen
Sueños y Motivaciones
¿Que acciones y comportamientos
notaste en el usuario?
Miedos y Frustraciones
¿Qué evita? ¿Qué le causa dolor?
Perfil del
Usuario
Elige una
Imagen que lo
represente

20. DINÁMICA 1:
USUARIO Y NECESIDAD CON CANVAS Y MAPA DE EMPATIA
20 MINUTOS para
desarrollarlo
1
2
Debrief
Comparte lo aprendido
BM Canvas Usuario y Necesidad
Define el (los) Usuarios clave su necesidad en el
CANVAS
3
Mapa de Empatía
Construye el Mapa de Empatía para cada tipo
de usuario clave

21. Usuario + Necesidad + Insight
Punto de Vista
(POV)
Aterrizar en un Punto de Vista (POV) es lo que fuerza a
los diseñadores, a tener muy claro quienes son sus
usuarios, sus necesidades y los insights capturados en
el proceso de exploración
LLEGANDO AL PUNTO DE VISTA (POV)

22. Usuarios
(se especifico)
Necesidad
(verbo)
Insigths
Sorprendentes
Necesita
Debidoa
DEFINIENDO LA NECESIDAD: POV

23. Adultos jóvenes con un estilo de vida agitado y actual que viven en lugares
pequeños NECESITAN tener su ropa bien cuidada y limpia siempre DEBIDO A
que su ropa es su “piel social” y transmite un significado sobre ellos.

24. Personas Jóvenes que se preocupan por su apariencia y llevan un ritmo de vida agitado debido a su carga
laboral y profesional, necesitan cumplir con el código de vestimenta de su entorno social debido a que es
muy importante para ellos mantener su estatus de pertenencia al grupo.
¿Qué color
me asienta?
¿Qué estilo
de ropa
debo usar?
POV EJEMPLO

25.  Desarrollar un POV es lo que fuerza a los diseñadores a ser muy claros acerca del
problema a resolver, del usuario y sus necesidades
 Un Enunciado Claro del Problema a Resolver es la mitad de la solución.
 El POV es como el Desafío o Reto. Debe ser un enunciado que genere ENTUSIASMO y
ACCION para resolverlo
 Solo con un buen enunciado de POV podemos pasar a la siguiente etapa: IDEAR LA
SOLUCION.
POINT OF VIEW (POV)

26. Usuarios
(se especifico)
Necesidad
(verbo)
Insigths
Sorprendentes
Necesita
Debidoa
20 MINUTOS para
desarrollarlo
DINAMICA 2: ENUNCIADO POV

27. ETAPA DE DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD
Para llegar
Para llegar a esta etapa deben:
1. Haber identificado algún problema o necesidad que les interese explorar y resolver
2. Identificar a los principales actores relacionados con la necesidad
3. Conocer y aplicar las principales técnicas de exploración
4. Empatizar y comprender a los diferentes tipos de personas relacionadas con la necesidad
5. Registrar todos los insights relevantes
Objetivos de la Etapa de Síntesis y Definición
1. Definir Problema y Usuario (tipos de actores que tienen el problema)
2. Sintetizar lo comprendido en un Mapa de Empatía
3. Sintetizar lo comprendido en un Journey Map
4. Sintetizar lo comprendido en un POV
5. Salir a campo a validar su Mapa de Empatía, Journey Map y POV

28. EMPATIZAR
DEFINIR
IDEAR
PROTOTIPAR
TESTEAR
Genera Ideas para atender el POV!
IDEACIÓN

29.  Enviar en PPT / Prezzi
 Principales Insights
 Canvas (Usuario y Problema) Validado
 Mapa de Empatía Validado
 Journey Map Validado
 Enunciado POV Validado
Entrega: Lunes 11 hasta las 10pm
 Sesión 5: Ideación y Prototipado
PROXIMA CLASE MIERCOLES 23