Jornada: "Web i Xarxes Socials als equipaments culturals de l'Ajuntament de L'Hospitalet" 2ª Trobada. 21 setembre 2012. Sala d’actes del Centre Cultural Tecla Sala

1. Pautes / Guies d'usos
als social media
(perquè el qui/com/quan és
tan important com el què)

2. Què Qui
Blogs
Twitter
Facebook
Com
Youtube
Flickr
Quan
Slideshare
Foursquare ...
...

3. A nivell personal...
Em faig amic
Poso de tots els qui
Retuitejo o Publico una altra
aquesta em demanin entrada al meu
que em faci no blog aquesta
foto al amics seus? retuitejo?
setmana o
m'espero?
Facebook?

4. A nivell institucional...
Cuidar la
imatge que Controlar les Valorar
Saber en tot nostres l'impacte que
moment d'on donem de la
institució que aportacions i han tingut les
partim i quin és eliminar nostres
el nostre estem
representant. l'element aportacions als
objectiu. atzarós. social media.

5. Identitat digital corporativa
Identitat digital corporativa

7. Informació sobre el propi document
● Facilitar l'ús de les eines web 2.0.
● Descriure els usos i objectius de les
eines web 2.0.
● Oferir unes pautes comunes per una
presència homogènia / coherent.
● Fer palesa la responsabilitat dels
treballadors que duen a terme
activitats en nom de la institució al
web 2.0.
● Document dinàmic, en constant
evolució, i que accepta modificacions
i aportacions per part dels qui el fan
servir.

8. Principis/Filosofia de la presència 2.0
[Sessió Carlos Guadián]
● Servei públic (més eficaç i més
eficient, si cap, que la resta).
● Transparència (mostrar-nos tal com
som).
● Qualitat.
● Coresponsabilitat (qui som - a qui
ens adrecem).
● Participació (implicant-nos i
fomentant-la).
● Coneixement obert.

9. Descripció de serveis / xarxes
[Presentació Ariadna Muñoz]
De cadascuna de les xarxes / eines...
● Què és?
● Per a què s'utilitza?
● Què podem fer amb ella?
● Què diuen d'ella els mitjans de
comunicació?
● Quin objectiu busquem amb la nostra
presència en aquesta xarxa?
● Quina classe de persones la fan
servir i per a què? (joves,
professionals, oci...)
● Quines limitacions tenen?
(pagament, nombre d'imatges,
duració dels vídeos...)
● Per quina classe de continguts és
apropiada?

10. Creació de serveis
Protocols de creació de la presència de la
institució a les xarxes.
● A qui (persona, unitat,
departament...) s'ha d'informar.
● Quins requisits s'han de complir
abans de crear el perfil (informar
d'objectius...)
● Quin correu electrònic s'ha de fer
servir.
● Si és un compte únic pel nostre
equipament o hem de crear un
"apartat" en un compte comú.

11. Consells de gestió de xarxes
● Gestió directa a l'eina o a través
d'una aplicació de tercers (exemple:
Twitter - Hootsuite).
● Eines secundàries de suport
(exemples: bit.ly, botons delicious,
fireuploader...).
● Permisos (administradors, editors...).
● Què fer en cas de caigudes de
xarxes.
● Protocols o rutines d'actuació
(exemple: xats).

12. Llicències
Coneixement obert
=
Creative
Commons
Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre
Reutilización de la Información en el Sector Público,
establece que "el ejercicio de los derechos de
propiedad intelectual de las Administraciones y
organismos del sector público deberá realizarse de
forma que se facilite su reutilización"

13. Autoria
CORPORATIVA *
● Poden haver-hi excepcions
(especialment alguns apunts a blogs
poden anar signats amb els noms i
cognoms de la persona
responsable).
● To NO corporatiu - proper, cordial,

14. Disseny
● Criteris generals (facilitat de lectura, disseny "net", coherència...).
● Nom del compte, web de referència, localització, informació perfil.
● Avatars, banners, fons de pantalla, imatges (tamany, resolució, ubicació).
● Plantilles.
● Logos i enllaços recomanats.
● Menús, seccions...
● Format dels documents associats (exemple: a Slideshare -> pdf).
● Requisits d'accessibilitat.

15. Continguts
● Establir línies temàtiques.
● Tipus de continguts (notícies, agenda, cròniques...).
● Consells de redacció per a textos web.
● Criteris lingüístics - Convencions gràfiques.
● Valor afegit.
● Importància de verificar la informació.
● Importància del to.
● Importància dels enllaços (freqüents, ben ubicats, pròpia institució).
● Fomentar la conversa i la participació.

16. Idiomes
BILINGÜISME (en diferents graus...)
Tenir en compte l'idioma
● De les publicacions pròpies.
● De les publicacions de tercers.
● De resposta de comentaris.
***
Doble publicació?
Traducció o doble redacció?

17. Freqüència de publicació
● Nombre de publicacions per dia / setmana a les diferents xarxes.
● Tenir en compte hores / dies més favorables.
● Programació de publicacions (sense abusar).
● Periodes vacacionals.
● Temps de resposta de les consultes.
● Eliminació de serveis desactualitzats (tres-sis mesos sense activitat).

18. Etiquetatge
● Importància de l'etiquetatge en TOTS
ELS CONTINGUTS que ho permetin
(textos, vídeos, fotos, enllaços, tuits -
a través dels #...)
● Etiquetes identificatives de la
institució.
● Homogeneïtat (llistats, quadres, etc.)
○ Idioma.
○ Signes de Puntuació.
○ Paraules compostes.

19. Interacció amb els usuaris
● Normes generals de comportament i
atenció (idioma, to...)
● Directrius / Normativa / Avís legal
● Terminis de resposta.
● Preguntes / Crítiques.
● Moderació.
● Creació de xarxa (qui seguim - qui
ens segueix).
● Fomentar la participació.
● Centralitzar les interaccions.

20. Arxiu digital
¿¿¿???
[Emmagatzemar les consultes perquè
serveixin de referència en el futur.]
Imatges?
Protocols?
Còpies de seguretat?

21. Privacitat
● Avís legal.
● Activar les opcions que garanteixin la
màxima privacitat de les
comunicacions.

22. Integració amb altres serveis
● Espai central - espais de suport
(eines complementàries)
● Eines de producció /
emmagatzematge de contingut -
eines de difusió de contingut.
● Enllaços, widgets, RSS
● Facilitar la integració / difusió a
espais aliens als nostres (botons per
compartir, codi per incrustar...)

23. Difusió / Marketing
● Pla de difusió (objectius - públic
diana - eines - pla d'acció -
avaluació de resultats)
● Difusió inicial: correus electrònics,
notes de premsa...
● Difusió continuada dels continguts
que generem (veure integració)

24. Avaluació
● Utilitzar la monitorització que moltes
eines posen a la nostra disposició.
● Responsabilitat de monitoritzar les
dades recollides.
● Llistat d'indicadors de seguiment.

26. Planificació
● Informació prèvia
● Definició i redacció del
projecte.
● Pla de treball.
● Aprovació.

27. Implementació
● Requisits generals.
● Disseny.
● Continguts.
● Especificacions per alguns
serveis.

28. Difusió
● Difusió interna (RRHH).
● Usuaris presencials.
● Usuaris virtuals /
potencials.
● Difondre fent ús dels social
media.

29. Avaluació
● Interna.
● Externa.

30. És el model de Qui supervisa que els
Biblioteques de usos/pautes/estratègies
L'Hospitalet un model vàlid que implementem són
per la resta d'equipaments correctes?
culturals de la ciutat?
Tenim algú que ens pugui
Hem de "copiar" el model fer assessorament en
de Biblioteques de temes de social media?
L'Hospitalet punt per punt?
Hi ha algú, extern i
Qui s'encarrega de decidir imparcial, que pugui
quins avaluar que el camí que
usos/pautes/estratègies estem seguint sigui el
són apropiades pels correcte?
nostres equipaments?

31. ... 2 consells x acabar ...
gatejar caminar córrer volar
"Recordeu no només de dir allò que és
correcte en el lloc correcte, sinó el més
difícil, deixar sense dir el que és incorrecte
en un moment de temptació" – Benjamin
Franklin

32. Documentació consultada/recomanada
● Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco.
http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%
81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf
● Guia d'usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya.
http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_cat.pdf
● Guía de usos y estilo de la web social en la BUS.
http://es.scribd.com/doc/67194912/Guia-de-Uso-de-la-Web-Social-en-la-BUS-2011
● Herramientas web 2.0 en las Bibliotecas Municipales de A Coruña.
http://marketingbuap.pbworks.com/f/Libro%20de%20estilo_julio2011.pdf
● Pautes per al desenvolupament de serveis de web social.
http://www.l-h.cat/utils/obreFitxer.aspx?
Fw9EVw48XS5nrQiEZOmtqazAJog4at0A8HGHvwHF2TLDYIqazB
● http://www.k-government.com/
● http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/

33. Gràcies!
Silvia Fernández Fernández
Biblioteca Tecla Sala
fernandezfs@diba.cat