Mais conteúdo relacionado
Semelhante a 0116セミナー資料 公表用 (20)
0116セミナー資料 公表用
- 2. Social CRMピラミッド(データセクション社様資料より転載)
・テキストデータ
・画像データ
・映像データ
を長期に蓄積 次戦略立案
顧客戦略
4
顧客理解・識別 Customer insights
MROC 顧客インサイト抽出 analysis
3
マーケ アフター Social Media
セールス 業務実施
ティング Promotion /
販売 サービス
Campaign
1
お問合せ
ソーシャル SFA 店舗 顧客情報 Social Media
センター 収集
メディア (営業窓口) 窓口 Listening
窓口
2 Cross Media analysis
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 1
- 3. 弊社の事業領域
MROCによる
インサイト発掘
MROCの MROCの コミュニティの
システム提供 運営支援・教育 運営
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 2
- 4. コミュニティの大分類
優良顧客
限定クラブ
企業
長期 ファンサイト
長期調査
コミュニティ
イベント 短期調査
短期 ページ コミュニティ
オープン クローズ
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 3
- 6. P&Gとソーシャルメディア
アメリカ合衆国(オハイオ州)に本拠を置く世界最大
の一般消費財メーカー
売上高826億ドル(2011年6月期)
従業員数は約14万人
ソーシャルメディアの台頭で、
サーベイの重要性は2020年
Joan Lewis までに劇的に低下するだろう
(Global consumer and
market knowledge officer)
出所: P&Gウェブサイト、AdvertisingAge(2011年3月21日号)
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 5
- 7. VocalPointの概要
長期コミュニティサイト
30代~40代の母親が対象
2005年10月にスタートし、
現在は60万人以上の会員規模
金銭的インセンティブはないが、
商品サンプルやクーポンを配布
自社スタッフで運営
ビジネスウィーク誌は、「米国で最も影
響力を持つ買い物グループへメッセー
ジを届けるための最新技術の方法」と
して高く評価
出所: VocalPoint、JICニュース
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 6
- 8. コミュニティの質を高めるため、メンバーを厳選している
30代、40代の母親 コミュニティへ継続的に参加して
くれる
+ –情報感度が高い
–好奇心が強い
登録時のスクリーニング質問
大きな買い物はよく調べてからする コミュニティで新商品の販促対象
他人が使ってよかったと言うまで、
になる
新商品を試そうとは思わない
新しいことを知るのが好きで、それ
使って良かったら周囲に「拡散」
を周囲にも教えてあげたいと思う してくれる
出所: VocalPoint、コントロールエー分析
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 7
- 9. 4つのメインコンテンツ
調査案内
カテゴリー
• FGI、サーベイ、プロ
• home
グラムへのお誘い
• health & beauty
• food & recipes
• around the house
• my family & me 簡単なサーベイ
• 例えば・・・
冬になってお肌変わり
ましたか?
どういうケアしてます
商品紹介 か?
• 商品紹介サイト
• ユーザーの評価
(☆とコメント)
掲示板形式の質問
• 例えば・・・
家族との時間をどの
ブログ記事 ように過ごしています
• 「冬の肌のお手入れ」 か?誰が計画してい
などのお役立ち記事 ますか?
• ユーザーはコメント可
出所: VocalPoint、コントロールエー分析
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 8
- 10. VocalPointの掲示板
好みの味は?
手作りギフトを作りますか? 返信機能はあるが、
今年はどんなパーティーをしますか? 全然使われていない
何か工夫していることがあれば教えて下さい!
お鍋のレシピを教えて下さい!
生涯学習していますか?どうしてますか?
P&Gのスタッフが
11月26日の土曜日、ブティックやカフェのような 参加している様子も
小商店に行きましたか?どういう風に過ごして、
何を買いましたか?
ない
出所: VocalPoint、コントロールエー分析
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 9
- 11. トラフィックは意外に小さいが、安定して増えている
ひとつのトピックあたり、一日だいたい26件のPVと2件の書き込みがある
PV数 コメント数
Views Comments
5,000 450
4,500 400
4,000 350
y = 26.432x + 1138.6
3,500
300
3,000 y = 1.7268x + 93.334
250
2,500
200
2,000
150
1,500
1,000 100
500 50
0 0
0 20 40 60 80 100 120 0 20 40 60 80 100 120
日数 日数
出所: VocalPoint、コントロールエー分析
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 10
- 12. VocalPointのコンテンツと役割のまとめ
感度の高い人たちへ独占的に広告&評価配信
商品紹介
自社の新商品のフィードバック獲得
感度の高い人たちを惹きつける
ブログ記事
「どのネタが刺さるのか?」をテスト
掲示板トピック
エスノグラフィー調査の代替
「アイディア出し」に限って活用し、個別商品のディ
簡易サーベイ スカッションや「仮説検証」の利用はされていない
出所: VocalPoint、コントロールエー分析
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 11
- 13. エスノグラフィーと発売後のBuzzがメイン
商品発売前
アイディア・
情報収集 仮説検証 商品開発
仮説出し
商品発売後
商品
宣伝 販促 上市後調査
リニューアル
「運営」の手間がかかっていない!
出所: VocalPoint、コントロールエー分析
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 12
- 14. MROCと既存の調査手法の比較
MROC
ネット
インターネット調査
バズリサーチ
郵送調査 電話調査 文献調査
リアル
インタビュー調査
定量調査 定性調査
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 13
- 15. MROCの今後の展望
全マーケティングプロセスにおいて、
今後MROCが活用される!
商品発売前 商品発売後
マーケティングプロセス
仮説構築 PR/ 上市後
情報収集 商品開発 ファン作り
&検証 販促 調査
バズリサーチ MROC コミュニティ運営
Copyright © Control A Corp. All Rights Reserved. 14