Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
2. Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
4. Wat is interne communicatie?
• Het delen van informatie binnen een
organisatie voor zakelijke doeleinden.
• De dialoog tussen werknemers en
leidinggevenden en tussen werknemers
onderling.
5. Functies van interne
communicatie
• Faciliteren van werkprocessen: het mogelijk maken om succesvol te
zijn in de taakuitoefening door het uitwisselen van goede
taakinformatie.
• Kennis delen: het delen van expliciete en impliciete kennis.
• Richten van de organisatie door beleidsinformatie: helder zijn over
doelen en beleid van de organisatie en het mogelijk maken om invloed
uit te oefenen op ontwikkelingen in de organisatie door participatie in
beleidsontwikkeling.
• Motiveren: het gevoel geven bij een groter geheel te horen en relaties
te onderhouden met collega’s.
!
Basisboek Social Media pagina 221
7. Wat is het nut van interne
communicatie?
• Medewerkers kunnen hun taken uitvoeren
en daarbij prettig samenwerken
• De leidinggevende weet hoe het met de
uitvoering van deze taak staat én kan als
dat nodig is bijsturen
!
Basisboek Social Media pagina 222
8. Geschiedenis van interne
communicatie
One-way Bottom-up Interactief en Interactief en
gemodereerd niet-gemodereerd
Zender-georiënteerd Elektronisch Elektronisch met Employee generated
Print Intranet reactiemogelijkheden content
(geordend? uptodate?) (chat, fora, blogs) (social media,
microblogs)
9. De rol van social media
bij interne communicatie
13. Social in interne
communicatie
Tweezijdige communicatieEenweg-communicatie
Corporate/ to all
Gepersonaliseerd
Webcast/
Online video
Chat
RSS-feeds
Podcast/
Vodcast
Narrowcasting
Weblog
Sociaal netwerk
Wiki
Digitale
nieuwsbrief
Mobiele telefonie/
sms/mms
Microblog/ Twitter
Forum
Poll
Whats App
18. Voordelen van het gebruik van
Social Media voor medewerkers
• Een weg naar de juiste informatie en kennis
• Gezamenlijke kennis
• Nieuwe communicatiestructuren ontstaan
• Medewerkers met zelfde interesses en mindset vinden elkaar
• Coördinatie tool
• Waardevolle relaties ontstaan
!
Bron: http://www.cipd.co.uk/hr-resources/research/social-media-employee-
voice.aspx
20. Social Media inzetbaar om
kennis en informatie te delen?
• 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met
collega’s.
• Slechts 30% deelt kennis en informatie buiten het
persoonlijke netwerk binnen de organisatie.
• Social media is het middel om actiever en regelmatiger te
delen. Ook met personen buiten het persoonlijke
netwerk!
!
Bron: Intermediair 2012
21. Social Media inzetbaar om
kennis en informatie te delen?
• 73% deelt actief en regelmatig kennis en informatie met
collega’s.
• Slechts 30% deelt kennis en informatie buiten het
persoonlijke netwerk binnen de organisatie.
• Social media is het middel om actiever en regelmatiger te
delen. Ook met personen buiten het persoonlijke
netwerk!
!
Bron: Intermediair 2012
22. Social Media inzetbaar om te
communiceren met leidinggevenden?
• In Engeland stelt 42% van de medewerkers met
leidinggevenden te willen communiceren via
Facebook
• 40% van de leidinggevenden in Engeland zegt
graag te antwoorden
!
Bron: http://careers.guardian.co.uk/careers-blog/facebook-
employers-encourage-social-media
24. De opbrengst van de inzet van
Social Media voor organisaties
• Samenwerking verbetert
• Co-creatie en kennis delen
• Efficiënte en snelle communicatie
• Nieuwe mogelijkheden
• Vergroot trots en binding
• Versterkt de identiteit
• Sluit aan bij tijdsgeest
!
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/30/de-kracht-van-social-
media-voor-interne-communicatie/
25. Voordelen van de inzet van
Social Media voor organisaties
Dialoog
Werknemers van alle lagen binnen de organisatie
kunnen eenvoudiger met elkaar van gedachte
wisselen over problemen en oplossingen.
!
Kennisdeling
Brede variëteit aan kennis en informatie is
beschikbaar voor alle medewerkers, mits zij toegang
hebben tot de juiste kanalen.
27. Nadelen van de inzet van
Social Media voor organisaties
• Vergt verantwoordelijkheid
• Voortdurend nieuwe social media
• Communicatie- en informatiestromen zijn bijna niet meer te
beheersen
• Beheer is tijdrovend en complex
• ROI is onduidelijk, effect kost tijd
!
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/30/de-kracht-
van-social-media-voor-interne-communicatie/
30. Het begint bij de medewerkers
• Weten medewerkers wat de mogelijkheden
van social media zijn?
• Weten medewerkers wat een hashtag is?
• Zijn medewerkers zich bewust van de
risico’s of overheerst de angst?
31. Iedere organisatie moet leren omgaan
met de “nieuwe” sociale medewerker
!
!
!
!
• Medewerker heeft tools, bereik en autoriteit!
• Medeweker is een content creator!
Connected
Multichannel Actief
32. Iedere werknemer moet zich bewust
zijn van andere dynamiek wat !
betreft delen
Visie op het delen van kennis (Koeleman, 2009)
33. In organisaties vertrouwen
medewerkers vooral elkaar
De “social” medewerker vertrouwt organisatie-
boodschappen niet per definitie maar filtert ze
zelf in dialoog met andere medewerkers op
basis van eigen ervaring.
34. Extern of intern?
• De scheidslijn tussen interne en externe
communicatie vervaagt. Intern en extern
groeien naar elkaar toe.
• Nieuwe verantwoordelijkheden voor
medewerkers.
• Een medewerker is geen robot, geen speeltje
van de baas, maar potentieel de meest
invloedrijke ambassadeur van de organisatie.
36. Social Media richtlijnen in
een notendop
“De algemene richtlijn van onze organisatie is
dat je je ook online houdt aan de algemene
fatsoennormen.
Oftewel: we gaan ervan uit dat je je online (net
als offline) netjes gedraagt.”
45. Een voorbeeld
Adequate richtlijnen maken
onderscheid tussen:
1.! Persoonlijk gebruik van
social media
2.! Professioneel gebruik
namens de werkgever (of
namens klanten van de
werkgever)
3.! Activiteiten van de
werknemer als blogger in
verwante interesse sferen
46. Social media richtlijnen
binnen organisaties
1. Wees open en transparant
Medewerkers worden aangespoord om altijd helder te vermelden wie
ze zijn.
2. Ken de kernwaarden van je onderneming
Medewerkers moeten ervoor zorgen dat uitingen via social media
overeenkomen met de kernwaarden van de eigen organisatie.
3. Denk na voordat je handelt en communiceer correct
In alle richtlijnen wordt een sterk appèl gedaan op het ‘gezonde
verstand’ van de mensen.
4. Ken de feiten
Onderbouw meningen met feiten.Vermeld de bron van je informatie.
5. Ga zorgvuldig om met gevoelige informatie
Attendeer werknemers nadrukkelijk op de risico’s van het ‘lekken’ van
vertrouwelijke informatie via social media.