Meer rendement uit e-mail marketing helpt je resultaten te verbeteren.
• Hoe haal je optimaal rendement uit e-mail marketing (Email, social, mobile, web, print)
• Praktische en bewezen voorbeelden van e-mail marketing.
• Tips & tricks om te testen welke e-mail marketing elementen het beste werken voor jouw doelgroep
Deze praktische workshop zit vol voorbeelden uit de praktijk, waaruit je kan zien wat de juiste manier van e-mail marketing is. Met als doel meer te bereiken met dit fantastische marketingkanaal.
6. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)
7. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
8. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
11. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
12. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
13. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
14. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen
15. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere
vrouwen
16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Unive Regio Plus
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Woonplaats
Leeftijd
Soort klant
Polisgegevens
Status polis
Vorm van polis
17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten
19. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)
20. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
21. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
22. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
23. Tip 6: Responsive design!
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based
e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile
e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via
webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
24. Tip 6: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
25. Tip 6: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>
26. Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
27. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
28. Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!
29. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
32. Tip 10: Optimaliseren deliverability
Wat doe je eraan?
Return Path certificering
Afhandelingen afmeldingen
E-mails checken voor verzending
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten. Hoe werkt het dan? Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Producten in de bestelling Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens En al die gegevens kan je op jouw beurt weer gebruiken voor tijdsgebonden en relevante communicatie richting je bezoeker.
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle Er zijn dus verschillende momenten binnen je relatie met je klant die je kunt gebruiken om relevante communicatiemomenten op in te richten. Kunnen jullie zelf misschien een voorbeeld bedenken voor je eigen organisatie waarop jullie een contactmoment automatisch kunnen inrichten? Eerste bezoek Engagement Leadgeneratie Nurture campaigns Converteren Transactionele campagnes After order Loyaliteitscampagnes Verdiepen van profielen Retentie
Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen. Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer. Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen) Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML. Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.