1. Что делать крупным?
Как не построить ракетоплан.
Roma.net.ua
только эффективный
интернет-маркетинг

2. Интернет-маркетолог (5 лет опыта).
— маркетолог в Roma.net.ua
— ex. руководитель отдела маркетинга
Sokol.ua и Foxmart.ua
— тренер по email-маркетингу
Ольга Фокша
2

3. Мои Клиенты
по e-mail маркетингу
И ещё 3 секретных Клиента с базами
от 100 до 600 000 подписчиков
3

4. Как начать?
• Как анализировать базу и использовать
данные?
• Как определить сегменты и слать рассылки?
• Как поставить рассылки на поток и делать их
регулярно?
• Как справиться без программистов
и верстальщиков?

5. Анализ БД

6. Главные вопросы:
• Какой % базы не покупает?
• Какой % базы покупает только 1 раз?
• Какой % базы покупает > 1 раза?
• Как часто покупают мои клиенты?
• Когда перестают покупать?
• Что именно они покупают?

7. Сначала очистить данные
• Очевидные сегменты (опт/розница)
• Заказы от сотрудников и тестовые
(e-mail содержит домен сайта)
• Заказы от партнеров
• Статусы заказов
• Содержание заказов
7

8. Группировка данных вокруг
уникального id
8
Кейс туризм: booking_id

9. 16 полей изначально
• номер заказа
• e-mail (в идеале — id Клиента)
• Дата заказа
• Статус заказа
• Сумма заказа
• Содержание заказа: город заказа, тип квартиры,
кол-во ночей, кол-во людей в заказе
9

10. Вычисляемые поля
•Количество заказов
•Количество уникальных заказов
•Количество выполненных заказов
•Дата первого и второго заказа
•Дней между заказами 1 и 2
•Год и месяц текущего заказа
•Год и месяц 1-го заказа
•Месяцев и дней с первого заказа
•Уникальный заказ или нет (в рамках дат заезда)
10

11. Структура базы по кол-ву
заказов
11

12. Когда перестают покупать?
12
Дата первого заказа — прошло месяцев с 1 заказа
— кол-во уникальных id

13. Определяем узкие места
А если просто больше привлекать регистраций /
трафика?

14. Что покупают и почему
перестают?

15. Определяем точки роста

16. Сегменты с поправкой
на время между покупками
• one-time-buyers
• те, кто не смог купить
• покупал давно, но перестал
• делал 2 покупки и перестал
• лояльные клиенты

17. Готовые списки для
рассылки
• one-time buyers — 2 сегмента

18. • ни одного выполненного заказа — 2 сегмента

19. Рассылки по 4 сегментам
Конверсия может отличаться в 10 раз!

20. Как построить
работающую систему

21. Email-маркетинг состоит
из 2 глобальных кусков:
• что можно автоматизировать:
триггера, автореспондеры, серии
писем.
• регулярные рассылки и промо.

22. Триггерные письма
Цель: настроить автоматическую систему общения
с Клиентом.
• уведомления и сервисные письма
• сбор обратной связи
• реанимация Клиента
• пост-селл, кросс-сел
• рассылки про акции и новинки

23. Как составить road map?
Кейс 1: событие — покупка

24. Хорошее письмо
«Спасибо за заказ»
• фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты
• номер заказа
• полный состав заказа
• выбранные условия доставки
• процитирован комментарий пользователя
• нужная дополнительная информация (например,
проверьте заказ на НП)

25. И очень хорошее:
• ссылки на акции и распродажи
• список сопроводительных товаров и аксессуаров
и призыв доукомплектовать заказ
• призыв подписаться в социальных сетях, читать
блог, подписаться на рассылку.

26. + блок с акциями

27. Допродажа после покупки

29. Письма на основе поведения
пользователя

30. Базовый список триггеров
для интернет-магазинов
• спасибо за покупку
• товар поступил в магазин
• товар отправлен на доставку
• товар поступил в город Клиента
• Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты
• оставьте отзыв о товара/магазине
• поздравление с Днем Рождения
• уведомление о появлении товара из листа ожидания
• товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается.

31. Реанимация с помощью
триггеров
• “брошеная” корзина
• вы давно не покупали
• появились новые товары в разделе
• вы смотрели раздел A, вот лучшие акции из него
• вы смотрели раздел A, вот видеобзоры
• вы просмотрели 5 страниц и ничего не нашли

32. Чем слать и как слать?
• Mandrill, Sendgrid — системы
рассылки по API или через SMTP
• Mandrill получается дешевле, чем
Sendgrid + доработка
(отписка от рассылки, update
профайла, адаптивность верстки,
отслеживание с помощью GA)

33. Просто и быстро — 2
переменные

34. Сложно и с A/B тестами —
13 переменных

35. Главный инструмент для
регулярных рассылок

36. Прогнозируемый рост
трафика с источника

37. Выбирайте качественные
responsive шаблоны

38. Хочешь научиться e-mail маркетингу?
Запишись на онлайн-курс
и повысь продажи
http://roma.net.ua/email-kurs

39. Понравилось выступление?
Зайди на roma.net.ua
и подпишись на рассылку.
Уже подписчиков3 7143 7203 7353 757
39

40. Напишите на olga@roma.net.ua
с темой «EmailConf» — получите
универсальный чек-лист
для подготовки и отправки письма
о распродаже

41. Вопросы?
olga@roma.net.ua
Roma.net.ua
только эффективный
интернет-маркетинг
41