Conférence E-Marketing Paris 2014 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez comme créer une véritable expérience email marketing

1. COMMENT CRÉER
UNE VERITABLE EXPÉRIENCE
EMAIL MARKETING
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr
Paris, le 8 avril 2014

2. 2@contactlab_fr @digitalzia
1 CONTACTLAB EN BREF
2 UN PEU DE THÉORIE
3 BEAUCOUP DE PRATIQUE

3. 3@contactlab_fr @digitalzia
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES

4. 4@contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

5. 5@contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE

6. 6@contactlab_fr @digitalzia
AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES
DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMS
NOTIFICATIONS PUSH
SONDAGES
RECHERCHES
MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX

7. 7@contactlab_fr @digitalzia
NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références

8. 8@contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour
4 000 000 de newsletters
15 000 announceurs
5 langues
25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email
marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à
des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.com
o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

9. 9@contactlab_fr @digitalzia
UN PEU
DE THÉORIE

10. 10@contactlab_fr @digitalzia
«Digital glue»
Dénominateur
commun sur le web
Pont vers toutes
les initiatives
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITE
MOBILESOCIAL
SONDAGES
L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING

11. 11@contactlab_fr @digitalzia
LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation
Segmentation
AU BON MOMENT
Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL
Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs

12. 12@contactlab_fr @digitalzia
L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,
battant Facebook et les sms.
Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23%
Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%.
McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

13. 13@contactlab_fr @digitalzia
DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ :
Simple adresse e-mail
Profil sociodémographique
Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :
Ouvertures et fréquence : appétence,
fidélisation
Clics : centres d’intérêt
Conversions : passages, type
d’achat, valeur moyenne, abandon de
panier…
À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR

14. 14@contactlab_fr @digitalzia
POINT
DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3 N.4
ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS

15. 15@contactlab_fr @digitalzia
DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR
DES RÉSULTATS
PERSONNALISER
LA RELATION
CRÉER
UNE EXPÉRIENCE EMAIL

16. 16@contactlab_fr @digitalzia
BEAUCOUP
DE PRATIQUE

17. 17@contactlab_fr @digitalzia
THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST
PARTIR DU BON PIED

18. 18@contactlab_fr @digitalzia
CRÉER DES HABITUDES
Votre programme vacances d’hiver :
❄neige, ☼ soleil ou ♥ charme
✿ Idées de séjours au grand air ✿

19. 19@contactlab_fr @digitalzia
DÉFINIR L’ESPACE EMAIL
12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013

20. 20@contactlab_fr @digitalzia
RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS
04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013

21. 21@contactlab_fr @digitalzia
DÉVOILER UNE HISTOIRE
20.11.2013 27.11.13 04.12.13
10.12.13 13.12.13 19.12.13

22. 22@contactlab_fr @digitalzia
CRÉER DES RENDEZ-VOUS
14.01.2014 04.02.201421.01.2014

23. 23@contactlab_fr @digitalzia
TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION
23.12.2013
24.01.2014
21.02.2014
25.03.2014

24. 24@contactlab_fr @digitalzia
14.11.2013
Oh crumbs! 22% off + Free shipping
ENDS MIDNIGHT
13.11.2013
Going like hotcakes…22% off everything
ENDS SOON
10.11.2013
Slice 22% off everything (& make our
birthday…)
RAPPELER… SANS ENNUYER

25. 25@contactlab_fr @digitalzia
41% off? It’s no joke!
PARTAGER LA BONNE HUMEUR
Exclusivité : la douchette sans fil est arrivée !Poisson d'avril : On s'en FISH pas

26. 26@contactlab_fr @digitalzia
Don't get locked out: 20% off ENDS SOON
SUPRENDRE À la bonne heure !
Le tour du cou...

27. 27@contactlab_fr @digitalzia
SUIVRE LA MUSIQUE
28.03.2014
Because I’m happy... Save 60% on
the perfect start to the weekend!
24.03.2014
Etsy.com
Because I’m happy
17.03.2014
Smells Like Green
Spirit

28. 28@contactlab_fr @digitalzia
Jingle Bell Rock This Way!
La playlist pour déballer les cadeaux
SUIVRE LA MUSIQUE

29. 29@contactlab_fr @digitalzia
EST-CE QUE VOS EMAILS
RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,
APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
“indicator of the propensity
of a brand message to resonate
and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”

30. 30@contactlab_fr @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

31. 31@contactlab_fr @digitalzia
MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
PROCHAIN RENDEZ-VOUS :
Salon Stratégie Clients
5 défis email marketing à relever – 9 avril, 12h15, Salle 2
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