Intervento in Business Track di Odette Di Maio, Team Leader Operations di Contactlab e Luca Clementi, Project Manager di Contactlab.

1. #SENDSummit17
Caso Costa
Personalizzare l’esperienza oltre la crociera
Odette Di Maio, Team Leader Operations
Luca Clementi, Project Manager

2. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 2
AD OGNUNO LA SUA VALIGIA

3. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
La partnership con Costa
3
Dal 2014: servizi Digital Operation in full service ongoing
Sviluppo framework tecnologico
Consulenza e analisi per ottimizzazione dei risultati delle comunicazioni digitali
Deliverability

4. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Il primo Customer Journey
4
Stream automatizzati
Un primo livello di personalizzazione
Più di 20 stream (email/SMS)
Più di 560 messaggi settimanali
25 paesi
8 lingue

5. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Aumentati i ricavi
generati dai receiver
Aumentati
notevolmente i ricavi
onboard generati dagli
iscritti al Costa Club
Aumentati gli accessi
al sito nel 2015
Una case di successo
5
http://contactlab.com/it/casehistory/costa-crociere/

6. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Gradire le raccomandazioni
6
“77% of consumers
have chosen,
recommended, or paid
more for a brand that
provides a personalized
service or experience”
Forrester

7. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Un primo passo verso la personalizzazione
o 2016: Pre cruise e Post cruise
o Automazione della personalizzazione
Messaggi che risuonano con gli utenti
7
Pre cruise
Post cruise
I risultati incoraggianti ci hanno spinto
insieme ad andare oltre

8. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
E’ stato misurato un decisivo
impatto delle email sulle vendite*
Cosa raccontano i dati: il valore della contattabilità digitale
8
* Analisi Contactlab sul FY2016 – mercato Italia
I riceventi Costa sul canale email
spendono di più dei non riceventi
(booking e spese onboard)*

9. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 9

10. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
La Scorecard
La personalizzazione alla massima potenza
10
Offerte da comunicare
Contenuti editoriali
Le Business Rule

11. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Tecnologia al servizio della personalizzazione
11
Digital Asset Management (DAM)
per la gestione dei contenuti
editoriali e multimediali
Engine di personalizzazione basato
sulle Business Rule
Flessibilità: possibilità di variare
parametri delle regole predefinite
Delivery tramite Contactsend

12. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Gli step verso il one to one
12
DAM
DB UTENTI
ENGINE DI
PERSONALIZZAZIONE
MESSAGGIO
(Template Dinamico)
DELIVERY
“ONE TO ONE”
AUTOMAZIONE
REPORTISTICA E
MONITORAGGIO KPI
SCORECARD

13. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Il risultato è una nuova user experience
13
Template e
subject statici
Offerte bulk
Poche
varianti
Template dinamico
Subject coerenti alla
proposition
Fino a 4 offerte,
personalizzate e dettagliate
sulle dimensioni della
scorecard
Box di servizio dinamici e
personalizzati
Voucher one to one
Header e footer coerenti col
canale di acquisizione
PRIMA DOPO

14. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
L’impatto della pertinenza
14
Il viaggio di un
«sun follower»:
mete da sogno,
a partire dal
subject
Subject: Ricordi com'è
soffice la candida
sabbia tropicale?

15. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 15
Le campagne e i prossimi viaggi
I primi invii su Italia: Maggio 2017
Fine tuning ed estensione piano
su «Main Country»
Estensione su «Other country»
Estensione della metodologia a
tutti gli stream del Customer
Journey
Monitoring delle performance
Consulenza strategica e azioni
migliorative

16. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Un mare di possibilità
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KPI
o Accessi al sito
o Impatto email personalizzate sulle vendite
o Customer Lifetime Value sugli utenti riceventi
o Propensione al riacquisto
Grazie alla piena automazione, maggior focus su:
o Attività strategiche e di miglioramento
o Analisi nuovi driver e nuove soluzioni per la personalizzazione dinamica su tutti gli
stream

17. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 17
IL VIAGGIO CONTINUA… INSIEME
Non andare dove il sentiero ti può portare;
vai invece dove il sentiero non c’è ancora
e lascia dietro di te una traccia.
Ralph Waldo Emerson

18. SEND17
è un evento
organizzato da
GRAZIE
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