Peru Market Online - Estudio sobre Facebook en Perú y la interacción de las marcas.

III ESTUDIO
“PERU MARKET ONLINE

FACEBOOK PERÚ: LAS
EMPRESAS Y LA GENTE

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* COMMUNITY es una agencia de Prensa y Redes Sociales, cuyo objetivo principal es
alcanzar a nuestros clientes todas las herramientas de la comunicación de medios
masivos y de la comunicación online no tradicional, generando así el
posicionamiento de marca de nuestro cliente en diferentes espacios y con diferentes
acciones, de acuerdo a su necesidad y al público al cual quiere llegar. Algunos de
nuestros clientes son:

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* “Perú Market Online” es el título general que llevan nuestros estudios, referido al
comportamiento del consumidor-usuario de internet, respecto a la oferta de
productos y/o servicios de las empresas en dicho espacio.
* El presente es el tercer estudio. Cada estudio analiza una vertical de negocio
diferente. El primer estudio fue sobre “Oferta y Demanda en las Cuponeras Online
en Perú”, la cual analizó a más de 10 empresas que ofrecen cupones de descuento
online. El segundo estudio fue sobre “Oferta y Demanda de la Gastronomía Peruana
en Internet”.
* Este tercer estudio tuvo como objetivo analizar la interacción entre las empresas
peruanas y los usuarios de Facebook. La idea era conocer el verdadero impacto de
las marcas en esta red social, más allá del número de seguidores (Likes), conocer
como se interrelacionaban con su audiencia en Facebook.

Puede hacer click AQUÍ para ver la nota de prensa sobre este estudio o
ingresar a este enlace.
http://www.community.com.pe/facebook-solo-4-de-cada-100-peruanos-interactua-con-las-empresas-en-la-red-social/


1. Conocer el nivel de
interacción/conversación entre las
marcas y sus usuarios seguidoress en
Facebook.
2. Conocer los modos de
interacción/conversación entre las
marcas y sus usuarios en Facebook.
3. Comparar el crecimiento de seguidores
(Likes) de las marcas en Facebook con la
evolución de la interacción con sus
usuarios.


1. Universo: Empresas peruanas en Facebook
2. Muestra: Top 50 de empresas peruanas con más seguidores (Likes) en Facebook
3. Fechas: El estudio se realizó entre el 10 y el 16 de setiembre de 2012.
4. Indicadores a medir:
- Seguidores de la marca (Likes)
- Personas hablando de Esto (PTAT)
- Indicador de Interacción/Conversación
- Tipos de Interacción Marca/Usuario
4. El porcentaje de interacción se obtiene comparando la cantidad total de likes con la cantidad de PTAT.
El indicador PTAT se refiere a la cantidad de usuarios únicos que han interactuado con marca en los
últimos siete días.
5. Sectores analizados:
- Home Center
- Seguros
- Supermercados
- AFPs
- Celulares
- Cervezas
- Tiendas de retail
- Alimentos y Bebidas
- Telecomunicaciones
- Aerolíneas
- Belleza
- Fast Food
- Cine
- Tiendas por Departamento
- Bancos


Marca Likes PTAT Interacción

Peruvian
Airlines 6094,00 475 7,79%

Lan Perú 483331,00 15385 3,18%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Star Perú 114119,00 1110 0,97%


marca Likes PTAT Interacción
Observaciones Nescafé 306974,00 20585 6,71%
• Coca Cola no tiene versión peruana en Facebook.
Inca Kola 968941,00 33677 3,48%
Cua Cua 1140350,00 37705 3,31%
San
Fernando 107125,00 3535 3,30%
Chocolate
Sublime 381784,00 4400 1,15%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Halls Perú 363207,00 2208 0,61%



Profuturo 7826,00 1547 19,77%

Integra 68507,00 10063 14,69%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Prima 58492,00 6734 11,51%


Observaciones
• HSBC no tiene una versión peruana en Facebook, aunque sí en
otros países de la región. ScotiaBank 43348,00 8818 20,34%
• MiBanco no tiene presencia en Facebook.
Continental 277431,00 13378 4,82%

BCP 206882,00 7601 3,67%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Interbank 469646,00 14836 3,16%


Observaciones
• Natura tiene una cuenta de Facebook que utiliza para toda la Marca Likes PTAT Interacción
región. Tiene contenidos sobre Perú, pero no es exclusivo.
L'ebel 119892,00 4537 3,78%

Esika 129666,00 4846 3,74%

Avon 96095,00 3254 3,39%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Cyzone 304166,00 8611 2,83%



Observaciones Motorola 58162,00 3302 5,68%
• HTC cuenta con menos de 5 mil seguidores en Facebook. Samsumg 487236,00 19938 4,09%
No se consideró en el estudio ya que es una marca bastante nueva
en Perú y su nivel de interacción es bastante alto por su campaña de Balckberry 11178,00 435 3,89%
ingreso al mercado local, motivo por el cual podía dar un resultado LG 85597,00 1412 1,65%
irreal en comparación a las demás marcas que tienen más tiempo en el
mercado
Sony Mobile 93835,00 1394 1,49%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Nokia 312094,00 4164 1,33%


Observaciones
• Las cervezas Franca y Pilsen Trujillo no cuentan o no tienen Cristal 383090,00 24484 6,39%
actualizadas sus perfiles en Facebook.
Brahma 505325,00 25430 5,03%
Cusqueña 135985,00 4509 3,32%
Pilsen 124371,00 3775 3,04%
Barena 58354,00 668 1,14%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Tres Cruces 61889,00 326 0,53%


Observaciones
• Cinerama Pacífico no tiene presencia en Facebook. Marca Likes PTAT Interacción

Cinemark 240180,00 8845 3,68%

Cineplanet 1153605,00 40471 3,51%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Cinepolis 25553,00 666 2,61%


Observaciones Marca Likes PTAT Interacción
• Mc Donald’s no tiene una cuenta de Facebook en Perú.
• China Wok todavía se mantiene por debajo de los cinco mil
Pardos Chicken 245562,00 9803 3,99%
seguidores
• Las pollerías Norkys y Rockys no tienen cuentas oficiales en KFC 376300,00 8956 2,38%
Facebook, aunque hay grupos de fans que han creado páginas sobre Bembos 575220,00 12148 2,11%
estas marcas.
Pizza Hut 82148,00 1462 1,78%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Burger King 62125,00 958 1,54%



La Positiva 22084,00 11860 53,70%

Rimac 130942,00 5005 3,82%

Pacífico 29190,00 880 3,01%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Mapfre 144256,00 4186 2,90%



Vivanda 65372,00 3955 6,05%

Tottus 74030,00 4438 5,99%

Plaza Vea 304098,00 16038 5,27%

Metro 183152,00 3982 2,17%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Wong 97999,00 1845 1,88%


Observaciones Marca Likes PTAT Interacción
• OLO es una nueva marca de servicio de internet. La
consideramos en el estudio, pero todavía tiene menos de
cinco mil seguidores, aunque mantiene un rápido Movistar 1041197,00 29015 2,79%
crecimiento.

Claro 845547,00 12304 1,46%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto)
Nextel 106955,00 1098 1,03%



Ripley 934696,00 97307 10,41%

Saga 895828,00 78842 8,80%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Oechsle 202394,00 1372 0,68%


Observaciones
• Tiendas EFE tiene cuenta en Facebook, pero está desactualizada. Marca Likes PTAT Interacción

platanitos 247680,00 12704 5,13%

* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Estilos 10890,00 342 3,14%


Observaciones:
• Maestro no tiene presencia en Facebook. Marca Likes PTAT Interacción

Sodimac 101910,00 7743 7,60%
* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto)


Ranking de las principales marcas del mercado peruano, con presencia en Facebook. 15 verticales
de negocio analizadas, 58 marcas incluidas en el ranking.


Este gráfico compara la relación entre interacción y seguidores en las páginas de marca analizadas.


Se analizaron 400 post de marcas en sus páginas de Facebook,
durante siete días. Según cada post de estas empresas se clasificó
en siete tipos de post. En el gráfico podemos ver, del total de post
que realiza una marca, qué porcentaje corresponde a cada uno de
los tipos.


A diferencia del anterior gráfico, donde vemos los tipos de
post que hacen las empresas en Facebook, en este gráfico
mostramos cuáles son los post con los cuales los usuarios
interactúan más.
Esta pirámide invertida muestra desde el contenido con
mayor interacción (Concursos/Regalos) hasta el contenido
con menor interacción (Mensajes Positivos).


• Analizando el porcentaje de interacción de todas las empresas incluidas en el estudio,
podemos notar que el promedio de interacción es de 4%, significa que de cada 100
seguidores que tiene una marca en Facebook, sólo 4 interactúan con ella.
• Si consideramos que la fórmula del Edge Rank (Algoritmo que usa Facebook para
determinar la importancia de los contenidos en el muro de los usuarios) determina
también qué contenidos son relevantes para los usuarios, si la empresa genera poca
interacción con sus seguidores, éstos dejarán de ver sus contenidos en sus muros
personales, aunque le hayan dado “like” a la página de marca.
• Más allá de la importancia que tiene la “Interacción” para conversar con los usuarios,
este tema es de vital importancia para las empresas, ya que sin interacción, los usuarios
dejarán de ver los contenidos de la marca en sus muros.
• En ese sentido, las empresas del sector Seguros, AFPs, y Bancos, aunque tienen un nivel
no tan alto de seguidores, por su giro de negocio y por su alta competencia, tienen altos
niveles de interacción.
• Las tiendas por departamento como Ripley y Saga mantienen un buen nivel de
interacción a la par con un buen nivel de seguidores.
• Las marcas deben considerar “cuánta atención” les están prestando su usuarios en
Facebook a los contenidos que postea la marca. Para medir esta atención, debe tomarse
en cuenta el “indicador de interacción” como una variable tan o más importante que los
seguidores (likes).
• Existe un divorcio entre lo que la empresa ofrece en Facebook y lo que usuarios espera
recibir de la empresa.


• Como vimos en los gráficos de las láminas 29 y 31, mientras que los contenidos referidos
a productos servicios ocupan el primer lugar en los posteos de las empresas en Facebook,
para los usuarios este tipo de contenidos se ubica en quinto lugar de interés para
interactuar.
• Las empresas deben encontrar nuevas formas de comunicación con su audiencia en
Facebook, que no sea sólo ofrecer productos y servicios, sino inducir a la compra
mediante contenidos relevantes.
• Aunque los concursos y las encuestas son las que generan más interacción, no significa
que sólo se realice ese tipo de acciones. La idea debe apuntar a crear contenidos mixtos,
que ofrezcan productos y servicios de manera inducida, utilizando para ello sorteos,
encuestas, contenidos utilitarios, etc.
• La empresa debe buscar que sus usuarios hablen bien de la empresa, en lugar que la
empresa hable bien de sí misma, ya que esto último no genera casi ninguna reacción en
la gente.

Puede hacer click AQUÍ para ver la nota de prensa sobre este estudio o
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