1. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Voice aus der Cloud
Erfolgsfaktoren für Hosted PBX
Voice + IP 2012
Christof Gellweiler, MBA, PMP
Senior Project Manager
Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 1

2. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Zusammenfassung
Der Cloud-Markt wächst signifikant. Die Zeit für Hosted PBX ist jetzt gekommen.
Entscheidende Erfolgsfaktoren:
– Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen
– Ausgezeichnete Service-Qualität
– Dichte Sicherheitslösungen
– Communication and Collaboration as a unified Service
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3. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Voice aus der Cloud
Schlagwörter dieses Vortrags
Marktdurchbrüche
Centrex-Historie
Hygiene Kundennutzen
Pooling Efficiency
In-/Out-Liste
Zielgruppen
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4. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Centrex-Lösungen existieren seit ca. 20 Jahren.
Eine Vermarktung erfolgte nicht wirklich.
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5. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Was hat sich in den letzten 20 Jahren geändert?
Warum ist nun eine Marktdurchdringung möglich?
Centrex Hosted PBX
Früher Heute
Netzbetrieb-Monopole Liberalisierte Märkte
Hersteller-Oligopol Ausgeprägter Wettbewerb
Monolithische Architekturen Lösungsvielfalt, Baukastenprinzip
Hohe Kosten im Access-Bereich WAN, Bandbreitenwachstum
Inter-Office-Routing
Office-LAN
über TDM-Leitungen
Benutzer-Schnittstelle:
CTI, Web-Portal, Softphone
Telefon-Tastatur
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6. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Die Zeit für Hosted PBX ist angebrochen:
Unified Communication / Collaboration as a Service
Umsätze/
Marktent-
wicklung
1992 2002 2012 2022
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7. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Kundennutzen - Cloud Computing
Kostenreduktion
Ökonomische Finanz-Management
 Pooling Efficiency
Nutzen  Investitions- vs. Betriebskosten
 Größenvorteile (EoS)
 Beschaffung
 Virtualisierung
-> On-Demand-Modell
PaaS
IaaS
Funktionale Psychologische
 Automatisierung Nutzen Nutzen
 Skalierbarkeit
 Provisionierung
 Flexibilität
 Administration/Betrieb
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8. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Kundennutzen - Voice Cloud
Kostenreduktion Finanz-Management
 Entwicklung Ökonomische  Investitions- vs. Betriebskosten
 Test Nutzen  Beschaffung
 Betrieb
UCaaS
Funktionale Psychologische
Nutzen Nutzen
 UC-Leistungsmerkmale  Skalierbarkeit
 Automatisierung  Flexibilität
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9. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Erfolgsfaktoren Hosted PBX
Funktionale Nutzen
Leistungsmerkmale
– Basis (Umleitungen, Paralellruf, Mailbox,.…)
– Komfort (CTI, Softphone, Adressbuch, Fax, Chef/Sek,..)
– Collaboration
– Groupware, Messaging, Presence
– Conferencing: Sprache, Video, Desktop/File-Sharing
– Smartphone-Integration
– Contact Center
– Social Media
Automatisierung der Administration und Systempflege (Updates, Upgrades,
Planungsaufwand, Engineering Expertise, SW-Kosten)
Voraussetzungen
– Bedienung u. Management sind für einzelne Nutzer und für Gruppen einfach
– Kompatibilität (OS, Office SW, Groupware, Browser)
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10. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Hygienefaktoren
Sicherheit
 Vertraulichkeit und Datenintegrität
 Verschlüsselung
 Vorbeugung/Verteidigung von
Angriffen
 E2E-Security: Network, Computing,
Storage, Access
Service-Qualität
 Sprachqualität / Bandbreite
 System- und Netzverfügbarkeit
 Konnektivität
Compliance
 BDSG
 TKG
 …
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11. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Marketing-Erfolgsfaktoren (I)
Die richtige Zielgruppe
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12. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Marketing-Erfolgsfaktoren (II)
Die ultimative In-/Out-Liste für Voice-Cloud-Anbieter
OUT NI
„On premises“-Modell Shared Platform
Kundenspezifische Breiter, standardisierter
Anpassungen UC-Service-Katalog
„Hybrid“. Komplementäre
Technische Beratung
UC-Services aus der Cloud
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13. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Der richtige Weg für Ihr Unternehmen als Nutzer
Lösung im
Eigenbetrieb Hosted PBX
 Große Unternehmen  KMU
 Spezifische Anforderungen  Kostenfokus
 Risikokultur  Vertrauenskultur
Hybrid
Komplementäre UC-Dienste
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14. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Zusammenfassung
Der Cloud Computing Markt wächst. Die Zeit für Hosted PBX ist gekommen!
– Voraussichtlicher Cloud-Umsatz Deutschland 2012: 5,3 Milliarden €
– Cloud-Umsatzwachstum in Deutschland 2012: plus 47 Prozent
– Communication und Collaboration zählen zu den
Cloud Services mit den höchsten Nachfragen.
Entscheidende Erfolgsfaktoren
– Dichte Sicherheitslösungen
– Ausgezeichnete Service-Qualität , insbes. Verfügbarkeit und Performance
– Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen
– Communication + Collaboration as a unified Service - anywhere
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15. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Literatur
(1) Cloud Computing- Automating the Virtualized Data Center,
www.ciscopress.com, Dez. 2011
(2) Cloud Computing – Evolution in der Technik, Revolution im Business, BITKOM-
Leitfaden, Okt. 2009
(3) Cloud Computing – Navigation in der Wolke. Strategie, Organisation, Prozesse,
Systeme; PricewaterhouseCoopers, Okt. 2010
(4) Cloud Collaboration – Understanding the Options to Find the Right Fit,
TechKnowledge Consulting, Sep. 2012
(5) The Top 10 Reasons to Consider Hosted Collaboration Solutions, Nov. 2011
(6) Cloud Computing - Sonderseiten der Süddeutschen Zeitung, 20/21.10.2012
(7) Websites der Fachzeitschriften / Verbände /Institute
(8) Websites der Hersteller und Service Provider
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16. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
CHRISTOF GELLWEILER
MBA (WHU), Dipl.-Ing. (FH)
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www.itpmc.de
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