Presentación del curso 'Community Management y Redes Sociales' impartido por Communityca en el Vivero de Empresas de Moratalaz. - 28/05/2012.

1. Curso de
Community
Management y
Redes Sociales
por

2. La figura del Community Manager
¿Quién es?
¿Qué hace?
¿Cómo te ayuda?
¿Te merece la pena?
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3. ¿Cómo te ayuda?
¿Qué puede hacer?
¿Qué NO puede hacer?
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4. ¿Por qué es RENTABLE?
· Ahí donde está el target
· Segmentación de usuarios
· SEO
· Crecimiento exponencial
· Feedback continuo
· Resolución de incidencias
· Fidelización
· Contacto con potenciales
clientes
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5. Diccionario
Social
media SEM
SMM
SEO
Engagement
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6. Social media
· Redes sociales
· Foros
· Wikis
· Blogs
· Podcasts
· Comunidades online
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7. SEO
Optimización de
buscadores
· Palabras
· Plazo de tiempo
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8. SEM
Marketing de buscadores
· SEO
· Promoción y aparición
en buscadores
- Dónde
- Palabras
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9. Engagement
Nivel de compromiso
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10. SMO
Optimización de redes
sociales
Fácil y eficaz DIFUSIÓN
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11. REDES SOCIALES
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12. REDES SOCIALES
* Estar donde está nuestro público
(+31 millones de usuarios en España)
> communityca.es/beneficios <
* Elegir las plataformas
* Crear comunidad
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13. ¿Cómo se gestiona Facebook?
· Crear contenido (propio y ajeno)
· Interacción
· Usuarios descontentos
· Ponte a prueba
· Ofertas y promociones
· Cuida tu imagen
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14. Aplicaciones de Facebook
· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form
· FAQ: FAQ Page
· Videos: YouTubeApp
· Blog: Blog RSS, Networdked blogs
· Presentaciones: SlideShire
· Encuestas: Poll, Opinion Polls
· Promociones: EasyPromos, Trisocial
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15. Aplicaciones de Facebook
· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form
· FAQ: FAQ Page
· Videos: YouTubeApp
· Blog: Blog RSS, Networdked blogs
· Presentaciones: SlideShire
· Encuestas: Poll, Opinion Polls
· Promociones: EasyPromos, Trisocial
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16. Caso de éxito
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17. MICROBLOGGING
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18. Timeline
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19. @Menciones
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20. #Hashtag
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21. RT: Retweet
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22. DM: Direct Message
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23. Twitter... ¿para qué?
Es viral Información
externa
Información
de la empresa
Seguimiento ATENCIÓN AL
eventos CLIENTE
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24. Buenas prácticas
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25. Malas prácticas
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26. Acortadores URL
http://www.direccion-
url.com/p/2012/esta-es-una-
bit.ly/aRWLk
url-larga/?=67382/que-
nadie-quiere-compartir
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27. BLOG
* Identidad
* Información
* Transparencia
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28. Plataformas
Wordpress Blogger Tumblr
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29. Estilo y redacción
Ortografía Estructurar
SEO
Imágenes
REVISAR
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30. SINERGIA entre redes sociales
TweetDeck Hootsuite IFTTT
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31. Diseñar ESTRATEGIA EN
REDES SOCIALES
¿Cuándo lo necesitamos?
Pasos a seguir
Cómo fijar y medir objetivos
¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
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32. ¿Cuándo necesitamos una estrategia?
· Mejorar la imagen de marca
· Aumentar ventas
· Captar nuevos contactos y fidelizar
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33. Pasos a seguir
· Análisis de la situación
· Identificar público y medios
· Definir estrategia en cada medio
· Realizar estudios de mercado
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34. Fijar y medir OBJETIVOS
· Adquisición
· Engagement
· Conversión
· Fidelización
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35. ¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
Son indicadores que nos permiten
monitorizar acciones para alcanzar
unos objetivos predefinidos.
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36. ANÁLISIS Y MONITORIZACIÓN
· ¿Qué es el ROI?
· Google Analytics
· Facebook Insights
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37. ROI
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38. Google Analytics
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39. Google Analytics
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40. Facebook Ads
Aumento de
seguidores
Segmentado
Mín. 30€/mes
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41. Facebook Ads
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42. Facebook Insights
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43. Facebook Insights
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44. EL DÍA A DÍA
· Escuchar
· Planificar
· Revisión agenda
·Estadísticas · Plan de
acción
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45. Herramientas
· Blogs
· Monitorización
· Redes sociales
· Alertas
· Programar
contenido
· Documentos
· Sindicación RECOPILAR
INFORMACIÓN
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46. CASOS
PRÁCTICOS
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47. PAN DE TIGRE
Lily Robinson envía una
carta a Sannsbury´s
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48. PAN DE TIGRE
“Querido Sainsbury’s,
¿por qué al pan de
tigre se le llama Pan de
Tigre? Debería llamarse
pan de jirafa. Con
cariño, Lily Robinson.
Edad 3 y 1/2”.
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49. PAN DE TIGRE
“Le pusimos ese nombre
porque hace muuucho
Chris King tiempo, el pastelero que
contestó esta lo hizo dijo que se
carta parecía a un tigre”,
“Chris King, 27 años +
3/4”
+ cheque regalo de 3
libras.
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50. PAN DE TIGRE
La madre de Lily publicó el intercambio de
cartas en su blog y las redes sociales
hicieron el resto.
Sainsbury’s decidió cambiar el nombre al
panecillo.
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51. NESTLÉ
El 17 de marzo de 2010 Greenpeace
denuncia acciones de Nestlé en Indonesia
que ponían en peligro la continuidad de
una especie protegida: los orangutanes.
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52. NESTLÉ
N e s t l é r e s p o n d i ó n e g a n d o l a
acusación
Greenpeace lanza campañas
en Youtube, Twitter y Facebook
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53. NESTLÉ
¿Qué hizo Nestlé?
· Consiguió que YouTube retirara el video
· Impidió el uso de su logo transformado
· Borraron comentarios negativos
· Trato poco humano
· Subestimaron el valor de branding global
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54. NESTLÉ
Reacciones del público
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55. UNITED AIRLINES
La compañía rompe la
guitarra del cantante
Dave Carrol
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56. UNITED AIRLINES
Tras 9 meses de quejas
infructuosas al
servicio de atención
al cliente Dave Carrol
amenaza con una
canción.
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57. UNITED AIRLINES
Lo que hizo United Airlines:
· Ofrecer compensación económica
a Dave
· Incorporación de los videos a
sus equipos de formación
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58. DOMINO’S PIZZA
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59. DOMINO’S PIZZA
¿Qué hizo Domino´s Pizza?
· Video del director general pidiendo
disculpas.
· Mails agradeciendo informaciones recibidas e
informando de acciones emprendidas
· Refuerzo de actividad en Facebook y Twitter
· Desarrolló una campaña de renovación de la
marca muy apoyada en redes
Video del director
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60. Puedes descargarte esta
presentación en:
communityca.es/gestion_redes.pdf
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61. .es
/CommunitycaYa
@CommunitycaYa
communityca.es/blog