CRC Colombia

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REFLEXIONES EN EL MARCO
REGULATORIO
EN COLOMBIA Y RETOS EN LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

2. EL REGULADOR
• Promover la competencia en los mercados,
promover el pluralismo informativo, evitar el
abuso de posición dominante, regular los
mercados de las redes y los servicios de
comunicaciones y garantizar la protección de
los derechos de los usuarios y las audiencias.
• Regulador único con independencia
administrativa, técnica, patrimonial,
presupuestal y con personería jurídica.
• Regula redes y servicios de
telecomunicaciones; servicios postales, servicio
público de televisión, servicio de radiodifusión
sonora, Servicio Postal Universal.

3. DEFINIMOS LAS REGLAS DE JUEGO PARA
Promover la libre y leal
competencia entre
operadores
Mejorar los niveles
de calidad en la
prestación de los
servicios
Impulsar la
inversión en
TIC en el país
Proteger los
derechos de los
usuarios y
audiencias
Incentivar la
simplificación
regulatoria
Garantizar el
pluralismo e
imparcialidad
informativa

4. Estructura de la CRC

5. ENFOQUE DE
MEJORA
REGULATORIA
Agenda
regulatoria
Enfoque de
simplificación
normativa
Conocimiento
del ecosistema
Análisis de
Impacto
Normativo
Maximización del
Bienestar social
Fomentar la
Competencia
Promover Inversión
del sector
Ciclo de Política Regulatoria

6. AGENDA
REGULATORIA
IDENTIFICACIÓN
DEL PROBLEMA
Se identifica la
problemática a ser
abordada, los objetivos
del proyecto y los
grupos de valor.
Inicia la investigación
para el desarrollo del
proyecto regulatorio y
elaboración de la
propuesta regulatoria
Se da el cierre del proyecto, se
documenta la información
empleada y generada, lecciones
aprendidas, se diseña el plan de
implementación y la guía de
evaluación ex post.
DEFINICIÓN Y
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
REGULATORIAS
ADOPCIÓN DE LA
MEDIDA Y CIERRE DE
PROYECTO
IMPLEMENTACIÓN Y
EVALUACIÓN EXPOST
Ejecución del plan de
implementación y de
la evaluación ex post
de la medida
Los proyectos
regulatorios junto con
sus hitos son publicados
anualmente para
conocimiento del sector
AIN
Ciclo de desarrollo
Regulatorio

7. MARCO NORMATIVO APLICABLE PARA ISP
y operadores de televisión comunitaria
RESOLUCIÓN CRC 5050 DE 2016 y otras disposiciones
Medidas para la protección de
los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones
Uso e interconexión de redes
de telecomunicaciones
Separación contable
Artículo 24 de la Ley 1341 de 2009
Resolución CRC 6467 de 2021
Régimen de calidad para los
servicios de comunicaciones
Título de reportes de
información periódica
Sistema de contribuciones

8. información
la clave para la toma de decisiones
Título de Reportes de
información de la Resolución
CRC 5050 de 2016
Formatos de reporte aplicables para ISP
Reportes de
Identificación LUEGO de la
Resolución CRC 6333 de 2021
• Formato T.1.1.
Ingresos
• Formato T.1.2.
Planes tarifarios
individuales y
empaquetados de
servicios fijos.
• Formato T.1.3.
Líneas o accesos y
valores facturados o
cobrados de
servicios fijos
individuales y
empaquetados.
• Formato T.2.4.
Indicadores de
calidad para el
servicio de
datos fijos.
Ingresos operacionales.
Participación inferior al 1%
de accesos fijos a internet en
el segmento residencial o al
1% de los suscriptores de
televisión, a nivel nacional.
Servicios de telefonía fija,
internet fijo y televisión
por suscripción de manera
individual o empaquetada.
Participación de
suscriptores superior al
1% de la base nacional sin
incluir el segmento
corporativo.

9. información
la clave para la toma de decisiones
Título de Reportes de
información de la Resolución
CRC 5050 de 2016
Formatos de reporte aplicables para ISP
Reportes de
Identificación LUEGO de la
Resolución CRC 6333 de 2021
• Formato T.4.2.
Monitoreo de
Quejas.
• Formato T.2.5. Indicadores de
disponibilidad para los servicios
de telecomunicaciones
prestados a través de redes
fijas y redes móviles.
• Formato T.3.2.
Acuerdos de acceso
y/o interconexión.
• Formato T.3.3.
Acuerdos sobre uso
de infraestructura
eléctrica o de
telecomunicaciones
• Formato T.4.3.
Indicadores de
quejas y peticiones
Participación de
suscriptores de internet
fijo superior al 1% de la
base nacional (sin incluir el
segmento corporativo).
Los proveedores deben
registrar los acuerdos
suscritos y sus
modificaciones.
Uso de infraestructura
de energía eléctrica o de
telecomunicaciones para
la prestación de sus
servicios.
Indicadores de resolución
de quejas y peticiones,
resolución de quejas en
segunda instancia y el
nivel de satisfacción.
Total de quejas por
tipología y medios de
atención.

10. Transformación DIGITAL: LOGROS CRC
Enmarcados en los habilitadores y propósitos de la Política de Gobierno digital
Transformación
digital
Desarrollo de los nuevos
sistemas de “Contribuciones”
y “Trámites CRC”
Sistemas de Información Apertura de datos
La CRC ha venido
realizando la apertura de
datos a través de
POSTDATA.
Ambiente de aprendizaje
personalizados a
disposición de los
usuarios.
Aula CRC
Integración
Integración al Portal Único
del Estado GOV.CO.
4ta Revolución
Herramienta ANALISA y Webscrapping
con características de Inteligencia
Artificial (IA) y aprendizaje de
máquina Machine Learning (ML).
Robotización
Automatización Robótica de
Procesos – RPA, en una parte del
trámite de Homologación de
Terminales móviles.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
PAOLA BONILLA CASTAÑO
Directora Ejecutiva