Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.

1. COMARCH LOYALTY MANAGEMENT
SOLUTION DE FIDÉLISATION CLIENT

2. COMARCH LOYALTY MANAGEMENT
Que vous soyez issu du secteur :
Retail & grandre distribution Aéronautique
Tourisme et de l’hôtellerie Bancaire
Pétrolier Pharmaceutique
Automobile Autres activités
Vous chercher à :
Vous démarquer de vos concurrents
Engager durablement vos clients
Récompenser vos meilleurs clients
Utiliser des canaux de communication modernes
Mettre en place un programme intuitif et adapté à vos besoins
Face au contexte fortement concurrentiel, une meilleure connaissance de ses clients permet de maintenir
voire d’augmenter ses ventes. La mise en place d’un programme de fidélisation vient exploiter cette
connaissance en récompensant les segments les plus rentables. Face à des offres concurrentes aux
caractéristiques quasi-similaires, la valorisation du client permet aux entreprises de se créer un réel
avantage concurrentiel sur leur marché.
Découvrez notre solution entièrement destinée à :
+ Recruter de nouveaux clients
+ Fidéliser durablement
+ Mettre en place des campagnes de fidélisation
+ Instaurer des systèmes de récompenses et de
cartes de fidélité
+ Proposer un portail web dédié à vos clients

3. CLM EN QUELQUES ÉTAPES
Données clients : Promotions :
C Récompenses : Analyses & Résultats :
C
Le système CLM Créer vos promotions Attribution de points Tableaux de reporting
collecte et exploite au client en fonction
les informations Définissez vos règles de ses transactions, Analyses des actions
issues de votre base de déclenchement, le participation aux menées
de données clients groupe cible et le promotions
moment de l'envoi Gestion des
Segmentez en Mise à disposition communications et
fonction des Envoi automatique d'un catalogue de promotions
caractéristiques de selon le canal de récompenses pour
votre choix communication l'échange de points Augmentation des
choisi ventes
Créer des groupes Processus gagnant/
cibles pour vos gagnant entre le Amélioration de
promotions client et l'entreprise l'experience client
Afin de couvrir vos besoins de manière flexible, Comarch Loyalty Management se décline en trois formules,
chacune s’adaptant à vos problématiques. Personnalisable, le programme s’intègre parfaitement à votre
charte graphique, et plus généralement, à la culture de votre entreprise.
EXPRESS STANDARD PREMIUM
EXPRESS STANDARD
incluse incluse
BUSINESS ADMINISTRATION BUSINESS ADMINISTRATION BUSINESS ADMINISTRATION
Gestion de compte Règles de réductions Logistique des récompenses
Gestion des promotions Régles de rachat de récompenses Bons de réduction
Gestion des récompenses Aperçu client Vouchers
Rapports Tableau de bord dynamique Niveau de reconnaissance
Communication client CENTRE DE CONTACT Loteries
Segmentation client Gestion des comptes Rapports complémentaires
Géolocalisation Gestion des réclamations INTEGRATION
Détection des fraudes Tâches Multi-programmes
Définition des compteurs Rapports CC APPLICATION ON-LINE
INTEGRATION Administration CC Gestion du stock
Intégration POS PORTAIL WEB Rapport local
Intégration database produit Offres spéciales Service client
Export/Import de fichiers Etudes / Questionnaires CENTRE DE CONTACT
PORTAIL WEB Localisateur boutiques Assistance client
Catalogue de récompenses PORTAIL WEB
Inscription Portail de type CMS OPTIONS
Modifications du compte MODULE B2B
Fonction multi-partenaires
Stratégie de partenariat
CRS/IVR
FIDELISATION.COMARCH.FR

4. SOLUTION ADAPTÉE À VOTRE ACTIVITÉ
Compagnies aériennes :
Le secteur des compagnies aériennes implique une stratégie centrée sur le site internet : point d’entrée
avec le client. Proposer à vos voyageurs réguliers un portail « intelligent » multi-langue et multi
fonctionnalités. Renforcez la satisfaction client grâce à un assistant de voyage complet disponible sur le
web et smartphone, comprenant les fonctionnalités suivantes. :
Horaires des vols
Réservations et achats de billets
Mes reservations
Récompenses
Enregistrement via le mobile
Statuts des vols
Suivi des bagages
Calendrier & suivi
Notifications
Promotions
.... www.crm4travel.com
Secteur automobile :
L’édition Car Dealer est une plateforme de gestion de fidélisation parfaitement ajustée aux besoins et
attentes du secteur automobile. Notre système, entièrement flexible, est composé des modules :
Portail web : accès complet par vos clients aux informations relatives au
véhicule (réparations, entretien, solde de points, récompenses etc)
Application mobile : communiquez en temps réel avec vos clients tout en leur
offrant un outil innovant pour gérer leurs activités avec la concession
Module administratif : gérez votre base de données clients, créez vos
promotions et communiquez de manière efficace
Module CRM : obtenez une parfaite connaissance de vos clients en suivant
leurs achats, profil et attentes et adaptez ainsi chacune de vos promotions
Module de reporting : générez des rapports complets mesurant l’efficacité de
vos vendeurs, produits ou encore communication clients.
Solution multi concessions : planifiez vos actions promotionnelles et
www.auto.comarch.fr communications de manière groupée ou adaptée en fonction des concessions

5. Références clients :
Témoignages clients:
Romain Terrible, directeur commercial de l’ASNL, décrit le programme de fidélisation de Comarch
comme une solution innovante qui rendra possible la création d’un lien encore plus privilégié
avec la communauté ASNL.
Un programme de fidélité constitue un investissement pendant les 2-3 premières années, pour
Leroy Merlin, l’objectif est de créer une base de données permettant d’analyser les habitudes
d’achat de nos clients, ainsi que leurs besoins d’agencement pour la maison dont ils
rêvent - signale Beata Woszczynska de Leroy Merlin
Nos autres produits :
Comarch Campaign Management Comarch Smart Analytics
Comarch Campaign Management est un système Smart Analytics est une solution apportant aux
innovant, utilisé pour créer et gérer vos décisionnaires toutes les données nécessaires et
campagnes marketing. Il permet d’optimiser les pertinentes à la compréhension du marché et à la
étapes de création, faciliter leurs gestion et mise en place de stratégies cohérentes en
rendre possible l’analyse des résultats. Solution s’appuyant sur les données issues des systèmes
souple et flexible, elle s’intègre aux besoins de fidélisation, CRM, gestion de campagnes
spécifiques de votre entreprise. marketing et autres.
FIDELISATION.COMARCH.FR

6. fidelisation@comarch.fr
www.fidelisation.comarch.fr