Presentatie bij de lezing 'Waarde van Waardering' tijdens de Dag van de Waardering op 2 maart 2011. Lezing en presentatie door Dirk A. van Mulligen, www.coherentsolutions.nl

1. DE WAARDE VAN WAARDERING
Dirk A. van Mulligen
coherentsolutions.nl
Qurius Center, Zaltbommel, 2 maart 2011

2. Opnieuw terugroepactie van Toyota
De Japanse autofabrikant Toyota is voor de
zoveelste keer een terugroepactie begonnen. Er
moeten 2,4 miljoen auto's van Toyota en Lexus terug
naar de garage. Het gaat om meerdere modellen.
Bron: Automotive-Online, 25 februari 2011
De diverse terugroepacties van de laatste jaren
kostten Toyota 16% in hun merkwaarde.

3. OOK 6 KENT ZIJN BEPERKINGEN
Dé grote denkfout van
Er zijn vier productie- industrieel denken is
factoren waarmee je dat het mensbeeld
producten en niet compleet is.
diensten maakt:
grondstof, arbeid,
kennis en kapitaal.
Je zet de productie-
factoren zo in, dat je
maximaal
rendement behaalt.

4. SIGMUND FREUD:
CIVILIZATION AND ITS DISCONTENTS, LONDON, 1930
“Niets bindt het individu zo sterk aan
de realiteit als de nadruk op werk;
want het individu krijgt door zijn
werk een stevige plaats in een
gedeelte van de realiteit: de menselijke
gemeenschap.
Werk is waardevol omdat het de
mogelijkheid biedt om een groot
aantal aspecten van het libido te
verschuiven naar het professionele
werk en de daarmee
samenhangende menselijke
relaties”

5. WAARDEREN: IEMANDS WAARDE EREN
Bevestigen of speciale aandacht geven aan
iemands daden, inspanning, gedrag of
prestaties.
Komt tegemoet aan onze ingebouwde behoefte aan
waardering van onze inspanningen en kan
bedrijfsstrategie versterken door bepaald gedrag,
bepaalde resultaten die bijdragen aan het succes
van de onderneming, te benadrukken.
Je voelt je competent, gemotiveerd, wordt betrokken bij
je organisatie en gaat pro-actiever werken.

6. DE GROTE VRAAG
 Waardeer je een kind
om haar volgzaamheid
om haar gewenste
gedrag? (compliance)
of
 Waardeer je haar om
haar unieke bijdrage,
haar unieke eigenheid?
(creativity)

7. 50 JAAR GELEDEN, UIT HET FAMILIE ARCHIEF

8. EEN PAAR ONDERZOEKSUITKOMSTEN
 “Gebrek aan  “Mensen die
waardering en gewaardeerd worden
erkenning is #1 maken minder fouten.”
reden om bij een - Dr. Noelle Nelson, 2009
werkgever te  “Gebrek aan erkenning
vertrekken.” is een hoofdreden om
- Onderzoek US Dpt. Of Labor bij een werkgever te
vertrekken.”
- Onderzoek onder 10.000 medewerkers
van Fortune-1000 companies

9. RETURN ON APPRECIATION (ROA)
 Wie actief zijn
werknemers waardeert,
ontvangt reële waarde
terug.
 Wie cijfers nodig
heeft om ervan
overtuigd te worden
dat waarderen
essentieel is, kan
beter meteen zelf
het licht uitdoen.

10. VOORUIT, TOCH WAT CIJFERS…
 Bedrijven die er niet in slagen
om kwaliteit te (h)erkennen,
realiseren een ‘Return on
Equity’ van slechts 2,4% in
vergelijking tot de bedrijven die
dat wél doen met 8,7% =>
 Resultaat: een 3x hogere marge!
bron: The Jackson Organization, 2006.

11. OM REKENING MEE TE HOUDEN…
 Waarderingsprogramma met kleine ‘Go the Extra
Mile’ stickers voor verzorgend personeel
 Patienten begonnen te vragen naar medewerkers
obv aantal stickers op hun badge
 Onderliggende boodschap: Good vs. Bad, Winners
vs. Losers. Medewerkers werden tegenover
elkaar gezet.

12. WEES ERBIJ WANNEER HET GOED GAAT
Mensen reageren beter op positieve dan op
negatieve feedback. Catch them in the act!
1. Houdt medewerkers op het juiste spoor >
herhalen gedrag waarvoor ze geprezen worden
2. Verhoogt het vertrouwen in eigen competenties
> taakvolwassenheid
3. Verhoogt de eigenwaarde van de mensen >
motivatie en enthousiasme

13. WAARDEREN 2.0 – USING SOCIAL MEDIA
Het Nieuwe Werken, een
cultuur van het waarderen
 @SynchroMo Goed gedaan,
zeg! Gefeliciteerd!
 clubamaro: More
appreciation for you then
ever before, @doratomchak -
attending all 4 services is
exhausting!!
wicked discussion with
@paul_arnhem en
@coherentSol

14. THE BIG PICTURE
Waarderen is geen
techniek, maar deel
van een paradigma
verandering.
Trends in Organiseren:
 Technologie gedreven >
 Waarde = ik zie je, je
 Geld gedreven >
doet ertoe
 Waarde gedreven
 Waarde = weerspiegelt
jouw unieke bijdrage
 Méér dan compliment

15. Het leven is een
zoektocht naar
jezelf,
naar jouw plek en
jouw rol in de
samenleving.
Elkaar waarderen,
maakt onze
zoektocht zoveel
makkelijker
en plezieriger.

16. “GA HEEN EN WAARDEERT U”
;-)
Dirk A. van Mulligen
coherentsolutions.nl
Qurius Center, Zaltbommel, 2 maart 2011