CCC-CONNECTION - L’expérience client redéfinie grâce à la réalité mixte, avec Smart4D

L’EXPERIENCE CLIENT REDEFINIE
GRÂCE A LA REALITE MIXTE
02/06/2020 – 10h-11h
Avec les témoignages de Immersion, Iris&Octave, Hypview et SmartBottle

Votre référent CCC : François Luc MORAUD - 06 59 36 11 85
02 juin 2020
L’expérience client redéfinie grâce à la réalité mixte
Le Club Commerce Connecté réunit l’ensemble des acteurs (offreurs et
utilisateurs) intéressés au développement et à l’appropriation de solutions
numériques orientées retail
CLUB
COMMERCE
CONNECTÉ
VISIOCONFERENCE
SMART 4D & CCC
#conf #réseau
- Contribue à la visibilité de ses 80 membres : entreprises de la filière numérique,
écoles, marques et enseignes, commerçants, institutions;
- Favorise les rencontres et les échanges ainsi que l’émergence de projets;
- Est cadre de réflexion stratégique et de partage de retours d’expérience.

Votre référente SMART4D – Charlotte SARTHE – 06 24 50 70 24
SMART4D est la communauté des acteurs de la Nouvelle-Aquitaine,
fournisseurs de technologies et utilisateurs, dans le domaine de la simulation
numérique interactive.
SMART4D
- Animation d’un communauté d’industriels, institutionnels, PME/start-ups;
- 3 projets collaboratifs en cours, moteurs de l’activité de SMART4D;
- Ateliers, évènements, réunions des adhérents, informations, offres préférentielles.
02 juin 2020
VISIOCONFERENCE
SMART 4D & CCC
#conf #réseau

2 juin 2020
Julien CASTET,
Head of research
&
Sylvain Figerou,
Dirigeant
VISIOCONFERENCE
SMART 4D & CCC
#conf #réseau

Copyright Immersion 2019 5Copyright Immersion 2019 5

Copyright Immersion 2019 6
25ans d’expertise
et d’innovation
Immersion, expert européen des technologies 3D
immersives et collaboratives innovantes.

Développer et mettre en œuvre des solutions
professionnelles de visualisation et de
collaboration immersives.
Pour répondre à vos problématiques de
conception, simulation, formation et
communication.
Notre
mission

+de 600 clients
nous font confiance
30% des entreprises du CAC40
sont clients Immersion.
Des grands groupes jusqu’aux ETI
et grandes PME.

L’innovation…
Nous contribuons à l'émergence des usages
de la réalité virtuelle et augmentée chez les
industriels depuis 25 ans.
20 brevets déposés.
Publications scientifiques : SIGGRAPH, CHI, UIST, VRST...
Nous menons une activité de recherche de
niveau international depuis plus de 12 ans.

…en plaçant l’Homme
avant la technologie
Notre équipe pluridisciplinaire œuvre à
l’amélioration continue de l’expérience
utilisateur de nos produits et intégrations
sur mesure.
Nos profils : mécaniciens industriel, designers, développeurs,
Electroniciens, opticiens…

Iris & Octave, un concept-store
innovant d’optique et d’audition

« Il ne se passe jamais rien dans un
magasin d’optique… ».
Un constat
Sylvain Figerou

« Ce qui me plaît dans mon métier,
c’est de prendre le temps avec les
clients, de les conseiller. »
Une motivation
Sylvain Figerou

« J’aime aussi leur apprendre de nouvelles
choses …, qu’ils s’interrogent sur leurs sens,
qu’ils s’émerveillent. »
Une idée
Sylvain Figerou

Un lieu hybride qui interroge nos
sens, dans l’ère du Retail 4.0

Rétrospectives d’un projet collaboratif
Déploiement techniqueItération et AdéquationDécouverte technologique Accompagnement

Video

Une phase d’ouverture indispensable pour enrichir sa vision
Découverte technologique

Une rencontre
L’opportunité de :
- Se connaitre et partager notre histoire
- Parler de nos métiers respectifs
- Construire un langage commun
- Rêver ensemble (sans technique ou ni budget)
- Alimenter les réflexions par la découverte
d’expériences existantes

Des compromis entre « wahou » et « viabilité »
Itérations et adéquations

Une confrontation
entre l’idée originale: « réenchanter
l’expérience client grâce à des expériences
sensorielles et ludiques ».
et les limites de l’état de l’art technique au
regard du budget disponible.
Une étape difficile mais incontournable.

Quelques règles
- Le « sur-mesure » n’est pas la règle. Il
coûte cher et nécessite des temps de
production incompressibles.
- L’intégration ingénieuse de briques
existantes peut être innovante.
- L’effet « wahou » est parfois incompatible
avec les aspects pratiques du quotidien
- Dépasser les limites techniques sera
bénéfiques pour le fournisseur mais pas
forcement pour le client.

1ère étude : usage, implantation, estimation…
15 pages
2eme étude : scenario, implantation, estimation…
15 pages
Améliorer l’accessibilité à l’information sur
les troubles de la vision et de l’audition
grâce aux nouvelles technologies.
notamment avec Shariiing et Reviiiew d’Immersion

Shariiing
- Un très grand écran tactile Shariiing affiche du
contenu numérique dynamique.
- Le client touche alors du doigt qu’il n’est pas
dans une boutique comme les autres.
- Il prend possession des photos et vidéos de
montures, des illusions d’optique.
- Il parcourt les réseaux sociaux de la marque.
- Il peut connecter et agréger l’ensemble des
données crées par le client depuis les
différentes machines du store

Reviiiew
- Découvrir une expérience de réalité mixte.
- Sans être coupés du monde réel, le client
et l’opticien découvrent en simultané un
œil qui s’affiche devant eux, grâce à
l’holographie.
- L’opticien explique la pathologie dont
souffre le patient grâce à Reviiiew.
- A vocation pédagogique et ludique, cette
expérience incite à visualiser, discuter et
bien comprendre les troubles de la vision
et de l’audition.

Une analyse de l’espace et de l’usage indispensable
Déploiement technique

Le projet ne s’arrête pas à la livraison
Accompagnement

Un accompagnement
- Une pérennité inscrite dans le concept
grâce à des outils génériques
- Une formation à l’usage pour garantir
l’appropriation des utilisateurs finaux
- Shariiing permet d’adapter sa stratégie de
communication.
- Reviiiew permet de faire évoluer le
concept avec la création de nouveau
modèle 3D.

« Avec ces technologies notre magasin
devient ludique et différent. Nous créons une
relation particulière avec nos clients, centrée
sur l’Humain et ses sens. Ils viennent vivre
une expérience humaine et sensorielle qu’ils
ne retrouveront pas ailleurs »
Sylvain Figerou

Un concept store qui s’inscrit
dans l’usage et le temps

3 rue Raymond Lavigne
33100 Bordeaux
Immersion
www.immersion.fr
+33 5 57 54 17 00

2 juin 2020
Stéphane JAUBERT-SEGOND,
CEO et fondateur
VISIOCONFERENCE
SMART 4D & CCC
#conf #réseau

Webinar 2 juin 2020
"L’expérience client & réalité mixte"

©HYPVIEW2020
Tous droits réservés
34
Qu'est-ce que l'expérience client ?
•Les émotions, les sentiments ressentis par
un client avant, pendant et après l’achat d’un
produit ou service.
•La résultante complexe d’éléments
personnels et de facteurs hétérogènes
intervenant lors du parcours d’achat.
•Les interactions vendeurs et produits, réseaux
sociaux, site e-commerce que le client peut
avoir avec la marque ou l’entreprise.
Ces interactions sont maximisées dans un
marketing omnicanal orienté client.

©HYPVIEW2020
35
Présentation Hypview
•Hypview répond à la problématique des marques de
Luxe de fidéliser les nouvelles générations ultra
digitalisées.
•Hypview réinvente l’expérience shopping avec une
application phygitale innovante en réalité augmentée sur
smartphone et en réalité mixte sur Hololens.
•Hypview utilise le spatial computing en tant que
dispositif narratif au service de "story telling
produit" en boutique pour attirer et conquérir ces
nouveaux clients.

©HYPVIEW2020
36
Le spatial computing
Le Spatial Computing ou la réalité mixte permet de
rendre l'expérience d'achat plus immersive.
•Nos cerveaux sont câblés pour penser en 3D.
•Les expériences en magasins sont plus intuitives et
naturelles avec des produits 3D.
•Les interactions à imaginer avec l'environnement réel et
les produits sont infinis.

©HYPVIEW2020
37
Le spatial computing
Illustration basée sur le continuum Realité-Virtualité
développé par Milgram, Takemura, Utsumi et Kishino (1994)

©HYPVIEW2020
38
Exemple de scénarisation en MR
La réalité mixte permet de mixer des objets
lumineux virtuel avec le monde réel.
Exemple avec le cognac XO de Remy
Martin à l'occasion d'une exposition d'art.

©HYPVIEW2020
39
L'expérience client dans le Luxe
"Les marques doivent accélérer la transformation numérique
en développant leur plateforme e-commerce et repenser la
boutique. La boutique de demain sera le lieu de
l’expérimentation, de la co-création, du loisir... et pas
uniquement un lieu d’achat."
Doug Stephens, founder of Retail Prophet and author of ‘Reengineering Retail :
The Future of Selling in a Post-Digital World.
•L'expérience client en boutique : Le Luxe est associé à la
venue du client en boutique, où sont encore réalisé 80% des
achats.
•Le poids des plateformes e-commerce représente aujourd’hui
12% devrait augmenter et atteindre plus de 25% en 2025 et
changer cette donne. La crise sanitaire du Covid19 confirme
cette tendance.

40
LA BOUTIQUE
DE DEMAIN
©Hypview2020
tous droits réservés

©HYPVIEW2020
41
La réalité mixte en boutique
•Scénarios et story telling "produit" en réalité mixte
infinis
•Contextualisation des produits dans des décors réels
•Les produits évoluent dans des environnements
virtuels différents, à des échelles différentes.
•Partage d'expériences en présentiel avec les objets
holographiques
•Contextualisation des produits en 3D, ex : utilisation
d'un avatar pour essayage de vêtements ou chaussures
•Processus de découverte de produits beaucoup plus
engageant et rapprochement de la décision d’achat.
•Développement du cross marketing : des marques
différentes peuvent exister plus facilement dans le même
espace physique.

©HYPVIEW2020
42
La boutique virtuelle
Magic Leap / Gucci - Obsess - Shopify 2019
Obsess crée une nouvelle interface pour les achats en ligne

©HYPVIEW2020
43
La réalité mixte chez Hypview
Hypview développe des solutions en
boutique en réalité mixte en associant
un ambassadeur de la marque ou
vendeur avec un ou plusieurs clients.
L'ensemble du groupe est équipé de la
technologie Hypview, l'ambassadeur
fait apparaitre des animations, des
objets lumineux dans l'espace de la
réalité mixte des participants.
R M
Aire expérientielle
Vendeur
Client
Hypviewer

MIXED REALITY
OBJETS
SCHÉMAS
ANIMATIONS
VIDEOS
SON SPATIALISE
AVATARS
DECORS
©HYPVIEW2020
La réalité mixte pour transfigurer le réel

©HYPVIEW2020
45
3 exemples de design expérientiel Hypview
Hypview développe des solutions en boutique avec la
réalité mixte.
Exemple 1 :
Hypview wine tasting
Exemple 2 :
Lorsque le client regarde la selle avec l'Hololens, elle se
met à tourner.
Exemple 3 :
Un avatar de la marque reçoit les clients, il leur fournit des
informations : annonce d'une nouvelle collection capsule,
un évènement, oriente le client dans la boutique...

©HYPVIEW2020
47
Exemple 2
Expérience Hypview en réalité mixte avec
une selle en cuir contextualisée en
boutique (Paris Galerie Lafayette).
©Hypview2020

©HYPVIEW2020
48
Bienvenido
a Kenzo!
Accueil des clients par
un avatar
holographique dans
une boutique (Kenzo -
Barcelone 2019)
©Hypview2020
Exemple 3

Stéphane JAUBERT-SEGOND
CEO Hypview
SJS@HYPVIEW.COM
Merci de votre attention

2 juin 2020
Pierre JEANNE,
Co-fondateur et Président
VISIOCONFERENCE
SMART 4D & CCC
#conf #réseau

51
L’application de Réalité Augmentée des
professionnels des Vins et Spiritueux
 Créée en 2017
 Pivot vers la Réalité
Augmentée fin 2018
 Lancement
commercial fin 2019

Problématiques
52
Producteurs
 Reprendre la main sur sa communication
pour délivrer les bons messages
 Démarquer son vin par une communication
différenciante
Discours commercial peu ou
mal communiqué par les
vendeurs
Pas de communication
directe entre la Maison
de Vins et ses clients
Manque de visibilité
Impossibilité de mise à jour
des informations
Un double besoin :

Solution SMARTBOTTLE
Producteurs
 Transformer la
bouteille en un
média
dynamique
 Maitriser les
informations
diffusées
 Ne pas avoir à
modifier
l’étiquette
53

54
Application
Au travers de l’application mobile
SMARTBOTTLE, les Producteurs peuvent
adresser des contenus en Réalité
Augmentée (textes, photos, vidéos, fiches
techniques, commentaires de dégustation,
notes & médailles, …) directement à leurs
distributeurs et consommateurs finaux.
Télécharger
et installer
l’application
Scanner
l’étiquette
Découvrir
le contenu
Cinématique consommateur ou vendeur

Reconnaissance
Ancrage
& suivi
Diffusion des
Augmentations
Gestion des
contenus
Réalité Augmentée ?
Briques technologiques :
Bénéfices utilisateurs :
• Facilité d’usage
• Accès immédiat aux informations pertinentes
• Cohérence Réel / Digital
• Communication factuelle et expérientielle
57

Avantages de l’AR sur une bouteille
59
Informations :
Personnalisées
Géo-localisées
Mises à jour
Contextualisées
Authenticité
Sincérité
Spécificités
Contenus :
Proximité

Évaluation
des choix
Achat
Présélection
et décision
Volonté d’en
savoir plus
Élément
déclencheur
Ouverture et
utilisation du
produit
Parcours client

Évaluation
des choix
Volonté d’en
savoir plus
Élément
déclencheur
Parcours client
2/3 des consommateurs seraient
prêts à scanner un produit grâce à
leur smartphone, pour avoir accès à
des avis et recommandations.
(©Ventana Research)

Cas d’usage : Choix en rayon
Informations
générales
- Infos millésime
- Accords mets et
vins
- Médailles et
récompenses du
vin
Bulles
signalétiques :
- Vins bios
- Vins médaillés
- Vins de la
région
- Adéquation
critères
Informations spécifiques
- Profil aromatique
- Cépages utilisés
- Conseils de service et de
dégustation
~1 m
Bouteille
en main
~ 50 cm
~20 bouteilles ~6 bouteilles 1 bouteille

Évaluation
des choix
Présélection
et décision
Volonté d’en
savoir plus
Élément
déclencheur
Parcours client
3/4 de ces consommateurs
souhaiteraient alors pouvoir utiliser
l’AR pour visualiser les différentes
caractéristiques du produit.
(©Catchoom whitepaper)

Évaluation
des choix
Achat
Présélection
et décision
Volonté d’en
savoir plus
Élément
déclencheur
Parcours client
1/3 des distributeurs déclarent avoir
des investissements significatifs sur
des projets de Réalité Augmentée
orientés clients.
(©Harvard Business Review)

Évaluation
des choix
Achat
Présélection
et décision
Volonté d’en
savoir plus
Élément
déclencheur
Dégustation et
partage
Parcours client

Cas d’usage : Foire aux Vins
Avant :
Catalogue
Augmenté
Pendant :
Validation et
complément
d’achat
Après :
Dégustation
Augmentée
Anticipation des
achats :
- Infos globales sur le
millésime
- Notes et médailles
- Commentaires de
dégustation
Mise en avant des vins
équipés (PLV) :
millésime
- Notes et médailles
- Accords mets &
vins
- Profil aromatique du
vin
Expérience de
dégustation enrichie :
millésime
- Accords mets & vins
- Comment le servir ?
- En savoir plus sur la
provenance (carte)

hello@smartbottle.wine
T : 05 54 53 00 51
SMARTBOTTLE SAS
9 rue André DARBON
33 300 BORDEAUX
FRANCE
Pierre JEANNE
Co-Fondateur & Président
+33 6 50 23 70 80
pierre@smartbottle.wine
Anthony
CHICHEPORTICHE
Co-Fondateur & DG
+33 7 60 00 05 04
anthony@smartbottle.wine
Contacts
67

VISIOCONFERENCE
#conf #réseau
un rendez-vous public du
CLUB COMMERCE CONNECTÉ
& de SMART 4D

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Notas do Editor