Presentazione a cura di Paolo Abbondanzieri, Voice Technical Support - Clouditalia

1. Titolo: Numero Verde & Call Center Virtuale
Paolo Abbondanzieri
Direzione Tecnica – Servizi Voce

2. • Quanti ne vendo ed a chi li vendo?
• Come li vendo e come mi formo per venderli?
• Quanto ci guadagno?
Obiettivi Principali

3. • Semplice da attivare
• Intuitivo nella configurazione
• Veloce nella costruzione dell’albero IVR (messagistica vocale)
• Flessibile nella configurazione degli instradamenti
• Economico nella funzionalità di call back
• Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery
• Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su
tutto il territorio nazionale
• Prevede la portabilità del codice su rete Clouditalia
Numero Verde: punti di forza

4. Linea clienti 800 (standard)
• Canone 5 euro/mese
• 3,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo
• 27 cent/min da mobile a fisso Clouditalia
• 10 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia
• Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min
Linea clienti 800 (businness)
• Canone 20 euro/mese
• 2,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo
• 23 cent/min da mobile a fisso Clouditalia
• 6 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia
• Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min
Confronto con Callback (businness)
• Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile
• caso a) 3.500 x 0,23 = 805 € da mobile
• caso a) 3.500 x 0,025 = 87 € da fisso
• Totale 805+87+20= 912 €
• caso b) 3.500 x 0,06 = 210 € da mobile
• caso b) 3.500 x 0,025 = 87 € da mobile
• Totale 210+87+20= 317 €
Confronto con Callback (standard)
• Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile
• caso a) 3.500 x 0,27 = 945 € da mobile
• caso a) 3.500 x 0,035 = 122 € da fisso
• Totale 945+122+5= 1.072 €
• caso b) 3.500 x 0,10 = 350 € da mobile
• caso b) 3.500 x 0,035 = 122 € da mobile
• Totale 350+122+5= 477 €
Numero Verde: costi e confronto con listino Callback

5. Cloud
Data Center
Terminazioni del numero verde
800xxxxxx
di Clouditalia o
portato su Clouditalia
Rete di Commutazione
CloudItalia
Numero Verde: descrizione del servizio

6. • Non prevede investimenti iniziali
• Semplice da attivare
• Flessibile nella configurazione degli instradamenti
• Consente l’attivazione fino a tre livelli di Autorizzazione
• Fornisce una reportistica completa
• Permette di loggarsi come operatore anche in assenza di collegamento ad internet
(tramite IVR)
• Può essere utilizzato in cascata al Numero Verde
• Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery
• Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto
il territorio nazionale
CCV inbound: punti di forza

7. Call Center Virtuale Inbound
• Canone Coda 25 euro/mese
• 1,6 cent/min verso operatore loggato su Rete Fissa
• 12 cent/min verso operatore loggato su Rete Mobile
• costo per licenza operatore 0 euro
Esempio di costo/mese
• Ipotesi: 5.000 chiamate/mese
15.000 minuti/mese
n°3 code
• Costo/mese: 3 code = 3 x 25= 75 €
traffico = 15.000 x 0,016= 240 €
Totale = 75+240 = 315 €
Costi da listino Call Center Virtuale Inbound

8. Cloud
Data Center
Numerazione
geografica
verso la coda
CCV
Sede
Contact
Center 1
Sede
Contact
Center 1
Rete di Commutazione
CloudItalia
CCV: descrizione del servizio

9. Grazie