Evaluar y actualizar los procesos implantados en la Clinica Universidad de Navarra en la gestion del producto sanitario y medicacion tanto desde el Servicio de Farmacia, como desde las consultas externas

1. GESTIÓN INTEGRAL DE MEDICACIÓN Y
PRODUCTOS SANITARIOS EN CONSULTAS
EXTERNAS

2. Dotación de la Clínica
‐ Nº camas: 400
‐ Nº quirófanos: 16
‐ Nº paritorios: 2
‐ UCI: 12 UCI adultos, 6 UCI
pediátricas
‐ 12 UCI para hospitalización
especial
‐ Nº salas de consulta: 254
‐ Nº salas de exploración: 154
‐ Metros cuadrados construidos:
75.000
CONSULTAS EXTERNAS
2008:166.494 consultas
Clínica Universidad de Navarra

3. Introducción
La calidad constituye hoy en día un objetivo básico en las
organizaciones sanitarias y una preocupación de todos los
profesionales en la atención a los pacientes
Uno de los objetivos del plan de calidad para este año , ha sido
la evaluación y actualización de las actividades y procesos de
gestión de los productos sanitarios y medicación por el
personal de Enfermería en las consultas.
Para ello, se ha realizado un estudio prospectivo de estos procesos a
través de una encuesta.
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4. Objetivo
Evaluar y actualizar los procesos implantados en
la gestión del producto sanitario y medicación
tanto desde el Servicio de Farmacia, como desde
las consultas externas
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5. Material y Métodos
Informática
Consultas
Farmacia Externas
Pacientes
Departamento
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6. Material y Métodos II
Encuesta de 20 preguntas
Necesidad de stock y uso
Formación
Información
Gestión de los procesos
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7. Material y Métodos III
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8. Material y Métodos IV
Ginecología y Obstetricia
Alergología
Hemodinámica
A. Infecciosas
Hepatología
A. Flebología
Medicina de Familia
P.Anestesia
Medicina Interna
A.Med. Trabajo 38 CONSULTAS Nefrología
A.P. Mamaria
Neumología
Cardiología
Neurocirugía
Chequeos
Neurofisiología
Cirugía Cardíaca
Neurología
Cirugía General
Oftalmología
Cirugía Oral y Maxilofacial
Otorrinolaringología
Cirugía Ortopédica y Traumatología
Patología Mamaria
Cirugía Plástica, Reparadora y Estética
Pediatría
Cirugía Torácica
Rehabilitación
Cirugía Vascular
Reumatología
Dermatología
Unidad del Dolor
Digestivo
Urología
E .C.G.
Endocrinología y Nutrición
Enfermedades Infecciosas
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9. Material y Métodos V
36 CONSULTAS
13 Quirúrgicos
16 Médicos
7 Realizadores
de Pruebas
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10. Resultados
Necesidad de stock y uso
98,90%
100,00%
77% 80%
80,00% 75%
66,66%
60,00%
40,00%
1 3 5
20,00% 2 4
0,00%
1 TIENEN STOCK 2 LO EMPLEAN
3 ESTA ACTUALIZADO 4 REPOSICIÓN QUINCENAL
5 ESPACIO SUFICIENTE
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11. Resultados
Formación
90% 81%
80%
70% 60%
60% 47% 53%
50% 42%
40%
30%
20%
10%
0%
FORMACIÓN CONOCEN LOCALIZACIÓN CONOCEN PLAN FORMACIÓN
PREVIA SOBRE SISTEMA DE INFORMÁTICA EN DE CALIDAD CONTINUADA DE
GESTION DE UN ACTUALIZACIÓN EL CUN SOBRE LA LOS PROCESOS
STOCK EN DEL STOCK CUSTODIA DE
CONSULTAS M.+P.S.
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12. Resultados
Información
100%
92% NECESIDAD CAMBIOS/
90% S.FARMACIA
80,55%
80%
NUEVOS PRODUCTOS/
70% ESPECIALIDAD
60%
50% CONOCEN FACTURACIÓN
50% PACIENTE/
40% gg DEPARTAMENTO
40%
NO SABEN EL GASTO
30% ECONÓMICO DE SU
CONSULTA
20%
11% INTERES EN CONOCER EL
10% CONSUMO /GASTO DE SU
CONSULTA
0%
1
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13. Resultados
Gestión de los procesos
95%
83% 81,22%
77,50% 79%
0
ADAPTACION GESTÓN REPASO
FACTURACIÓN PERSONA/GESTIÓN
CONSUMOS CONSUMOS PRODUCTOS
Serie2 83% 81,22% 77,50% 95% 79%
Serie1 0
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14. Conclusiones
1. La demanda de medicación y /o productos sanitarios del
paciente externo se atienden correctamente en un 88,88%
2. Que el programa informático lo conoce el 47,22% del
personal de Enfermería.
3. El procedimiento para la custodia, caducidades,
mantenimiento de los productos lo conocen un 52,77%
4. La información del gasto producido por estos procesos solo
lo conocen el 11% del personal que lo realiza.
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15. PLANES DE MEJORA
Se ha detectado en la evaluación de las encuestas que hay
dos puntos de mejora:
Una mayor formación del personal sanitario que realiza estos
proceso a través de un plan de actualización para el personal de staff
y uno de formación general e individualizada para el personal de
nueva incorporación.
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16. FORMACIÓN
Formación personalizada de los procesos de
gestión relacionados con el paciente antes de
una nueva incorporación al puesto de trabajo
Formación de los cambios de los procesos de
gestión por la supervisora de consultas, cada
proceso que se modifique o se introduzca
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17. PLANES DE MEJORA
La información a todos los Departamentos de los gastos y
consumos creados mensualmente a través del programa informático
de la Clínica. Realizándose una lectura previa del consumo /gasto en
el Servicio de Farmacia.
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20. Creación de un grupo de trabajo formado por:
- Supervisora General de consultas OBJETIVOS 2009-2010
-Supervisora de Consultas externas
-Personal de Enfermería de consultas médicas
-Personal de Enfermería de consultas quirúrgicas
-Supervisora de Farmacia
1. Actualización de los stock. Medios físicos e informáticos
2. Creación de protocolos para optimizar recursos informáticos y
gestión del tiempo
3. Mantenimiento de los stock periódicamente (caducidades,
custodia de los medicamentos y productos sanitarios)
4. Formación del personal sanitario
5. Información de los gastos
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21. ¡Nosotra s con
prótesis¡ pero aun
así…..…….
¡pronto
empiez ¡Dale que te
¡com
o
an¡ peg o¡
pesa¡
Los procesos mejoran y las personas
evolucionamos cuando descubrimos el
potencial que tenemos para cambiar las
cosas.
Muchas Gracias