Votre établissement est réservable en ligne et vous souhaitez être encore plus performant Faites une pause au « Ré Web C@fé ® » ! Nous vous proposons une pause « Ré Web C@fé ® » qui vous permettra d'optimiser votre présence sur le site de réservation en ligne d'Ile de Ré Tourisme www.reservation-iledere.com Nous vous conseillerons quelques bonnes pratiques à mettre en place facilement. Nous vous expliquerons comment améliorer votre contenu afin de booster votre volume d'affaires. Voici quelques questions abordées lors de cette rencontre : > comment faire la mise à jour des informations efficacement pour déclencher les réservations dès le début de l'année ? > comment attirer plus de clients étrangers grâce à un nouveau site de réservation en ligne en anglais en 2013 ? > comment intégrer la réservation en ligne sur mon site ? Nous vous présenterons également la nouvelle version de l'interface OPEN PRO Meublé, Chambres d'hôtes, Campings et les nouvelles fonctionnalités afin de procéder à la migration au plus vite. Ré Web C@fé : Mardi 20 Novembre 2012 > 14h à 16h30 Mardi 8 Janvier 2013 > 9h00 à 11h30

1. « Ré Web C@fé »
BOOSTEZ VOS RESERVATIONS EN LIGNE

2. Animation numérique de territoire
Eviter la fracture
numérique pour
rester compétitif
Accompagner les
acteurs locaux
Veille
Programme d’ateliers
Diagnostic numérique
Source TOURISTIC

3. • Les pratiques des internautes – chiffres clés
• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente
Maritime
• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de
Ré
• Les bonnes pratiques pour améliorer vos
performances
• Questions /réponses – partage d’expérience
• Présentation de la V2 des outils Open Pro : la
procédure de migration
• Questions / réponses - échanges

4. Nouvelles tendances - Chiffres clés
42 %
Baromètre Guy Raffour Interactif

5. 73 %
Baromètre Guy Raffour Interactif

6. La réservation en ligne sur les sites
institutionnels
• 3 positionnements possibles
▫ VENDRE
▫ AGREGER
▫ ORGANISER
Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM
et l’accompagnement des prestataires locaux

7. 6 canaux de vente
0 % de commission

8. Bilan OPEN SYSTEM
L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010
Territoires Comptes Open Pro
Ile de Ré 66
Pays Royannais 33
Pays des Vals de Saintonge 23
Pays de Haute-Saintonge 22
Pays Marennes-Oléron 21
Pays d'Aunis 17
Pays Rochefortais 18
Pays Rochelais 13
Pays de la Saintonge Romane 11
TOTAL 224

9. La place de marché 17
147 hôtels
779 prestataires
53 campings
dans la place de marché
68 locations + 419 Gîtes de France
2 agences immobilières
555 prestataires issus des
34 chambres d’hôtes passerelles
6 boutiques
5 restaurants
224 prestataires issus des
outils open pro
7 locations de matériel
29 prestataires billetterie
9 prestataires activités de loisirs

10. Le bilan des ventes Open System
Un VA global de
3 050 754,02 €

11. Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne
des prestataires de Charente-Maritime
(01/01 - 31/10/2012)
Billetterie 68 710 €
Hôtel 59 733 €
Meublé 43 100 €
Chambre d’Hôtes 39 748 €
Location de matériel 33 053 €
Répartition des ventes :
sites prestataires Camping 27 395 €
sites institutionnels
Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire
dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €

12. Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com
1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne
Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais

13. Le succès dépend aussi de vous !
• La chaîne de production
En 2011 :
Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 €
Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €

14. Etat des lieux en fonction des filières
HOTELS CAMPINGS
> La vente en ligne est une réalité > La vente en ligne est une réalité
> Recours aux intermédiaires quasi > Peu d’intermédiaire marchands mais de
indispensable nombreux annuaires
> La e-distribution = un vrai métier > Site web à un rôle central
> Les avis client une influence considérable > La fidélisation est un levier important
> La e-distribution est assez simple
MEUBLES CHAMBRES D’HOTES
> Les possibilités du web sont sous – > Vente en ligne peu pratiquée
exploitées > De nouveaux intermédiaires et beaucoup
> Parfois une commercialisation monocanal d’annuaires
via une centrale > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à
> Concurrence de plus en plus forte avec l’hôtellerie
énormément d’annuaire en ligne
SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS
> Vente en ligne peu pratiquée
> Impact considérable des nouveaux usages en mobilité

15. L’acte d’achat est le résultat d’un processus
dans lequel de nombreux facteurs sont pris
en compte
Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012

16. Les leviers « simples » pour booster les
ventes directes
• Rappel des attentes de base des « tourisnautes »
▫ Disponibilités
▫ Localisation géographique
▫ Réservation en ligne
▫ Les avis avant d’acheter
• Rappel des fondamentaux :
▫ Etre vu sur le web et le mobile
▫ Etre compétitif
▫ Avoir une bonne réputation
▫ Séduire et renseigner
▫ Rassurer

17. Les bonnes pratiques
• La qualité de votre site web
et de vos annonces sur le web
▫ Soigner la présentation
▫ Se différencier
▫ Attention à la qualité des visuels
▫ L’internaute ne doit pas
chercher l’information
▫ Accès facile et rapide
à la réservation en ligne
• Le référencement de votre site
▫ Un nom de domaine pertinent
▫ Une fiche sur Google + local

18. 20 % des clients contribuent à 80 % du chiffre d’affaires
PROSPECTS
CLIENTS Un retour sur
5 fois moins investissement +
onéreux difficile
Bien réfléchir aux
ACTIONS MARKETING
• La gestion de la relation client
▫ Pas d’e-mail direct mais un formulaire de contact pour
constituer une base de données
▫ Soigner la présentation de vos e-mails : intégrer des
liens vers la réservation en ligne
▫ Dès la réservation = e-mail de confirmation
▫ La veille de l’arrivée = mail rassurant
▫ Se constituer une base de données clients pour envoyer
des offres

19. • Le web 2.0 pour fidéliser et développer du trafic
▫ Soigner votre présence sur les sites de partage de
photos, vidéos, d’avis
▫ Inciter vos clients à déposer des commentaires
Et les centrales de réservations : opportunités ou piège?
« Internet est un formidable outil, incontournable pour le développement de nos activités,
qui nous ouvre à un marché international et qui nous pousse à nous adapter aux
évolutions de consommation et aux attentes des clients. Mais certaines pratiques de ces
opérateurs détruisent peu à peu notre hôtellerie indépendante qui ne peut pas lutter face
aux moyens engagés par ces centrales de réservations en ligne. Aujourd’hui, il est
nécessaire de sensibiliser nos clients qui pensent que ces sites sont gratuits ou qu’ils
appartiennent à des hôteliers. Nous voulons un partenariat juste et équitable. », ajoute
Roland HEGUY
Président confédéral de l’UMIH, première organisation patronale du secteur des CHRD
(Cafés – Hôtels – Restaurants – Discothèques) avec 80 000 entreprises adhérentes

20. Les Web C@fé à venir
• Les avis clients : comment gérer sa e-réputation
• Les réseaux sociaux et sites communautaires
• Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité
• …
Les @teliers praTIC à venir
• Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime
Tourisme
• Les mails : optimiser la relation client
• Créer sa fiche sur Google + local
• Ateliers Open System
• …
Programme et inscriptions via l’espace pro
http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros

21. La nouvelle version des outils OPEN PRO
Plus conviviale
Plus ergonomique
Plus de fonctionnalités
• Chambres d’hôtes
• Meublés
• Campings

22. Ancienne version pour meublé, chambre d’hôtes et camping
http://pro.open-system.fr

23. Nouvelle version pour meublé, chambre d’hôtes et camping
www.open-pro.fr
Login = Adresse mail
Mot de passe = Identique à l’ancienne version

24. Une nouvelle version plus simple…
Un seul accès pour plusieurs comptes
6 onglets de navigations
Accueil : planning des hébergements
Suivi de réservation : gestion des réservations
Passer en production : onglet test avant mise en ligne du compte
Diffuser votre offre : intégration de la résa en ligne sur les sites des prestataires
Paramètres : configuration du compte
Aide

25. L’ affichage du planning avant…

26. L’ affichage du planning après…
Marron = option
Violet = dossier non soldé
Vert = dossier soldé
Rayures = période interdite à la location

27. Une nouvelle version avec plus de fonctionnalités…
Possibilité de saisir des remise de prix

28. Affichage du prix barré

29. Les Widgets de réservation

30. Le Widget Planning
Exemple d’intégration sur un site internet
prestataire chambre d’hôtes

31. Exemple d’un compte migré