Мастер-класс по Real ITSM

Real ITSM Первоапрельский обзор реальности

Здравствуйте! ,[object Object],[object Object]

Теория управления ИТ отлично подходит тем, у кого в избытке времени и денег ,[object Object],[object Object]

Назад, к реальности ,[object Object],[object Object]

Модель Real ITSM ,[object Object]

Service Deathcycle Руководство, консультанты и сотрудники, занятые измерением и оценкой сервиса, должны чувствовать себя счастливыми. Постоянная оценка сервиса ( Continual Service Assessment ) Связавшись с сервисом, следует сконцентрироваться на том, чтобы он прожил как можно дольше, чтобы обеспечить максимальную прибыль. Пестование сервиса ( Service Nursing ) Сервисы приходят неожиданно и без предупреждения. Наша задача – взять их под контроль. Приручение сервиса ( Service Taming ) Создание сервисов – форма уступки в ответ на спрос со стороны бизнеса. Спрос на сервис ( Service Demand ) Планирование и стратегии запрещены. Любые действия Real ITSM – реакция на давление бизнеса. Реакция на сервис ( Service Reaction )

Зрелость ИТ ,[object Object],[object Object],[object Object]

Service Reaction ,[object Object]

Right Cycle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Цикл назван в честь братьев Райт, сломавших немало самолетов до того, как им удалось поднять в воздух один из них.

Service Cataract ,[object Object],[object Object],[object Object]

Каскад сервисов – основные виды ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Service Demand ,[object Object]

Service Level Argument, SLA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Как правило, возможности ИТ по части измерения качества сервисов ограничены, а у заказчиков их вовсе нет. Поэтому результаты измерений обычно основаны на экспертной оценке. Погрешность при проведении такой оценки стоит делать в лучшую сторону, что поможет поддерживать дух сотрудников ИТ и не расстраивать пользователей.

Service Taming ,[object Object]

Поймать, заклеймить, отпустить! ,[object Object]

Изменения ,[object Object]

Stuff ,[object Object],[object Object]

CMDB по имени Сью ,[object Object],[object Object],[object Object]

CMDB ,[object Object],[object Object]

Service Nursing ,[object Object],[object Object]

Управление проблемами ,[object Object],[object Object],[object Object],Решение проблем

Телефон ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Service Desk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Приоритеты инцидентов … медового месяца Билл Гейтс ∞ Все, в том числе уволенные 7 … отпуска CEO 1000 Все 6 … домашних дел CIO 100 16 5 … проектов Менеджер по эксплуатации 24 8 4 … обучения Service Delivery Manager 8 4 3 … совещаний с сотрудниками Руководитель Service Desk 8 2 2 … блуждания по Интернету Админ 4 1 1 … чтения газет Пользователь .0025 1 0 Мы отвлечем их от… К валификаци я ответственного Часов в день Число сотрудников для решения Приоритет

Категоризация ,[object Object],[object Object]

Continual Service Assessment ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Для самостоятельного изучения: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Один серьезный слайд ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Всё. ,[object Object],[object Object],[object Object]

Мастер-класс по Real ITSM

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais de Cleverics

Mais de Cleverics (20)

Мастер-класс по Real ITSM

Notas do Editor