Ключевые тренды Digital Не зная своего клиента, компания его потеряет От Product-centric К Customer-centric Вы уверены, что знаете своего клиента? Построение Единого профиля клиента – Ключ к построению Customer-centric организации Моделирование отклика по различным каналам Оптимизация Digital каналов Что такое Digital Intelligence Платформа для Digital Intelligence Use cases использования Splunk - клиентская аналитика, бизнес-аналитика, мульти канальная аналитика и пр. Подробнее о Splunk для digital маркетинга http://cleverdata.ru/splunktech/dm-analytics/

1. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Digital Marketing Analytics
on Splunk

2. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Company
Profile
Make
your
data
clever
Digital
Marke<ng
Analy<cs
Роман
Стятюгин,
директор
по
развитию
бизнеса
CleverDATA
25.02.2015

3. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Ключевые
тренды
Digital
WEB
MOBILE
SOCIAL
• Web
–
клиенты
ушли
в
онлайн
• Mobile
–
стали
мобильней
• Social
–
и
социальней
• Speed
–
для
них
важна
скорость
и
качество
взаимодействия
с
вашим
ресурсом
Speed

4. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Не
зная
своего
клиента,
компания
его
потеряет
Уместно?
Вовремя?
Ценно?
Доступно?

5. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Смена
бизнес-­‐парадигмы
От
Product-­‐centric
К
Customer-­‐centric
Лучший
продукт
Лучшее
решение
проблемы
клиента
Разработка
новых
продуктов
Управление
клиентским
опытом
Все
клиенты
одинаковые
Каждый
клиент
уникален
В
21
веке
Клиент
выбирает
не
лучший
в
своем
классе
продукт,
а
лучшее
в
своем
классе
решение
его
проблемы.
Клиент
выбирает
компанию,
которая
знает
его
интересы
и
предвосхищает
потребности

6. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Вы
уверены,
что
знаете
своего
клиента?
Считается,
что
основные
жизненные
вехи
формируют
портрет
клиента
и
помогают
понять
потребности
• Родился
в
1958
году
в
России;
• Живет
в
Москве;
• Отец
двух
дочерей;
• Любит
рыбалку.
• Родился
в
1958
году
в
России;
• Живет
в
Москве;
• Отец
двух
дочерей;
• Любит
рыбалку.
Текущие
подходы
к
сегментированию
клиентов
уже
не
работают

7. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Построение
Единого
профиля
клиента
–
Ключ
к
построению
Customer-­‐centric
организации
Заранее
определенные
метрики
и
характеристики,
вычисляемые
в
режиме
реального
времени
по
каждому
клиенту;
Максимальный
набор
исходной
информации:
от
данных
транзакционных
систем
до
истории
взаимодействия
с
клиентом
по
маркетинговым
каналам
и
внешней
информации
о
клиенте;
Непрерывное
повышение
точности
профиля
с
помощью
алгоритмов
машинного
обучения
и
математической
статистики
Вероятность
оттока
35%
Лояльность
87%
Надежность
20%
Кредитная
нагрузка
Низкая
Семья
2
чел
Доход
семьи
Средний
Инвестиции
,
экономика
66%
Автомобили
5%
Недвижимость
10%
Накопления
18%
Технологии
63%
Действующих
продуктов
5
Последняя
покупка
36
дн
Активность
28%
CLTV
Средний
В
клиентской
базе
35.2
мес
Удовлетворенность
75%
Уровень
коммуникации
20%
Уровень
отклика
18%

8. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Моделирование
отклика
по
различным
каналам
Клиент
ID
Продукт
А
Продукт
B
Продукт
C
Продукт
D
SMS
Звонок
E-­‐mail
SMS
Звонок
E-­‐mail
SMS
Звонок
E-­‐mail
1626
60%
80%
45%
20%
30%
10%
15%
25%
70%
2832
50%
60%
35%
80%
90%
85%
55%
60%
60%
2515
75%
80%
50%
10%
15%
5%
60%
70%
50%
9010
20%
25%
25%
10%
30%
10%
85%
90%
40%
7812
30%
35%
30%
50%
60%
55%
90%
95%
20%
3511
60%
50%
60%
10%
30%
20%
40%
60%
80%
6266
55%
65%
35%
25%
25%
15%
60%
75%
25%
1842
25%
35%
20%
50%
50%
45%
55%
50%
85%

9. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Оптимизация
Digital
каналов
Клиент
ID
Кампании
Кампания
1
Кампания
2
Кампания
3
1626
100р.
120р.
80р.
2832
50р.
30р.
35р.
2515
80р.
130р.
100р.
9010
60р.
25р.
40р.
7812
80р.
110р.
115р.
3511
125р.
50р.
140р.
6266
60р.
100р.
70р.
1842
80р.
45р.
50р.
Кампания
1:
140
р.
Кампания
2:
350
р.
Кампания
3:
255
р.

10. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Что
такое
Digital
Intelligence
Digital
Intelligence
–
это
новый
подход
в
аналитике,
позволяющий
управлять
привлечением
и
взаимоотношением
с
клиентом
в
разрезе
всех
каналов
взаимодействия.
Планшет
Мобильный
ПК
Offline
Контактный
центр

11. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Преимущества
подхода
Высокая
лояльность
(повторные
посещения,
частота
посещений)
Снижение
маркетинговых
расходов
Повышение
конверсии
Рост
клиентского
опыта

12. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Трудности
Сбор
и
анализ
данных
мобильных
приложения
Комбинирование
и
корреляция
данных
на
лету
между
каналами
Анализ
данных
в
реальном
времени
Большие
объемы
неструктурированных
данных

13. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Платформа
для
Digital
Intelligence
Данные
CRM,
Контактного
центра,
Корпоративного
хранилища
данных
Интерактивные
запросы
Прогнозная
аналитика
Визуализация
Дружелюбный
интерфейс
Данные
внешних
поставщиков
Поток
данных
в
реальном
времени
Отчетность
Offline
данные
Логи
мобильных
приложений
Данные
соц
сетей
Веб
логи
(Front/Back
end)

14. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Бизнес
кейсы
• Клиентская
аналитика
• Бизнес
аналитика
• Веб
аналитика
• Гео
аналитика
• Аналитика
мобильных
приложений
• Мульти
канальная
аналитика

15. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Клиентская
аналитика
(Customer
Journey)
Изучайте
и
управляйте
поведением
ваших
клиентов
• Сегментация
«на
лету»
• Повышение
конверсии
• Анализ
эффективности
маркетинговых
кампаний
• Сокращение
оттока

16. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Бизнес
Аналитика
Анализируйте
ваш
бизнес
в
реальном
времени
• Отслеживайте
тренды
• Принимайте
своевременные
и
правильные
бизнес
решения
• Мгновенно
реагируйте
на
изменения

17. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Веб
Аналитика
• Отслеживайте
в
реальном
времени
основные
показатели
эффективности
вашего
веб
канала
• Анализируйте
эффективность
ваших
рекламных
кампаний
• Изучайте
результаты
А|В
тестирования

18. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
• Используйте
гео
данные
для
выявления
географических
трендов
• Персонализируйте
предложения
на
основе
гео
данных
• Анализируйте
использование
вашими
услугами
и
продуктами
в
разрезе
географии

19. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
• Получайте
полную
статистику
по
использованию
ваших
мобильных
приложений
• Изучайте
поведение
клиентов
использующих
ваше
приложение
• Анализируйте
перемещения
клиентов
по
приложению

20. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
Мульти
канальная
аналитика
• Консолидируйте
данные
всех
ваших
каналов
в
едином
месте
для
последующей
аналитики
• Сравнивайте
эффективность
каналов
между
собой
• Отслеживайте
поведение
клиентов
при
его
перемещениях
между
каналами

21. cleverdata.ru
|
info@cleverdata.ru
+7
(495)
967-­‐66-­‐50
info@cleverdata.ru
cleverdata.ru
facebook.com/CleverData