При решении сложных творческих задач нельзя обойтись без сильного, можно сказать бойцового характера и независимого мнения. Однако дух борьбы «до победного», который так полезен в борьбе с проблемами и вызовами «выливается боком» при взаимодействии с командой и тем более руководителем. Хорошо когда «борьба» таких специалистов направлена в конструктивное русло, однако зачастую … Несколько простых техник могут помочь не только избежать непродуктивного конфликта, но и избежать пожара (настоящей войны), результатом которой может стать только увольнение специалиста и/или горе руководителя. В докладе будет рассмотрена как физиология конфликтной ситуации так и ее взаимодействие с «боевым» характером. Для кого Для всех кто обладает «боевым» характером или по долгу «службы» сталкивается с необходимостью разрешать подобные ситуации.

1. @cornerless
Нельзя опереться на то,
что не сопротивляется

2. @cornerless
Докладчик
Безуглый Дмитрий
 Образование
 Закончил НТТУ «КПИ» 1998 году. Вычислительные машины, комплексы и сети.
Инженер - Системотехник
 Внештатный преподаватель ГУ ВШЭ с 2008 года. Факультет Бизнес
информатики. Кафедра УРПО.
 Около 20-лет опыта участия в проектах
по созданию, развитию, внедрению и эксплуатации различных
систем.
 Max масштаб проекта 50 инженеров, около 30 чел-лет. Разработка ПО
 Max бюджет проекта 2,5 млн долл. (ЦОД)
 Max ROI проекта 400% ( Инвестиционный проект)
 Основатель компании «Системный Подход» с 2008 года
 Тренер/Консультант
 Более 600 участников тренингов
 Десятки реализованных проектов
E-mail : bdl@system-approach.ru
Ключевые принципы создания и управления продуктами

3. @cornerless
Командная работа
• Управление и командная
работа подразумевает
большое количество
нерегламентированного
взаимодействия или
регламентированного условно.

4. @cornerless
И неизбежно возникает сопротивление
Сопротивление это всегда агрессия в том или ином виде

5. @cornerless
В условиях командной работы разные
люди ведут себя по разному
Кто в овечьей шкуре? Как распознать манипулятораДжордж Саймон
Порядочныелюди,считающиесвоим
долгомсоблюдениевсехсоциальных
норм.Врезультатекакправило
страдаютотбольшогоколичества
неврозов.
«Редиски»длякоторыхсвоярубашка
ближектелу.Социальныенормыи
законыкоторымнеписаны,икоторые
соблюдаютихтолькотогда,когдаэто
имличновыгодно

6. @cornerless
Как сопротивляются порядочные люди ?
• Накопилось
• Как правило долгое время
терпят и стараются соблюдать
нормы поведения и приличия
• Затем импульсивно
выплескивают в виде гнева или
какой либо другой «выходки»
• После чего следует приступ
вины и с ними всегда можно
договорится

7. @cornerless
Как сопротивляются «редиски» ?
• Открытая агрессия
(Воин/Социопат)
• Как только происходит
нарушение «территории» вы об
этом точно узнаете
• Скрытная агрессия (Охотник/
Манипулятор)
• О том что человеку такого типа
что-то не нравилось вы скорее
всего никогда не узнаете пока он
не будет уверен в своей
абсолютной безопасности

8. @cornerless
Симптомы сопротивления
• Замыливание темы
• Переход на «личности»
• Гнев
• Ложное согласие
• Итальянский саботаж
• «Непонимание»
• Многословные объяснения

9. @cornerless
Как будем лечить болезнь ?

10. @cornerless
Так ли все однозначно ?

11. @cornerless
Бойцовый характер. Нонконформизм
• При решении сложных
творческих задач нельзя
обойтись без сильного, можно
сказать бойцового характера и
независимого мнения.

12. @cornerless
Что нужно делать ?

13. @cornerless
1. Диагностика
• А есть ли конфликт ?
• Проявление сопротивления
• Как выражается агрессия ?
• Невротик
• Воин
• Охотник
• За что идет борьба ?
• Чего вы хотите ?
• Что было задето ?
• Ваши права территория … ?
Кто Вы ?
Кто Ваш оппонент ?
Что нужно Вам ?
Что нужно оппоненту ?

14. @cornerless
2. Эмоции. Определите границы
• Если вы не контролируете
себя, то вы не контролируете
ситуацию
• Где находится ваша
территория ?
• Граница за которой вы волей не
волей начнете вести себя
неадекватно
Особенно важно для
порядочных людей

15. @cornerless
3. Не всегда нужно бороться
(Достойная цель)
• Из понимания вашей цели и
намерений оппонента должен
следовать осознанный выбор
Вы хотите быть правым или
получить результат ?

16. @cornerless
Из-за чего может возникнуть борьба ?
• Достижение полного согласия в
отношении всех ценностей
практически невозможно
Ценности, и убеждения
• Прямой или отсроченный конфликт
интересов
• Взаимозависимость по ресурсам
Цели, Задачи
• Более 40% конфликтов по своей сути связаны с
недостаточностью информации или негативной
интерпретации
Различная
информированность
• Применение тех или иных методов убеждения имеют свои
последствия и сами по себе могут вызывать сопротивлениеМетоды
• Чувства. Профессиональная гордость. Особенности
• Физическое или территориальное ущемлениеЛичное

17. @cornerless
4. Общие правила поведения в конфликте с
человеком с бойцовским характером
Не бороться/ не нападать/ не давить
• Отказаться от любого способа
получения «морального»
преимущества
Не сбегать
• Игнорировать любые попытки
задеть вас.
• Сосредоточится исключительно на
общей цели

18. @cornerless
5. Договариваться (Логика)
Сосредоточится на необходимом результате
• Превратить разрешение
конфликта в совместную цель
• Идентифицировать ближайшую
общую цель, дающую
преимущества обоим сторонам
• Для бойца необходима
достойная победа
• Успех переговоров
• Уважение
• Логика
• Положительные эмоции
http://www.tocpeople.com/terminy/

19. @cornerless
Партнеры

20. @cornerless
Спасибо за внимание !
Дмитрий Безуглый
+7 915 09 09 700
https://www.facebook.com/
dmitry.bezuglyy
bdl@system-approach.ru
ООО «Системный Подход»
https://www.facebook.com/
SystemApproach
www.system-approach.ru
ООО "Системный Подход" 23

21. @cornerless
Метод не насильственного общения
(МННО)
Факты
Без оценочное
сравнение
информации
которая имеется в
вашем
распоряжении
Последствия
Какое влияние это
оказывает на вас
лично.
Описание
ситуации как это
выглядит со
стороны второй
стороны
Чувства
Эмоции которые
вы чувствуете
Просьба
Описание вашего
предложения по
дальнейшим
шагам

22. @cornerless