Este documento presenta estrategias de marketing en línea para pequeñas y medianas empresas. Primero define el concepto de marketing y las 4P tradicionales, luego introduce las 4C más adecuadas para el marketing en línea. Explica herramientas como listas de correo, redes sociales, blogs, agregadores de contenido y directorios para promoción en línea. También cubre buenas prácticas de marketing por correo electrónico y los riesgos del spam.

1. Estrategias de marketing en línea para Pymes
Ing. Domingo Contreras Martínez

2. Objetivo
Establecer el concepto de marketing en línea y definir los elementos que éste
involucra con el fin de que se aprecie su naturaleza más allá de la publicidad.
Ahondar en los aspectos promocionales y conversacionales del marketing en línea
para que los asistentes conozcan acerca del amplio conjunto de tecnologías que
existen hoy en día.
Ofrecer información concreta de casos y sitios web que ofrecen recursos de
marketing en línea apropiados para el uso en pequeñas y medianas empresas, con
el propósito de que éstas las exploren y aprendan a manejarlas.
Contribuir a la consolidación de la cultura web en la ciudad de Medellín y así
ayudar a masificar el uso de tecnologías de información y comunicación y más
concretamente aquellas que guarden relación directa con la Internet.

3. Primero lo primero ¿Qué es marketing?
El marketing en última instancia trata sobre como impulsar productos y servicios a
través de los canales apropiados.
En su versión tradicional
involucra cuatro elementos
(las 4 P’s), que en su conjunto
se denominan la mezcla del
marketing:

4. La nueva visión del marketing
Una nueva visión del marketing es más apropiada para las nuevas condiciones que
ha impuesto la llegada de la Internet: Ubicuidad de la información, inmediatez,
cambios acelerados.
Los cuatro elementos del
nuevo marketing se
denominan las 4 C’s.
2.0

5. Loquesea.com: Una buena idea que no despegó.
• Sale al aire en 1999.
• Apoyo económico de importantes inversionistas: Merrill Lynch, JP Morgan, Waterview,
eQuest y Prudential.
• Presencia en siete países y cuatro lenguas diferentes: EEUU, Argentina, Brasil,
Argentina, Colombia, México, España, Catalunya y Venezuela con una audiencia
potencial de 100 millones de usuarios (para ese entonces).
• Latin Advertising Award año 2000 en la categoría de Internet.
• La empresa quebró en 2002 luego de la crisis de las punto com.

6. La historia se repitió a lo largo de las “punto com”
• No hubo un mecanismos
efectivos de rentabilización del
negocio en línea.
• Ineficiente esquema de
generación de contenidos y
estructura de costos onerosa.
• La generación de ingresos
dependía de que se creara una
masa crítica de usuarios
fidelizados a los cuales venderles
productos y servicios vía
publicidad.
• Mucha otra gente tenía la
misma idea: Terra, Lycos, Yahoo!,
Starmedia, AOL, etc.

7. Los sitios feos que hacen plata
Plenty Of Fish www.plentyoffish.com
Markus Frind trabaja una hora al día y se gana 10 millones de USD al año
1600 millones de páginas vistas a la semana

8. Los sitios feos que hacen plata
Craiglist www.craiglist.com
Avisos clasificados en línea gratuitos en 570 ciudades alrededor del mundo
Más de 100 millones de USD en ganancias en 2009

9. Los sitios feos que hacen plata
Chris’ Guitars www.chrisguitars.com
La empresa es un referente en la compra – venta de guitarras.
“Usted es el visitante número ???? Más de 5 millones de hits
(por favor ayúdame a arreglar mi contador!”

10. ¿Qué hace la diferencia entonces?
1. Productos y servicios bien diferenciados: Valor vs Estilo.
2. Habilidad para transmitir confianza: El sitio web es
reflejo de la empresa que representa.
3. Funcionalidad sobre Forma:
• Simplicidad y facilidad de uso.
• Esquemas de navegación sencillos que inviten a la acción.
• Lenguaje claro que llegue a la audiencia.
• Tiempos de carga cortos.

11. No todas las empresas están al mismo nivel
El concepto de la pirámide informacional se puede extrapolar para identificar en qué
punto del manejo de la información se encuentra una organización.
Inteligencia
+ Calidad
Conocimiento
Información
+ Cantidad
Datos

12. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Blogs y directorios de blogs
3. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

13. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Blogs y directorios de blogs
3. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

14. Definición técnica del spam
Spam es el nombre común que se le da al
correo masivo no solicitado. Para que
califique de spam deben estar presentes
ambas condiciones:
Hay correos masivos que son legítimos:
Boletines a los que usuarios se han
suscrito, notificaciones de empresas a sus
clientes (cambios de condiciones de servicio,
por ejemplo) y listas de discusión.
En el ámbito empresarial hay múltiples
ejemplos de correos no solicitados que
también perfectamente válidos: Solicitudes
de cotizaciones; pedidos de información
sobre productos o puestos de trabajo;
quejas, sugerencias y otras formas de
retroalimentación.

15. Colombia va perdiendo la materia
En diciembre Colombia estaba en el puesto ocho en el mundo entre los mayores
productores de spam según el informe “State of Spam” de Symantec
correspondiente al mes de diciembre de 2009.

16. Todo spam es malo
El spam implica un enorme derroche de recursos
energéticos y computacionales y hacer que se
pierdan millones de horas hombre al año.
Gran parte del spam incluye software malicioso.
Las compañías que elaboran software de filtrado de
correos electrónicos hacen seguimiento a las
direcciones IP de los sitios infractores y las bloquean,
lo cual afectando a los usuarios.
El spam hace que la internet sea más lenta.
El spam le da un mal nombre a la publicidad y el
mercadeo en línea. Internautas, que bajo
circunstancias normales estarían dispuestos recibir
publicidad directamente en sus cuentas de correo, se
sienten agobiados por la cantidad de correos que
reciben.

17. Algunas prácticas que son buenas
• Publique periódicamente información que la gente pueda considerar tan útil e
importante que alguien acepte recibirla en su buzón de correos.
• Coloque un enlace visible en su sitio para la suscripción al boletín de su empresa.
• Utilice mecanismos fuera de la internet para conseguir direcciones de correo de
personas dispuestas a recibir comunicados: En ferias empresariales, talleres, etc.
• Cree contenido premium que requiera que el usuario se registre en su sitio. Solicite
permiso para enviar correos-e al momento de la inscripción.
• Depure su lista de correos periódicamente para lograr mayor efectividad. Por
ejemplo, a aquellas personas que nunca abren el boletín puede enviarles un correo
del tipo "Hemos notado que no ha vuelto a revisar nuestro boletín periódico ¿Desea
darse de baja?"

18. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
3. Blogs y directorios de blogs
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

19. Existe una variedad de redes sociales
http://Facebook.com Facebook es el principal servicio de red social
del mundo. Alexa la ubica en la posición 2 del mundo en cuanto a
número de visitas. Cuenta con 400 millones de usuarios y 83
millones de fotografías son subidas al día.
http://Linkedin.com es un sitio de redes sociales orientado hacia los
negocios: Los empleadores pueden listar puestos de trabajo y buscar
candidatos potenciales y los emprendedores pueden compartir y
promover oportunidades de trabajo.
http://Hi5.com Es una red social de alcance global que tiene
bastante popularidad en los países del mundo. En Latinoamérica su
uso es común en los países andinos (Colombia, Perú, Ecuador) así
como en centroamérica.
http://Sonico.com Sonico es una red social en línea de acceso
gratuito orientada al público latinoamericano. Cuenta con alrededor
de 50 millones de usuarios registrados.

20. Una página en Facebook
Inclusión de fotos, videos,
música y enlaces
Lifestream: los
usuarios cuentan
detalles de sus
actividades
cotidianas a
manera de
microblog Interacción entre
usuarios: Comentarios,
juegos, widgets, etc.
Creación de perfiles. Los
usuarios pueden
agruparse de acuerdo con
múltiples intereses

21. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
3. Blogs y directorios de blogs
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

22. Los blogs sacan el escritor que hay en ti
Un blog o bitácora, es un sitio web que se actualiza periódicamente y que recopila de
forma cronológica textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el
más reciente. El o los autores conservan siempre la libertad de publicar lo que crea(n)
pertinente.
Tener un blog es una buena forma de generar posicionamiento web de “sombrero
blanco”, creando contenido que sea útil y que los buscadores puedan hallar, sobre todo
cuando éste se enlaza a la página principal del sitio.
Además, los sitios que funcionan como blogs pueden registrarse en directorios
especializados para blogs y así generar extra tráfico y enlaces entrantes.

23. Herramientas para la creación de blogs
http://blogger.com Plataforma de creación de blogs de Google. Se
integra bien con otras herramientas de la compañía: Gmail para
envío de posts por correo, Adsense para monetización de contenido;
Feedburner para manejo de feeds.
http://wordpress.com Aplicación que funciona a manera de sistema
de gestión de contenidos con soporte para plugins y plantillas
gráficas. Se pueden crear páginas estáticas por lo que puede servir
para crear sitios web tradicionales.
http://livejournal.com Otra plataforma gratuita y multi-idioma para
creación de blogs que además funciona como red social.
Actualmente tiene su sede en Rusia.

24. Herramientas para la creación de blogs
Además existen numerosos gestores de contenido web que, instalados en cuentas de
hospedaje privadas pueden adaptarse para el manejo de blogs. Por ejemplo:
http://joomla.org http://b2evolution.net
http://movabletype.org http://drupal.org

25. Un blog en Blogger
Entradas
ordenadas por
fecha de las más
recientes a las
más antiguas
Archivo del blog
por meses y años
Blogroll: Enlaces
a otros blogs.
Muchas veces se
hace como
intercambio de
archivos
El bloguero
puede habilitar
la inclusión de
comentarios
moderados o no

26. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
3. Blogs y directorios de blogs
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

27. Las fuentes web son tus amigas
Una fuente web o canal web (en inglés web feed) es una tecnología que permite
difundir contenido web a través de la internet y se utiliza para que los suscriptores
de un sitio reciban la información que les interesa, de forma actualizada.
El tipo de fuente web de uso más común es el RSS (de hecho, muchas veces se
confunden los términos).
Muchas de las herramientas de
promoción en línea se valen de las
fuentes web para poder funcionar:
• Los blogs y microblogs
• Los agregadores de noticias
• Las redes sociales

28. Las fuentes web son tus amigas
¿Genera mi sitio una fuente (feed) RSS
cada vez que sea actualizan sus
contenidos?
¿Posee mi sitio un mecanismo para que
los usuarios compartan los contenidos del
sitio con otras personas?
¿Poseo yo las herramientas para revisar
mi feed y seguir las fuentes de terceros?
¿Posee mi sitio un mecanismo para que
los usuarios se suscriban a mi feed?

29. ¿Qué necesito para trabajar con fuentes web?
1. Cree / averigüe la dirección del feed de su sitio y
configúrela. Si no sabe como hacerlo, consulte con
un experto y deje que él lo ayude.
2. Suscríbase a una herramienta de gestión de
feeds como FeedBurner, que ofrece re-publicación
www.feedburner.com
de entradas en sitios de agregación, integración
entre Facebook y Twitter, estadísticas,
herramientas de monetización y más.
3. Consiga un lector de feeds que le guste y www.netvibes.com
comience a suscribirse a fuentes de información.
Hay lectores que le permiten configurar un tablero
(dashboard) donde se reciben las entradas www.netvibes.com
actualizadas y diagramadas como uno quiera.
www.google.com/reader

30. El tablero de Mi Yahoo!
es.my.yahoo.com
Su configuración
se guarda para
cuando vuelva a
visitar el sitio
Escoja los feeds
que le interesen
y agréguelos al
tablero
Expanda o
colapse módulos Arrastre los
de contenido módulos hasta la
posición que le
guste más
Si ya no quiere ver
más el módulo
simplemente ciérrelo

31. Agregadores de noticias: Democratizando la lectura
Los usuarios envían los
contenidos al sitio y los pone
a consideración de una
comunidad de usuarios. La
comunidad vota por los más
interesantes - relevantes y los
contenidos más votados
pasan a la página principal.
Algunos de estos sitios
cuentan con sistemas de
“karma” para los usuarios.

32. Algunos agregadores de noticias en español
Barrapunto www.barrapunto.com
Fresqui www.fresqui.com
Menéame www.meneame.net
Wikio www.wikio.es
Yahoo! buzz (México) mx.buzz.yahoo.com

33. La portada de Menéame
Escoja los feeds
que le interesen
y agréguelos al
tablero
Cada noticia
tiene un número
de “meneos”
Revise las noticias
más Populares

34. Cuidado con el “Efecto Menéame”
El aumento repentino del número de visitas puede ocasionar
caídas súbitas del sitio. Aquellas empresas que tengan planes
de hospedaje con ancho de banda mensual limitado eso
pueden quedarse sin acceso al sitio hasta fin de mes…
Sirve para crear visibilidad para una entrada particular, pero el Portada en
tráfico adicional no es sostenible y pocas veces rentable. Menéame

35. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
3. Blogs y directorios de blogs
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

36. Microblog: Un blog… pero pequeño
Mensajes cortos: Sólo se permiten entradas de 140 caracteres.
Ordenados cronológicamente como los blogs tradicionales.
Los usuarios pueden mandarse mensajes entre sí. Alguien incluso
puede re-enviar mensajes que otros usuarios ya enviaron previamente,
dándole crédito a esas personas.
Bien usado también puede generar dinero: El fabricante de computadores
Dell anunció que 9 millones de USD de todos sus ingresos en 2009
provinieron de su actividad en Twitter y Facebook combinada.

37. Microblogging: No (casi) todo es Twitter
Twitter.com: Líder indiscutible. Uno de los 50 sitios más populares
del mundo. 100 millones de usuarios registrados. Trabaja en
estrecha asociación con Facebook.
Tumblr.com: Otro sitio con gran crecimiento. 15.000 nuevos usuarios
y 2.000.000 de entradas nuevas diarias (Marzo 2010).
Orkut.com: Herramienta de microblogging de Google. Fuerte
presencia en países asiáticos (India, Irán, Pakistán) y en Brasil, donde
es líder del mercado.
Plurk.com: Popular en los EEUU y en el sureste asiático. Muestra los
mensajes a manera de línea de tiempo.
Jaiku.com: Fue comprado por Google hace un par de años. Ha
perdido mucha presencia de mercado ante el crecimiento de Twitter.

38. Un canal de Twitter
Los nuevos
mensajes se van
ordenando Los usuarios
cronológicamente siguen y son
seguidos por otros
Solo son 140 caracteres por tweet.
Por ello se usan servicios para
acortar URL’s

39. Algunas ideas para hacer microblogging
• Un mecanismo de publicación de noticias cortas, convocatorias, nuevas ofertas y lanzamientos
para mantener a nuestros clientes actuales y potenciales informados sobre la labor de nuestra
empresa u organización.
• Un servicio de recolección de denuncias y anuncios positivos en el barrio o la ciudad: Estado de
las calles, hechos delictivos, eventos culturales.
• Un canal para responder preguntas frecuentes sobre un tópico: Desde tips de limpieza, hasta
donde conseguir las mejores ofertas en ropa.
• Un sitio que haga reportes en vivo de usuarios relatando el estado del tráfico (que sean los
copilotos quienes escriban los mensajes... por supuesto).
• Un sitio que emplee microblogging para avisarle a los clientes el estado de solicitud: Por
ejemplo, despachos de productos, cumplimiento de trámites.
• Una cuenta que sirva para enseñar historia ¿Cómo serían los hipotéticos tweets de Simón
Bolívar en aquellos días de la independencia?
• Un canal de concursos en donde la persona que encuentre la respuesta más original / divertida
a una pregunta se gane un premio.
• Un canal que sirva para practicar inglés entre un grupo de amigos, enviando y practicando
palabras y expresiones nuevas día a día.

40. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
3. Blogs y directorios de blogs
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing

41. Videoconferencias: Webcasts, Webinars y Whiteboarding
Los webcasts son conferencias en línea en las
que un expositor transmite contenido sin que
haya interactividad con la audiencia.
Los webinars permiten que los asistentes a la
conferencia intercambien ideas con el expositor
vía chat o audiochat.
Algunas aplicaciones permiten niveles de
interacción más avanzados. En el whiteboarding,
el conferencista puede mostrar a los
participantes aplicaciones y presentaciones que
corran en su computador, dibujar en una pizarra,
intercambiar archivos.

42. Plataformas gratuitas de webcasting para mi organización
http://livestream.com Ofrece servicios de transmisión
de video en vivo. Con la aplicación Livestream
Procaster, los usuarios pueden publicar lo que ocurre
en la pantalla del pc, el desarrollo de juegos de video,
etc.
http://ustream.tv funciona como una comunidad de
webcasters. Interfaz similar a Youtube y buena calidad
de audio y video. Permite que los asistentes chateen
en un módulo adjunto, creando interactividad.
http://twitcam.com es una aplicación desarrollada por
la gente de Livestream como complemento para
usuarios de Twitter.

43. Subiendo la barra de la transmisión: Webconferencing
http://www.wiziq.com provee aulas virtuales dirigidas
a docentes a un precio competitivos. Pueden
participar hasta 500 personas. El profesor puede
mostrar diapositivas y videos, escribir en un tablero.
No requiere instalación de software, las clases se
graban automáticamente y cuenta con un widget de
incrustación en páginas web.
http://www.freebinar.com ofrece webinars gratuitos
para un máximo de 150 participantes por sesión. No
requiere instalación de software. Las sesiones incluyen
compartición de pantallas y la posibilidad de hacer
encuestas interactivas.
http://www.dimdim.com es un servicio relativamente
reciente y de buena calidad que integra conferencias
de audio / video con capacidades de desktop sharing a
un costo atractivo (25USD / mes por 50 participante).

44. Herramientas de promoción – conversación en línea
1. Mercadeo a través de listas de correo-e
2. Redes sociales y otras comunidades de usuarios
3. Blogs y directorios de blogs
4. Sitios de agregación de contenido
5. Sitios de microblogging
6. Podcasts, webcasts y webconferencing
7. Directorios Temáticos Administrados

45. Quierounbabyshower.com

46. Asocom80.com

47. El marketing en línea implica más responsabilidades
Implica hacer crecer nuestro negocio para acompañar nuestra expansión hacia la red:
Mejores procedimientos y políticas, productos novedosos que puedan competir en el
mundo y consolidación de una imagen fresca y confiable. Incluso, las expectativas que
tiene la gente de recibir de parte nuestra un servicio excelente.
Desde el punto de vista de la seguridad requiere de nosotros un compromiso con la
seguridad:
• No poner en peligro la información privada que recibamos, consciente o
inconscientemente.
• Enviar correos-e masivos con copia oculta (CCO).
• Estar pendiente de posibles bugs y amenazas de seguridad de las herramientas con
las que trabajemos.
• No publicar información que pueda resultar comprometedora en comunidades
virtuales.
• Cambiar nuestras contraseñas periódicamente.
• Contar con buen software antimalware instalado en nuestros equipos.

48. Muchas gracias…