Panorama des différents usages qui peuvent être faits des réseaux sociaux en entreprise.

1. USAGE DES RESEAUX SOCIAUX
EN ENTREPRISE
Medef, Douai, 11 septembre 2014

2. LA NOUVELLE DONNE
Web 2.0
Blogs
Réseaux sociaux
Avis clients
Mobilité
YouTube
Google
Facebook
Viralité
Twitter

7. LA NOUVELLE DONNE
80%
des consommateurs en France disent faire confiance
aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la
famille ou des amis...)
Vs 38% qui disent faire confiance aux sites web des
marques
Source : Etude Nielsen sur la confiance dans la publicité, avril 2012

8. Comportements
sur
Internet
(US)

9. LA NOUVELLE DONNE
Les clients parlent,
commandent,
recommandent
et s’écoutent.
Les réseaux sociaux jouent un rôle d’amplificateur.

10. LA NOUVELLE DONNE
Source : Google
Conséquences pour les marques…

11. LA NOUVELLE DONNE
Les médias sociaux sont un canal de communication
qui permet à l’entreprise d’être en relation
avec ses marchés.

12. Clients
Entreprise
Prescripteurs
Env. légal et
politique
Candidats
Fournisseurs
Interne
Adapted
from
the
six
markets
model,
by
Christopher,
Payne
and
Ballantyne

13. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer son image de marque
#4 Trouver de nouveaux clients
#5 Enrichir l’offre

14. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer son image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre

15. Source
:
enquête
RegionJobs
2014

16. Source
:
enquête
RegionJobs
2014

17. Source
:
enquête
RegionJobs
2014

18. #1 RECRUTER
Recruter
sur
Facebook
https://www.facebook.com/SNCFrecrutement

19. #1 RECRUTER
https://www.facebook.com/michelinrecrutementfr
Recruter
sur
Facebook

20. https://twitter.com/Disney_Emploi
#1 RECRUTER
Recruter
sur Twitter

21. #1 RECRUTER
https://www.linkedin.com/company/vinci?trk=top_nav_home
Recruter
sur
Viadeo /
LinkedIn

22. #1 RECRUTER
http://www.lescoequipiers.com
http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/communication-rh/a-la-une/marque-employeur-
decathlon-cree-le-buzz.html
Décathlon
Business
game +
websérie
« Les
coéquipiers »

23. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer son image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre

24. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Faguo
« S’appuyer sur une
communauté +
Facebook pour lancer
une marque »
hFp://www.strategies.fr/actualites/marques/190043W/la-­‐communaute-­‐derriere-­‐les-­‐faguo.html

25. #2 FAIRE CONNAÎTRE
« C'était un projet à taille humaine, nos amis se sont
reconnus en “likant” sur Facebook.
Nous sommes une marque communautaire»
Nicolas Rohr

26. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Communauté : Ensemble de personnes
partageant des valeurs communes.
Les médias sociaux ne créent pas les communautés.
Ils leur donnent un lieu d’expression et de rencontre.

27. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Campagne Puma
sur Twitter
« Faire le buzz
autour d’un
nouveau film
publicitaire »
h2p://www.emarke9nglicious.fr/social-­‐media/campagne-­‐puma-­‐twi2er-­‐partager-­‐debloquer

28. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Champagnes de
Vignerons
« Exister face aux
grandes maisons de
Champagne »
h2ps://www.facebook.com/ChampagnesdeVignerons

29. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Vivescia
« Etre visible
des
influenceurs»
h2ps://twi2er.com/Vivescia

30. #2 FAIRE CONNAÎTRE
La Voix du Nord
« Développer la
lecture des
contenus »
h2ps://www.facebook.com/lavoixdunord?fref=ts

31. #2 FAIRE CONNAÎTRE

32. #2 FAIRE CONNAÎTRE
Marketing viral : mode de promotion d’une offre
commerciale ou marketing par lequel ce sont les
destinataires de l’offre ou message qui vont assurer
l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à
des proches ou collègues.
= bouche-à-oreille « électronique »

33. #2 FAIRE CONNAÎTRE

34. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer l’image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre

35. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Air France
« Utiliser la photo
pour développer
l’image de marque »
h2p://instagram.com/airfrance

36. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Jenlain
« Renforcer les
liens avec les
amateurs sur
Facebook »
h2ps://www.facebook.com/Jenlain.Officiel

37. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Caterpillar
« Développer
l’émotionnel en B
to B »
Nous avons 300 produits qui sont tous très gros, et
jaunes. Et nous essayons de les rendre sexy en ligne .
Jeff Bowman
h2ps://www.youtube.com/user/CaterpillarInc

38. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Commerces
locaux
« Susciter les avis
clients »
h2ps://www.facebook.com/KILOUTOU
h2ps://www.facebook.com/Decathlon.France

39. #3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
Quick
« Utiliser les
réseaux sociaux
en cas de crise »
h2p://www.ges9ondecrise.com/quick-­‐retour-­‐sur-­‐un-­‐cas-­‐exemplaire/

40. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer l’image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre

41. #4 VENDRE
Darty
« Tweeter pour
faire baisser les
prix »
h2p://www.e-­‐marke9ng.fr/Thema9que/Retail-­‐1002/Distribu9on-­‐specialisee-­‐10014/Breves/Tweets-­‐party-­‐chez-­‐Darty-­‐221051.htm

42. #4 VENDRE
Facebook
« Faire de la
publicité
ciblée »

43. #4 VENDRE
Sources : http://www.marquesetreseaux.com/2013/03/infographie-linfluence-du-digital-sur-le-parcours-client/

44. 5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter
#2 Se faire connaître
#3 Développer l’image de marque
#4 Vendre
#5 Enrichir l’offre

45. #5 ENRICHIR L’OFFRE
« Utiliser
Twitter
pour le
SAV »
@h2ps://twi2er.com/SG_etvous
h2ps://twi2er.com/lisalaposte
h2ps://twi2er.com/FnacVousAide

46. #5 ENRICHIR L’OFFRE
Crowdsourcing à
la Foire de Paris
« Les
dénicheurs »
h2p://www.foiredeparis.fr/Les-­‐denicheurs/Les-­‐Denicheurs-­‐Foire-­‐de-­‐Paris

47. #5 ENRICHIR L’OFFRE
UGC : User Generated Content, contenus créés
autour de la marque par les clients.

48. ET MAINTENANT ?
TV
13%
Cinéma
0%
Internet
6%
Presse
10%
Affichage
4%
Annuaire
4%
Promotion
Marketing
Direct
30%
18%
Salons et
foires
5%
Relations
publiques
6%
Autre
4%
Dépenses de publicité des annonceurs en 2013
Source
Irep
France

49. ET MAINTENANT ?
h2p://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=0ref_id=ip1495page=graph#figure2

50. ET MAINTENANT ?
Les questions-clés à se poser
 Qui sont mes clients ?
 Quels sont mes points de contact actuels et potentiels avec
ces clients ?
 Quels sont mes objectifs ?
 Fidélisation, prospection, image de marque, notoriété…
 En quoi l’utilisation d’un média social peut-il m’aider à
atteindre mes objectifs ?

51. ET MAINTENANT ?
Les conditions de réussite
 Ne pas avoir peur du client
 Sensibiliser et former les collaborateurs
 Créer une veille
 Définir une ligne éditoriale
 Considérer l’animation des réseaux sociaux (community
management) comme une vraie tâche

52. ET MAINTENANT ?
A vous de jouer !

53. Claire Turan
06 11 07 64 96
@MediasSociauxCo
claire.turan@mediassociauxandco.fr