Уровни поддержки партнёров: программа Partner Plus. Уровни поддержки партнёров: программа Partner Plus. Услуги: помощь инженерам партнёра в подготовке спецификаций, презентаций, дизайна сети, демонстрации решений и многое другое Как получить поддержку Cisco GVE

1. Услуги инженерной поддержки продаж
Partner Helpline
Александр Сагателян
Manager GVE EMEAR
asagatel@cisco.com
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

2. - Что такое Cisco Partner Helpline и Cisco Global Virtual Engineering?
- Кто может получить услуги?
- Услуги PH и PH+
- Как получить услуги GVE?
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.2
30 минут на всё…

3. Cisco Partner Helpline и Cisco Global Virtual
Engineering
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.3

4. Задачи поддержки Partner Helpline
Planning, Deployment,
Implementation
Pre-Sales
Production and Support
PH P D I TAC
Partner Helpline
Partner Account Team
Account team
PDI Help Desk
Advanced Services
TAC
Advanced Services
Выбор решения Внедрение Использование
Услуги Partner Helpline предоставляются подразделением Cisco GlobalVirtual
Engineering компаниям – партнёрам Cisco бесплатно на этапе выбора решения.

5. Cisco GVE, кто мы?
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.5
Более 600 инженеров и специалистов в ~40 городах
Более 70 CCIE, доступность 24 часа * 5 дней в неделю
San Jose
London
Raleigh New Delhi
Bangalore
Shanghai
Singapore
Costa Rica
Boston
Edison
Salt Lake CityPortland
Manila
Tokyo
Beijing
Edinburgh
Amsterdam
Moscow

6. Команда GVE EMEAR
UK
19 Specialists
11 ASEs
3 SEM
South Africa
1 Specialist
UAE
1 Specialist
Italy
3 Specialists
1 Global TL
Netherlands
27 Specialists
30 ASEs
3 SEMs
Spain
4 Specialist
Germany
7 Specialists
1 Tech Lead
1 SEM
France
5 Specialists
1 Tech Lead
1 SEM
Vienna
2 Specialist
Marocco
2 Specialists
Поддержка русского
языка!
12 инженеров +
специалисты
коллцентра
Czech Republic
1 Tech Lead
3 Specialists
10 ASE
1 SEM
Switzerland
1 Specialist
1 Global SEM
Latvia
1 Specialist
Russia
4 Specialists
Romania
1 SpecialistDenmark
1 Specialists
1 Tech Lead
Croatia
1 Specialist
Hungary
2 Specialists
Bulgaria
5 Specialists

7. Услуги Partner Helpline
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.7

8. Услуги Cisco Partner Helpline
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
8
Технологические практики Cisco GVE и основные услуги Cisco PH
v Collaboration
v Data Center/Virtualization
v Security
v Enterprise Networks (R&S,
Mobility, PhySec)
v Service Provider
q Cisco Product Research
q Cisco Pricing Assistance
q Cisco Validated BoMs
q Find/Assemble/Validate Cisco Presentations
q Find/Research Competitive Product Info
q Cisco Design Assistance
q Participate in Customer Engagements
q Consultative Selling Assistance
q Demo Service
q Partner engagement
WebExвидеоконференция Аудиоконференцияe-mail

9. Трехуровневая модель квалификации Partner +
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.9
Базовые
преимущества
Поддержка
бизнеса
Partner Plus
Aspire
Маркетинг и
повышение
спроса
Partner Plus
Prestige
Поощрения и
бонусы
Partner Plus
Elite
Чем большего партнер достигает, тем больше получает
Поддержка через дистрибьюторов

10. dCloudTroubleshootingSupport
PreliminaryBillofMaterials
PartNumber/ListPricingAssistance
CiscoProductResearch
StandardArchitectureAssistance
SmallMediumBusinessSupport
PartnerProgramsandTools
Услуги для
Услуги Cisco GVE – для всех партнёров
Сложность All partners
P+ Aspire
P+ Prestige P+ Elite
Услуги PH
Услуги PH+

11. CiscoPresentation
CompetitiveInformation
ConsultativeSellingAssistance
CustomerEngagements
Demo’s
DesignAssistance/ValidatedBoM
Доступ через
дистрибьюторов
TechnicalServices
dCloudTroubleshootingSupport
PreliminaryBillofMaterials
PartNumber/ListPricingAssistance
CiscoProductResearch
StandardArchitectureAssistance
SmallMediumBusinessSupport
PartnerProgramsandTools
Услуги для
Услуги Cisco GVE – для партнёров уровня P+ Prestige
Сложность P+ Prestige
All partners
P+ Aspire
P+ Elite
Услуги PH
Услуги PH+

12. CiscoPresentation
CompetitiveInformation
ConsultativeSellingAssistance
CustomerEngagements
Demo’s
DesignAssistance/ValidatedBoM
TechnicalServices
dCloudTroubleshootingSupport
PreliminaryBillofMaterials
PartNumber/ListPricingAssistance
CiscoProductResearch
StandardArchitectureAssistance
SmallMediumBusinessSupport
PartnerProgramsandTools
Услуги для
Услуги Cisco GVE – для партнёров уровня P+ Elite
Сложность P+ Elite
All partners
P+ Aspire
P+ Prestige
Услуги PH
Услуги PH+

13. Partner Help
Описание услуг
Помощь в подготовке дизайна сети и
детальной, проверенной спецификации.
При запросе требуется предоставить
детальные требования заказчика.
Co-Op ActivitiesCisco Design Assistance with
Validated BoM
Cisco Product Research
Помощь в поиске информации по продуктам,
решениям и технологиям Cisco.
Помощь в поиске труднодоступной или
недокументированной информации, планов
развития продукта, необходимых в процессе
подготовки решения.
1 2
Результат услугиРезультат услуги
Обычно устные или письменные рекомендации по email,
могут содержать ссылки или приложения с/на
существующую документацию. Опционально могут
содержать специально подготовленные материалы.
Файл формата Excel со спецификацией, ссылка на
конфигурацию на Cisco.com (Config Set ID & Access Key).
Опционально может быть предоставлено: спецификация
конкурентного решения, схема в MS Visio, Netformx
DesignXpert, спецификация в т.ч. ценах и валюте кроме US
GPL.

14. Partner Help
Описание услуг
Предоставление помощи в дизайне и
спецификации решения сопровождается
доступной информацией о конкурентных
решениях, о преимуществах решения Cisco.
Co-Op ActivitiesFind/Research Competitive Product
Info
Find/Assemble/Validate a Cisco
Presentation
Помощь в поиске презентации по продуктам и
решениям Cisco. Компиляция материалов из
разных презентаций, проверка материалов
партнёра на их корректность и
актуальность.
Только не английском языке.
3 4
Результат услугиРезультат услуги
Презентация в PowerPoint и/или URL. Опционально в
формате PDF.
В добавок к дизайну решения и спецификации
предоставляется доступная для партнёров информация по
решениям конкурентов, их преимуществам и недостаткам

15. Partner Help
Описание услуг
- Нужен специалист по
определённой технологии для
встречи с заказчиком,
квалификации задачи, ответов на
вопросы
- 2 рабочих дня на выделение
специалиста, согласование сроков
и квалификацию задачи
- Краткая постановка задачи
- Постановка задачи
- Квалификация клиента
- Согласование объёма работ
- Критерии успеха
- Background (customer care-abouts,
stakeholders, etc.)
Participation in Customer Engagement
- Webex или Telepresence
- Квалифицированный pre-sales инженер Cisco
подключается к конференции партнёра и заказчика.
- В соответствии с задачами и целями партнёра
Задача Запрос ресурса GVE Подготовка
Account
Team
PH+

16. Partner Help
Описание услуг
- Необходима помощь специалиста в
проведении демонстрации на базе
удалённой лаборатории
- 2 рабочих дня на выделение
специалиста, согласование сроков
и квалификацию задачи
- Краткая постановка задачи
- Постановка задачи
- Квалификация клиента
- Согласование объёма работ
- Критерии успеха
- Background (customer care-abouts,
stakeholders, etc.)
Проведение демонстрации на базе
Cisco D-Cloud
- Cisco GVE проводит виртуальные
демонстрации при помощи Cisco WebEx
или Cisco TelePresence для клиента.
- Демонстрации позволяют принять
осознанные решения при выборе
продуктов и решений Cisco®.
Задача Запрос ресурса GVE Подготовка
На данный момент доступны 152
демонстрации:
§ Cisco UCS® Manager,
§ UCS Director
§ Cloud Managed Solution (Meraki).
§ ASDM (Adaptive Security Device Manager)
§ Prime
§ Prime Collaboration Demo
§ UCS Central Demo
§ ASA CX / Prime SM Demo
§ ISE Demo
§ http://demos.cisco.com/

17. Как получить услуги GVE?

18. 28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.18
24
ЧАСА
в сутки
5 дней
в неделю
Passcode: 24726 (CISCO)
www.cisco.com/go/ph
Web
www

19. Доступ к Partner Help
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.19
#1 Web: www.cisco.com/go/ph

20. Доступ к Partner Help
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.20
Открытие кейса через Web
Необходимо сформулировать
- технология/Продукт Cisco
- тип услуги
- детальные требования
- due date – срок исполнения
- страна
- язык
Обратная связь:
- анкета по каждому закрытому кейсу
- эскалация проблем: gve-case-escalation@cisco.com

21. Зачем вам это?
Партнёрам:
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.21
Всем инженерам:
Клиентам:

22. Что теперь?
28/09/15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.22
• Знать сервисное предложение Cisco GVE/PH
• Какой у вас уровень сертификации в структуре Partner +?
• Знать, как получить услуги Cisco GVE/PH
• Прямой доступ или через дистрибьютора? Какого?
• Запланировать использование Cisco GVE
• Какая польза нашему бизнесу и мне лично?
• Открыть кейс!
• www.cisco.com/go/ph
• Расскажите нам о своём опыте
• Анкеты высылаются на каждый закрытый кейс, если надо – эскалируйте.

23. Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectKZ
© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Спасибо
Пожалуйста, заполните анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас.
Alexander Sagatelyan
asagatel@cisco.com