2. Długie kolejki do kas pozostają jednym
z głównych problemów osób kupujących
Niemal 40%klientów,
mających przy sobie smartfon,
porzuca swoje zakupy ze
względu na długie kolejki.
W przypadku braku otwartych
kas z zakupów zrezygnuje
dodatkowe 21%.
Źródło: Businessdaily.com
#InternetWszechrzeczy
52% konsumentów
deklaruje, że udałoby się
gdzieś indziej, gdyby czas
oczekiwania przekraczał 5-10
minut.
Źródło: Badanie opinii klientów Great Clips
3. Utrzymanie klienta to klucz do zwiększonej
sprzedaży
#InternetWszechrzeczy
Od 20%obecnych
klientów firmy pochodzi
80%jej przyszłego
przychodu.
Źródło: Gartner
Zwiększenie poziomu utrzymania klientów o 5% może
podwyższyć dochodowość firmy nawet o 95%.
Źródło: Bain
4. Koszt słabej obsługi klienta:
Długie kolejki „kosztują Brytyjskie
sklepy 1 miliard funtów
szterlingów rocznie”.
Źródło:Telegraph
#InternetWszechrzeczy
Niemal połowa klientów będzie w przyszłości aktywnie unikać
sklepów lub marek, których czas oczekiwania w kolejce będzie dłuższy niż
5 minut.
Źródło: Brickstream
12% lojalnych klientów firm,
w których doszło do naruszenia
bezpieczeństwa, mówi, że
przestało robić zakupy w tej
firmie.
Źródło: Usługi konsultingowe Cisco
5. Jeśli chodzi o zarządzanie kolejkami...
• 62% sprzedawcównie ma przygotowanego
rozwiązania z zakresu buforowanych kolejek.
• 42% używa rozwiązań technologicznych mających na celu
aktywne dostarczanie informacji,
przydatnych klientom
w trakcie oczekiwania w kolejce.
• 11% wykorzystuje technologie rekompensujące
klientomoczekiwanie w kolejce.
Źródło: Qmatic
#InternetWszechrzeczy
6. Przyszłość sprzedaży detalicznej
Sprzedawcy uważają, że do roku 2017
56% wszystkich
transakcji odbywać się będzie
przy pomocy mobilnych punktów
sprzedaży, kas samoobsługowych lub
urządzenia mobilnego klienta.
Źródło: Motorola
#InternetWszechrzeczy
Klienci mogą płacić za przedmioty, wykonując
pojedynczy gest na urządzeniu mobilnym w
dowolnym miejscu w sklepie,
i wychodzić ze sklepu bez czekania w
kolejce.
Źródło:The Atlantic
• Inteligentne półki wykrywają niski stan towaru i zamawiają jego dostawę.
• Wytwarzanie przyrostowe (drukowanie 3D) pozwala na cyfrową dostawę większej liczby towarów do
domu.
• Połączenie kamera/komputer pozwala zobaczyć się w nowym ubraniu, które można zakupić bez
wychodzenia z domu.
• Kamery, czujniki, etykiety RFID do automatycznego wystawiania rachunków i przewidywania kolejek
przy kasach.
• Pracownicy z Bluetooth lub opcjami płatności mobilnej mogą skanować artykuły bez korzystania z
kasy.
7. Gdzie wiodące sklepy mogą zacząć?
Przewiduje się, że analiza danych będzie odgrywać kluczową rolę w rozumieniu zachowań i
preferencji klientów. Do roku 2018 rynek analityczny związany ze śledzeniem
wewnątrzsklepowym może przekroczyć wartość 3 miliardów dolarów
amerykańskich.
Źródło: ABI Research
#InternetWszechrzeczy
Do końca 2015 roku wartość transakcji wykonanych przy stoiskach samoobsługowych w
Ameryce Północnej przekroczy kwotę 1 biliona dolarów amerykańskich.
Źródło: RetailTouch Points
Niedawne badanie opinii pokazało, że 39% konsumentów chciałoby ułatwienia
i zwiększenia skuteczności podczas wybierania i kupowania towarów (np.
zwiększenie dostępności produktów i wydajny proces zapłaty).
Źródło: UsługiConsultingowe Cisco
8. Dzisiejsi wiodący sprzedawcy
Amerykański gigant branży
spożywczejThe Kroger Co.
zastosował czujniki
podczerwieni oraz analizy
prognozujące, dzięki którym
skrócono czas oczekiwania w
kolejce do kasy ze średniego
poziomu 4 minut do mniej niż
30 sekund.
Źródło: BizJournal
#InternetWszechrzeczy
Brytyjskie centrum zakupów specjalistycznych intu niedawno zainwestowało 8 milionów funtów
szterlingów w swój szkielet sieci i strategię mobilności.
W ciągu zaledwie 4 miesięcy od wdrożenia internetuWi-Fi zwiększyłobazę klientów o 25%.
Te dane umożliwiają im zrozumienie ruchu pieszego i czasu przebywania, oferowanie sprzedaży
ukierunkowanej oraz lepszą interakcję z klientem.
Po zainstalowaniu
kamer do zarządzania
kolejkami wTesco
zanotowało wzrost
sprzedaży o 10%.
Źródło: Iris Case
Studies
Poprzez wirtualizację
aplikacji PoS Columbia
Sportswear Company
zapewnia płynną
obsługę kolejek
i oszczędza rocznie 20
000 dolarów
amerykańskich.