Interactivos, compañía dedicada al marketing digital, comparte con usted el resultado de la investigación Empresas y redes sociales en Colombia, en la cual se hizo seguimiento a la actividad virtual en redes sociales de 91 empresas destacadas en Colombia. El principal propósito de esta investigación era advertir si las empresas seleccionadas involucran las redes sociales en su estrategia de mercadeo y cómo lo hacen; una observación constante de su interacción en cuatro redes sociales importantes y la calidad de esas interacciones, hicieron parte de esta tarea.

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INTERACTIVOS MARKETING DIGITAL S.A.S.
Equipo de trabajo:
Lina Ceballos
Laura Camila Caro
Angie Palacio
Cindy Tatiana Bello
Jose David Betancur
Medellín
2010
* Empresas cuyos logos no fueron encontrados. Creditítulos. Automotriz Interamericana. Comercializadora
Homaz. Jorge Cortés Mora. Concesionario Sida. Almotores. Agropecuaria El Búfalo. El Caribe. Confitecol.
Progel.

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ÍNDICE
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 4
OBJETIVOS 4
JUSTIFICACIÓN 5
CAPÍTULO 1. ¿POR QUÉ LAS REDES SOCIALES VIRTUALES? 7
BLOGS 8
TWITTER 9
FACEBOOK 9
YOUTUBE 10
CAPÍTULO 2. LAS MARCAS COLOMBIANAS EN LAS REDES SOCIALES 12
BLOGS 13
TWITTER 14
FACEBOOK 18
YOUTUBE 21
HALLAZGOS GENERALES 24
SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS 25
SECTOR GRANDES SUPERFICIES 26
SECTOR ALIMENTOS 27
SECTOR CONCESIONARIOS 28
SECTOR CÁRNICOS 29
SECTOR LÁCTEOS 30
SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS 31
CONCLUSIONES 32
BIBLIOGRAFÍA 34

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PREGUNTA DE
INVESTIGACIÓN
Durante los últimos años, las empresas colombianas han comenzado a
usar las redes sociales como un medio efectivo y económico para
relacionarse con sus clientes. Estos medios, exigen un esfuerzo para
poder ser usados e interpretados de la manera adecuada, de modo que
puedan realmente ser aprovechados para los propósitos de las
compañías.
No obstante, la interpretación adecuada de estos medios ha sido ajena
para muchas empresas en el mundo, lo cual ha impedido que estos
medios representen un verdadero éxito para ellas y ha puesto en duda su
efectividad.
Por tal motivo, se hace necesario indagar por el uso que las empresas
colombianas hacen de las redes sociales y determinar si existe una
percepción de éxito hacia ellas. Esa es, precisamente, la búsqueda que el
equipo humano de Interactivos emprende con ésta investigación, con el
propósito de hacer su aporte al desarrollo del uso empresarial de las redes
sociales en Colombia.
OBJETIVOS
Objetivo general
Examinar las interacciones de 92 empresas colombianas en las principales
redes sociales, por medio de la recolección y análisis de información
relacionada de cada empresa.

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Objetivos específicos
 Reconocer la visibilidad que tienen las empresas colombianas en las redes
sociales.
 Identificar las características de las dinámicas de las empresas
colombianas en las redes sociales.
 Determinar cuáles de los sectores de la economía seleccionados, han
tenido mayores avances.
 Proponer, con base en las observaciones realizadas, una serie de acciones
de mejoramiento para las empresas observadas.
JUSTIFICACIÓN
Según recientes estadísticas, la red social Facebook cuenta actualmente
con más de 500.000 millones de usuarios en el mundo, de los cuales el
50% hacen uso de la red todos los días. A su vez, Twitter cuenta con más
de 145 millones de usuarios, cifra que aumenta cada mes a razón de 11
millones de usuarios.
Las cifras dejan claro que cada vez son más los clientes de empresas de
todos los sectores que están presentes en las redes sociales, razón
suficientemente poderosa para que las organizaciones se inclinen a usar
estos medios. Sin embargo, no siempre existe una reflexión concienzuda
que inspire y oriente la aplicación de una adecuada estrategia de redes
sociales.
Por el contrario, en ocasiones dichas estrategias solo se asumen por
presión del medio, moda, o por la creencia de que las redes sociales son
medios más económicos que los otros, sin comprender las dinámicas
especiales que las redes sociales exigen.
Según Javier Celaya el uso de las redes sociales no es una opción para
las empresas, sino una necesidad en vista de todas las ventajas que éstas

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representan: “la empresa debe entender que si ignora el poder de la web
social empezará a perder todos los trenes que transitan por las nuevas
redes de la comunicación 2.0. Y si nos quedamos anclados en una
mentalidad arcaica y en unas prácticas fosilizadas, no sería de extrañar
que en un futuro no muy lejano una edad de hielo viniera a congelar
nuestro balance de resultados”[3].
Sin embargo, el hecho de que sean libres y gratuitas no implica que sean
fáciles. Las redes sociales, como cualquier otro medio de comunicación,
tienen sus particularidades, sus dinámicas y lenguajes y la empresa debe
ponerse en la tarea de analizarlas y comprenderlas para poder ejercer un
adecuado rol en ellas y aprovecharlas de la mejor manera, según sus
necesidades.
Es por eso que Interactivos, como parte del desarrollo de sus objetivos de
formación e investigación, propone esta indagación sobre el uso que las
empresas colombianas le dan a las redes sociales en el proceso de
fidelización de sus clientes actuales y el relacionamiento con los clientes
potenciales.
Conocer y comprender el uso que hacen las empresas colombianas en la
actualidad, es una vía directa al mejoramiento de éstas prácticas y en
consecuencia, al mejoramiento de las empresas como tal.
Interactivos, le apuesta a las redes sociales y en especial al conocimiento,
como herramienta clave para su desarrollo y aprovechamiento, por esa
razón pone a disposición del público esta indagación y de la misma forma
agradece las retroalimentaciones y comentarios que éste inspire.

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CAPÍTULO 1.
¿POR QUÉ LAS REDES
SOCIALES VIRTUALES?
Internet constituye en la actualidad un muy interesante y útil escenario de
promoción para toda clase de empresas. En sus comienzos, este medio
solamente útil como canal para el acceso a la información, ha
evolucionado y en la actualidad permite el desarrollo de nuevas dinámicas,
primordialmente sociales, que lo convierten en un espacio de interacción
fundamental en la actualidad.
Según Celaya (Celaya, 2008, pág. 25) la mayoría de los usuarios
descubren nuevos productos por medio de las redes sociales y debido a
ese cambio en el proceso de decisión de compra, todas las empresas
deberían tener su propio espacio en las redes sociales.
Cada vez más personas en la actualidad establecen dinámicas y
relaciones cotidianas con sus contactos en las redes sociales virtuales,
hacen parte de no una sino varias redes y mantienen una actividad
constante de intercambio de información, datos e impresiones, que con
frecuencia terminan determinando una decisión de compra.
Por estas razones, la reputación que tienen las empresas en las redes
sociales es fundamental, al ser un espacio cotidiano y ciudadano
ABIERTO de interacción e intercambio.
Es necesario que cada empresa conozca a sus clientes y comprenda e
interprete el modo como se relacionan e interactúan en la red, para
convertirse en interlocutores creíbles dentro de esas dinámicas. Sin
embargo, esa tarea no es tan sencilla, requiere tiempo y dedicación.

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Para la presente investigación, fueron seleccionadas cuatro redes sociales
por su trascendencia en las dinámicas de comunicación en red en la
actualidad: los blogs, Twitter, Facebook y YouTube.
BLOGS
Los blogs son un medio originalmente creado como un espacio personal,
pero poco a poco ha ido mutando hacia diversas modalidades de uso
grupal con fines educativos, sociales y/o empresariales, sin dar la espalda
a sus rasgos primordiales: contacto directo con el lector, bajos costos de
producción y contenidos muy cercanos e informales.
Estas bitácoras virtuales pasaron de ser solo medios personales a ser
poderosos medios de movimiento de información, interacción y creación
colaborativa de conocimiento en todos los ámbitos posibles, incluyendo
obviamente, el ámbito empresarial. En la blogósfera ocurre diariamente y
de manera cotidiana una conversación en la que es fundamental para las
empresas participar.
Según Rojas (Rojas, 2006, pág. 40) “(…) la blogósfera constituye un buen
sistema para medir el pulso de la opinión dominante en Internet sobre casi
cualquier tema, y a la vez se ha convertido en un indicador de la relevancia
de las noticias y opiniones publicadas por las versiones electrónicas de los
medios tradicionales”. La misma lógica es aplicable al ámbito empresarial,
teniendo en cuenta la necesidad de crear espacios adecuados para
mantener la buena reputación de las organizaciones.
En consecuencia, la presencia de las empresas en la blogósfera y su
capacidad de gestionar este espacio como un escenario activo de
relacionamiento con los públicos actuales y potenciales, son asuntos
fundamentales para gestionar una marca en la actualidad.

9. 9
TWITTER
El Twitter, como herramienta insigne del Microblogging y en consecuencia
de las redes sociales virtuales, ha marcado la línea de partida de nuevas
dinámicas que han afectado las mediaciones en general, inclusive a los
medios tradicionales.
Según Celaya (2008, pág. 218) “(…) los posibles usos de estas nuevas
vías de comunicación externa e interna son tan diversos como el propio
mundo empresarial” así como existen empresas que emplean esta red
como medio de comunicación interna entre los empleados, otras las
emplean como vía de interacción con líderes de opinión o directamente
con sus clientes, como un canal adicional de atención al usuario.
Ante tantas opciones para el uso del microblogging ¿cómo seleccionar la
más adecuada? En definitiva, no existe una forma correcta de usar Twitter
en todas las empresas ni una norma generalizada de funcionamiento, todo
varía según la empresa, los clientes y los objetivos que se tienen con la
campaña que se emprenda en las redes sociales. Es por ese motivo
fundamental que la empresa DEBE comprenda cómo funcionan las
dinámicas en estos espacios virtuales.
FACEBOOK
Facebook nació en 2004 dentro de un contexto totalmente académico. Sin
embargo sus dinámicas han mutado y evolucionado con el paso del tiempo
y en la actualidad ésta es la red social virtual por excelencia, con usos más
allá de la academia que pasan por el entretenimiento, las causas sociales
y el ámbito empresarial.

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El 50% de los millones de usuarios de Facebook acceden diariamente a
esta red e interactúan con sus contactos por medio de las herramientas
disponibles, lo cual significa un enorme público potencial para las
empresas, atento a recibir información y participar en la construcción de
ella.
En el caso de Colombia existen más de 10 millones de usuarios en
Facebok (Facebook Colombia, 2010), convirtiéndose así en el tercer país
de Latinoamérica más activo, lo cual es aún más significativo si se tiene en
cuenta que esa cifra equivale a un 25% de la población del país.
Entre estos usuarios, 8 millones son mayores de edad, lo cual indica que
son clientes potenciales de las empresas que se mueven en la red.
YOUTUBE
YouTube, en los últimos años se ha convertido en la red bandera de un
nuevo lenguaje que va más allá de la red y la interacción como tal. Esto se
debe a la incorporación de nuevas dinámicas audiovisuales, que fueron
desarrollándose específicamente para los videos en las redes sociales.
Como expresa Celaya (2008, pág. 247) “(…) el valor de la plataforma no
está en el contenido; al igual que en las otras herramientas sociales
descritas anteriormente, su potencial reside en las relaciones que se
establecen entre las personas”. En consecuencia, el valor de los videos
que se encuentran en YouTube, no está en su calidad técnica, ni en sus
contenidos, sino en las interacciones que se producen alrededor de ellos.
Según APEI (Margaix, 2008), YouTube es el tercer sitio más visitado de
Internet, lo cual indica que un grupo enorme de clientes potenciales
también acceden a esta red, incluso sin ser usuarios registrados y sin
pertenecer a otras redes sociales, precisamente a causa de lo simple que
es manejar la plataforma.

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Esto ya lo han entendido grandes empresas que han decidido invertir su
tiempo y dinero en publicidad para esta red, en donde el costo no está en
el pago del espacio como en televisión, sino en la producción de videos lo
suficientemente atractivos, como para que el mismo público se encargue
de distribuirlo entre sus contactos.

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CAPÍTULO 2.
LAS MARCAS COLOMBIANAS
EN LAS REDES SOCIALES
Se analizaron 7 sectores de empresas de Colombia con el propósito de
indagar sobre la forma como cada marca administraba su comunicación en
línea. Para ello se recopilaron los datos de 92 empresas y se analizó su
participación las redes seleccionadas: Blogs, Twitter, Facebook y
YouTube.
La recopilación de la información empezó en julio y finalizó septiembre de
2010 y después de recopilada la información, se procedió a su análisis y
correlación por sectores y por redes.
Es necesario anotar, que ninguna de las 92 empresas sometidas a
observación cuenta con estrategia mediática en blogs.

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BLOGS
Al cierre de esta investigación ninguna de las 92 empresas analizadas
contaban con blog. Es importante resalta que los blog de tipo corporativo
son pieza clave en la construcción y mantenimiento de la identidad de una
marca.

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TWITTER
Entre julio y septiembre de 2010, fue observada y analizada la
participación de las 92 empresas seleccionadas en la red social virtual
Twitter, encontrando que solo un pequeño número de ellas tiene cuenta en
dicha red, como puede observarse a continuación:
Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en
Twitter:
Alimentos Productos Doria.
Concesionarios Autoniza (GM), Autolarte (GM), Autonal (Renault),
Sanautos (Renault), Codiesel (GM), Ayurá Motor.
Cárnicos Ninguna.
Chocolates Ninguna.

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Electrodomésticos LG Electronics, Samsung Electronics, Mabe, Sony.
Grandes
superficies
Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Carrefour,
Almacenes La 14, Falabella de Colombia.
Lácteos Alpina, Nestlé de Colombia, La Alquería (Productos
de la Sabana).
HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN
TWITTER
 Se encuentra que de las 18 empresas activas en Twitter (20% del total), solamente la mitad
de ellas mantienen una actividad constante y un 38% de las mismas, pasan hasta un mes
sin realizar ninguna actualización.
 El 56% de las compañías, mantienen una comunicación bidireccional con los clientes,
mientras que el 44% tienen un flujo de información unidireccional.

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 El 56% de las compañías con cuenta en Facebook tiene entre 1 y 50 seguidores, mientras
que solo 1 de ellas tiene más de 100 seguidores (5%). Este número no es un indicador
claro del éxito de la estrategia en esta red social, puesto que es más importante la calidad
de la conversación que sostienen las empresas; sin embargo, sí habla de la intensidad de
la actividad.
 El 61% de las compañías, usa la red solo con fines de divulgación organizacional de modo
formal, mientras que solo un 28% buscan generar comunidad con sus públicos alrededor
de sus productos y servicios.

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FACEBOOK
Entre las 92 compañías seleccionadas, se encontró que 28 de ellas
(menos de un tercio) tienen algún tipo de usuario en Facebook - la red
que actualmente cuenta con un mayor número de usuarios en todo el
mundo-, como se puede observar a continuación:
Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en Facebook:
Alimentos Productos Doria.
Concesionarios Casa Toro, Autolarte, Autonal, Sanautos, Ayurá Motor,
Jorge Cortés, Mediautos, Casa Británica.
Cárnicos Alimentos Zenú.
Chocolates Comestibles Ítalo.
Electrodomésticos LG Electronics, Samsung Electronics, Industrias Haceb,
Panasonic de Colombia, Philips Colombiana, Sony

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Interamerican Colombia, Distribuidora Rayco.
Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Supertiendas Olímpica,
Home Center, Colombiana de Comercio (Alkosto),
Falabella de Colombia.
Lácteos Alpina, Colanta, Nestlé de Colombia, Alquería (Productos
de la Sabana), Algarra.
HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN
FACEBOOK
 Un 78,6% de las compañías presentes en Facebook, tienen Fan Page, el 14,28% tienen
grupo y el 7,14% perfil de usuario. Tal tipo de participación no se puede considerar como
un acierto o un error, puesto que son herramientas diferentes que deben variar según las
empresas y sus respectivos objetivos.
 El 47% de las compañías, crearon el perfil de Facebook y posteriormente lo abandonaron y
solo el 32% realizan actualizaciones diarias. Si bien es importante mantener una actividad

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constante, es aún más importante lograr que esta actividad, independientemente de su
intensidad, sea suficientemente relacionada con el público objetivo de la marca.
 La mitad de las compañías establecen una conversación formal con sus usuarios. Tal
decisión sería adecuada si se tratara de un medio tradicional, sin embargo en las redes
sociales es necesario establecer una comunicación directa e informal para alcanzar una
adecuada comunicación con los clientes.

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YOUTUBE
Entre las 92 marcas seleccionadas, se encontró que solo 14 tienen cuenta
oficial en YouTube, lo cual no solo habla de la estrategia en redes sociales
sino en general de la estrategia audiovisual de las marcas, puesto que
existe la tendencia a que las marcas con producción de publicidad
audiovisual a su nombre, tiende a compartirla en dicha red.
Observe también el listado de sectores y empresas que tienen actividad en YouTube:
Alimentos Productos Doria.
Concesionarios Sanautos.
Cárnicos Alimentos Cárnicos (Rica Rondo), Antioqueña de Porcinos
(Porcicarnes).
Chocolates Nestlé de Colombia
Electrodomésticos Industrias Haceb, Sony Latino, HogaresIBG, Samsung.

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Grandes superficies Almacenes Éxito y Carulla Vivero, Carrefour, Home
Center.
Lácteos Alpina, Colanta.
HALLAZGOS DE LA OBSERVACIÓN EN
YOUTUBE
 El 50% de las marcas con cuenta en YouTube tiene entre 1 y 5 videos publicados. Si
bien es una suma limitada, en todos los casos es diciente puesto que lo importante no
es la cantidad de videos, sino la calidad en la divulgación y la conversación alrededor
de los mismos.
 También se encontró en la observación que el 71% de las marcas que tienen cuenta
en YouTube, no tienen ningún comentario en los videos publicados. Este dato
evidencia que no basta con tener información en la red, si no se tiene la capacidad de
gestionarla adecuadamente, lo cual es difícil de lograr si no se ha observado con
suficiente atención la forma en que funciona la red y las estrategias que tienen éxito en
ella.

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 Es interesante encontrar que el 100% de las marcas que usan YouTube, tienen un
diseño personalizado de su marca. Esto demuestra que existe una sensibilización
suficiente acerca del uso de la identidad de marca, sin embargo, no existe la
sensibilización suficiente acerca del uso de las redes sociales.

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HALLAZGOS GENERALES
En las siguientes tablas se puede observar la actividad de cada sector en
contraste con cada red social virtual de las seleccionadas para la presenta
indagación. Los recuadros vacíos indican las empresas o redes sociales
en las cuales no se encontró participación alguna.
Convenciones:
BL Blogs
TW Twitter
FB Facebook
YT YouTube

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SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS
En este sector se encuentra que solo la mitad tiene alguna participación en redes sociales,
siendo Facebook la red más usada entre las marcas que sí tienen alguna estrategia. De esta
selección, sobresalen Samsung y Sony, por usar el mayor número de herramientas.
N SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS BL TW FB YT
1 LG Electronics X X
2 Samsung Electronics X X X
3 Mabe Colombia X
4 Sony Interamerican Colombia X X X
5 Industrias Haceb X X
6 Panasonic de Colombia X
7 Challenger X
8 Distribuidora Rayco X
9 Philips Colombiana
10 Whirpool Colombia
11 Electrojaponesa
12 Groupe Seb Colombia
13 Iván Botero Gómez
14 Landers
15 Creditítulos
16 Oster de Colombia
17 Electrolux
18 Hogares IBG X

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SECTOR GRANDES SUPERFICIES
Este es uno de los sectores con más alta participación, en el cual 7 de 9 marcas tienen algún
tipo de actividad. En este sector la red social más usada es Facebook y las compañías que
mayor actividad tienen son el Grupo Éxito y Carrefour, que han adoptado el mayor número de
redes.
SECTOR GRANDES SUPERFICIES BL TW FB YT
19 Éxito y Carulla Vivero X X X
20 Carrefour X X X
21 Súper Tiendas Olímpicas X
22 Home Center X X
23 Alkosto X
24 Sodimac
25 Almacenes La 14 X
26 Makro Súpermayorista
27 Falabella de Colombia X X

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SECTOR ALIMENTOS
Es uno de los sectores que menos aprovechan las redes sociales, siendo Pastas Doria la única
marca que tiene alguna actividad aplicada a estos medios. Incluso, esta única marca hace
aplicación de las tres redes sociales más usadas: Twitter, Facebook y YouTube.
SECTOR ALIMENTOS BL TW FB YT
28 Quala
29 Frito Lay
30 Productos Yupi
31 Productos Doria X X X
32 Pastas Comarrico
33 Congelagro
34 Comestibles Ricos
35 Griffith Colombia
36 Tecnas
37 Conservas California
38 Omnilife
39 Productos El Rey

28. 28
SECTOR CONCESIONARIOS
Se encuentra poca participación en el sector de concesionarios automovilísticos, en donde
menos de la mitad de las empresas sometidas a observación cuenta con algún uso de las
redes sociales virtuales seleccionadas. Se destaca la participación de Sanautos, por un uso
mayoritario de redes sociales.
SECTOR CONCESIONARIOS BL TW FB YT
40 Los Coches (GM)
41 Casa Toro (Renault, Ford, Mazda y John Deere) X
42 Continautos (GM)
43 Autoniza (GM) X
44 Automotriz Interamericana (Volkswagen y Audi)
45 Automayor
46 Autolarte (GM) X X
47 Internacional de Vehículos (GM)
48 Autonal (Renault) X X
49 Motovalle (Mazda, Ford, Massey Ferguson y Perkins)
50 Sanautos (Renault) X X X
51 Andar (GM)
52 Yokomotor (Toyota)
53 Codiesel (GM) X
54 Campesa (GM)
55 Country Motors (GM)
56 Comercializadora Homaz con (GM)
57 Madiautos (Mazda, Ford, Hyundai) X
58 Casa Británica (Renault) X
59 Ayurá Motor (GM) X X
60 Jorge Cortés Mora (Mazda y Ford) X
61 Concesionario Sida (Mazda, Ford, Hyundai)
62 Almotores (Kia)

29. 29
SECTOR CÁRNICOS
Este sector se ha caracterizado por su limitada participación en las redes sociales disponibles,
de hecho, solo Rica Rondo, Alimentos Zenú y Porcicarnes tienen alguna participación. Ninguna
de las empresas seleccionadas de este sector, tienen cuentas en Blogs ni Twitter.
SECTOR CÁRNICOS BL TW FB YT
63 Rica Rondo X
64 Alimentos Zenú X
65 Friogán
66 Camagüey
67 Frigosinú
68 Agropecuaria El Búfalo
69 Porcicarnes X
70 El Caribe
71 Vijagual
72 Cerdos del Valle
73 Comestibles Dan
74 C. I. de las Américas
75 Cialta

30. 30
SECTOR LÁCTEOS
Este es uno de los sectores más activos, puesto que más de la mitad de las empresas crearon
en algún momento cuenta en Facebook y YouTube. Se destacan Alpina y Nestlé por su
participación con la mayor cantidad de herramientas, independiente de la actividad de cada
una.
SECTOR LÁCTEOS BL TW FB YT
76 Alpina X X X
77 Colanta X X
78 Nestlé de Colombia X X X
79 Alquería X X
80 Algarra X
81 Parmalat Colombia
82 Proleche
83 Meals de Colombia
84 Coolechera

31. 31
SECTOR CHOCOLATES Y
CONFITERÍAS
Este es el sector con menor actividad en redes sociales, teniendo en cuenta que solamente
Comestibles Ítalo tiene cuenta en Facebook.
SECTOR CHOCOLATES Y CONFITERÍAS BL TW FB YT
85 Colombina
86 Nacional de Chocolates
87 Casa Luker
88 Cadbury Adams
89 Confitecol
90 Gelco
91 Progel
92 Comestibles Ítalo X

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CONCLUSIONES
 Menos de la mitad de las empresas seleccionadas tienen alguna participación en Redes
Sociales Virtuales. Sin embargo, el hecho de que tengan alguna cuenta en tales redes, no
implica que tengan una actividad constante, por lo tanto solo pocas marcas, como
Samsung o Sony, se destacan por manejar una adecuada relación activa y bidireccional
con sus clientes.
 Es fundamental que las empresas comprendan que la dinámica en las redes sociales
virtuales es absolutamente diferente a cualquier otro medio. En los medios masivos
tradicionales e incluso en la web estática, bastaba con lanzar una campaña publicitaria
para llamar la atención del público, pero las redes sociales exigen un seguimiento y un
acompañamiento constante y pertinente, que si bien requiere menos dinero, necesita
muchísimo más esfuerzo y dedicación.
 Cuando un usuario busca información sobre una empresa en la web, desea encontrar
información exacta y precisa que le permita acceder a productos o servicios que ya
necesita y las empresas deben estar en calidad de ofrecerla.
Sin embargo, no es éste el objetivo con el que ingresa a las redes sociales virtuales. Por
esta razón, la actitud de una empresa en éstas últimas debe ser diferente, porque el
usuario no está buscándolas directamente, pero sí está abierto a encontrar opciones que
no estaba buscando si éstas se acercan a él de forma natural e informal.
 Aprovechar adecuadamente las redes sociales virtuales es mucho más difícil que manejar
otros medios, porque no existen normas universales que apliquen a cualquier empresa.
Toda estrategia y modo de uso depende del público, de la empresa y de la red, por eso es
fundamental que exista un proceso de investigación, análisis y reflexión siempre, antes de
ejecutar acciones concretas.
 Fue frecuente encontrar entre las empresas seleccionadas, perfiles de Twitter y Facebook
creadas pero sin participación alguna en los últimos meses. Es importante que las marcas
tengan en cuenta que muchos de sus clientes mantienen una actividad constante en estos

33. 33
medios y encontrar una cuenta empresarial abandonada en lugar de aportar a la
reputación de marca, resulta bastante perjudicial para ella.
 No se encontró ningún blog activo entre las 92 empresas que se observaron. Muchas
empresas no diferencian entre la utilidad de un blog versus un sitio web, por esta razón se
deciden por la imagen formal que les ofrece un sitio corporativo.

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BIBLIOGRAFÍA
o Celaya, J. (2008). La empresa en la web 2.0. Barcelona: Gestión 2000.
o Cortés, M. (2009). Nanoblogging. Los usos de las nuevas plataformas de
comunicación en red. Barcelona: UOC.
o Facebook Colombia. (2010). Facebook en Colombia. Recuperado el 30 de 10 de
2010, de Facebook Colombia: http://www.facebookcolombia.com/
o Margaix, D. (2008). Informe APEI sobre web social. Madrid: APEI.
o Rojas, O. (2006). Blogs: la conversación en Internet que está revolucionando
medios, empresas y a ciudadanos. Madrid: ESIC.
o Sanagustín, E. (2010). Blogs y empresas. Barcelona: UOC.