Según Kotler, marketing 4.0 es un nuevo enfoque que optimiza las acciones de marketing online y offline. Ser perfecto ya no es una prioridad; Ser humano si.

2. "ES PROBABLE QUE SU NEGOCIO SE INTERRUMPA Y USTED
DEBE PASAR EL TIEMPO PENSANDO EN CÓMO VA A SUCEDER
Y LO QUE PUEDE HACER AL RESPECTO", ADVIRTIÓ KOTLER
HACE UNOS AÑOS.
TRES PASOS:
• 1. ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD: ENUMERE LAS
DEBILIDADES DE SU OFERTA Y TODAS LAS MANERAS EN
QUE UN COMPETIDOR PODRÍA DAÑAR SU NEGOCIO,
• 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES: ENUMERE TODAS LAS
OTRAS EMPRESAS EN LAS QUE PODRÍA ENTRAR
• 3. PLANIFICACIÓN DE ESCENARIOS: PROPONGA TRES
POSIBLES ESCENARIOS Y PLANIFIQUE UN CURSO DE
ACCIÓN.
"EL MUNDO ES DEMASIADO INCIERTO PARA PREDECIR
EXACTAMENTE LO QUE VA A SUCEDER", PERO ESTE PROCESO
FORTALECERÁ LAS HABILIDADES DE SU EQUIPO Y HARÁ QUE
EL NEGOCIO SEA MÁS FLEXIBLE EN LA INCERTIDUMBRE
FUTURA
CONTEXTO

3. SIETE COMPONENTES DE UNA CULTURA DEL CLIENTE:
• COMPRENSIÓN DEL CLIENTE (COMPRENSIÓN DEL CLIENTE Y SUS NECESIDADES),
• PREVISIÓN DEL CLIENTE (PREDECIR LAS FUTURAS NECESIDADES CAMBIANTES DEL CLIENTE),
• DISCERNIMIENTO COMPETIDOR,
• PREVISIÓN DEL COMPETIDOR,
• VISIÓN PERIFÉRICA (ENTENDIENDO Y ABRAZANDO CAMBIOS SOCIALES EXTERNOS - PESTE),
• COLABORACIÓN (TODAS LAS PARTES DE UNA ORGANIZACIÓN QUE TRABAJAN BIEN SIN SILOS), Y
• ALINEACIÓN ESTRATÉGICA (DE TODAS LAS PARTES DE LA EMPRESA).
Esto significa que las
empresas deben estar cada
vez más presente en el mundo
digital, ser más creativos y
con frecuencia, ganar su
audiencia aprendiendo a
dirigir su mirar en función de
la audiencia.

4. EVOLUCION DEL MARKETING
“MARKETING 4.0” DE LAS 5A´S Y LAS 3O´S QUE NO ES MÁS QUE UN ENFOQUE DE MARKETING QUE COMBINA LA INTERACCIÓN ON LÍNEA Y OFF LÍNEA ENTRE LAS
EMPRESAS Y LOS CLIENTES

5. DEL MARKETING 3.0 AL 4.0
• LA “ERA DEL MARKETING 3.0” HA SIDO EL PUENTE EN DONDE WEB Y
MARKETING ADOPTARON UNA POSICIÓN “SEMÁNTICA”.
• HA SIDO UNA ERA DE DATOS Y COMPRENSIÓN ANTICIPADA DE LAS
NECESIDADES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES.
• LA EXPANSIÓN ENTRE INTERNET, ENTRE DISPOSITIVOS, Y LA ADOPCIÓN DE
PROCESOS DE CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN DEL MERCADO EN TIEMPO
REAL POR LAS MARCAS, HIZO QUE LAS MARCAS BUSCASEN OFRECER
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS CADA VEZ MÁS ÚNICAS, A
CONSUMIDORES QUE DEMANDAN INMEDIATEZ Y PERSONALIZACIÓN
(SIENDO TODO ESTO POSIBLE CON LA CAPTACIÓN DE DATOS DESDE
MOTORES DE BÚSQUEDA Y REDES SOCIALES).
• LAS MARCAS YA NO SÓLO DEBÍAN BUSCAR CORAZÓN Y MENTE DE SU
MERCADO, SINO TAMBIÉN SU ESPÍRITU. EL NEGOCIO GIRÓ EN ENTENDER Y
CODIFICAR ADECUADAMENTE LOS SENTIMIENTOS DE CADA USUARIO O
CONSUMIDOR.

6. CONTEXTO
MARKETING 4.0
MEJORAR EL
COMPROMISO DE LA
MARCA DEL
CONSUMIDOR A
TRAVÉS DE UN GRAN
ANÁLISIS DE DATOS
volatil
incierto
complejo
ambiguo

7. AHORA, SON LOS USUARIOS QUIÉNES TIENEN “LA SARTÉN POR EL
MANGO”, ES DECIR, POSEEN LA CAPACIDAD DE DECIDIR QUÉ, COMO,
DONDE Y CUANDO CONSUMEN, Y SI LA MARCA NO ATIENDE ESAS
NECESIDADES A LA MEDIDA, SIMPLEMENTE HAY MILLONES DE
OPCIONES MÁS POR LAS CUÁLES BUSCAR.

8. MARKETING 4.0• SEGÚN KOTLER, MARKETING 4.0 ES UN NUEVO ENFOQUE QUE OPTIMIZA LAS ACCIONES
DE MARKETING ONLINE Y OFFLINE , DONDE LAS INTERACCIONES HUMANAS ENTRE UNA
MARCA Y UN CONSUMIDOR SON LAS QUE APORTAN VALOR Y DIFERENCIAN UNA
EMPRESA DE OTRA.
• LO QUE HACE QUE LAS MARCAS SEAN ÚNICAS ES LO QUE IMPORTA MÁS QUE NUNCA. Y
ESTA SINGULARIDAD SE BASA EN UNA ESTRATEGIA A LARGO PLAZO CON UNA
PERSONALIDAD Y UNA HISTORIA BASADA EN LA ESTABILIDAD. ¿POR QUÉ?
LOS CONSUMIDORES CAMBIARON . AHORA SON CAPACES DE HACER UN PUNTO DE
REFERENCIA EN UN PAR DE CLICS .
LOS CANALES EN LOS QUE UNA MARCA PUEDE COMUNICARSE SON MÁS AMPLIOS QUE
ANTES.
ENTENDER EL VIAJE DEL CONSUMIDOR INCLUYE AHORA LA INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
SOBRE EL PRODUCTO / SERVICIO
LA CONECTIVIDADCAMBIA EL PROCESO DE COMPRA, ASÍ COMO EL COMPORTAMIENTO:
LOS CONSUMIDORES. SON MÁS EXIGENTES TANTO EN EL PRODUCTO COMO EN LA CALIDAD
DEL SERVICIO.
MARCAS DIFERENCIADAS Y QUE MUESTREN SU PERSONALIDAD. LOS CONSUMIDORES
QUIEREN MARCAS DEDICADAS A TEMAS QUE LES HABLAN PARA QUE PUEDAN
IDENTIFICARSE CON ESTA MARCA. (QUÉ HACEN ESTAS MARCAS FUERA DE LOS
PRODUCTOS QUE VENDEN?).

9. MARKETING 4.0"EL MARKETING DE CONTENIDO ES EL NUEVO ANUNCIO, #HASHTAG ES EL NUEVO LEMA“ - O ESO DICE KOTLER.
EL MARKETING DE CONTENIDO ESTÁ EN AUGE. SU OBJETIVO ES OFRECER CONTENIDOS DE CALIDAD A LAS PERSPECTIVAS,
INCLUIRLOS EN LOS PROCESOS, APORTARLES VALOR Y COMENZAR A CONSTRUIR UNA RELACIÓN CON ELLOS ... PERO TAMBIÉN
ES Y PRINCIPALMENTE UNA FORMA DE DECIR QUIÉNES SOMOS.
LAS MARCAS NECESITAN CAMBIAR LA FORMA EN QUE SE COMUNICAN. SER PERFECTO YA NO ES UNA PRIORIDAD LAS MARCAS
DEBEN SER HUMANAS… ¿CUÁNTOS HUMANOS SON PERFECTOS?
ESO ES LO QUE HACE QUE UNA MARCA SEA ÚNICA Y TENGA PERSONALIDAD. EL OBJETIVO ES CREAR UNA MARCA QUE SEA
ACCESIBLE Y AGRADABLE, CON CALIDAD Y VALORES POR DEFECTO; UNA MARCA QUE ESTÁ ORGULLOSA DE SU ÉXITO Y ADMITE
SUS FRACASOS. EN RESUMEN, UNA MARCA QUE ES HUMANA.
Charles Handy

10. MARKETING 4.0
• SE FOCALIZA EN LA PREDICCIÓN: SABER QUE QUERRÁ EL
CONSUMIDOR EN EL FUTURO Y OFRECÉRSELO ANTES DE QUE LO
SOLICITE.
• EL LAPSO DE TIEMPO ENTRE LAS INNOVACIONES QUE
INTERRUMPEN LAS PRÁCTICAS DE MARKETING ESTÁ
DISMINUYENDO. SIN EMBARGO, HOY EN DÍA ESTAS
INNOVACIONES NO SON SIMPLEMENTE CAMBIAR LAS REGLAS
DE COMERCIALIZACIÓN; YA QUE ESTÁN CAMBIANDO TAMBIÉN
LOS CONSUMIDORES.
EL MARKETING 4.0 SE REFIERE A TODOS ESTOS CAMBIOS QUE
PROVIENEN DE LA CONECTIVIDAD DEL MUNDO.
Robots autónomos
simulación
Integracion
de
sistemas
Internet de
las cosas
CiberseguridadCloud
Big data
Realidad
aumentada
Fabricación
predictiva
Industria
4.0

11. ¿QUÉ SON LAS 5 A´S?
LAS EMPRESAS NECESITAN ENTENDER MEJOR A LOS CLIENTES.
ANTES, EL ENFOQUE ERA ENVIAR PRODUCTOS FUERA, HOY EN DÍA, NECESITAN INVOLUCRAR A LOS CLIENTES DE EXTREMO A
EXTREMO.
ES POR ESO QUE ES ESENCIAL ENTENDER LO QUE SE LLAMA EL “CAMINO DEL CLIENTE”.
EN UN MUNDO CONECTADO, ESTE CAMINO TIENE CINCO ETAPAS: AWARE, APPEAL, ASK, ACT Y ADVOCATE. (5 A´S)
LOS CLIENTES PASAN POR ETAPAS DE ENCONTRAR UNA MARCA, LES GUSTA, LA INVESTIGAN, LA COMPRAN Y EVENTUALMENTE
ABOGAN POR ELLA Y LA RECOMIENDAN A SUS AMIGOS EN SUS REDES SOCIALES. POR LO TANTO, EL DESAFÍO ES CREAR UNA
MARCA QUE SEA FUERTE EN LAS REDES SOCIALES.

12. BAJO EL CONCEPTO DE MARKETING 4.0 LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES NO TERMINA UNA VEZ SE LES VENDE EL BIEN O
SERVICIO, ES UN VÍNCULO QUE VA MÁS ALLÁ Y PERDURA PARA SIEMPRE PUES YA NO ES MUY RELEVANTE LA INFORMACIÓN
QUE LAS MARCAS DAN DE SUS PRODUCTOS, AHORA LO IMPORTANTE ES LO QUE ESOS USUARIOS TIENEN PARA DECIR, ELLOS
SON LOS QUE RELATAN LA EXPERIENCIA Y ES A ELLOS A QUIENES LOS FUTUROS CLIENTES OYEN, SON ESTOS LOS QUE GENERAN
EL CONTENIDO Y ESTO A SU VEZ SE CONSTITUYE EN INFORMACIÓN QUE PERMITE A LAS MARCAS PREDECIR NUEVOS USOS,
NECESIDADES, HÁBITOS, GUSTOS, ENTRE OTROS.
EN LA ACTUALIDAD, SIN DEJAR DE LADO LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO, SE DEBEN PREDECIR TENDENCIAS, DE
ANTEMANO SABER LOS CAMBIOS EN EL CONSUMO PARA IDENTIFICAR NUEVOS FACTORES A TENER EN CUENTA.

13. PREDICCIÓN
• LA IMPLEMENTACIÓN DE ALGORITMOS PROPICIA LA PREDICCIÓN DE LAS FUTURAS
TENDENCIAS DEL MERCADO. LA PREDICCIÓN, NO ES COSA DE BRUJAS, ¡NO! ES EL USO DE
CIERTA INFORMACIÓN PARA, DE FORMA RACIONAL, LLEGAR A CONCLUSIONES QUE AÚN NO
HAN OCURRIDO, ES UNA HERRAMIENTA QUE SOPORTA EL RESULTADO DE UNA CAMPAÑA
DE MARKETING, DE SABER SI ESE PRODUCTO, CAMPAÑA PUBLICITARIA, ETC. TENDRÁ
BUENA ACOGIDA. EN CIERTO MODO SE TRATA DE SER UN POCO PSICÓLOGOS.
• LA COMUNICACIÓN Y EL MARKETING ESTÁN EN UN PERMANENTEMENTE PROCESO DE
CAMBIO Y EVOLUCIÓN QUE HA LLEVADO A SUS PROFESIONALES A DESCUBRIR NUEVAS
HERRAMIENTAS Y MÉTODOS, PARA HACER QUE LAS MARCAS OFREZCAN NUEVAS
EXPERIENCIAS CON LA FINALIDAD DE GANARSE LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR Y
TAMBIÉN DE SUPERAR A SUS COMPETIDORES. Y EN ESTE CONSTANTE AVANCE EL
SIGUIENTE PASO APUNTA HACIA LA PREDICCIÓN COMO ELEMENTO CLAVE
LOS ANÁLISIS NO DESCRIBEN SIMPLEMENTE LOS DATOS COMO RESULTADOS. LA TECNOLOGÍA
AHORA MIDE RÁPIDAMENTE LOS DATOS Y DA LAS PENETRACIONES MIENTRAS QUE LO HACE
COMPRENSIBLE A LOS VENDEDORES. SE PUEDEN ANTICIPAR TENDENCIAS, RESULTADOS Y
REACCIONES, LO QUE TAMBIÉN CONTRIBUYE A REDUCIR EL CHURN.

14. GEOLOCALIZACIÓN
SE GENERARÁN CONEXIONES INTELIGENTES COMBINADAS
CON LA GEOLOCALIZACIÓN. ESTO SIGNIFICA COMBINAR
DATOS CON LA SITUACIÓN GEOGRÁFICA PARA
PROPORCIONAR INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
GRACIAS A LOS DISPOSITIVOS DE GEOLOCALIZACIÓN COMO LOS GPS, QUE
PERMITEN TRIANGULAR LA POSICIÓN FÍSICA DE UNA PERSONA CON UN
MARGEN DE ERROR MUY PEQUEÑO, LAS MARCAS PODRÁN CONOCER
LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES DE UNA FORMA TOTALMENTE
INDIVIDUALIZADA Y ADAPTADA AL LUGAR DONDE SE ENCUENTRE CADA
UNO DE ELLOS.

15. EL SECTOR DE LOS VIDEOJUEGOS TIENE UN
GRAN POTENCIAL PARA LAS MARCAS, YA
QUE A TRAVÉS DE ELLOS PUEDEN VER LAS
PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES DE
UNA FORMA BASTANTE ACERTADA Y A UN
COSTE MUY REDUCIDO.
MARKETING VIRTUAL
A TRAVÉS DEL MARKETING VIRTUAL SE BUSCA INVOLUCRAR A LOS CONSUMIDORES CON
OBJETOS/PRODUCTOS VIRTUALES PARA CONOCER SU OPINIÓN AL RESPECTO ANTES DE QUE LLEGUEN AL
MERCADO. ADEMÁS, SE LOGRARÁ LA ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN ESTE MUNDO VIRTUAL. ESTA
IDEA SE BASA EN EL ÉXITO, CADA VEZ MAYOR, DE LOS JUEGOS ONLINE EN LOS QUE SE IMITA LA VIDA REAL Y
DONDE YA HAY ALGUNAS MARCAS QUE ESTÁN REALIZANDO CAMPAÑAS.
EN EL MUNDO VIRTUAL, LOS USUARIOS SE DEFINEN A SÍ MISMOS COMO LO QUE QUIEREN SER, HACIENDO
DE ESTOS LUGARES EL ESCENARIO PERFECTO PARA CAPTAR EL INTERÉS DE LOS CONSUMIDORES Y
VENDER PRODUCTOS DE MARCA.

16. MEDIANTE UNA COMBINACIÓN DE DATOS Y DE TÉCNICAS DE
REALIDAD AUMENTADA, LOS CONSUMIDORES SEREMOS CAPACES
DE OBTENER UNA INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA MUCHO
MAYOR. HAY ALGUNAS WEBS QUE YA PERMITEN ESTA OPCIÓN, POR
EJEMPLO PODEMOS PROBAR VIRTUALMENTE SI UN TATUAJE NOS
QUEDARÁ BIEN, O SI NOS GUSTARÁ CÓMO QUEDA UN SOFÁ EN
NUESTRO SALÓN.
REALIDAD AUMENTADA
CONSISTIRÁ EN COMBINAR LOS DATOS DE LOS
CONSUMIDORES CON LA REALIDAD AUMENTADA Y, ASÍ,
PROPORCIONAR UNA INFORMACIÓN MUCHO MAYOR
ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA.

17. LA VELOCIDAD DE LA EVOLUCIÓN DE LA
TECNOLOGÍA HA CREADO GRANDES
OPORTUNIDADES PARA QUE LAS MARCAS
CONSTRUYAN CONEXIONES MÁS
SIGNIFICATIVAS CON LOS
CONSUMIDORES. CONVIERTE EL MARKETING
EN UN MULTIPLICADOR DE LA FUERZA PARA
NUESTRA MARCA Y NEGOCIO.
CHRISTINA AGUADO

18. MASTERCARD LA NARRACIÓN ESTÁ MUERTA
RAJA RAJAMANNAR, JEFE GLOBAL DE
MARKETING Y COMUNICACIONES DE
MASTERCARD, “ LA MARCA HA CAMBIADO SU
ENFOQUE DE LA NARRACIÓN DE CUENTOS A
LA CREACIÓN DE HISTORIAS PARA RESONAR
CON LA "ECONOMÍA DE LA EXPECTATIVA".

19. MASTERCARDMÁS VALOR AL CONSUMIDOR CONECTADO. A TRAVÉS DE 4 VÍAS:
• COMPRENDIENDO LO QUE MÁS IMPORTA A LOS CONSUMIDORES;
• POSICIONAMIENTO DE MARCA PARA QUE SE ALINEA CON LOS CONSUMIDORES QUE SON
APASIONADOS;
• INTEGRAR CADA PARTE DE NEGOCIO EN TORNO A LA CONEXIÓN CON LOS CONSUMIDORES;
• CONSTRUCCIÓN DE UNA PLATAFORMA QUE TRADUCE LA MARCA EN EXPERIENCIAS PERSONALES.
COMO RESULTADO, EL POSICIONAMIENTO DE MARCA HA PASADO DE SER TRANSACCIONAL COMO
"LA MEJOR MANERA DE PAGAR", A MÁS EXPERIENCIAL "CONECTAR A LA GENTE A POSIBILIDADES
INESTIMABLES".
CON 'MARKETING 4.0' SE TRABAJA MARCO ESTRATÉGICO, EVOLUCIONA EL PAPEL DE MARCA,
DESDE LA OBSERVACIÓN DE MOMENTOS "INESTIMABLES" HASTA LA REALIZACIÓN DE
EXPERIENCIAS INESTIMABLES. BASADO EN LA INVESTIGACIÓN, IDENTIFICAN NUEVE CATEGORÍAS
CLAVE DE PASIÓN: COMPRAS, DEPORTES, ENTRETENIMIENTO, EXPERIENCIAS CULINARIAS, VIAJES,
FILANTROPÍA, MÚSICA, ARTES Y CULTURA Y MEDIO AMBIENTE. PARA PROPORCIONAR ENFOQUE Y
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO DE LOS ESFUERZOS,.
CREAN UNA ARQUITECTURA SENCILLA Y EFICIENTE COMPUESTA POR CUATRO PLATAFORMAS:
'CIUDADES SIN PRECIO', 'SORPRESAS INESTIMABLES', 'CAUSAS IMPAGABLES' Y 'OFERTAS
ESPECIALES'.
LA DECISIÓNDE MASTERCARD DE LANZAR UNA
PLATAFORMA DE CHATBOT DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SE PRODUCEA PESAR DE UN NUEVO ESTUDIOGLOBAL QUE
SUGIEREQUE CUATRO DE CADA CINCO CLIENTES
PREFIERENEL SERVICIOAL CLIENTEBASADO EN
HUMANOS.

20. MASTERCARD HA LANZADO UNA TECNOLOGÍA QUE UTILIZA LA BIOMETRÍA PARA
VERIFICAR LA IDENTIFICACIÓN DE SELFIES, EN UN INTENTO DE AYUDAR A LOS
CLIENTES QUE ESTÁN PREOCUPADOS POR EL FRAUDE Y QUIEREN UNA FORMA
MÁS RÁPIDA DE REALIZAR TRANSACCIONES EN LÍNEA.
"TODOS TENEMOS EXPERIENCIAS FRUSTRANTES CON EL GRAN
VOLUMEN DE CONTRASEÑAS QUE NECESITAMOS RECORDAR, EN
DIFERENTES GRADOS DE COMPLEJIDAD. QUEREMOS CREAR UNA
EXPERIENCIA DE CONSUMO SEGURA Y FÁCIL AL PERMITIR A LOS
CONSUMIDORES AUTENTICAR SUS PAGOS CON QUIENES SON
(BIOMETRÍA) NO LO QUE PUEDEN O NO RECORDAR (CONTRASEÑAS) ",
SEGÚN MASTERCARD NUEVE DE CADA DIEZ PERSONAS QUE PROBÓ SU
PILOTO HOLANDÉS DIJERON QUE LES GUSTARÍA REEMPLAZAR SU
CONTRASEÑA CON IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA DEFINITIVAMENTE,
MIENTRAS QUE EL 75% DE LOS USUARIOS DIJERON ESTAR
CONVENCIDOS DE QUE LOS PAGOS BIOMÉTRICOS DISMINUIRÁN EL
FRAUDE.

21. HOY EN DÍA, LOS CONSUMIDORES ESTÁN CONECTADOS 24/7 Y LAS MARCAS OPERAN EN UNA "ECONOMÍA DE
EXPECTATIVAS“ DONDE LAS EXPERIENCIAS COMPARTIDAS NOS CONECTAN MÁS A OTRAS PERSONAS QUE EL
CONSUMO COMPARTIDO Y ESTO ES ASI PORQUE LAS REACCIONES QUÍMICAS DISPARAN LAS EMOCIONES
QUE DETERMINAN NUESTROS SENTIMIENTOS POR UNA MARCA Y NUESTRA INTENCIÓN DE GASTO, POR LO
QUE EN LA ECONOMÍA DIGITAL, LA INTERACCIÓN DIGITAL POR SÍ SOLA NO ES SUFICIENTE. DE HECHO, EN UN
MUNDO CADA VEZ MÁS EN LÍNEA, EL CONTACTO OFF LÍNEA REPRESENTA UNA DIFERENCIACIÓN FUERTE.
CHRISTINA AGUADO
CEO SUZUPROJECTS
@CHRISYLUZ