1. KEPENTINGAN KAUNSELOR MEMPUNYAI KEMAHIRAN ASAS
KOMUNIKASI DAN KEMAHIRAN MEMBERI TUMPUAN
Menurut Suradi Salim (1996), bimbingan dan kaunseling adalah satu
proses dimana seorang kaunselor akan berinteraksi dengan individu untuk
membantu individu memahami dirinya dan dunia di sekelilingnya supaya ia boleh
menggunakan kebolehan, keupayaan dan bakat yang ada sepenuhnya. Definisi
di atas telah menunjukkan aktiviti yang dijalankan sepanjang proses bimbingan
dan kaunseling adalah interaksi diantara klien dengan kaunselor ataupun dengan
perkataan lain komunikasi. Maka kesimpulan yang dapat dibuat adalah
keberkesanan sesuatu proses bimbingan dan kaunseling adalah bergantung
kepada sejauh manakah keberkesanan komunikasi yang berlaku di antara klien
dengan kaunselor di sepanjang proses.
Demi memastikan proses bimbingan dan kaunseling berjalan dengan
lancar iaitu berlakunya komunikasi yang berkesan maka kaunselor perlu
mempunyai kemahiran asas komunikasi dan kemahiran memberi tumpuan untuk
memastikan komunikasi yang berlaku di antara mereka adalah komunikasi yang
berkesan. Keadaan ini adalah penting untuk mendapat kepercayaan klien
terhadap kaunselor bahawa kaunselor memberi penumpuan dan ingin
menolongnya. Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul
Kader Wan Ahmad (2006) kaunselor perlu mempraktikkan kemahiran asas
komunikasi mendengar iaitu menerima mesej klien dengan teliti dan memberi
respon yang tepat kepada mesej yang di sampaikan. Keadaan ini akan memberi
klien rasa kaunselor mengambil berat terhadapnya. Sebagai contoh, klien lebih
suka kaunselor yang lebih mendengar daripada bertanya masalah yang dihadapi
olehnya. Keadaan ini berlaku kerana mereka merasa kaunselor yang banyak
bertanya seolah-olah sedang menyiasat dan mempersoalkan kelemahan mereka
tanpa memberi mereka peluang untuk membela diri mereka. Ini secara langsung
akan menyebabkan klien berasa tertekan dan tidak mahu bekerjasama untuk
menjayakan sesi bimbingan dan kaunseling yang dijalankan.
1

2. Selain itu, klien juga akan berasa dirinya dihargai dan memberinya
harapan untuk berubah dengan mula mempercayai kaunselor jika kaunselornya
mempamerkan kemahiran memberi tumpuan kepadanya. Menurut Dr. Zainal
Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006) salah
satu kemahiran memberi tumpuan yang perlu ada pada kaunselor adalah
condong ke hadapan sedikit. Apabila kaunselor menunjukkan dia memberi
tumpuan kepada klien dengan menghadap individu dengan condong ke hadapan
sedikit, klien akan berasa apa yang diluahkan diterima secara positif oleh
kaunselor dan mereka berasa kaunselor ingin mendengar dan membantu
mereka secara ikhlas. Klien juga percaya yang kaunselor memahami
masalahnya dan memberi rasa selamat dan tidak tertekan semasa menjalani
sesi bimbingan dan kaunseling.
Menurut Sabariah Siron (2003), kaunselor perlulah mempunyai
kemahiran-kemahiran komunikasi untuk mendapatkan kepercayaan klien supaya
proses bimbingan dan kaunseling dapat berlaku dengan lancar. Ini telah
membuktikan bahawa seorang kaunselor perlu mempunyai kemahiran asas
komunikasi dan kemahiran memberi tumpuan supaya sesi bimbingan dan
kaunseling dapat berjalan dengan lancar.
2

3. KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006) kemahiran asas komunikasi yang mesti berlaku dalam
proses kaunseling ada tujuh dan boleh di latih. Kemahiran asas kaunseling yang
tersebut adalah soalan terbuka, senyap, mendengar, penyataan semula,
merefleksikan perasaan, meringkaskan isi perbincangan dan meringkaskan
perasaan.
a. SOALAN TERBUKA
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006) soalan terbuka digunakan oleh kaunselor untuk
mendapatkan maklumat lanjut daripada klien dimana klien bebas memberi
jawapan yang tidak terkongkong kepada pendapat atau pandangan kaunselor.
Keadaan ini memberi klien peluang untuk bercakap lebih mendalam dengan
caranya sendiri tanpa memberi jawapan yang bersifat objektif tetapi subjektif
dimana klien bebas meneroka masalahnya. Menurut Amir Awang (1988), dalam
soalan-soalan yang bercorak terbuka akan memerlukan klien menjawapan
berdasarkan pandangannya mengenai sesuatu perkara secara menyeluruh. Ini
akan menggalakkan klien bercakap lebih supaya kaunselor boleh menilai
personaliti klien berdasarkan cara dia menjawab soalan terbuka. Terdapat
pelbagai situasi dimana kaunselor boleh menggunakan soalan terbuka dan salah
satu daripadanya adalah semasa kaunselor inginkan klien memberi penerangan
yang lebih terperinci tentang sesuatu perkara. Kaunselor akan bertanya,
“Boleh anda menggambarkan perasaan anda pada masa itu?”
Soalan ini akan meminta klien untuk memberi penerangan yang lebih terperinci
mengenai perasaannya dan pada masa yang sama tidak terkongkong
jawapannya untuk soalan tersebut. Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof.
Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006) penyoalan soalan terbuka oleh
kaunselor perlu dikawal penggunaannya kerana klien mungkin akan merasakan
3

4. kaunselor sedang menjalankan penyiasatan atau interogasi yang membosankan
jika kaunselor asyik bertanya soalan.
b. SENYAP
Menuru Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), senyap bermaksud kaunselor tidak memberi apa-apa
komen atau soalan sebagai sesuatu kenyataan daripada klien dengan cara
mendiamkan diri serta membiarkan klien terus bercakap. Keadaan senyap ini
perlu atas dua sebab utama ,iaitu
1. Menyedarkan klien akan tanggungjawab bercakap dalam sesi kaunseling
sebenarnya adalah terletak pada klien dan bukannya kaunselor. Ini
bermaksud kaunselor tidak seharusnya memonopoli sesi bimbingan dan
kaunseling dengan asyik bercakap, memberi soalan dan pendapat ,tetapi
memberi klien masa untuk bercakap dan menjawab dengan senyap
seketika untuk menyedarkan tanggungjawab klien itu sendiri dalam sesi
tersebut terletak pada klien itu sendiri. Sebagai contoh, semasa sesi
bimbingan dan kaunseling di jalankan, kaunselor akan senyap dan
membenarkan klien terus bercakap supaya klien berasa dirinya adalah
watak utama dalam sesi tersebut dan bukannya kaunselor.
2. Memberi klien masa untuk memeriksa, mengimbas kembali dan membuat
kesimpulan tentang implikasi perbincangan dalam sesi kaunseling tanpa
berasa tertekan menjawab soalan kaunselor mengenai fikiran dan
perasaannya. Menurut Muhd. Mansur Abdullah (2000), keadaan ini
penting supaya klien tidak terasa tertekan semasa berkomunikasi dengan
kaunselor kerana kaunselor memperuntukkan masa kepada klien untuk
berfikir apa yang hendak diluahkan tanpa di himpit dengan soal masa. Ini
memberi ruang kepada klien untuk merehatkan otaknya dengan tidak
terburu-buru memikirkan jawapan dalam masa yang singkat kerana ini
mungkin akan merumitkan masalah klien dengan menganggap kaunselor
sedang memaksa klien untuk menjawab soalan tanpa memperuntukkan
4

5. masa untuk klien berfikir. Sebagai contoh, semasa klien tidak dapat
menjawab soalan yang di kemukakan oleh kaunselor, kaunselor perlu
memberi klien masa untuk berfikir untuk menjawab dan bukannya
memberi pendapat kaunselor terhadap soalan yang dikemukakan ke atas
klien kerana ini akan memberi tekanan keatas klien untuk menjawab
soalan.
Kaunselor akan banyak mendapat faedah dengan membiarkan klien senyap
seketika kerana ini menandakan kaunselor mengambil berat tentang kliennya
dengan memberi klien masa untuk berfikir sebelum bercakap tanpa memberi
apa-apa tekanan kepada klien untuk memberi respon.
c. MENDENGAR
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), mendengar dalam konteks kaunseling adalah menerima
mesej dengan teliti dan memberi respon yang tepat kepada mesej yang
disampaikan. Seorang kaunselor perlu mempunyai kemahiran mendengar
supaya dia dapat menganalisis apa yang diluahkan oleh klien dengan memberi
maklum balas yang tepat dan bersesuaian kepada klien. Ini adalah penting
supaya klien berasa kaunselor memberi komitmen yang sepenuhnya dengan
mendengar secara aktif dan merasakan diri mereka dibela kerana kaunselor
benar-benar cuba memahami alam fikirannya dengan memberi respon yang
tepat yang diharapkan. Contohnya, klien biasanya mengharapkan kaunselor
memberi tumpuan kepada mereka untuk mendengar masalah yang diluahkan
supaya mereka dapat respon yang dikehendaki. Menurut Arthur P. Lloyd dan
Aminah Hj. Hashim (1987), seorang kaunselor perlu mendengar dengan teliti
supaya dapat mentafsir makna tersembunyi klien. Biasanya klien sukar untuk
menjelaskan masalah mereka yang sebenar maka kaunselor perlu mendengar
rintihan klien dengan teliti supaya dapat menganalisis dan mentafsir apa
sebenarnya masalah klien yang tersembunyi. Contohnya, klien selalunya tidak
tahu masalah utama yang dihadapi dan mengemukakan pelbagai masalah dan
5

6. di sini kaunselor perlu mendengar dengan teliti dan menganalisis masalah utama
yang sebenarnya dialami oleh klien dan memberitahu klien masalah utamanya.
d. PENYATAAN SEMULA
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), penyataan semula adalah kebolehan kaunselor menyatakan
semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien dengan memparafrasa
maklumat klien dengan menggunakan perkataan kaunselor sendiri. Terdapat tiga
tujuan memparafrasa ucapan klien ,iaitu memberitahu klien bahawa kaunselor
cuba memahaminya, meringkaskan dan menjelaskan apa yang dimaksudkan
oleh klien dan menyemak semula sama ada maklumat yang diterima oleh
kaunselor adalah maklumat yang dimaksudkan oleh klien. Keadaan ini adalah
penting supaya kaunselor dapat mengenal pasti segala maklumat yang diterima
olehnya adalah maklumat yang betul dan bukannya dari segi pandangannya
sendiri dengan meringkaskan isi pendapat klien dan mendapat pengesahan
daripada klien. Pada masa yang sama klien akan berasa kaunselor faham akan
apa-apa yang diluahkan olehnya di sepanjang sesi. Contoh situasi kaunselor
membuat penyataan semula,
Klien : “Saya selalu berasa mengantuk semasa mata pelajaran sejarah
bermula, kadang-kadang saya berasa ingin keluar dari kelas
sejarah.” (perasaan)
Kaunselor : “Anda tidak berminat untuk belajar mata pelajaran sejarah dalam
kelas.” (maksud)
Kaunselor akan memberi respon tentang perkara yang ingin disampaikan oleh
klien dengan menparafrasa maklumat yang diterima dengan meringkaskannya
dengan perkataan lain seperti diatas. Keadaan ini akan menggalakkan klien
untuk bercakap lebih kerana mereka tahu yang kaunselor faham apa yang
dijelaskan oleh mereka. Pada masa yang sama kaunselor perlu ingat bahawa
memparafrasa tidak membawa kepada penerokaan masalah dengan mendalam.
Oleh itu dapat dirumuskan bahawa membuat penyataan semula adalah
6

7. kaunselor menberi terangan dengan menggunakan perkataan sendiri untuk
menyemak sama ada yang dipersepsikan oleh kaunselor adalah berketepatan
dengan apa yang dimaksudkan oleh klien.
e. MEREFLEKSI PERASAAN
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), merefleksikan perasaan adalah mencadangkan satu
perasaan yang dialami oleh klien bila membuat sesuatu kenyataan untuk
menyemak ketepatan perasaan yang dialami ketika itu. Ini adalah perlu untuk
mengenal pasti perasaan klien pada masa itu dan mendapat kepastian daripada
klien akan jangkaan perasaan klien oleh kaunselor adalah betul. Pada masa
yang sama klien dapat merasakan bahawa kaunselor memahami perasaan
mereka pada ketika itu dan menggalakkan klien untuk meneruskan sesi dengan
menaruh kepercayaan kepada kaunselor untuk menceritakan dengan lebih
mendalam lagi. Contoh situasi kaunselor merefleksi perasaan,
Klien : “Bila saya mendapat tahu pemohonan biasiswa saya telah
diluluskan, saya berasa lega sebab saya dapat sekurang-
kurangnya meringankan beban ibu bapa saya dalam
menanggung perbelanjaan pendidikan saya’.
Kaunselor : “Anda berasa gembira dan puas hati kerana dapat menolong
keluarga anda dalam mengurangkan masalah kewangan
keluarga.”
Menurut Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987), merefleksikan
perasaan klien dalam sesi bimbingan dan kaunseling dapat mengelakkan
kaunselor tersilap membuat kenyataan mengenai perasaan klien pada masa itu.
Keadaan ini terbukti kerana klien dapat membetulkan persepsi kaunselor jika
kaunselor silap membuat kenyataan mengenai perasaan mereka pada masa itu.
7

8. f. MERINGKASKAN ISI PERBINCANGAN
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), kemahiram meringkaskan isi perbincangan adalah merujuk
kepada kebolehan kaunselor meringkaskan perkara-perkara penting yang telah
dibincangkan bersama klien dalam sesi bimbingan dan kaunseling untuk
menyemak semula apa-apa yang telah di bincangkan untuk mendapat
persetujuan daripada kedua-dua pihak. Kaunselor meringkaskan isi
perbincangan berdasarkan beberapa keterangan klien dalam satu sesi
perjumpaan atau berdasarkan beberapa sesi yang lepas dengan tujuan untuk
membuat semakan dan memberi keyakinan kepada klien bahawa kaunselor
memberi sepenuhnya perhatian disepanjang sesi bimbingan dan kaunseling.
Terdapat pelbagai contoh situasi dimana kaunselor akan meringkaskan isi
perbincangan dan salah satu daripadanya adalah apabila klien merasakan dia
telah meluahkan semua masalahnya seperti:
Klien : “Saya rasa itu sahaja masalah yang dihadapi oleh saya
untuk bergaul dengan mereka.” (penyataan)
Kaunselor : “Jadi masalah yang dihadapi oleh anda selama ini adalah
sukar bergaul dengan rakan-rakan kelas kerana anda tidak
yakin dapat bertutur dalam Bahasa Inggeris dengan fasih
dan takut diketawakan oleh mereka.” (meringkaskan isi
perbincangan)
Klien : “Ya, itulah masalah yang dihadapi oleh saya semasa
bergaul dengan mereka.” (semakan)
Kesimpulannya, meringkaskan isi perbincangan adalah bertujuan memberi
peluang kepada kaunselor untuk membuat semakan dan memberi keyakinan
kepada klien bahawa kaunselor memberi sepenuhnya tumpuan mengenai apa
yang disampaikan oleh klien.
8

9. g. MERINGKASKAN PERASAAN
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), meringkaskan perasaan klien mengenai isu-isu penting dan
masalah yang dihadapi dapat membantu kaunselor memberi respon yang betul
dan empatik. Ini telah menunjukkan kemahiran meringkaskan perasaan amat
penting dan perlu ada dalam kaunselor untuk mengetahui perasaan klien supaya
dapat menggunakan pendekatan yang paling berkesan dan sesuai untuk
menjayakan sesi bimbingan dan kaunseling. Kaunselor akan menganalisis sesi-
sesi kaunseling dan cuba meringkaskan perasaan klien dan cuba mendapat
kepastian daripada klien dengan bertanya sama ada inilah perasaan klien dalam
situasi-situasi tersebut. Tetapi terdapat masalah dalam meringkaskan perasaan
klien kerana menurut Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987) ada klien
yang tidak mengaku akan perasaan mereka dan adalah sukar untuk
mempersepsikan perasaan yang ditunjukkan oleh klien kerana perasaan
manusia sukar dikaji. Maka kaunselor perlu menggunakan kebijaksanaannya
supaya pendapatnya tidak bertembung dengan klien. Tujuan meringkaskan
perasaan klien adalah mengenal pasti serta memberi respon kepada perasaan
yang diucapkan oleh klien ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor.
Contohnya semasa klien menyatakan pelbagai perasaan yang dialaminya
kaunselor akan cuba meringkaskan perasaan klien dengan membuat kesimpulan
kenyataan akan perasaan klien seperti :
Klien : “Saya akan berasa pening dan mahu menjerit apabila
melihat adik saya mengusik benda saya. Saya seakan-akan
mahu menghalau dia keluar semasa melihat dia
menggunakan benda saya tanpa kebenaran saya”
(penyataan)
Kaunselor : “Anda berasa marah pada adik anda kerana dia
menggunakan benda anda tanpa kebenaran.”
(meringkaskan perasaan)
9

10. Klien : “Ya, saya rasa sungguh marah apabila dia menggunakan
benda saya tanpa meminta kebenaran daripada saya.”
(semakan)
Akhir sekali menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul
Kader Wan Ahmad (2006), melalui kemahiran meringkaskan perasan, kaunselor
dapat menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor betul-betul mendengar
masalahnya dan berada disampingnya untuk menolong.
10

11. KEMAHIRAN MEMBERI TUMPUAN KEPADA KLIEN DAN
KESAN-KESAN YANG DIHARAPKAN JIKA DIBERI OLEH
KAUNSELOR DAN KESAN JIKA TIDAK DIBERI OLEH
KAUNSELOR
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), kemahiran memberi tumpuan daripada kaunselor kepada
klien yang perlu dikuasai adalah penumpuan mata, poster terbuka, menghala
menghadap indivivu, condong ke hadapan sedikit, dan di dalam keadaan relek.
Berikut adalah penerangan mengenai kelima-lima kemahiran memberi tumpaun
yang perlu ada pada kaunselor :
1. Penumpuan mata - Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya
Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), kaunselor perlu memberi
penumpuan mata kepada klien untuk memberi erti yang kaunselor
memang mengambil berat apa yang hendak diperkatakan oleh klien
dengan memberi sepenuh tumpuan kepadanya. Pada masa yang sama
kaunselor tidak patut melihat kliennya dengan merenung matanya setiap
masa tetapi melihat dengan cara bersahaja supaya klien tidak berasa
gelisah dengan cara penumpuan mata yang diberikaan oleh kaunselor. Di
sini kaunselor dapat membaca reaksi klien semasa membuat kenyataan
sama ada matanya menunjukkan was-was atau ikhlas kenyataan yang
diberikan. Kesan memberi penumpuan mata ke atas klien adalah klien
dapat melihat bahawa kaunselor sedang memberi perhatian yang
sepenuhnya kepada apa yang hendak disampaikan olehnya. Menurut
Muhd. Mansur Abdullah (2000) memerhati klien sewaktu klien bercakap
akan memberi klien keyakinan untuk meneruskan percakapan kerana dia
tahu yang kaunselor memberi perhatian kepada apa yang hendak
disampaikan olehnya. Jika kaunselor tidak memberi penumpuan mata
kepada klien seperti melihat ke arah dinding semasa klien bercakap, klien
11

12. akan berfikir yang kaunselor tidak memberi perhatian kepada apa yang
hendak di sampaikan dan secara langsung akan menyebabkan klien tidak
mahu meneruskan sesi bimbingan dan kaunseling dengan kaunselor
kerana difikirkannya satu tindakan yang biadap.
2. Poster terbuka – Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr.
Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), poster terbuka bermaksud
kaunselor mengambil berat cara dia duduk yang mana tidak memberi
interpretasi bahawa dia tidak menumpukan perhatiannya kepada klien.
Jadi kaunselor perlu menunjukkan poster terbuka semasa sesi kaunseling
supaya klien tidak berasa kaunselor tidak bersedia untuk mendengar
masalah klien. Menurut Amir Awang (1988), cara kaunselor duduk boleh
mempengaruhi klien dari segi koperatifnya sumbang saran yang akan
diberikan dalam sesi kaunseling. Ini menunjukkan yang kaunselor perlu
duduk dengan cara poster terbuka untuk menggalakkan klien untuk
memberi komitmen yang sepenuhnya dalam sesi kaunseling. Ini
bermakna kaunselor tidak boleh duduk dengan tangan ata kaki bersilang
kerana akan menunjukkan bahawa dia tidak bersedia untuk menerima
klien. Kesan yang di harapkan apabila kaunselor duduk dengan poster
terbuka adalah klien berasa selesa untuk bercakap dan secara langsung
dapat berinteraksi dengan berkesan dengan kaunselor. Maka klien akan
memberi komitmen untuk meneruskan sesi kaunseling dengan jayanya.
Kesan jika kaunselor tidak duduk dengan poster terbuka adalah klien akan
merasa yang kaunselor tersebut ego, tidak menumpu perhatian dan tidak
mahu mendengar apa yang ingin disampaikan oleh klien lalu
menyebabkan klien mula mengasingkan diri dengan tidak mahu
bekerjasama dengan kaunselor untuk menjayakan sesi kaunseling.
3. Menghadap hala individu – Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof.
Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), kaunselor perlu
menghadap klien tanpa sebarang objek antara mereka seperti kerusi atau
12

13. meja untuk menunjukkan kaunselor turut terlibat dalam perbincangan.
Pendapat ini telah mendapat sokongan daripada Suradi Salim (1996),
iaitu sebarang objek yang diletakkan diantara seorang kaunselor dengan
klien akan mengganggu sesi kaunseling kerana fokus mereka akan
terarah ke arah objek secara langsung. Ini telah menunjukkan adalah
penting untuk kaunselor duduk bersemuka dengan klien tanpa dihalang
oleh objek untuk memastikan proses kaunseling berjalan dengan lancar.
Keadaan ini penting kerana dengan menghadap klien akan memberi klien
rasa keterlibatan kaunselor dalam perbincangan. Keadaan ini akan
memberi klien rasa yang kaunselor ingin terlibat dalam perbincangan dan
ingin mengetahui lebih lanjut mengenai klien lalu klien akan memberi
komitmen untuk menjayakan sesi kaunseling. Jika kaunselor tidak
menghadap hala individu dengan meletakkan satu objek ditengah akan
menyebabkan klien berasa kaunselor sedang mengasingkan dirinya
dalam sesi kaunseling dengan meletakkan pemisahan diantara mereka
lalu klien akan berasa tidak senang untuk meneruskan sesi kaunseling. Ini
akan mengakibatkan sesi kaunseling terbantut.
4. Condong ke hadapan sedikit – Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan
Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), badan kaunselor
perlulah condong kehadapan kearah klien. Ini adalah untuk menunjukkan
kaunselor berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut mengenai
penjelasan klien. Keadaan ini secara langsung akan memberi klien
motivasi untuk memberi penjelasan dengan lebih terperinci kerana dia
berpendapat bahawa kaunselor yang membongkokkan badan kehadapan
klien adalah kaunselor yang ingin mengetahui lebih lanjut penjelasannya.
Jika kaunselor tidak condong ke hadapan sedikit atau bersandar sahaja,
klien akan berpendapat bahawa kaunselor tidak mahu mendengar
penjelasannya lalu klien tidak akan menjelaskan masalahnya dengan
bersungguh-sungguh kerana merasakan tidak diperlukan kerana
13

14. kaunselor tidak berminat untuk mendengar dengan lebih lanjut. Ini secara
langsung akan membantutkan sesi kaunseling.
5. Di dalam keadaan relek – Menurut Muhd. Mansur Abdullah (2000),
kaunselor perlu menunjukkan dirinya berada dalam keadaan tenang dan
sedia membantu klien untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi
supaya klien tidak berasa tertekan dalam sesi kaunseling. Menurut Dr.
Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad
(2006) klien sering kali datang dalam keadaan bimbang dan risau, adalah
penting kaunselor mempamerkan keadaannya yang tenteram dan relek
untuk menenangkan klien. Ini adalah penting supaya klien berasa selesa
untuk mengadu masalahnya semasa sesi kaunseling dijalankan tanpa
menambahkan kerisauannya. Keadaan tenang kaunselor seperti nada
suara yang lembut dan sederhana akan menunjukkan kaunselor seorang
yang baik, boleh dipercayai dan diharapkan untuk menolong klien
menyelesaikan masalahnya dan pada masa yang sama klien juga berasa
tenang dan selesa semasa sesi kaunseling dijalankan. Ini akan memberi
klien keyakinan untuk meluahkan segala masalahnya kepada kaunselor
kerana klien tidak berasa tergugut semasa sesi kaunseling disebabkan
kaunselor menunjukkan keadaan relek yang tidak mengancam klien. Jika
kaunselor tidak menunjukkan dirinya berada dalam keadaan relek seperti
menunjukkan muka yang bengis atau menggunakan nada suara yang
tinggi dan lantang, klien akan berasa terancam untuk memberitahu
kaunselor masalah yang dihadapi olehnya kerana takut dimarahi oleh
kaunselor. Ini akan mengakibatkan klien enggan memberitahu
masalahnya kepada kaunselor dan pada masa yang sama akan cuba
mengelak daripada menghadiri sesi kaunseling kerana kaunselor tidak
menunjukkan keadaan relek tetapi yang sebaliknya iaitu pemarah.
14

15. KESIMPULAN APA YANG TELAH DIBINCANGKAN
Kesimpulannya, seorang kaunselor perlulah mengaplikasikan kemahiran
memberi tumpuan kepada klien dalam sesi bimbingan dan kaunseling untuk
memastikan sesi bimbingan dan kaunseling berjalan dengan lancar. Kemahiran
memberi tumpuan kepada klien yang dimaksudkan adalah kemahiran memberi
tumpuan secara lisan dan bukan lisan.
Kemahiran memberi tumpuan secara lisan yang perlu ada pada kaunselor
dalam sesi bimbingan dan kaunseling adalah respon mudah, merefleksi isi
kandungan dan perasaan, penekanan, dan parafasa. Respon mudah adalah
seperti “Ya” yang menunjukkan kauselor mendengar dan mengikuti percakapan
klien lalu menggalakkan klien untuk meneruskan percakapannya. Merefleksi isi
kandungan adalah kebolehan kaunselor memberi respon akan apa yang dirasa
dan dimaksudkan oleh klien seperti “Anda rasa marah kerana selalu disuruh
membuat kerja rumah dan mendengar nasihat ayah.” Ini akan memberitahu klien
yang kaunselor memahami perasaan dan maklumat yang disampaikan serta
memberi klien untuk melihat dirinya dalam perspektif orang lain. Penekanan
adalah mengulang perkataan atau ayat terakhir klien untuk merangsang klien
untuk membuat penjelasan yang lebih berkaitan dengan mesej yang difikirkan
penting oleh kaunselor seperti “Anda dipinggirkan.” Ini akan meransang klien
untuk menjelaskan sebab dia dipinggir. Parafrasa adalah kaunselor mengulangi
mesej utama klien dengan menggunakan perkataan atau frasa yang lain seperti
“Anda berasa kecewa kerana tidak mendapat biasiswa dan sekarang ingin
berhenti belajar kerana bosan dengan masalah kewangan.” Ini adalah
memberitahu klien akan apa yang kaunselor faham dan memberi klien untuk
melihat dirinya sendiri dari perspektif orang lain.
Kemahiran memberi tumpuan secara bukan lisan yang perlu ada pada
kaunselor semasa menjalankan sesi kaunseling adalah penumpuan mata, poster
terbuka, menghadap hala individu, condong ke hadapan sedikit dan di dalam
keadaan relek. Penumpuan mata adalah kaunselor memerhati klien secara
15

16. bersahaja untuk menunjukkan kaunselor mengambil berat tentang apa yang
diperkatakan oleh klien dengan memberi tumpuan sepenuhnya kepada klien dan
pada masa yang sama memerhati tingkah laku bukan lisan klien. Ini akan
memberi klien satu gambaran positif terhadap kaunselor iaitu kaunselor memberi
tumpuan kepada apa yang ingin disampaikan oleh klien lalu menggalakkan klien
untuk meneruskan percakapan. Poster terbuka adalah keadaan duduk kaunselor
seperti tidak menyilangkan kaki dan tangan untuk meyakinkan klien yang
kaunselor sedang memberi tumpuan dan berminat untuk mendengar apa yang
hendak di sampaikan oleh klien. Ini akan memberi klien gambaran kaunselornya
memberi tumpuan dan berminat untuk mendengar luahan klien dan secara
langsung akan memotivasikan klien untuk bercakap dengan lebih. Menghadap
klien adalah kaunselor menghadap klien tanpa sebarang sekatan objek di antara
mereka. Ini adalah penting untuk memberitahu klien yang kaunselor melibatkan
diri dalam perbincangan lalu klien tidak akan berasa terasing dan bersendirian
semasa sesi kaunseling. Condong ke hadapan adalah kaunselor perlu
mencondongkan dirinya ke hadapan klien untuk menunjukkan minat kaunselor
terhadap apa yang disampaikan oleh klien. Ini penting supaya klien dapat
merasa kaunselor ingin mendengar penjelasan klien dengan lebih lanjut lalu
memberi klien keberanian untuk memjelaskan kenyataannya dengan lebih
mendalam lagi. Dalam keadaan relek adalah kaunselor perlu memperlihatkan
dirinya dalam keadaan tenang dan selesa seperti nada suara sederhana dan
lembut supaya klien tidak terasa tertekan apabila berjumpa dengan kaunselor
dalam sesi kaunseling kerana klien pun akan berasa tenang dan selesa.
Kesemua kemahiran memberi tumpuan kepada klien sama ada
kemahiran memberi tumpuan secar lisan atau bukan lisan perlulah diamalkan
oleh kaunselor untuk memastikan sesi kaunseling berjalan dengan lancar.
Keadaan ini penting kerana setiap kemahiran memberi tumpuan kepada klien
memberi impak yang besar kepada klien untuk menjalani sesi kaunseling dan
jika salah satu daripadanya tidak diamalkan sudah pasti akan timbul kecacatan
dalam sesi kaunseling tersebut.
16

17. RUJUKAN
1. Amir Awang (1988). PENGHANTAR BIMBINGAN DAN KAUNSELING DI
MALAYSIA. Pulau Pinang : Universiti Sains Malaysia.
2. Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987). Bimbingan dan
Kaunseling di Malaysia. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.
3. Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan
Ahmad (2006). HBEF2203 Bimbingan dan Kaunseling. Kuala Lumpur :
Open Universiti Malaysia.
4. Muhd. Mansur Abdullah (2000). Kaunseling Teori, Proses dan Kaedah
EDISI KEDUA. Selangor : Fajar Bakti Sdn. Bhd.
5. Sabariah Siron (2003). TEORI KAUNSELING DALAM PERHUBUNGAN
MENOLONG. Selangor : Pearson Malaysia Sdn. Bhd.
6. Suradi Salim (1996). BIMBINGAN dan KAUNSELING. Kuala Lumpur :
Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.
17