Het nieuwe consumentenrecht gaat in op 13 juni 2014. Wat zijn de grootste veranderingen en hoe moeten deze verwerkt worden in een webwinkel of webshop?

1. @CharlottesLaw

2. Het Nieuwe Consumentenrecht
ISM eCompany - 18 maart 2014

3. Wetswijziging
•13 juni 2014
•EU breed
•Highlights (technische) wijzigingen

4. bestelproces
vooraf/begin na bestelling
- mogelijke betaalmiddelen
- beperkingen mbt levering
- geen vooraf aangevinkte
vakjes
- op duurzame
gegevensdrager
- uiterlijk bij levering
- alle informatie + evt
toestemming nakoming

5. overzichtspagina
- voornaamste kenmerken product/dienst
- duur van de overeenkomst (+
verplichtingen consument)
- totale prijs
- inclusief belastingen
- leveringskosten
- overige bijkomende kosten
!

6. bestelling met betalingsverplichting
duidelijke betaalknop
!
niet: ‘bestelling’ wel: ‘betalen’

7. mobiele sites
bij beperkte ruimte, beperkte informatie melden
alle info vooraf op passende wijze
!
- kenmerken
- identiteit handelaar (logo/handelsnaam)
- totale prijs
- recht van ontbinding
- (duur overeenkomst)

8. recht van
ontbinding

9. 14 dagen termijn
vooraf informeren over termijn en kosten
ondubbelzinnige verklaring
modelformulier
via website - onverwijlde bevestiging
bewijslast ontbinding - consument

10. retour
Consument!
binnen 14 dagen terugsturen
!
Handelaar!
binnen 14 dagen na ontbinding betalen
maar niet eerder dan product ontvangen is

11. uitzonderingen ontbinding
diensten
nakoming na instemming/voltooiing nakoming
!
digitale inhoud
indien niet op materiële drager
toestemming nakoming starten én afstand recht van ontbinding

12. @CharlottesLaw www.charlotteslaw.nl
06 - 28 91 74 63