Bertie Bosredon, digital engagement and social media consultant Charity online engagement conference www.charitycomms.org.uk/events

1. Bertie
Bosrédon*
Measuring
engagement on
social media
CharityComms
27 March 2013
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2. *
 BHF
 Breast Cancer Care
 Freelance
About me  Associate, partner
 Amnesty International, Scope,
Samaritans, Christian Aid,
International Tibet Network,
CharityComms
 Podcast, teaching…
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3. *
It was easier before…
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9. Charity digital landscape
Donations RG
Donations SG
CMS Events
…
Social Media
Monitoring
Broadcasting
Campaigning tool
It’s complicated…
Text donation
Campaign emails
Email Petitions
Service MPs
Survey Volun-
Provider HR
teers
Finance
CRM
Donors | Events | Members
Stakeholders | etc. Research
Political
contact Media
Off-line DM s
agenc
capture y Retail Intranet

10. *
Owned media
Website
Email newsletter
Third party
Mobile
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11. *
Bought media
Search
Banners
Cold list
Affiliate
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12. *
Earned media
Social Media
Online PR
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13. *
Some stats
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14. 35-65+
37.1%
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Source: http://www.fanalyzer.co.uk
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15. 2nd biggest search engine
Every month, in the UK
184 million hours watching
YouTube, average session
20 minutes
Bertie Bosrédon* Source:http://www.newmediatrendwatch.com
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16. Twitter has over
200 million users
UK 26 million
80% mobile access
Bertie Bosrédon*Source: http://www.guardian.co.uk/technology/2012/may/15/twitter-uk-users-10m
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17. *
100 million users
UK 11 million
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18. Pinterest is the fastest growing
social media site
2028% increase registrations
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Source: http://www.experian.com
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19. 11 million users
been there done that
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21. 3.5 million users
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22. *
After 3 weeks
2,324 videos/hour
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23. http://storify.com/londonkirsty/i-heard-it-on-the-grape-vine b@bertie.fr
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24. WARNING
The following slide contains partial nudity

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26. Source: http://www.guardian.co.uk/voluntary-sector-network/2012/oct/09/practical-guide-started-social-media
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27. *
How do you choose?
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30. I hate
retargeting ads
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31. Bertie Bosrédon* http://bertie.fr . b@bertie.fr
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32. *
Set up your objectives
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33. *
 Increasing pages views
 Increasing visits
Setting up objectives
 Increasing visitors
 Reducing bounce rate
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34. *
Charity
benchmark
15 digital specialists
Metrics
Rule
Measurable
Comparable
Meaningful
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35. *
Example of metrics
 Social Media Number of followers  Number of new followers on X
on main Twitter account
 Number of information questions to
 Number of fans on main Facebook Twitter account
 Percentage of traffic from social  Number of information questions to
media Facebook page
 Percentage of traffic from Facebook  Number of information questions to X
 Percentage of traffic from Twitter  Number of offline acquisitions with
social media source
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36. *
Social media planner
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37. *
Listen
Engage
Measure
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38. *
How to…
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40. Bertie Bosrédon* http://bertie.fr . b@bertie.fr
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41. *
Or…
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42. *
Tools
Sprout Social
Hootsuite
Radian 6
Hubspot
…
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47. http://thirdsector.org.uk/hootsuite/

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£0
£26 £39 £65
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49. *
Listening
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56. *
Engaging
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65. *
Measuring
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72. *
Any questions?
b@bertie.fr
@cafedumonde
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