Mais conteúdo relacionado Semelhante a Unternehmenskommunikation 2.0 (20) Unternehmenskommunikation 2.01. Stuttgart, den 10. November 2010
Unternehmenskommunikation 2.0
Anarchie oder zielgerichtetes Informationsmanagement?
Veronika Höber und Veit Mathauer
Sympra GmbH (GPRA)
© sympra
2. Unsere Agenda für heute
1. Kurz zu Sympra
2. Web 2.0: die Kennzeichen
3. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Unternehmenskultur
4. Erfolgsfaktoren für Web 2.0: die Kommunikationsstrategie
5. Unternehmenskultur und Kommunikationsstrategie
2 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra
3. Kurz zu Sympra
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4. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, Berlin, München
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu komplexen
Dienstleistungen, technischen Produkten und Innovationen
• 15 festangestellte Mitarbeiter (10/2010)
• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy
Management Standard (CMS II)
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5. Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
von Public Relations, Krisen-PR
• Interne Kommunikation und Change-Kommunikation
• Medienarbeit und Social Media Relations
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
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6. Erfolgsfaktoren für Web 2.0:
die Unternehmenskultur
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7. Erfolgsfaktoren für Web 2.0
die Unternehmenskultur
• Social Media spielt heute in allen Unternehmen eine Rolle
• Viele unterschiedliche Einstiegsszenarien
• Strategischer Einsatz von Social-Media-Tools erfordert Zieldefiniton ...
• ... und die Frage: Können wir das leisten?
• Und zwar nicht nur im Hinblick auf Tools und Technik, sondern auch
hinsichtlich der Unternehmenskultur
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8. Kennzeichen von Social Media
Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen
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9. Analyse der Unternehmenskultur
„Sind wir reif für 2.0?“
• Gründe für ein Social-Web-Engagement prüfen
• Offenheit, Fehlertoleranz
• Vertrauen, Respekt
• Transparenz, Dialogbereitschaft
• Hierarchie, Partizipation
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10. Analyse der Unternehmenskultur
„Sind wir reif für 2.0?“
• Kein Unternehmen hat die idealen kulturellen Voraussetzungen
• Niemand kann sich auf Dauer verbiegen
• Bewusstsein über Schwächen schaffen
• Bereitschaft zur Veränderung, zum kulturellen Wandel
• Konkrete Umsetzungsschritte immer wieder an kulturellem
Vermögen ausrichten
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11. Erfolgsfaktoren für Web 2.0:
die Kommunikationsstrategie
• Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao
• Social Shopping: edelight
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12. Erfolgsfaktoren
1. Strategie
Was wollen Geschäftsführung,
Marketingleitung, Pressestelle oder HR-
Verantwortliche mit ihren Social-Media-
Aktivitäten erreichen?
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13. Erfolgsfaktoren
1. Strategie
• Themen und Botschaften formulieren
• Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem
Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden?
• Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor
• Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern
wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche
und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten
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14. Erfolgsfaktoren
2. Strukturen
• Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübrgreifend
• Ressourcen bereitstellen
• Workflows festlegen
• Themenpläne aufstellen
• Social Media nicht den Techies überlassen!
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15. Erfolgsfaktoren
3. Information
Bevor Social-Media-Plattformen für ein
Unternehmen sinnvoll genutzt werden,
brauchen die Mitarbeiter eine fundierte
Einführung in ihre Funktionsweise!
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16. Erfolgsfaktoren
3. Information
Beispiele:
• Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder)
• Twitter-Tweet-Export
• „Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils
• Copyright
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17. Erfolgsfaktoren
4. Guidelines
• Social Media Guidelines sind Leitplanken für die
Onlinekommunikation durch Mitarbeiter € Sicherheit!
• Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was
Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der
Arbeitszeit
• Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger
Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web
ergeben können sowie vor den möglichen Folgen
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18. Erfolgsfaktoren
5. Dialog
Web 2.0 ist Dialog
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19. Erfolgsfaktoren
5. Dialog
• Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche
und fundierte Antwort
• Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren
führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen
• Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook
fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder
twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg
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20. Erfolgsfaktoren
6. Vertrauen
• Gibt es die Möglichkeit der Kontrolle?
• Medienkompetenz der Mitarbeiter stärken oder mithilfe von
Monitoringtools Gespräche im Web verfolgen, um Schädliches
rechtzeitig identifizieren ...
• letztlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen,
dass sie die Interessen des Unternehmens wahren
• Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht
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21. Erfolgsfaktoren
6. Vertrauen
• Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind,
desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen
kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities
tragen
• Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge
ist nicht mehr möglich
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23. Sympra GmbH (GPRA)
Für weitere Informationen stehen wir gern zur Verfügung
Veit Mathauer, veit.mathauer@sympra.de
Veronika Höber, veronika.hoeber@sympra.de
www.sympra.de, www.blog.sympra.de
Stafflenbergstraße 32 Nördliche Auffahrtsallee 19 Mehringdamm 40
Stuttgart München Berlin
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24. Guided Tour
MMchen / photocase.com
24 | Wie funktionieren Social Media? | 18. Oktober 2010 November 2010
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