Cetelem Observador 2009 Distribución: principales novedades

La distribución
se mueve
para impulsar
el consumo

es
mb ios o novedad
Los principales ca su
ad istribución y
realizadas por l los
nl os hábitos de
repercusión e
co nsumidores.

En el consumo en general
Modificación de los lineales y mejoras en la ambientación de las tiendas
¿Ha percibido un cambio en las tiendas de bienes de consumo duradero (muebles, electrodomésticos, cocinas,
bricolaje, informática, etc…), en el sentido de que los productos mostrados en los lineales presentan una mayor oferta
de menor precio así como cambios en la iluminación y en la ampliación de los ambientes? (%) Respuesta Única

Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen

Son numerosos los estudios publicados las “percepciones sensoriales” de los valoran mucho la ambientación de las
por los mejores expertos en marketing consumidores, influyen claramente en tiendas, incluyendo la exposición de los
a nivel mundial donde se asegura que sus decisiones de compra. Ambas partes productos.

¿Han influido estas medidas en su consumo? es decir
¿ha realizado compras que en un principio no tenía pensado hacer?
(%) Respuesta Única


Aunque sea una característica muy valorada, a la hora de
la verdad sólo el 35% de los encuestados declara haberse
decidido a realizar una compra determinada por este motivo.

Modificación en los catálogos y folletos publicitarios

DISTRIBUIDORES CONSUMIDORES
¿Ha percibido un cambio en los folletos
de publicidad de las tiendas?
(%)Respuesta Única
He percibido
muchos cambios
13%

65%

Los folletos
son como
antes
%
He percibido
algunos cambios
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen 52%

Parece que las modificaciones realizadas por 65% declara haber percibido dichos cambios
la distribución en lo que a catálogos se refiere, en este sentido, incluso un 38% declara recibir
ha tenido su impacto en los consumidores. El un mayor número de ejemplares.

Pero, ¿realmente incentiva de alguna manera la compra?

¿Han influido los cambios en los folletos en su comportamiento
Los distribuidores de compra de tal manera que ha comprado productos que en un
principio no tenía pensado adquirir? (%)Respuesta Única
del comercio
tradicional afirman 7%
haber potenciado
aspectos como
el servicio, la
confianza y la
fidelidad


Para el 55% de los españoles así es. En el de dar a conocer sus ofertas, y su principal
caso del comercio tradicional, este medio de objetivo es demostrar que sus precios son
publicidad es de vital importancia a la hora igual de competitivos que el resto de canales.

Potenciación de las ventajas del Comercio Tradicional
frente a las de las Grandes Superficies Especializadas

Piensa que el comercio tradicional, que se caracteriza por
Los distribuidores su vocación de servicio, confianza y fidelidad, ¿ha realizado
últimamente mayores esfuerzos en potenciar dichos aspectos?,
del comercio o por el contrario ¿ha percibido más cambios en las grandes
superficies en este sentido? %)Respuesta Única
tradicional
afirman haber
potenciado
aspectos como
el servicio, la
confianza y la
fidelidad Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen

Los esfuerzos realizados por parte de ambos canales son (atención personalizada, servicio…) los que parecen haber
claros, y así lo confirma el 39% de consumidores. tenido, aunque por poca diferencia, una mayor repercusión
Pero son los llevados a cabo por el canal tradicional entre los consumidores (25% frente a 23%).

Motivación y actitud de los vendedores

¿Ha notado un cambio en la actitud y comportamiento de los
Los vendedores, adecuándose a la situación económica actual, y en
concreto preocupándose más por la situación personal de cada

distribuidores cliente, motivando dicho aspecto a hacer su compra efectiva/
ejecutar su decisión de compra? (%)Respuesta Única

afirman haber
realizado
acciones
para motivar
a su equipo
humano.

A pesar de los esfuerzos realizados no tener el efecto deseado entre los actitudes de los vendedores, solo para
por los directivos de las empresas para consumidores: del 57% que declara el 17% ha motivado la compra.
motivar a sus equipos, éstos parecen haber percibido ciertos cambios en las

Oferta de ventas cruzadas entre distribuidores de distintos sectores

¿Ha notado un incremento en las ofertas cruzadas (ofertas que
Los acuerdos combinan diferentes sectores, por ejemplo por la compra de un
microondas tienes descuento en un mueble de cocina) entre las

con otras tiendas, de tal manera que, realizando una compra se ha beneficiado
de alguna promoción o regalo de otra tienda diferente?
tiendas para
realizar ofertas
cruzadas a
los clientes
no están muy
presentes en
las estrategias
de los
distribuidores.

Pese a que las ventajas que puede consumidores sea mínima. son muy distintas. Sin embargo, del
proporcionar para ambos colectivos la Si es complicado llegar a acuerdos 29% de los que han declarado haberse
posibilidad de ofertas cruzadas entre o a asociaciones entre tiendas del beneficiado de este tipo de ofertas, son
tiendas de diferentes sectores, ésta no es mismo sector, no es de extrañar los electrodomésticos, la informática
una de las estrategias que la mayoría de que lo sea más entre distribuidores doméstica y los viajes, los más
los distribuidores haya decidido llevar a de distintos mercados, donde las destacados.
cabo, de ahí que la notoriedad entre los prioridades y formas de organización

En el sector del Mueble y el Descanso
Mueble
Oferta de productos adaptados a las diferentes tipologías de hogares

¿Cómo de importante considera Vd. que las tiendas oferten
El aumento categorías de productos especializadas y adaptadas a los nuevos
estilos de vida o tipología de los hogares como son hogares

de la especia- unipersonales, parejas jóvenes sin hijos, divorciados, etc.?

lización en
la oferta de
productos es
notable en la
distribución
de mueble de
nuestro país.


La presencia de nuevas tipologías de aquellos formados por un solo miembro. miembros. Los diferentes mercados
hogares es un hecho indiscutible, de ahí La creciente tasa de divorcio existente en tienen que adaptarse, y así está
que los “nuevos consumidores” valoren nuestro país es uno de los factores que ocurriendo, aunque en algunos sectores
que exista una oferta de productos más ha influido. con más rapidez que en otros. El sector
adaptadas a sus características y de la alimentación es un ejemplo claro de
necesidades específicas. Los “nuevos solteros” son un fenómeno “rápida adaptación”: la oferta de envases
social, que va consolidándose cada más pequeños, productos pre-cocinados,
Según los últimos datos1 publicados día más. Sus necesidades son muy etc… son algunos de los ejemplos.
por el INE, los hogares que más han diferentes a los “hogares tradicionales”
aumentado en los últimos años son compuestos por un mayor número de

1. Fuente: INE, Encuesta Continua de Presupuestos Familiares

Oferta de Complementos y decoración en las tiendas de mueble

¿Cómo de importante es para Vd. que las tiendas de mueble ofrezcan
La también complementos del hogar y elementos de decoración, para
influir en su decisión de compra en esa tienda? (%) Respuesta Única

incorporación 6% Nada importante
de Poco importante
y me influye poco
y no me
influye nada
1%
complementos 5%
Muy
y decoración en importante
y me influye
totalmente
las tiendas de 15%

muebles es un Ni mucho
ni poco
63%
hecho. 31%
Bastante
importante
y me influye
bastante
48%


A lo largo del estudio hemos hecho mención en varias Las mujeres jóvenes con edades comprendidas entre los 24 y
ocasiones a la importancia que tiene para los consumidores la 35 años son las que más lo valoran.
posibilidad de tener una oferta lo más completa posible en las
tiendas de muebles y de cualquier otro sector. En esta ocasión las estrategias de los distribuidores y las
necesidades de los consumidores se complementan:
El 63% de los encuestados así lo han confirmado, afirmando a muchas tiendas de muebles han introducido en su oferta los
su vez que este hecho les influye bastante a la hora de comprar. complementos y la decoración.

Oferta de productos “low cost” con materiales más baratos

¿Estaría dispuesto a sacrificar la calidad del mobiliario adquirido
En muchos con tal de poder realizar la compra de dichos bienes para equipar su
hogar? o por el contrario, ¿prefiere esperar a que sus condiciones

casos la oferta económicas le permitan la adquisición de los muebles con la calidad
deseada? (%) Respuesta Única

de muebles de
menor calidad
es una de las
decisiones
adoptadas,
pero no figura
todavía como
una de las más
presentes en el
sector.

Ocurre lo mismo a la hora de preguntar de sus viviendas, pero que por otro lado de julio y el 2 de agosto, y según José
a los consumidores, sólo el 34% afirma no están dispuestos a sacrificar el diseño Rodríguez (presidente de la Asociación),
estar dispuesto a adquirir muebles o la posibilidad de personalizar sus ésta iniciativa se lleva a cabo ahora
“low cost”, y son los jóvenes los que productos. Es el ejemplo de la empresa porque “es el mejor momento para
destacan por encima de la media. El Totdas2 empresa española de muebles apoyar al sector. En estos momentos
número de parejas que opta por el de diseño muy prácticos y versátiles, hay muchas personas con necesidad de
alquiler a la hora de independizarse es que se adaptan a todas las posibilidades muebles para segundas residencias o
cada vez mayor y este tipo de muebles y necesidades. Entra al mercado apartamentos que buscan productos de
encaja perfectamente en este perfil. presentado su línea Melibea, de calidad a un buen precio y, para nosotros,
El presupuesto que se destina al muebles en madera de pino, inspirados es una oportunidad para sacar producto y
equipamiento de una vivienda que no en los palets industriales. renovar nuestras exposiciones”.
es la “definitiva” es mucho menor que el
destinado a la primera vivienda o vivienda Pero no sólo el canal online es el que ha Este proyecto se inició con carácter
en “propiedad”. apostado en este sentido. En la Rioja, experimental, a expensas de evaluar
un total de 18 empresas del sector del la posibilidad de repetir la experiencia
La presencia en Internet de tiendas que mueble participaron en la primera feria según los resultados. Según una
ofertan muebles “Low Cost” es cada vez outlet3, mercado de ocasión organizado noticia publicada4, la Feria finalizó con
mayor. Están dirigidos a un “target” de por la Asociación El mueble de Nájera, la satisfacción de sus responsables en
clientes que cuentan con un presupuesto con el respaldo del Ayuntamiento de la cuanto a las expectativas en visitantes y
bastante reducido para el equipamiento ciudad. El evento tuvo lugar entre le 24 en ventas.

2. www.totdas.com
3. Fuente: Noticia publicada en www.larioja.com/.../rioja.../muebles-cost publicada el 14/07/2009.
4. Fuente: Noticia publicada en www.abc.es publicada el 2/08/2009

Incorporación de muebles de cocina en las tiendas de mueble

¿Le condiciona a la hora de elegir una tienda de
Aunque muebles que también le ofrezca los muebles de cocina?

algunos
distribuidores
han ampliado
su oferta con
esta gama de
productos, no
es una medida
adoptada por
la mayoría.


Al contrario que en el caso de los encuestados, la posibilidad de poder Estos resultados confirman los nuevos
complementos y la decoración, la gran comprar en una misma tienda ambas comportamientos de los consumidores
parte de los distribuidores de mueble tipología de muebles es, en muchas antes mencionados: valoran mucho,
no tienen pensado incorporar muebles ocasiones, un elemento decisivo que además del precio, la comodidad
de cocina en su oferta comercial. Sin influye en la elección de la tienda. y rapidez a la hora de comprar su
embargo para el 72% de los hogares equipamiento del hogar.

Plazo de entrega más rápido

Aunque el precio de los productos adquiridos en una tienda de
La mayoría de muebles fuese algo mayor, ¿Cómo de importante es para Vd que
una tienda le ofrezca un plazo de entrega más rápido para realizar la

distribuidores compra en dicha tienda? (%) Respuesta Única

han reducido
el plazo de
entrega de los
productos


Los largos periodos de tiempo que participan en el proceso (proveedores de tal de tener antes los muebles en sus
hay que esperar para que entreguen madera, fabricantes, etc…) por lo que para casas. El hecho de que estén dispuestos
los muebles comprados es uno de los conseguir reducir el plazo de entrega, a destinar un mayor importe en el
inconvenientes más nombrados por los esfuerzos tienen que realizarse por momento económico en el que nos
los consumidores en las encuestas parte de todos. Parece que éstos se encontramos, es muy relevante.
realizadas a lo largo de varias ediciones están llevando a cabo, según muestran
de El Observador Cetelem. las respuestas de los distribuidores En cuanto a la segmentación por
encuestados. tipología de hogar, los unipersonales
Los distribuidores del sector son destacan muy por encima de la media.
conscientes de este problema. Sin El 64% de los consumidores estaría
embargo, son muchos los “actores” que dispuesto a pagar un poco más con

Servicio de entrega y montaje gratuito

Si una tienda le ofreciera los servicios de entrega, montaje y
Es la retirada de muebles antiguos sin coste alguno, ¿serían elementos
condicionantes en su decisión de compra en esa tienda?

medida más (%) Respuesta Única

desarrollada
entre los
distribuidores
del sector del
mueble


Todo servicio ofrecido de manera gratuita claramente condicionante a la hora de valorado positivamente, no lo sería para
por una tienda es bien recibido por sus elegir el establecimiento. un porcentaje tan alto de encuestados.
clientes. Lo importante es que un 71% de Todo aquello que nos suponga un
los consumidores declara que un servicio Si hubiésemos realizado esta pregunta ahorro es mucho más valorado en estos
como la entrega, montaje y retirada hace un par de años, estamos momentos (aunque existan excepciones,
del mueble antiguo, es un elemento convencidos de que a pesar de ser como en la pregunta anterior).

Descanso
Acuerdos con distribuidores de muebles

A la hora de efectuar su compra, ¿cómo de importante considera Vd.
Los acuerdos que la tienda donde realiza normalmente las compras de productos
relacionados con el descanso tuviera la posibilidad de beneficiarse de

entre ambos una oferta para comprar muebles en otra tienda? (%) Respuesta Única

sectores
parecen estar
bastante
presentes.


El tema de las asociaciones o acuerdos entre distribuidores, Tal y como hemos manifestado a lo largo del estudio, la
independientemente del sector en el que operen, -lo hemos tendencia en el sector es la realización de acuerdos entre
tratado en varias ocasiones a lo largo del estudio- puede ser los distintos distribuidores con el objetivo de llegar a ofrecer
una estrategia muy ventajosa para ambas partes. en un mismo establecimiento todos los productos del sector
necesarios para el equipamiento del hogar (muebles generales,
En el sector del descanso, la posibilidad de beneficiarse de cocina, baño, complementos y decoración, así como los
de algún tipo de descuento en una determinada tienda de elementos de descanso).
muebles es muy importante para el 58% de los españoles.

Información especializada y posibilidad de probar el producto

¿Cómo de importante es para Vd. que la tienda donde realiza
No se plantean normalmente las compras de productos relacionados con el descanso
le ofreciera la información adecuada y especializada, adaptada en

este servicio función de sus necesidades y características particulares, incluyendo la
posibilidad de probar el producto durante un mes con la posibilidad de
cambiarlo por otro en caso de no ser el adecuado? (%) Respuesta Única
como valor
añadido a su
oferta.


Continuando con la posible ampliación La buena aceptación por parte de los es lógico que aquellos con una edad
de los servicios ofrecidos por las tiendas, consumidores es altísima: el 74% declara superior muestren un mayor interés.
en esta ocasión hemos preguntado por que sería muy importante a la hora de
la importancia de un asesoramiento realizar la compra. Destaca el interés Sin embargo los distribuidores no lo
especializado en cuanto a los productos de los consumidores comprendidos tienen muy claro y la gran mayoría no se
de descanso, así como de la posibilidad entre los 45 y 55 años, (dado su fuerte lo plantean como nuevo servicio añadido
de prueba de los mismos durante un crecimiento de los últimos años, era de a su oferta. En nuestra opinión, deberían
tiempo determinado. esperar) por todo lo relacionado con reconsiderar su posición dado el elevado
la salud y el bienestar. Aunque esta número de potenciales clientes que
tendencia está en general presente en valoran de forma muy positiva este
todos los segmentos de la población, servicio.

En el sector del Mueble de cocina
Oferta de productos adaptados a las diferentes tipologías de hogares

¿Cómo de importante considera Vd. que las tiendas oferten
El aumento categorías de productos especializadas y adaptadas a los nuevos
estilos de vida o tipología de los hogares como son hogares

de la especia- unipersonales, parejas jóvenes sin hijos, divorciados, etc.?

lización en
la oferta de
productos
es muy
notable en la
distribución
de muebles
de cocina.


Tal y como adelantábamos anteriormente, lavavajillas con una capacidad menor Los avances en este sentido son muy
la especialización y adaptación a la nueva de lo normal, adaptados a parejas o notables en el sector de cocina; la
tipología de hogares y de consumidores personas que viven solas… ¿no serían posibilidad de diseñar tu propia cocina
es completamente necesaria en todos posibles, por ejemplo, armarios de cocina a través de la página web de muchos
los sectores. Un 78% considera muy más pequeños, que se adaptaran a la distribuidores es un claro ejemplo de este
o bastante importante que el sector superficie más reducida de este tipo de esfuerzo.
de muebles de cocina se adapte a hogares?
sus necesidades. Al igual que existen

Oferta de productos “low cost” y plazos de entregas más rápidos

¿Estaría dispuesto a sacrificar la calidad del mobiliario adquirido con tal de
Al igual que poder realizar la compra de dichos bienes para equipar su hogar? o por el
contrario, ¿prefiere esperar a que sus condiciones económicas le permitan

en el caso la adquisición de los muebles con la calidad deseada? (%) Respuesta Única

del sector
del mueble
en general,
son medidas
adoptadas
por la mayoría
de los Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen

Aunque el precio de los productos adquiridos en una tienda de muebles de
encuestados. cocina fuese algo mayor, ¿Cómo de importante es para Vd. que una tienda
le ofrezca un plazo de entrega más rápido para realizar la compra en dicha
tienda? (%) Respuesta Única


Los porcentajes de respuesta de los Lo mismo ocurre en lo que se refiere al paso por delante. Existen ejemplos de
consumidores son similares a las servicio gratuito de entrega, montaje y distribuidores concretos que ya en 2008,
obtenidas en el sector del mueble retirada del producto antiguo. pusieron en marcha estrategias en este
en general y a las respuestas de los sentido.
distribuidores. La mayoría de éstos Aunque en un principio parece que los
declara haber incorporado muebles empresarios de ambos sectores siguen
de esta categoría en su oferta y haber un camino similar, en lo que respecta al
reducido el plazo de entrega. “low cost” el sector de la cocina está un

Oferta de una segunda marca o “Marca Blanca”

Algunas tiendas o marcas están creando una “segunda marca o
Aunque marca blanca” en la que ofrecen una gama de productos más baratos.
¿Ha comprado o piensa comprar muebles de cocina en dichas

algunos tiendas? (%) Respuesta Única

distribuidores
están optando
por este tipo
de estrategia,
no es
todavía algo
mayoritario en
el conjunto.

Esta pregunta está totalmente relacionada con la referente calidades, para atender a las necesidades de un segmento de
al “low cost”. En esencia no se trata de lo mismo, pero en población que cuenta con un presupuesto muy limitado y que,
definitiva ofrece un producto más barato con otra marca y otras en la actualidad, se ha visto incrementado.

En el sector del Electrodoméstico
Productos respetuosos con el Medio Ambiente

¿Ha notado una mayor oferta en las tiendas de electrodomésticos en
Es la segunda cuanto a productos más respetuosos con el medio ambiente, pero
con un precio no tan elevado como en años anteriores?

medida más (%) Respuesta Única

desarrollada
por las tiendas
de electro-
domésticos.


El sector del electrodoméstico fue se caracterizan por tener un menor La mayoría de las tiendas venden este
de los primeros en introducir en su consumo de energía y, a pesar de tener tipo de electrodomésticos desde hace
oferta productos respetuosos con un precio más elevado que el resto, han bastante tiempo, y así lo certifica el 64%
el medio ambiente. Son los llamados sido muy promocionados con la ayuda de consumidores.
electrodomésticos de “Clase A”, que del “Plan Renove”.

CONSUMIDORES
¿Ha adquirido o piensa adquirir productos de electro
respetuosos con el medioambiente?


El porcentaje obtenido del 65% es La falta de coherencia entre las significativo. El desarrollo de las iniciativas
bastante elevado comparado con intenciones y lo que realmente ocurre llevadas a cabo en este sentido, como
otros años; sin embargo, las opiniones en el mercado, se debe al precio más es la presencia del “Plan Renove”, han
mostradas por los consumidores en elevado de este tipo de productos. permitido un gran desarrollo de este tipo
este sentido no se corresponden en su Si antes suponía un inconveniente, de productos.
mayoría con la realidad. en la situación actual es mucho más

CONSUMIDORES
¿Es consciente del ahorro que la compra de este tipo de
productos supone para usted, en lo que a la reducción en el
importe de las facturas se refiere? (%) Respuesta Única


La reducción en el importe de las de productos ha permitido un cambio productos de forma continua, desde su
facturas es otro factor que ha influido de en este sentido. Los consumidores salida al mercado.
manera muy positiva en la adquisición españoles al igual que expertos son
de esta categoría de electrodomésticos. también a priori desconfiados en cuanto Lo que está claro es que la
Un 76% de consumidores declara ser a las ventajas que los distribuidores concienciación ecológica por ambas
consciente de dicho ahorro. “les venden” respecto a productos partes es necesaria y de hecho
nuevos. La “experiencia” les ha permitido evoluciona año tras año, como ya
El paso de los años desde que salieron comprobar dicho ahorro en las facturas adelantábamos en ediciones anteriores
por primera vez al mercado este tipo e incrementar las ventas de estos de “El Observador Cetelem”.

En el sector de la Informática
No hemos encontrado una respuesta positiva por parte de los
distribuidores, en una muestra de encuestados no muy representativa.

La informática doméstica es uno de los sectores que menos ha sufrido
en el último año, lo cual puede ser un motivo para que los empresarios
del sector no se hayan visto tan obligados a “reaccionar” y tomar
decisiones en cuanto a la estrategia de sus negocios.

Son varias las cuestiones planteadas:

Información y Asesoramiento sobre las nuevas tecnologías
El 77% lo considera muy o bastante importante

Conexión gratuita a Internet

Jornadas informativas gratuitas

Plan Renove

Este sector es uno de los más como estrategias a llevar a cabo en sus importante y en muchos casos será
desarrollados tecnológicamente y donde negocios. condición indispensable para realizar la
los compradores habituales están más compra.
informados y formados, motivo por el El 79% de consumidores ha declarado
cual las cuestiones planteadas no sean que la posibilidad o mayor presencia
tomadas en cuenta por los distribuidores de un Plan Renove en el sector es muy

En el sector de la financiación al consumo
Inclusión del “Seguro de desempleo” en la oferta de financiación

¿Cómo de importante es para Vd. una buena y
Cualquier completa oferta de financiación en la tienda

mejora o
servicio
añadido en
la oferta
financiera es
bien recibido
por la gran
mayoría de los
distribuidores.

La oferta de financiación en las tiendas crecimiento superior al 23% respecto este año no son optimistas.
es, desde hace tiempo, una variable muy al año anterior. Hasta 2007, continuó
importante entre los consumidores y un con su evolución pero de manera más El crédito al consumo ha sido durante
67% así lo confirma. ralentizada, para acabar el pasado año años uno de los motores de crecimiento
con una caída del -1%. Se trata de económico más importantes de nuestro
El desarrollo del crédito al consumo5 una caída bastante inferior a la sufrida país que permitió a las familias adquirir
comenzó su espectacular crecimiento por otros sectores y provocada por principalmente bienes de consumo
a partir del 2004, alcanzando su mejor el importante cambio en la situación duradero.
momento en el año 2005 con un económica mundial. Las previsiones para

5. Fuente: Banco de España

Fórmulas financieras preferidas

Dentro de todas las fórmulas financieras que le puede ofrecer el punto de venta
¿cuál es la que más le interesa de las siguientes? (%) Respuesta Única


La implantación de la financiación en nuestro país, aunque, en la actualidad aprecia en el gráfico anterior. Este es uno
como un elemento más dentro de los y al igual que el resto, no pase por uno de los grandes retos de las entidades
servicios ofrecidos por las tiendas es, de sus mejores momentos. de financiación como Cetelem que, a
hoy en día, un hecho indiscutible en gran pesar de todas las acciones dirigidas a
parte de la distribución de nuestro país. Si entramos en detalle en cuanto a las la formación de las tiendas, debe realizar
Los esfuerzos realizados por parte de fórmulas financieras ofrecidas, hay ciertas aún un mayor esfuerzo.
entidades como Cetelem, han permitido diferencias entre las percepciones de
el desarrollo de un sector muy importante distribuidores y consumidores, como se

Retama, 3. 3ª planta
Edif. Eje Sur 28045
www.cetelem.es

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